潮州小黃車管理辦法一、總則（一）目的為了加強潮州小黃車的規(guī)范管理，保障公眾出行安全，維護城市交通秩序，促進共享經(jīng)濟健康發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在潮州市行政區(qū)域內(nèi)投放、運營的小黃車（以下簡稱“車輛”）及其相關(guān)運營活動。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車輛質(zhì)量安全，保障用戶騎行安全。2.規(guī)范有序原則：規(guī)范車輛投放、停放及運營管理，維護良好的城市交通秩序。3.協(xié)同共治原則：政府、企業(yè)、用戶共同參與，形成管理合力。二、車輛投放管理（一）投放計劃1.運營企業(yè)應根據(jù)潮州市城市交通規(guī)劃、人口密度、出行需求等因素，提前制定車輛投放計劃，并報市交通運輸部門備案。2.投放計劃應明確投放區(qū)域、投放數(shù)量、投放時間等內(nèi)容。（二）投放要求1.車輛應符合國家安全技術(shù)標準，具備騎行功能、衛(wèi)星定位和互聯(lián)網(wǎng)運行功能，安裝必要的安全防護裝置。2.車輛應統(tǒng)一外觀標識，車身應標明運營企業(yè)名稱、客服電話等信息。3.運營企業(yè)應按照備案的投放計劃進行車輛投放，不得擅自超計劃投放。三、車輛運營管理（一）運營資質(zhì)1.從事小黃車運營的企業(yè)應依法取得相關(guān)經(jīng)營許可，并在潮州市注冊登記。2.運營企業(yè)應具備完善的運營管理制度、服務質(zhì)量保障措施和應急處置預案。（二）車輛維護1.運營企業(yè)應建立車輛日常維護、保養(yǎng)、檢測制度，定期對車輛進行檢查、維修和保養(yǎng)，確保車輛性能良好。2.對存在安全隱患的車輛，應及時進行維修或更換，嚴禁故障車輛上路運營。（三）用戶服務1.運營企業(yè)應建立健全用戶服務體系，設立客服電話，及時處理用戶咨詢、投訴和建議。2.應向用戶提供清晰、明確的使用指南和收費標準，保障用戶知情權(quán)。3.鼓勵運營企業(yè)開展多樣化的用戶服務活動，提高用戶滿意度。（四）數(shù)據(jù)管理1.運營企業(yè)應建立車輛和用戶信息管理系統(tǒng)，實時采集、上傳車輛位置、騎行軌跡、用戶注冊信息等數(shù)據(jù)。2.數(shù)據(jù)應妥善保存，確保數(shù)據(jù)安全，不得泄露用戶隱私信息。四、車輛停放管理（一）停放區(qū)域設置1.市交通運輸部門應會同相關(guān)部門，根據(jù)城市道路條件和交通流量狀況，合理劃定車輛停放區(qū)域，并向社會公布。2.停放區(qū)域應設置明顯的標識，標明允許停放的范圍和要求。（二）停放要求1.用戶應將車輛停放在規(guī)定的停放區(qū)域內(nèi)，不得隨意停放。2.禁止在機動車道、消防通道、盲道、人行橫道等禁止停放的區(qū)域停放車輛。3.運營企業(yè)應加強對車輛停放的巡查，及時清理違規(guī)停放的車輛。五、收費管理（一）收費標準1.運營企業(yè)應按照物價部門核定的收費標準收取費用，并在顯著位置公示。2.收費標準應合理、透明，不得擅自提高收費標準。（二）計費方式1.計費方式應清晰明確，采用按時間或里程計費的方式，并向用戶說明。2.運營企業(yè)應提供多種支付方式，方便用戶繳費。六、監(jiān)督檢查（一）部門職責1.市交通運輸部門負責小黃車運營的行業(yè)管理，對運營企業(yè)的經(jīng)營行為進行監(jiān)督檢查。2.市公安部門負責維護車輛停放秩序，依法處理涉及車輛的違法犯罪行為。3.市城市管理部門負責對車輛亂停亂放等影響城市容貌的行為進行管理。4.市市場監(jiān)管部門負責對運營企業(yè)的收費行為、廣告宣傳等進行監(jiān)督檢查。（二）檢查內(nèi)容1.運營企業(yè)是否按照本辦法規(guī)定進行車輛投放、運營、維護等管理活動。2.車輛是否符合安全技術(shù)標準，是否存在安全隱患。3.用戶是否遵守車輛使用和停放規(guī)定。4.運營企業(yè)是否按照規(guī)定收費，是否存在價格違法行為。（三）檢查方式1.各部門應定期開展聯(lián)合檢查和專項檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促運營企業(yè)整改。2.鼓勵公眾參與監(jiān)督，對舉報違規(guī)行為的單位和個人給予獎勵。七、應急處置（一）應急預案制定1.運營企業(yè)應制定完善的應急預案，包括車輛故障、自然災害、突發(fā)事件等情況下的應急處置措施。2.應急預案應報市交通運輸部門備案。（二）應急處置措施1.發(fā)生突發(fā)事件時，運營企業(yè)應立即啟動應急預案，采取有效措施，保障用戶生命財產(chǎn)安全。2.及時清理故障車輛和事故現(xiàn)場，恢復正常運營秩序。3.配合相關(guān)部門做好應急處置工作，提供必要的信息和支持。八、法律責任（一）運營企業(yè)責任1.運營企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由相關(guān)部門責令限期改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，依法吊銷經(jīng)營許可：未按照備案的投放計劃進行車輛投放的；車輛不符合國家安全技術(shù)標準的；未建立健全運營管理制度、服務質(zhì)量保障措施和應急處置預案的；未按照規(guī)定維護車輛的；未按照規(guī)定收費的；未按照規(guī)定采集、上傳數(shù)據(jù)的；未按照規(guī)定停放車輛的；拒絕接受監(jiān)督檢查或者在接受監(jiān)督檢查時弄虛作假的。2.運營企業(yè)因管理不善導致發(fā)生安全事故的，依法承擔相應的法律責任。（二）用戶責任用戶違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，運營企業(yè)有權(quán)拒絕提供服務，并按照規(guī)定收取費用；造成損失的，依法承擔賠償責任：1.未按照規(guī)定停放車輛的；2.故意損壞車輛的；3.利用車輛從事違法活動的。（三）其他責任對違反本辦法規(guī)