2025年公共關(guān)系經(jīng)理資格考試試題及答案一、案例分析題

1.案例背景：某知名品牌在近期推出了一款新品，但在市場推廣過程中遇到了一些問題。以下是該案例的簡要描述：

（1）新品上市初期，消費者對該產(chǎn)品的認知度較低；

（2）部分消費者對產(chǎn)品功能存在誤解，導(dǎo)致口碑不佳；

（3）競爭對手針對該品牌進行惡意攻擊，損害品牌形象；

（4）媒體曝光了該品牌在產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問題。

請根據(jù)以上情況，分析該品牌在公共關(guān)系方面存在的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

答案：

（1）問題分析：

1）品牌知名度低，消費者認知度不足；

2）產(chǎn)品宣傳不到位，導(dǎo)致消費者對產(chǎn)品功能產(chǎn)生誤解；

3）競爭對手惡意攻擊，損害品牌形象；

4）產(chǎn)品質(zhì)量問題被曝光，影響消費者信任。

（2）解決方案：

1）加強品牌宣傳，提高消費者認知度；

2）優(yōu)化產(chǎn)品宣傳策略，明確產(chǎn)品功能，避免誤解；

3）采取法律手段，打擊競爭對手惡意攻擊；

4）積極回應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量問題，提高消費者信任。

2.案例背景：某企業(yè)為拓展海外市場，計劃在非洲某國設(shè)立分支機構(gòu)。但在市場調(diào)研過程中，發(fā)現(xiàn)當?shù)叵M者對品牌認知度較低，且存在一定程度的偏見。

請根據(jù)以上情況，分析該企業(yè)在公共關(guān)系方面存在的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

答案：

（1）問題分析：

1）品牌在非洲市場知名度低；

2）消費者對品牌存在偏見；

3）企業(yè)對非洲市場缺乏深入了解。

（2）解決方案：

1）加強品牌宣傳，提高非洲市場知名度；

2）消除消費者偏見，通過公益活動、社會責(zé)任等方式提升品牌形象；

3）深入研究非洲市場，了解當?shù)叵M者需求，調(diào)整市場策略。

二、論述題

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要性。

答案：

公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）塑造企業(yè)形象，提升品牌知名度；

（2）維護企業(yè)利益，化解危機；

（3）提高企業(yè)競爭力，拓展市場；

（4）促進企業(yè)內(nèi)部溝通，提升團隊凝聚力。

2.論述公共關(guān)系策劃的原則。

答案：

公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循以下原則：

（1）目標明確，定位準確；

（2）內(nèi)容真實，貼近實際；

（3）創(chuàng)新思維，突出特色；

（4）合理預(yù)算，注重效果；

（5）全面協(xié)調(diào)，持續(xù)發(fā)展。

三、選擇題

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的基本職能？（）

A.塑造企業(yè)形象

B.維護企業(yè)利益

C.市場調(diào)研

D.財務(wù)管理

答案：D

2.以下哪種傳播方式不屬于公共關(guān)系傳播？（）

A.媒體傳播

B.人際傳播

C.郵件傳播

D.廣播傳播

答案：C

3.以下哪種危機處理方式最為恰當？（）

A.掩蓋事實，逃避責(zé)任

B.積極應(yīng)對，主動公開

C.推卸責(zé)任，指責(zé)他人

D.無動于衷，任其發(fā)展

答案：B

4.以下哪項不屬于公共關(guān)系策劃的原則？（）

A.目標明確

B.內(nèi)容真實

C.創(chuàng)新思維

D.盲目跟風(fēng)

