山東威海郵政招聘試題帶答案分析2024年1.以下哪種郵件屬于給據(jù)郵件？A.平信B.掛號信C.明信片D.印刷品答案：B。答案分析：給據(jù)郵件是指郵政企業(yè)在收寄時出具收據(jù)，投遞時要求收件人簽收的郵件。掛號信符合這一特征，而平信、明信片、印刷品通常不屬于給據(jù)郵件，一般沒有簽收等嚴格的手續(xù)。2.郵政普遍服務的業(yè)務范圍不包括（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.特快專遞答案：D。答案分析：郵政普遍服務主要包括信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等基本服務。特快專遞不屬于普遍服務范疇，它是具有較高時效性要求的增值業(yè)務。3.郵件的運輸、驗關和檢疫，應當遵循（）的原則。A.迅速、準確、安全、方便B.優(yōu)先、安全C.及時、準確D.快速、高效答案：B。答案分析：郵件的運輸、驗關和檢疫需要保障郵件的安全，同時要遵循優(yōu)先處理的原則，以確保郵件能夠盡快完成相關流程，保證郵件傳遞的時效性和安全性。4.以下關于郵政職業(yè)道德說法錯誤的是（）。A.盡職是指熱愛郵政事業(yè)，忠于本職工作B.協(xié)作就是全網(wǎng)一盤棋，局部服從全局C.為民只需要為用戶提供優(yōu)質服務即可D.創(chuàng)優(yōu)要求不斷開拓創(chuàng)新答案：C。答案分析：“為民”不僅要為用戶提供優(yōu)質服務，還要急用戶所急，想用戶所想，全心全意為用戶服務。A選項對“盡職”的表述、B選項對“協(xié)作”的表述以及D選項對“創(chuàng)優(yōu)”的表述都是正確的。5.某郵件的重量是3.5千克，從威海寄往北京，應按照（）進行收費。A.首重和續(xù)重計費B.重量計費C.區(qū)域計費D.體積計費答案：A。答案分析：國內郵件寄遞通常采用首重和續(xù)重計費的方式。先確定首重的重量和價格，超出首重部分按續(xù)重收費。對于該3.5千克的郵件，會根據(jù)相應的首重和續(xù)重標準來計算費用。6.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）。A.承擔賠償責任B.不承擔賠償責任C.部分承擔賠償責任D.視情況承擔賠償責任答案：B。答案分析：平常郵件在寄遞過程中不提供簽收等保障服務，郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔賠償責任。除非郵政企業(yè)存在故意或者重大過失。7.以下不屬于郵政金融業(yè)務的是（）。A.儲蓄業(yè)務B.代收代付業(yè)務C.函件業(yè)務D.小額信貸業(yè)務答案：C。答案分析：郵政金融業(yè)務包括儲蓄業(yè)務、代收代付業(yè)務、小額信貸業(yè)務等。函件業(yè)務是郵政傳統(tǒng)業(yè)務中的寄遞類業(yè)務，不屬于金融業(yè)務范疇。8.郵件在運輸過程中，遇到交通管制等特殊情況，郵政企業(yè)應該（）。A.停止運輸，等待管制解除B.自行選擇其他運輸路線C.通知用戶郵件延誤D.以上都要做答案：D。答案分析：遇到交通管制等特殊情況，首先停止運輸?shù)却苤平獬潜Ｕ习踩谋匾胧蛔孕羞x擇其他運輸路線可以盡量減少延誤；同時通知用戶郵件延誤能讓用戶了解情況，保障用戶的知情權。9.郵政營業(yè)場所的營業(yè)時間應當（）。A.由企業(yè)自行決定B.符合國務院郵政管理部門的規(guī)定C.滿足用戶需求D.根據(jù)業(yè)務量調整答案：B。答案分析：郵政營業(yè)場所的營業(yè)時間要符合國務院郵政管理部門的規(guī)定，以保障郵政普遍服務的正常開展，確保用戶能夠在合理的時間內辦理郵政業(yè)務。10.以下哪種情況可以認定郵件丟失（）。A.郵件在運輸途中延誤B.郵件被他人代收C.郵件自交寄之日起六十日內未投交收件人D.郵件包裝破損答案：C。