高速引路管理辦法總則目的為加強高速引路的管理，保障高速公路交通安全、暢通，提高服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司/組織負責(zé)管理的高速引路相關(guān)區(qū)域，包括引路道路設(shè)施、交通標識、附屬設(shè)備等的管理與維護?；驹瓌t1.安全第一原則：始終將保障高速公路及引路的交通安全作為首要任務(wù)，確保車輛和行人的安全通行。2.規(guī)范管理原則：嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準進行管理，做到有章可循、規(guī)范有序。3.高效服務(wù)原則：不斷優(yōu)化管理流程，提高服務(wù)水平，為過往司乘人員提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。管理職責(zé)管理部門職責(zé)1.運營管理部門負責(zé)高速引路的日常運營管理工作，制定運營計劃并組織實施。監(jiān)督檢查引路道路設(shè)施、交通標識等的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。協(xié)調(diào)與高速公路管理部門及其他相關(guān)部門的工作關(guān)系，保障運營順暢。2.養(yǎng)護部門負責(zé)高速引路道路設(shè)施的養(yǎng)護工作，包括路面、路基、橋梁、隧道等的日常巡查、保養(yǎng)和維修。制定養(yǎng)護計劃，組織養(yǎng)護人員進行養(yǎng)護作業(yè)，確保道路設(shè)施處于良好狀態(tài)。對養(yǎng)護工作進行質(zhì)量監(jiān)督和考核，不斷提高養(yǎng)護質(zhì)量。3.安全管理部門負責(zé)高速引路的安全管理工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。組織開展安全教育培訓(xùn)，提高員工和過往司乘人員的安全意識。加強安全巡查，排查安全隱患，及時處理各類安全事故。4.收費管理部門負責(zé)高速引路收費站的管理工作，規(guī)范收費行為，確保收費準確、及時。加強收費人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象。統(tǒng)計分析收費數(shù)據(jù)，為運營管理提供決策支持。崗位人員職責(zé)1.引路管理員負責(zé)高速引路的日常巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)并報告道路設(shè)施、交通標識等存在的問題。協(xié)助養(yǎng)護人員進行簡單的設(shè)施維修和保養(yǎng)工作，確保巡查區(qū)域的正常運行。引導(dǎo)車輛安全、有序通行，解答司乘人員的咨詢，提供必要的幫助。2.養(yǎng)護工按照養(yǎng)護計劃和操作規(guī)程，對高速引路道路設(shè)施進行養(yǎng)護作業(yè)。及時修復(fù)路面病害、更換損壞的交通標識等，確保道路設(shè)施完好。做好養(yǎng)護記錄，定期向上級匯報養(yǎng)護工作情況。3.安全管理員負責(zé)高速引路的安全檢查和隱患排查工作，督促相關(guān)部門和人員整改安全問題。組織開展安全宣傳教育活動，提高員工和司乘人員的安全意識。在發(fā)生安全事故時，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，進行現(xiàn)場救援和事故處理。4.收費員嚴格按照收費標準進行收費操作，確保收費準確無誤。熱情服務(wù)過往司乘人員，解答收費相關(guān)問題，提供必要的幫助。做好收費數(shù)據(jù)的記錄和上報工作，保證收費工作的規(guī)范有序。設(shè)施管理道路設(shè)施1.路面管理定期對高速引路路面進行巡查，檢查路面是否有坑洼、裂縫、擁包等病害。及時修復(fù)路面病害，根據(jù)病害類型和嚴重程度采取相應(yīng)的修復(fù)措施，如填補坑洼、修補裂縫、銑刨擁包等。加強路面保潔工作，保持路面整潔，減少雜物對路面的損害。2.路基管理檢查路基是否有沉降、塌陷、邊坡失穩(wěn)等情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的安全隱患。對路基排水系統(tǒng)進行定期檢查和維護，確保排水暢通，防止路基積水。保護路基周邊的植被，避免因人為破壞或自然因素導(dǎo)致路基受損。3.橋梁、隧道管理建立橋梁、隧道定期檢查制度，對橋梁的結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施以及隧道的襯砌、機電設(shè)備等進行全面檢查。及時處理橋梁、隧道存在的病害和安全隱患，確保橋梁、隧道的安全運行。加強橋梁、隧道的日常養(yǎng)護工作，包括清潔、防腐、防銹等，延長設(shè)施使用壽命。交通標識1.標識設(shè)置嚴格按照相關(guān)標準和規(guī)范設(shè)置高速引路交通標識，確保標識清晰、準確、醒目。根據(jù)高速公路的路況、交通流量等因素，合理調(diào)整標識的位置和內(nèi)容，為司乘人員提供及時、有效的引導(dǎo)信息。定期對交通標識進行檢查，及時更換損壞、褪色或不符合標準的標識。2.標識維護對交通標識進行日常清潔和保養(yǎng)，保持標識表面干凈、整潔，字跡清晰。檢查標識的固定裝置是否牢固，如有松動或損壞及時進行修復(fù)或更換。在惡劣天氣條件下，提前做好交通標識的防護措施，確保標識的正常使用。附屬設(shè)備1.照明設(shè)備定期檢查高速引路照明設(shè)備的運行狀況，確保照明設(shè)施正常工作。及時更換損壞的燈泡、燈具等部件，保證照明亮度符合標準要求。根據(jù)季節(jié)和天氣變化，合理調(diào)整照明時間和亮度，提高能源利用效率。2.監(jiān)控設(shè)備確保監(jiān)控設(shè)備的正常運行，實時監(jiān)控高速引路的交通狀況和設(shè)施運行情況。定期對監(jiān)控設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，檢查攝像頭、傳輸線路等是否正常，保證監(jiān)控圖像清晰、準確。