物業(yè)水管理暫行辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)本公司/組織所管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)的水管理，保障用水安全，合理利用水資源，降低運(yùn)營(yíng)成本，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本物業(yè)區(qū)域?qū)嶋H情況，制定本暫行辦法。適用范圍本辦法適用于本公司/組織負(fù)責(zé)管理的[具體物業(yè)區(qū)域名稱]內(nèi)的所有用水設(shè)施設(shè)備、用水行為以及相關(guān)水管理活動(dòng)?；驹瓌t1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于水資源管理、節(jié)約用水等方面的法律法規(guī)和政策要求，依法開(kāi)展水管理工作。2.安全第一原則：確保用水設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行，保障物業(yè)區(qū)域內(nèi)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，防止因水管理不善引發(fā)的各類安全事故。3.合理利用原則：倡導(dǎo)節(jié)約用水，優(yōu)化水資源配置，提高水資源利用效率，減少浪費(fèi)。4.責(zé)任明確原則：明確各部門、崗位在水管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，確保各項(xiàng)水管理工作落到實(shí)處。管理職責(zé)公司/組織層面1.物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)制定和完善物業(yè)水管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的水管理工作，定期組織開(kāi)展水管理工作檢查和評(píng)估。負(fù)責(zé)與供水部門等相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理水管理方面的問(wèn)題和突發(fā)事件。2.工程維修部門負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類用水設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。定期對(duì)用水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理漏水、損壞等故障隱患。根據(jù)實(shí)際情況，提出用水設(shè)施設(shè)備的更新改造計(jì)劃和建議。3.客服部門負(fù)責(zé)受理物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主/使用人關(guān)于水管理方面的咨詢、投訴和建議，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。加強(qiáng)對(duì)業(yè)主/使用人的節(jié)水宣傳教育，提高業(yè)主/使用人的節(jié)水意識(shí)。協(xié)助工程維修部門開(kāi)展與用水設(shè)施設(shè)備維修相關(guān)的協(xié)調(diào)工作，如通知業(yè)主/使用人配合維修等。崗位層面1.水管理專員具體負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)水管理的日常工作，包括用水?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、節(jié)水措施執(zhí)行監(jiān)督等。協(xié)助工程維修部門進(jìn)行用水設(shè)施設(shè)備的維修工作，提供技術(shù)支持和建議。及時(shí)向物業(yè)管理部門匯報(bào)水管理工作中的異常情況和問(wèn)題。2.維修人員按照維修計(jì)劃和操作規(guī)程，對(duì)用水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保維修質(zhì)量。在維修過(guò)程中，注意節(jié)約材料和水資源，避免浪費(fèi)。做好維修記錄，對(duì)維修情況進(jìn)行詳細(xì)登記。3.客服人員熱情、耐心地接待業(yè)主/使用人關(guān)于水管理的來(lái)訪和來(lái)電，認(rèn)真傾聽(tīng)訴求，做好記錄。及時(shí)將業(yè)主/使用人的訴求傳達(dá)給相關(guān)部門，并跟蹤處理進(jìn)度和結(jié)果，及時(shí)回復(fù)業(yè)主/使用人。用水設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備建設(shè)與驗(yàn)收1.在物業(yè)項(xiàng)目建設(shè)階段，應(yīng)按照相關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，合理規(guī)劃用水設(shè)施設(shè)備的布局和選型，確保設(shè)施設(shè)備的科學(xué)性、合理性和適用性。2.用水設(shè)施設(shè)備安裝完成后，必須按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括設(shè)備的規(guī)格型號(hào)、性能參數(shù)、安裝質(zhì)量、運(yùn)行狀況等。驗(yàn)收合格后方可投入使用，并建立設(shè)施設(shè)備檔案。日常維護(hù)保養(yǎng)1.制定詳細(xì)的用水設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的周期、內(nèi)容和責(zé)任人。維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和運(yùn)行特點(diǎn)進(jìn)行制定，確保設(shè)施設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.定期對(duì)用水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備的運(yùn)行狀況、外觀是否正常，有無(wú)漏水、損壞等情況。巡檢過(guò)程中應(yīng)做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。3.