答案分析：郵件自交寄之日起六十日內未投交收件人，一般可以認定為郵件丟失。A選項郵件延誤不屬于丟失；B選項他人代收只要代收手續(xù)合規(guī)不屬于丟失；D選項郵件包裝破損不一定意味著郵件丟失。11.郵政企業(yè)應當對信件、單件重量不超過（）的印刷品、單件重量不超過（）的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務。A.五千克；十千克B.三千克；八千克C.四千克；九千克D.六千克；十一千克答案：A。答案分析：這是郵政普遍服務中對于寄遞物品重量的規(guī)定，信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌屬于郵政普遍服務范圍。12.郵政服務禮儀中，與用戶交談時，目光應該（）。A.隨意掃視周圍B.專注地看著用戶眼睛C.低頭看手中的資料D.看用戶的額頭與雙眼之間的三角區(qū)域答案：D。答案分析：在郵政服務禮儀中，與用戶交談時，目光看用戶的額頭與雙眼之間的三角區(qū)域，既顯得尊重用戶，又不會讓用戶感到過于直視的壓力。A選項隨意掃視周圍不禮貌；B選項一直專注看眼睛可能會讓用戶不自在；C選項低頭看資料是不尊重用戶的表現(xiàn)。13.郵政企業(yè)在收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)郵件內夾寄危險物品，應該（）。A.直接銷毀B.退回寄件人C.通知相關部門處理D.繼續(xù)寄遞答案：C。答案分析：郵件內夾寄危險物品存在安全隱患，郵政企業(yè)不能自行處理，應通知相關部門（如公安、安檢等）來處理，以確保公共安全。14.以下關于郵政資費說法正確的是（）。A.郵政普遍服務業(yè)務資費實行市場調節(jié)價B.郵政企業(yè)可以自行調整所有資費C.郵政特殊服務資費由國務院價格主管部門會同國務院財政部門、國務院郵政管理部門制定D.競爭性業(yè)務資費由郵政企業(yè)自主決定，無需備案答案：C。答案分析：郵政普遍服務業(yè)務資費實行政府定價，A錯誤；郵政企業(yè)不能自行調整所有資費，普遍服務等資費需按規(guī)定執(zhí)行，B錯誤；競爭性業(yè)務資費由郵政企業(yè)自主確定，但應當報國務院郵政管理部門備案，D錯誤。郵政特殊服務資費由國務院價格主管部門會同國務院財政部門、國務院郵政管理部門制定，C正確。15.郵政員工在工作中應該保持服裝整潔，工號牌應該（）。A.佩戴在左胸上方B.放在口袋里C.隨意佩戴D.不佩戴答案：A。答案分析：工號牌應規(guī)范佩戴在左胸上方，這是郵政服務規(guī)范的要求，便于用戶識別員工身份。B選項放在口袋里、C選項隨意佩戴以及D選項不佩戴都是不符合規(guī)定的。16.某用戶要寄一封重要的商務信件，郵政員工應該推薦（）業(yè)務。A.平信B.掛號信C.明信片D.印刷品答案：B。答案分析：對于重要的商務信件，需要有一定的安全保障和可查詢性。掛號信在收寄時出具收據(jù)，投遞時要求收件人簽收，能滿足這一需求。平信、明信片、印刷品安全性和可查詢性相對較低。17.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失賠償，如果用戶未保價的，按照（）賠償。A.實際損失價值B.不超過所收取資費的三倍C.固定金額D.無法賠償答案：B。答案分析：未保價的給據(jù)郵件損失，按照不超過所收取資費的三倍賠償，但郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失的除外。18.以下屬于郵政通信的特點是（）。A.生產(chǎn)過程和消費過程分離B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.服務對象單一D.不受地域限制答案：B。答案分析：郵政通信具有全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的特點，郵件的傳遞需要多個環(huán)節(jié)、多個部門的協(xié)同配合。