妥善保存監(jiān)控數(shù)據(jù)，按照規(guī)定的期限進行存儲和備份，以便在需要時進行查閱和分析。3.通信設(shè)備維護高速引路通信設(shè)備的暢通，確保管理部門與各崗位人員之間的通信聯(lián)絡(luò)正常。定期檢查通信設(shè)備的性能，及時處理通信故障，保證信息傳遞的及時性和準確性。做好通信設(shè)備的防雷、防潮、防盜等工作，延長設(shè)備使用壽命。安全管理安全制度1.建立健全高速引路安全管理制度，明確安全管理職責(zé)、工作流程和考核標準。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范員工在巡查、養(yǎng)護、收費等工作中的操作行為，確保安全生產(chǎn)。3.定期對安全制度和操作規(guī)程進行修訂和完善，適應(yīng)實際工作需要。安全教育培訓(xùn)1.組織開展新員工入職安全教育培訓(xùn)，使其了解高速引路安全管理的基本知識和要求。2.定期對全體員工進行安全知識培訓(xùn)，包括交通安全法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置技能等，提高員工的安全意識和業(yè)務(wù)能力。3.針對不同崗位特點，開展專項安全教育培訓(xùn)，如養(yǎng)護工的安全作業(yè)培訓(xùn)、收費員的防搶防盜培訓(xùn)等。4.鼓勵員工參加安全培訓(xùn)和考核，對成績優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵。安全巡查與隱患排查1.建立安全巡查制度，安排專人負責(zé)高速引路的日常安全巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)并報告安全隱患。2.安全巡查應(yīng)包括道路設(shè)施、交通標識、附屬設(shè)備等的安全狀況，以及施工現(xiàn)場、服務(wù)區(qū)等重點區(qū)域的安全管理情況。3.定期組織開展安全隱患排查工作，對排查出的安全隱患進行分類登記，明確整改責(zé)任人和整改期限。4.對安全隱患進行跟蹤整改，確保隱患得到及時消除，形成安全隱患排查治理的閉環(huán)管理。應(yīng)急預(yù)案1.制定高速引路應(yīng)急預(yù)案，包括交通事故、惡劣天氣、火災(zāi)等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.定期對應(yīng)急預(yù)案進行演練，檢驗預(yù)案的可行性和有效性，提高員工的應(yīng)急處置能力。3.確保應(yīng)急物資儲備充足、完好，定期對應(yīng)急物資進行檢查和更新，保證在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速投入使用。4.在突發(fā)事件發(fā)生時，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速組織救援和處置工作，最大限度地減少損失和影響。運營服務(wù)管理服務(wù)標準1.制定高速引路服務(wù)標準，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求和考核指標。2.服務(wù)標準應(yīng)涵蓋道路設(shè)施完好、交通標識清晰、服務(wù)人員熱情周到、信息發(fā)布及時準確等方面。3.定期對服務(wù)標準的執(zhí)行情況進行檢查和評估，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。信息發(fā)布1.建立高速引路信息發(fā)布平臺，及時發(fā)布路況信息、交通管制信息、氣象信息等，為司乘人員提供出行參考。2.信息發(fā)布應(yīng)準確、及時、全面，采用多種方式進行發(fā)布，如電子顯示屏、廣播、網(wǎng)站、手機APP等。3.加強與高速公路管理部門及其他相關(guān)部門的信息溝通與協(xié)作，確保信息發(fā)布的一致性和權(quán)威性。投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，接受司乘人員對高速引路服務(wù)質(zhì)量的投訴和建議。2.對投訴進行及時受理、調(diào)查和處理，在規(guī)定的時間內(nèi)給予投訴人答復(fù)。3.分析投訴原因，采取有效措施進行整改，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，避免類似投訴再次發(fā)生。收費管理收費政策執(zhí)行1.嚴格執(zhí)行國家和地方有關(guān)高速公路收費政策，確保收費標準準確無誤。2.加強對收費人員的培訓(xùn)，使其熟悉收費政策和操作流程，提高收費業(yè)務(wù)水平。3.定期對收費政策執(zhí)行情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保收費工作規(guī)范有序。收費設(shè)施管理1.維護收費設(shè)施的正常運行，包括收費車道設(shè)備、收費系統(tǒng)軟件等。2.定期對收費設(shè)施進行檢查和維護，及時處理設(shè)備故障，保證收費工作的順利進行。3.做好收費設(shè)施的安全防范工作，防止設(shè)備被盜、被破壞等情況發(fā)生。收費數(shù)據(jù)管理1.準確記錄和統(tǒng)計收費數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的真實性、完整性和準確性。2.定期對收費數(shù)據(jù)進行分析和上報，為運營管理提供決策支持。3.妥善保存收費數(shù)據(jù)，按照規(guī)定的期限進行存儲和備份，以便在需要時進行查閱和審計。監(jiān)督考核監(jiān)督機制1.建立健全高速引路監(jiān)督機制，加強對管理部門和崗位人員工作的監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督內(nèi)容包括設(shè)施管理、安全管理、運營服務(wù)管理、收費管理等方面的工作執(zhí)行情況。3.采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知，督促相