按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)用水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)整等保養(yǎng)工作，及時(shí)更換磨損的零部件，確保設(shè)備性能穩(wěn)定。4.對(duì)用水設(shè)施設(shè)備的電氣系統(tǒng)、控制系統(tǒng)等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其安全可靠運(yùn)行。維修管理1.建立用水設(shè)施設(shè)備維修管理制度，規(guī)范維修流程。當(dāng)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，使用部門應(yīng)及時(shí)報(bào)修，填寫維修工單，詳細(xì)說(shuō)明故障情況。2.維修部門接到報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。維修人員在維修前應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，制定維修方案，明確維修措施和所需材料、工具等。3.在維修過(guò)程中，維修人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，確保維修質(zhì)量和安全。維修完成后，應(yīng)進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)，確認(rèn)設(shè)備正常運(yùn)行后，由使用部門簽字驗(yàn)收，并做好維修記錄。4.對(duì)于較為復(fù)雜或重大的設(shè)備維修項(xiàng)目，應(yīng)組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行論證和評(píng)估，制定詳細(xì)的維修方案，并報(bào)物業(yè)管理部門批準(zhǔn)后實(shí)施。更新改造1.根據(jù)用水設(shè)施設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況和實(shí)際需求，適時(shí)提出更新改造計(jì)劃。更新改造計(jì)劃應(yīng)充分考慮設(shè)施設(shè)備的性能提升、節(jié)能降耗、安全可靠性等因素。2.在實(shí)施更新改造前，應(yīng)對(duì)改造方案進(jìn)行可行性研究和經(jīng)濟(jì)技術(shù)分析，確保改造方案的合理性和經(jīng)濟(jì)性。改造方案經(jīng)物業(yè)管理部門審核通過(guò)后，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行招標(biāo)、采購(gòu)、施工等工作。3.更新改造完成后，應(yīng)組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。同時(shí)，應(yīng)對(duì)更新改造后的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行效果評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的水管理工作提供參考。用水計(jì)量與收費(fèi)管理用水計(jì)量1.在物業(yè)區(qū)域內(nèi)的總水表后，按照不同的用水區(qū)域或用戶類型，合理設(shè)置二級(jí)水表或分戶水表，確保用水計(jì)量準(zhǔn)確。2.定期對(duì)水表進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保水表正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)水表?yè)p壞或計(jì)量不準(zhǔn)確，應(yīng)及時(shí)更換或維修。3.建立水表臺(tái)賬，記錄水表的型號(hào)、安裝位置、啟用時(shí)間、讀數(shù)等信息。同時(shí)，定期抄錄水表讀數(shù)，作為用水收費(fèi)的依據(jù)。用水收費(fèi)1.按照當(dāng)?shù)毓┧块T的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定，制定本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的用水收費(fèi)方案。用水收費(fèi)方案應(yīng)明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、繳費(fèi)周期等內(nèi)容，并向業(yè)主/使用人進(jìn)行公示。2.每月根據(jù)抄錄的水表讀數(shù)，計(jì)算業(yè)主/使用人的用水量，并生成水費(fèi)賬單。水費(fèi)賬單應(yīng)詳細(xì)列出用水量、水費(fèi)金額、繳費(fèi)期限等信息，并及時(shí)送達(dá)業(yè)主/使用人。3.加強(qiáng)對(duì)用水收費(fèi)的管理，確保水費(fèi)及時(shí)足額收繳。對(duì)于欠費(fèi)的業(yè)主/使用人，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行催繳。催繳無(wú)效的，可通過(guò)法律途徑解決。4.定期對(duì)用水收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)比不同時(shí)期、不同區(qū)域的用水情況，查找用水異常點(diǎn)，采取相應(yīng)的管理措施，降低不合理用水支出。節(jié)水管理節(jié)水宣傳教育1.制定節(jié)水宣傳教育計(jì)劃，通過(guò)多種形式向業(yè)主/使用人宣傳節(jié)水知識(shí)和技能，提高業(yè)主/使用人的節(jié)水意識(shí)。2.利用小區(qū)公告欄、微信公眾號(hào)、宣傳手冊(cè)等渠道，發(fā)布節(jié)水宣傳資料，介紹節(jié)水小竅門、節(jié)水政策法規(guī)等內(nèi)容。3.定期組織節(jié)水宣傳活動(dòng)，如節(jié)水知識(shí)講座、節(jié)水主題競(jìng)賽等，吸引業(yè)主/使用人積極參與，營(yíng)造良好的節(jié)水氛圍。節(jié)水措施1.推廣使用節(jié)水型器具和設(shè)備，如節(jié)水型水龍頭、馬桶、淋浴噴頭等。在新建設(shè)施設(shè)備選型時(shí)，優(yōu)先選用節(jié)水型產(chǎn)品。2.加強(qiáng)對(duì)綠化用水的管理，采用噴灌、滴灌等節(jié)水灌溉方式，合理控制灌溉時(shí)間和用水量。