棋牌館管理辦法細(xì)則一、總則（一）目的為加強(qiáng)本棋牌館的規(guī)范化管理，維護(hù)棋牌館的正常經(jīng)營秩序，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)棋牌館行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本管理辦法細(xì)則。（二）適用范圍本管理辦法細(xì)則適用于本公司旗下所有棋牌館的經(jīng)營管理活動。（三）基本原則1.依法經(jīng)營原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展經(jīng)營活動。2.誠信服務(wù)原則：秉持誠信經(jīng)營理念，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、公平的服務(wù)。3.安全第一原則：確保棋牌館的設(shè)施設(shè)備安全、人員安全和經(jīng)營環(huán)境安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。二、經(jīng)營資質(zhì)與證照管理（一）資質(zhì)要求1.棋牌館應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，取得相關(guān)部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照、文化經(jīng)營許可證、消防許可證等必要證照。2.經(jīng)營場所應(yīng)符合國家關(guān)于公共場所的相關(guān)規(guī)定，不得設(shè)在居民樓內(nèi)、地下二層以下（不含地下二層）等禁止經(jīng)營的區(qū)域。（二）證照辦理與年審1.公司應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)證照的辦理、年審及保管工作，確保證照的合法性和有效性。2.按照相關(guān)部門的要求，在規(guī)定時間內(nèi)辦理證照的申領(lǐng)、變更、注銷等手續(xù)，并及時進(jìn)行年審，避免因證照問題導(dǎo)致經(jīng)營風(fēng)險。三、場地與設(shè)施管理（一）場地布局1.棋牌館的場地布局應(yīng)合理，各功能區(qū)域劃分明確，通道暢通無阻。2.應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的棋牌桌、椅及配套設(shè)施，確保消費(fèi)者有舒適的使用空間。（二）設(shè)施設(shè)備1.棋牌館應(yīng)配備符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備等，確保經(jīng)營環(huán)境安全舒適。2.棋牌設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，滿足消費(fèi)者的使用需求。3.提供的棋牌用品應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行清潔消毒，防止交叉感染。四、人員管理（一）員工招聘與培訓(xùn)1.招聘員工時，應(yīng)嚴(yán)格按照公司的招聘流程進(jìn)行，確保員工具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)技能。2.定期組織員工培訓(xùn)，內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、安全知識、法律法規(guī)等，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）員工行為規(guī)范1.員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到早退。2.工作期間應(yīng)著裝整齊、佩戴工牌，熱情、禮貌地為消費(fèi)者提供服務(wù)。3.不得與消費(fèi)者發(fā)生爭吵或沖突，不得泄露消費(fèi)者的個人信息。五、經(jīng)營管理（一）營業(yè)時間1.棋牌館的營業(yè)時間應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得擅自延長營業(yè)時間。2.在營業(yè)期間，應(yīng)保持良好的經(jīng)營秩序，不得進(jìn)行任何違法違規(guī)的經(jīng)營活動。（二）收費(fèi)管理1.制定明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在顯著位置進(jìn)行公示，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或收取額外費(fèi)用。2.收費(fèi)方式應(yīng)規(guī)范透明，提供正規(guī)發(fā)票，不得使用非法票據(jù)。（三）消費(fèi)者管理1.建立消費(fèi)者登記制度，如實(shí)記錄消費(fèi)者的姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等信息。2.對消費(fèi)者進(jìn)行文明消費(fèi)宣傳教育，引導(dǎo)消費(fèi)者遵守棋牌館的規(guī)章制度，愛護(hù)設(shè)施設(shè)備。3.對于消費(fèi)者的投訴和建議，應(yīng)及時受理并妥善處理，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。六、安全管理（一）消防安全1.建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任人，定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練。2.確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，疏散通道和安全出口暢通無阻。3.嚴(yán)禁在棋牌館內(nèi)吸煙和使用明火，如需進(jìn)行電氣焊等動火作業(yè)，必須辦理動火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。（二）治安安全1.加強(qiáng)治安防范工作，安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，確保經(jīng)營場所的安全。2.配合公安機(jī)關(guān)做好治安管理工作，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為及時報告并協(xié)助處理。3.不得為賭博等違法活動提供場所或便利條件。七、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.保持棋牌館內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒，做到無異味、無雜物。2.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔，定期清理，配備必要的衛(wèi)生用品。（二）食品衛(wèi)生1.如棋牌館提供餐飲服務(wù)，應(yīng)取得食品經(jīng)營許可證，嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)。2.食品采購應(yīng)索證索票，確保食品來源安全可靠，儲存和加工過程符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。八、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，確保消費(fèi)者的投訴能夠及時受理。2.對消費(fèi)者的投訴應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴內(nèi)容、投訴人信息等。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)立即安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解情況。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出合理的解決方案，并及時與投訴人溝通協(xié)商。3.對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保投訴人滿意。九、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對棋牌館的經(jīng)營管理情況進(jìn)行檢查。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)責(zé)任人限期整改。（二）外部監(jiān)督1.積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況。2.對于相關(guān)部門提出的整改意見，應(yīng)認(rèn)真落實(shí)，及時消除安全隱患和違法違規(guī)行為。十、附則（一）解釋權(quán)本管理辦法細(xì)則由本公司負(fù)責(zé)解