A選項郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程是同時進行的；C選項郵政服務對象廣泛，不單一；D選項郵政通信也會受到地域等因素的一定限制。19.郵政企業(yè)在處理用戶投訴時，應該在（）個工作日內答復用戶。A.3B.5C.7D.10答案：C。答案分析：郵政企業(yè)在處理用戶投訴時，應當在7個工作日內答復用戶，以保障用戶的權益和反饋的及時性。20.以下關于郵政企業(yè)文化說法錯誤的是（）。A.核心價值觀是“用戶至上，員工為本”B.企業(yè)使命是“情系萬家，信達天下”C.企業(yè)愿景是“建設世界一流郵政企業(yè)”D.企業(yè)精神是“誠信、創(chuàng)新、服務、共贏”答案：D。答案分析：郵政企業(yè)精神是“創(chuàng)新、協(xié)同、誠信、擔當”，而不是“誠信、創(chuàng)新、服務、共贏”。A、B、C選項對郵政企業(yè)文化的表述都是正確的。21.某郵件的尺寸超出了規(guī)定標準，但重量未超，應該（）。A.正常收寄B.拒絕收寄C.按規(guī)定加收費用D.重新包裝使其符合標準答案：D。答案分析：郵件尺寸超出規(guī)定標準，需要重新包裝使其符合標準后再進行收寄，以確保郵件在運輸和處理過程中的順暢。A選項正常收寄可能導致后續(xù)運輸問題；B選項直接拒絕收寄過于生硬；C選項一般不會單純因為尺寸超而加收費用。22.郵政員工在為用戶辦理業(yè)務時，應該使用（）。A.方言B.隨意的語言C.文明、規(guī)范的服務用語D.專業(yè)術語，不管用戶是否理解答案：C。答案分析：郵政員工在為用戶辦理業(yè)務時，應使用文明、規(guī)范的服務用語，讓用戶感受到良好的服務態(tài)度。A選項方言可能存在溝通障礙；B選項隨意的語言不規(guī)范；D選項使用專業(yè)術語而不考慮用戶理解情況會影響服務效果。23.郵政金融網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作不包括（）。A.安裝監(jiān)控設備B.配備保安人員C.對用戶進行身份核查D.定期進行消防演練答案：C。答案分析：對用戶進行身份核查是金融業(yè)務辦理過程中的必要環(huán)節(jié)，不屬于安全保衛(wèi)工作范疇。A選項安裝監(jiān)控設備、B選項配備保安人員以及D選項定期進行消防演練都是郵政金融網(wǎng)點安全保衛(wèi)工作的重要內容。24.以下關于郵政小包業(yè)務說法正確的是（）。A.只適合國內寄遞B.重量一般不超過2千克C.沒有跟蹤查詢服務D.價格比普通快遞高答案：B。答案分析：郵政小包業(yè)務重量一般不超過2千克，可用于國際和國內寄遞，有一定的跟蹤查詢服務，價格相對普通快遞較為便宜。所以A、C、D選項錯誤。25.郵政企業(yè)在進行業(yè)務宣傳時，應該（）。A.夸大業(yè)務效果B.隱瞞業(yè)務風險C.真實、準確地介紹業(yè)務D.只宣傳優(yōu)點，不提及缺點答案：C。答案分析：在業(yè)務宣傳時，郵政企業(yè)應真實、準確地介紹業(yè)務，讓用戶了解業(yè)務的真實情況，不能夸大業(yè)務效果、隱瞞業(yè)務風險或者只宣傳優(yōu)點不提及缺點。26.某用戶要寄一個易碎物品，郵政員工應該（）。A.直接收寄B.拒絕收寄C.指導用戶進行妥善包裝D.要求用戶購買高額保險答案：C。答案分析：對于易碎物品，郵政員工應指導用戶進行妥善包裝，以降低在運輸過程中損壞的風險，而不是直接收寄或拒絕收寄。購買保險可根據(jù)用戶意愿，而不是強制要求。27.郵政通信的質量指標不包括（）。A.郵件延誤率B.郵件丟失率C.用戶滿意度D.業(yè)務收入增長率答案：D。答案分析：業(yè)務收入增長率是企業(yè)經(jīng)營方面的指標，不屬于郵政通信質量指標。郵件延誤率、郵件丟失率、用戶滿意度等都能反映郵政通信的質量情況。