同時(shí)，根據(jù)季節(jié)和植物生長(zhǎng)需求，調(diào)整灌溉計(jì)劃。3.對(duì)公共區(qū)域的用水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化改造，如安裝感應(yīng)式水龍頭、自動(dòng)關(guān)閉閥門等，減少水資源浪費(fèi)。4.鼓勵(lì)業(yè)主/使用人采用中水回用等節(jié)水措施，如將洗衣、洗菜等生活廢水收集起來(lái)，用于沖廁、拖地等。節(jié)水監(jiān)督與考核1.建立節(jié)水監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的節(jié)水情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括節(jié)水設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況、用水行為是否符合節(jié)水要求等。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的節(jié)水問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，并跟蹤整改效果。對(duì)違反節(jié)水規(guī)定的業(yè)主/使用人，進(jìn)行批評(píng)教育，并督促其改正。3.將節(jié)水工作納入部門和員工的績(jī)效考核體系，對(duì)在節(jié)水工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)節(jié)水工作不力的進(jìn)行問(wèn)責(zé)。水質(zhì)管理水質(zhì)檢測(cè)1.按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，定期對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的生活飲用水水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)項(xiàng)目包括酸堿度、渾濁度、微生物指標(biāo)、重金屬含量等。2.委托具有資質(zhì)的專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，確保檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。檢測(cè)報(bào)告應(yīng)妥善保存，作為水質(zhì)管理的重要依據(jù)。3.在發(fā)生供水設(shè)施設(shè)備維修、改造等情況后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，確保水質(zhì)安全。水質(zhì)保障措施1.加強(qiáng)對(duì)供水設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，防止因設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致水質(zhì)污染。定期對(duì)水箱、水池等儲(chǔ)水設(shè)施進(jìn)行清洗消毒，確保儲(chǔ)水設(shè)施的衛(wèi)生狀況良好。2.嚴(yán)格控制二次供水設(shè)施的運(yùn)行管理，確保二次供水設(shè)施的水質(zhì)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。二次供水設(shè)施應(yīng)配備必要的消毒設(shè)備，并按照規(guī)定進(jìn)行操作。3.加強(qiáng)對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)排水系統(tǒng)的管理，防止污水倒灌、滲漏等情況發(fā)生，避免對(duì)生活飲用水水質(zhì)造成影響。水質(zhì)問(wèn)題處理1.如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常情況，應(yīng)立即停止供水，并及時(shí)通知供水部門和相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)和處理。同時(shí)，采取臨時(shí)供水措施，保障業(yè)主/使用人的基本生活用水需求。2.對(duì)因水質(zhì)問(wèn)題給業(yè)主/使用人造成的損失，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定進(jìn)行賠償。同時(shí)，對(duì)水質(zhì)問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查分析，采取有效措施進(jìn)行整改，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案制定1.制定物業(yè)水管理應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)可能出現(xiàn)的水管理突發(fā)事件類型進(jìn)行制定，具有針對(duì)性和可操作性。2.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性，提高各部門和人員的應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容包括應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)處置、物資調(diào)配等環(huán)節(jié)。應(yīng)急處置措施1.當(dāng)發(fā)生供水管道破裂、漏水等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織維修人員進(jìn)行搶修，關(guān)閉相關(guān)閥門，控制漏水范圍，減少損失。2.在搶修過(guò)程中，應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志，確保維修現(xiàn)場(chǎng)安全。同時(shí)，及時(shí)通知受影響的業(yè)主/使用人，告知停水原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)供水時(shí)間。3.如發(fā)生水質(zhì)污染等突發(fā)事件，應(yīng)立即停止供水，對(duì)受污染的水進(jìn)行封存和處理。同時(shí)，組織專業(yè)人員對(duì)污染原因進(jìn)行調(diào)查分析，采