消防體驗(yàn)館管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)消防體驗(yàn)館的管理，充分發(fā)揮其在消防安全宣傳教育中的作用，提高公眾的消防安全意識(shí)和自防自救能力，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司運(yùn)營(yíng)管理的消防體驗(yàn)館（以下簡(jiǎn)稱“體驗(yàn)館”）的各項(xiàng)活動(dòng)組織、設(shè)施管理、人員培訓(xùn)等相關(guān)工作。（三）基本原則1.安全第一原則：確保體驗(yàn)館內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備安全可靠，活動(dòng)開展過程中保障人員生命財(cái)產(chǎn)安全。2.科學(xué)規(guī)范原則：按照消防安全教育的科學(xué)規(guī)律和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范體驗(yàn)館的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理。3.服務(wù)公眾原則：以服務(wù)社會(huì)大眾為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效的消防安全宣傳教育服務(wù)。二、管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.運(yùn)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)體驗(yàn)館的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保體驗(yàn)館各項(xiàng)工作有序開展。負(fù)責(zé)與外部機(jī)構(gòu)、單位的溝通協(xié)調(diào)，拓展合作項(xiàng)目，提升體驗(yàn)館的社會(huì)影響力。2.安全管理部門制定并落實(shí)體驗(yàn)館的安全管理制度，定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查。負(fù)責(zé)對(duì)體驗(yàn)館內(nèi)設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督管理，確保其符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。組織開展安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。制定應(yīng)急預(yù)案并定期組織演練，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。3.宣傳教育部門負(fù)責(zé)制定消防安全宣傳教育方案，根據(jù)不同受眾群體設(shè)計(jì)有針對(duì)性的宣傳內(nèi)容和活動(dòng)形式。組織開展各類消防安全宣傳教育活動(dòng)，如講解消防知識(shí)、演示消防技能等。利用多種渠道進(jìn)行消防安全宣傳推廣，提高體驗(yàn)館的知曉度和參與度。收集、整理公眾對(duì)消防安全宣傳教育的反饋意見，不斷改進(jìn)宣傳教育工作。（二）工作人員職責(zé)1.講解員熟練掌握消防安全知識(shí)和講解技巧，為參觀者提供準(zhǔn)確、生動(dòng)的講解服務(wù)。引導(dǎo)參觀者有序參觀體驗(yàn)館，解答參觀者提出的問題。根據(jù)參觀者的特點(diǎn)和需求，提供個(gè)性化的消防安全宣傳教育服務(wù)。2.設(shè)備維護(hù)人員負(fù)責(zé)體驗(yàn)館內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、調(diào)試和維修，及時(shí)排除故障隱患。建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的維護(hù)情況和維修歷史。3.管理人員負(fù)責(zé)體驗(yàn)館的整體管理工作，監(jiān)督各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行情況。協(xié)調(diào)解決運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)的問題，保障體驗(yàn)館的正常運(yùn)營(yíng)秩序。對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，提出獎(jiǎng)懲建議。三、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備建設(shè)1.體驗(yàn)館的建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)消防安全標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，確保設(shè)施設(shè)備的科學(xué)性、實(shí)用性和安全性。2.在建設(shè)過程中，應(yīng)充分考慮不同年齡段、不同文化層次參觀者的需求，設(shè)置多樣化的體驗(yàn)項(xiàng)目和展示內(nèi)容。（二）設(shè)施設(shè)備配置1.根據(jù)消防安全宣傳教育的需要，合理配置消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等。2.配備模擬火災(zāi)場(chǎng)景、逃生體驗(yàn)、消防知識(shí)演示等各類體驗(yàn)設(shè)備，為參觀者提供直觀、真實(shí)的消防安全體驗(yàn)。（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，明確維護(hù)保養(yǎng)的周期、內(nèi)容和責(zé)任人。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其性能良好，運(yùn)行正常。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修、更換等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，建立設(shè)備檔案，以便查詢和管理。（四）設(shè)施設(shè)備更新1.隨著消防安全技術(shù)的發(fā)展和公眾需求的變化，及時(shí)更新體驗(yàn)館的設(shè)施設(shè)備，確保其始終保持先進(jìn)性和有效性。2.在更新設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)研和論證，選擇符合實(shí)際需求、質(zhì)量可靠、性價(jià)比高的產(chǎn)品。四、活動(dòng)組織管理（一）活動(dòng)策劃1.根據(jù)不同時(shí)期的消防安全宣傳重點(diǎn)和公眾需求，制定年度活動(dòng)策劃方案。2.