28.郵政員工在與用戶發(fā)生糾紛時，應該（）。A.與用戶爭吵B.主動回避C.冷靜處理，積極解決問題D.要求用戶找上級部門答案：C。答案分析：當與用戶發(fā)生糾紛時，郵政員工應冷靜處理，積極解決問題，以化解矛盾，維護良好的服務形象。A選項與用戶爭吵會使矛盾激化；B選項主動回避不能解決問題；D選項要求用戶找上級部門是推諉責任的表現(xiàn)。29.以下屬于郵政增值業(yè)務的是（）。A.包裹寄遞B.郵政儲蓄C.代收水電費D.信件寄遞答案：C。答案分析：代收水電費屬于郵政的增值業(yè)務，是在基本業(yè)務基礎上拓展的服務。包裹寄遞、信件寄遞屬于郵政普遍服務中的寄遞業(yè)務；郵政儲蓄是郵政金融業(yè)務。30.郵政企業(yè)對郵件進行分揀時，依據(jù)的主要信息是（）。A.收件人姓名B.收件人地址C.寄件人地址D.郵件重量答案：B。答案分析：在郵件分揀過程中，主要依據(jù)收件人地址來確定郵件的去向，將郵件分發(fā)到相應的地區(qū)和網(wǎng)點。收件人姓名、寄件人地址、郵件重量等信息在分揀中不是主要依據(jù)。31.某用戶在郵政網(wǎng)點辦理業(yè)務時，突然暈倒，郵政員工應該（）。A.繼續(xù)辦理業(yè)務，不管不問B.立即撥打急救電話，并采取必要的急救措施C.通知保安將用戶抬出網(wǎng)點D.讓其他用戶幫忙處理答案：B。答案分析：遇到用戶暈倒的緊急情況，郵政員工應立即撥打急救電話，并采取必要的急救措施，如進行心肺復蘇等簡單急救操作，以保障用戶的生命安全。A選項不管不問、C選項抬出網(wǎng)點、D選項讓其他用戶幫忙處理都是不負責任的做法。32.郵政企業(yè)的信息化建設不包括（）。A.建設郵政業(yè)務管理系統(tǒng)B.推廣電子郵政服務C.增加營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量D.實現(xiàn)郵件信息的實時跟蹤答案：C。答案分析：增加營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量屬于企業(yè)的物理布局擴展，不屬于信息化建設范疇。建設郵政業(yè)務管理系統(tǒng)、推廣電子郵政服務、實現(xiàn)郵件信息的實時跟蹤等都是郵政企業(yè)信息化建設的重要內容。33.以下關于郵政報刊發(fā)行說法錯誤的是（）。A.可以預訂報刊B.可以零售報刊C.只發(fā)行國內報刊D.有多種報刊可供選擇答案：C。答案分析：郵政報刊發(fā)行不僅發(fā)行國內報刊，也有部分國外報刊的發(fā)行。同時可以進行報刊預訂和零售，并且有多種報刊可供用戶選擇。所以C選項說法錯誤。34.郵政員工在搬運郵件時，應該（）。A.隨意堆放B.輕拿輕放C.快速搬運，不顧郵件安全D.只搬運重量輕的郵件答案：B。答案分析：搬運郵件時應輕拿輕放，避免郵件損壞。A選項隨意堆放會影響郵件整理和運輸；C選項快速搬運不顧安全可能導致郵件損壞；D選項只搬運輕郵件不符合工作要求。35.郵政企業(yè)在開展營銷活動時，應該（）。A.只針對大客戶B.忽視小客戶C.根據(jù)不同客戶需求制定營銷策略D.盲目開展活動，不考慮效果答案：C。答案分析：郵政企業(yè)開展營銷活動應根據(jù)不同客戶需求制定營銷策略，既要關注大客戶，也不能忽視小客戶。A選項只針對大客戶、B選項忽視小客戶都不利于業(yè)務拓展；D選項盲目開展活動會造成資源浪費。36.某郵件在運輸過程中發(fā)生破損，郵政企業(yè)應該（）。A.不做處理B.直接丟棄C.修復后繼續(xù)投遞D.通知寄件人和收件人，協(xié)商處理答案：D。答案分析：郵件發(fā)生破損，郵政企業(yè)應通知寄件人和收件人，協(xié)商處理辦法，保障雙方的權益。A選項不做處理、B選項直接丟棄都是不負責任的做法；C選項修復后繼續(xù)投遞可能不符合雙方意愿。37.郵政服務的“三優(yōu)”是指（）。A.