浙江洗浴業(yè)管理辦法總則制定目的為了加強(qiáng)浙江洗浴業(yè)的管理，規(guī)范洗浴經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)洗浴業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在浙江省行政區(qū)域內(nèi)從事洗浴經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類洗浴場(chǎng)所，包括但不限于浴場(chǎng)、溫泉館、水會(huì)等。基本原則洗浴業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、公正、公開的原則，保障經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)洗浴業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。經(jīng)營(yíng)主體管理經(jīng)營(yíng)資格1.從事洗浴經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照規(guī)定辦理相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可手續(xù)。2.洗浴場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和地方有關(guān)消防、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的要求，取得相應(yīng)的許可證件。從業(yè)人員管理1.洗浴場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，配備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的從業(yè)人員，并建立從業(yè)人員健康管理制度。2.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)持有有效的健康證明，每年進(jìn)行健康檢查，取得健康合格證明后方可上崗。3.洗浴場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管理場(chǎng)所設(shè)施1.洗浴場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)具備與其經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、洗浴設(shè)施、休息區(qū)域、配套服務(wù)設(shè)施等。2.洗浴設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和地方有關(guān)衛(wèi)生、安全等方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求，定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和更新，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和安全使用。3.休息區(qū)域應(yīng)當(dāng)配備足夠數(shù)量的休息座椅、床鋪等設(shè)施，并保持整潔、舒適。4.配套服務(wù)設(shè)施應(yīng)當(dāng)齊全、完善，能夠滿足消費(fèi)者的基本需求。環(huán)境衛(wèi)生1.洗浴場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃、消毒，及時(shí)清理垃圾和污水。2.洗浴場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，設(shè)置必要的衛(wèi)生設(shè)施，如衛(wèi)生間、更衣室、淋浴間等，并保持衛(wèi)生設(shè)施的清潔、衛(wèi)生。3.洗浴場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的通風(fēng)換氣，保持空氣清新。安全管理1.洗浴場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備、消防、治安等方面的安全管理，確保消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.洗浴場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、應(yīng)急照明設(shè)備等，并確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和有效使用。3.洗浴場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。4.洗浴場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行處置。服務(wù)規(guī)范管理服務(wù)質(zhì)量1.洗浴場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，確保為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)。2.洗浴場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等，并向消費(fèi)者明示。3.洗浴場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。4.洗浴場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。價(jià)格管理1.洗浴場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)，公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，不得擅自提高價(jià)格或者變相提高價(jià)格。2.洗浴場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置公示價(jià)格舉報(bào)電話，接受消費(fèi)者和社會(huì)的監(jiān)督。3.洗浴場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向消費(fèi)者提供發(fā)票等票據(jù)，不得拒開發(fā)票或者開具虛假發(fā)票。禁止行為1.洗浴場(chǎng)所不得從事色情、賭博、吸毒等違法犯罪活動(dòng)。2.洗浴場(chǎng)所不得強(qiáng)迫、誘騙消費(fèi)者接受有償服務(wù)。3.洗浴場(chǎng)所不得使用假冒偽劣商品或者過期變質(zhì)食品。4.洗浴場(chǎng)所不得擅自改變經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的用途或者擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責(zé)1.縣級(jí)以上人民政府商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)洗浴業(yè)的行業(yè)管理工作，履行下列職責(zé)：貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)洗浴業(yè)的法律法規(guī)和政策；制定本行政區(qū)域內(nèi)洗浴業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和政策措施；負(fù)責(zé)洗浴場(chǎng)所的開業(yè)備案和變更備案工作；組織開展洗浴業(yè)的行業(yè)統(tǒng)計(jì)和分析工作；指導(dǎo)洗浴業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)的工作；依法對(duì)洗浴場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，查處違法行為。2.縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生健康、市場(chǎng)監(jiān)管、消防救援、公安等部門按照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)洗浴場(chǎng)所的相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)管部門有權(quán)依法對(duì)洗浴場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)督檢查，洗浴場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)予以配合，不得拒絕、阻撓。2.監(jiān)管部門可以采取下列措施進(jìn)行監(jiān)督檢查：查閱、復(fù)制與洗浴場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的文件、資料、票據(jù)等；詢問洗浴場(chǎng)所的從業(yè)人員、消費(fèi)者，了解有關(guān)情況；檢查洗浴場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等情況；對(duì)洗浴場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格等進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.監(jiān)管部門在監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)洗浴場(chǎng)所存在違法行為的，應(yīng)當(dāng)依法予以查處，并及時(shí)向社會(huì)公布查處結(jié)果。行業(yè)自律1.洗浴業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，組織開展行業(yè)培訓(xùn)、交流等活動(dòng)，維護(hù)行業(yè)的合法權(quán)益和市場(chǎng)秩序。2.洗浴業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)建立健全行業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)洗浴場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)價(jià)，并向社會(huì)公布評(píng)價(jià)結(jié)果。3.洗浴業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與政府有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反映行業(yè)的意見和建議，為政府制定政策提供參考依據(jù)。法律責(zé)任違法行為處罰1.洗浴場(chǎng)所違反本辦法規(guī)定，未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可手續(xù)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門依法予以查處。2.洗浴場(chǎng)所違反本辦法規(guī)定，未按照國(guó)家和地方有關(guān)消防、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的要求，取得相應(yīng)許可證件的，由相關(guān)部門依法予以查處。3.洗浴場(chǎng)所違反本辦法規(guī)定，未按照規(guī)定配備從業(yè)人員或者未建立從業(yè)人員健康管理制度的，由衛(wèi)生健康部門依法予以查處。4.洗浴場(chǎng)所違反本辦法規(guī)定，未按照規(guī)定設(shè)置必要的衛(wèi)生設(shè)施或者未保持衛(wèi)生設(shè)施清潔、衛(wèi)生的，由衛(wèi)生健康部門依法予以查處。5.洗浴場(chǎng)所違反本辦法規(guī)定，未按照規(guī)定配備必要的安全設(shè)施設(shè)備或者未確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行和有效使用的，由消防救援部門依法予以查處。6.洗浴場(chǎng)所違反本辦法規(guī)定，未按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)或者擅自提高價(jià)格、變相提高價(jià)格的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門依法予以查處。7.洗浴場(chǎng)所違反本辦法規(guī)定，從事色情、賭博、吸毒等違法犯罪活動(dòng)的，由公安部門依法予以查處。8.洗浴場(chǎng)所違反本辦法規(guī)定，強(qiáng)迫、誘騙消費(fèi)者接受有償服務(wù)的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門依法予以查處。9.洗浴場(chǎng)所違反本辦法規(guī)定，使用假冒偽劣商品或者過期變質(zhì)食品的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門依法予以查處。10.洗浴場(chǎng)所違反本辦法規(guī)定，擅自改變經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所用途或者擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的，由商務(wù)主管部門依法予以查處。法律救濟(jì)1.洗浴場(chǎng)所對(duì)監(jiān)管部門作出的行政處罰決定不服的，可以依法申