活動(dòng)策劃應(yīng)包括活動(dòng)主題、目標(biāo)受眾、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)形式、時(shí)間安排、人員分工等內(nèi)容。3.在策劃活動(dòng)時(shí)，要充分考慮活動(dòng)的安全性、趣味性和教育性，確?；顒?dòng)能夠達(dá)到預(yù)期效果。（二）活動(dòng)準(zhǔn)備1.按照活動(dòng)策劃方案，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括場(chǎng)地布置、設(shè)備調(diào)試、資料準(zhǔn)備、人員培訓(xùn)等。2.提前向社會(huì)公眾發(fā)布活動(dòng)信息，吸引更多人參與。3.對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，確?；顒?dòng)場(chǎng)地和設(shè)施設(shè)備符合安全要求。（三）活動(dòng)實(shí)施1.活動(dòng)實(shí)施過程中，要嚴(yán)格按照策劃方案和安全管理制度進(jìn)行操作，確?；顒?dòng)有序進(jìn)行。2.工作人員要熱情接待參觀者，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，認(rèn)真講解消防安全知識(shí)和技能。3.加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的管理，維護(hù)好秩序，確保參觀者的人身安全。（四）活動(dòng)總結(jié)1.活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，分析活動(dòng)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.收集參觀者的反饋意見，了解他們對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、形式、組織管理等方面的評(píng)價(jià)和建議。3.根據(jù)活動(dòng)總結(jié)和反饋意見，對(duì)活動(dòng)策劃方案和組織管理工作進(jìn)行改進(jìn)和完善，為今后的活動(dòng)開展提供參考。五、人員培訓(xùn)管理（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)工作人員的崗位需求和業(yè)務(wù)能力狀況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。3.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋消防安全知識(shí)、講解技巧、設(shè)備維護(hù)、應(yīng)急處置等方面，確保工作人員具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)活動(dòng)，可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等多種方式。2.邀請(qǐng)消防專家、行業(yè)精英等擔(dān)任培訓(xùn)師資，確保培訓(xùn)質(zhì)量。3.在培訓(xùn)過程中，要注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過案例分析、模擬演練等方式，提高工作人員的實(shí)際操作能力和應(yīng)急處置能力。（三）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)工作人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核方式可以采用筆試、實(shí)操考核、現(xiàn)場(chǎng)演示等多種形式。3.對(duì)考核合格的工作人員頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，將考核結(jié)果與工作人員的績(jī)效掛鉤，激勵(lì)工作人員積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)。六、安全管理（一）安全制度建立1.制定完善的安全管理制度，明確安全責(zé)任，規(guī)范安全操作流程。2.安全管理制度應(yīng)包括人員安全管理、設(shè)施設(shè)備安全管理、活動(dòng)安全管理、消防安全管理等方面的內(nèi)容。（二）安全檢查與隱患排查1.定期開展安全檢查和隱患排查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.安全檢查和隱患排查應(yīng)包括日常巡查、月度檢查、季度檢查、年度檢查等不同頻次，確保安全管理工作不留死角。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要建立臺(tái)賬，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，跟蹤整改情況，確保隱患得到及時(shí)有效的整改。（三）應(yīng)急預(yù)案制定與演練1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有序地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。3.定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高工作人員和參觀者的應(yīng)急處置能力。（四）安全宣傳教育1.加強(qiáng)對(duì)工作人員和參觀者的安全宣傳教育，提高他們的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.在體驗(yàn)館內(nèi)設(shè)置安全宣傳標(biāo)語、宣傳欄等，宣傳安全知識(shí)和應(yīng)急處置方法。3.通過開展安全培訓(xùn)、應(yīng)急演練等活動(dòng)，讓工作人員和參觀者熟悉安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，掌握基本的安全技能。七、參觀管理（一）參觀預(yù)約1.建立參觀預(yù)約制度，參觀者可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提前預(yù)約參觀時(shí)間。2.在預(yù)約時(shí)，應(yīng)告知參觀者參觀的注意事項(xiàng)、活動(dòng)內(nèi)容等信息。3.根據(jù)預(yù)約情況，合理安排參觀批次和人數(shù)，確保參觀活動(dòng)有序進(jìn)行。（二）參觀接待1.參觀者到達(dá)體驗(yàn)館后，工作人員應(yīng)熱情接待，引導(dǎo)其有序進(jìn)入?yún)⒂^區(qū)域。2.為參觀者提供必要的幫助和服務(wù)，如講解、咨詢等。3.提醒參觀者遵守體驗(yàn)館的各項(xiàng)規(guī)定，愛護(hù)設(shè)施設(shè)備，保持參觀環(huán)境整潔。（三）參觀秩序維護(hù)1.在參觀過