優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質服務、優(yōu)良秩序B.優(yōu)秀員工、優(yōu)質服務、優(yōu)惠價格C.優(yōu)良設備、優(yōu)質服務、優(yōu)惠政策D.優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)秀員工、優(yōu)惠價格答案：A。答案分析：郵政服務的“三優(yōu)”是指優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質服務、優(yōu)良秩序，這是提升郵政服務質量和形象的重要方面。38.郵政員工在學習新業(yè)務知識時，應該（）。A.敷衍了事B.積極主動，不斷提高業(yè)務水平C.只學習自己感興趣的部分D.等待別人傳授答案：B。答案分析：郵政業(yè)務不斷發(fā)展，員工應積極主動學習新業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務水平，以更好地為用戶服務。A選項敷衍了事、C選項只學感興趣部分、D選項等待別人傳授都不利于自身業(yè)務能力的提升。39.以下關于郵政電商業(yè)務說法正確的是（）。A.只銷售郵政自有產(chǎn)品B.不提供配送服務C.可以幫助農產(chǎn)品上行D.與郵政傳統(tǒng)業(yè)務無關答案：C。答案分析：郵政電商業(yè)務可以幫助農產(chǎn)品上行，促進農產(chǎn)品銷售。它不僅銷售郵政自有產(chǎn)品，還與眾多商家合作；會提供配送服務；并且與郵政傳統(tǒng)業(yè)務相互協(xié)同，如利用郵政的運輸和網(wǎng)點資源。所以A、B、D選項錯誤。40.郵政企業(yè)在制定服務標準時，應該以（）為導向。A.企業(yè)利潤B.員工利益C.用戶需求D.行業(yè)平均水平答案：C。答案分析：郵政企業(yè)制定服務標準應以用戶需求為導向，滿足用戶的期望和要求，提高用戶滿意度。A選項以企業(yè)利潤為導向可能會忽視用戶體驗；B選項以員工利益為導向不利于服務質量提升；D選項以行業(yè)平均水平為導向不能突出自身優(yōu)勢。41.某用戶要寄一個體積較大但重量較輕的物品，郵政員工應該考慮（）。A.只看重量收費B.只看體積收費C.按照體積重量計算收費D.不收取費用答案：C。答案分析：對于體積較大但重量較輕的物品，郵政通常會按照體積重量計算收費，以更合理地反映運輸成本。A選項只看重量、B選項只看體積都不準確；D選項不收取費用不符合規(guī)定。42.郵政員工在工作中發(fā)現(xiàn)郵件內有疑似違禁物品，應該（）。A.自行打開檢查B.直接銷毀C.報告上級，按規(guī)定處理D.繼續(xù)寄遞答案：C。答案分析：發(fā)現(xiàn)疑似違禁物品，郵政員工不能自行打開檢查或直接銷毀，也不能繼續(xù)寄遞，應報告上級，按規(guī)定處理，以確保安全和合規(guī)。43.郵政企業(yè)的服務質量監(jiān)督不包括（）。A.用戶投訴處理B.內部檢查C.媒體曝光D.神秘顧客調查答案：C。答案分析：媒體曝光不屬于郵政企業(yè)內部的服務質量監(jiān)督手段。用戶投訴處理、內部檢查、神秘顧客調查等都是企業(yè)常用的監(jiān)督服務質量的方式。44.以下關于郵政賀卡業(yè)務說法錯誤的是（）。A.有多種樣式可供選擇B.可以定制個性化內容C.只能在節(jié)日期間銷售D.可以作為廣告宣傳載體答案：C。答案分析：郵政賀卡業(yè)務有多種樣式可供選擇，能定制個性化內容，還可作為廣告宣傳載體。它并非只能在節(jié)日期間銷售，全年都可開展相關業(yè)務。所以C選項說法錯誤。45.郵政員工在與用戶溝通時，應該注意（）。A.打斷用戶說話B.不耐煩的語氣C.認真傾聽，給予回應D.只關注自己的表達答案：C。答案分析：與用戶溝通時，應認真傾聽用戶的意見和需求，并給予回應，讓用戶感受到尊重。A選項打斷用戶說話、B選項不耐煩的語氣、D