答案：D

5.以下哪種公關(guān)活動形式最為有效？（）

A.產(chǎn)品發(fā)布會

B.媒體采訪

C.社會責(zé)任活動

D.以上都是

答案：D

四、簡答題

1.簡述公共關(guān)系的基本職能。

答案：

公共關(guān)系的基本職能包括：

（1）塑造企業(yè)形象；

（2）維護企業(yè)利益；

（3）提高企業(yè)競爭力；

（4）促進企業(yè)內(nèi)部溝通；

（5）拓展市場。

2.簡述公共關(guān)系策劃的原則。

答案：

公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循以下原則：

（1）目標明確，定位準確；

（2）內(nèi)容真實，貼近實際；

（3）創(chuàng)新思維，突出特色；

（4）合理預(yù)算，注重效果；

（5）全面協(xié)調(diào)，持續(xù)發(fā)展。

3.簡述公共關(guān)系傳播的方式。

答案：

公共關(guān)系傳播的方式包括：

（1）媒體傳播；

（2）人際傳播；

（3）網(wǎng)絡(luò)傳播；

（4）活動傳播。

4.簡述危機處理的基本原則。

答案：

危機處理的基本原則包括：

（1）積極應(yīng)對，主動公開；

（2）誠信為本，勇于承擔(dān)責(zé)任；

（3）依法行事，維護企業(yè)利益；

（4）快速反應(yīng)，控制局面。

5.簡述公共關(guān)系策劃的步驟。

答案：

公共關(guān)系策劃的步驟包括：

（1）確定目標；

（2）市場調(diào)研；

（3）策劃方案；

（4）實施與評估。

五、論述題

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）塑造企業(yè)形象，提升品牌知名度；

（2）維護企業(yè)利益，化解危機；

（3）提高企業(yè)競爭力，拓展市場；

（4）促進企業(yè)內(nèi)部溝通，提升團隊凝聚力；

（5）增強企業(yè)社會責(zé)任感，樹立良好社會形象。

2.論述公共關(guān)系策劃的重要性。

答案：

公共關(guān)系策劃的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）明確目標，提高工作效率；

（2）優(yōu)化資源配置，降低成本；

（3）提高企業(yè)競爭力，拓展市場；

（4）提升企業(yè)形象，增強消費者信任；

（5）促進企業(yè)內(nèi)部溝通，提升團隊凝聚力。

六、案例分析題

1.案例背景：某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題被消費者投訴，導(dǎo)致品牌形象受損。以下是該案例的簡要描述：

（1）消費者投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題，要求退換貨；

（2）媒體曝光事件，引發(fā)公眾關(guān)注；

（3）企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)恐慌情緒，影響正常運營；

（4）競爭對手借機攻擊，損害企業(yè)利益。

請根據(jù)以上情況，分析該企業(yè)在公共關(guān)系方面存在的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

答案：

（1）問題分析：

1）產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費者投訴，損害品牌形象；

2）媒體曝光事件，引發(fā)公眾關(guān)注，加劇危機；

3）企業(yè)內(nèi)部恐慌情緒，影響正常運營；

4）競爭對手借機攻擊，損害企業(yè)利益。

（2）解決方案：

1）積極回應(yīng)消費者投訴，及時處理質(zhì)量問題；

2）主動與媒體溝通，澄清事實，降低負面影響；

3）穩(wěn)定企業(yè)內(nèi)部情緒，恢復(fù)正常運營；

4）采取措施，防止競爭對手惡意攻擊，維護企業(yè)利益。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.案例背景分析：

（1）消費者認知度低，品牌知名度不足；

（2）產(chǎn)品宣傳策略不當，導(dǎo)致誤解；

（3）競爭對手惡意攻擊，損害品牌形象；

（4）產(chǎn)品質(zhì)量問題被曝光，影響消費者信任。

解析思路：

-分析消費者認知度低的原因，如市場推廣不足、目標受眾定位不準確等；

-評估產(chǎn)品宣傳策略的不足，如信息傳遞不準確、缺乏針對性等；

-評估競爭對手惡意攻擊的影響，如對品牌形象的損害、市場份額的流失等；

-分析產(chǎn)品質(zhì)量問題曝光對消費者信任的影響，如品牌信譽下降、消費者流失等。

2.案例背景分析：

（1）品牌在非洲市場知名度低；

（2）消費者對品牌存在偏見；

（3）企業(yè)對非洲市場缺乏深入了解。

解析思路：

-分析品牌在非洲市場知名度低的原因，如市場推廣不足、文化差異等；

-評估消費者對品牌的偏見，如歷史問題、文化沖突等；

-分析企業(yè)對非洲市場缺乏深入了解的原因，如市場調(diào)研不足、缺乏本地化策略等。

二、論述題

1.解析思路：

-闡述公共關(guān)系在塑造企業(yè)形象、維護企業(yè)利益、提高企業(yè)競爭力、促進企業(yè)內(nèi)部溝通、拓展市場等方面的作用；

-結(jié)合實際案例，說明公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的具體應(yīng)用和成效。

2.解析思路：

-闡述公共關(guān)系策劃的目標明確、內(nèi)容真實、創(chuàng)新思維、合理預(yù)算、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展等原則；

-結(jié)合實際案例，說明這些原則在公共關(guān)系策劃中的具體體現(xiàn)和應(yīng)用。

三、選擇題

1.解析思路：

-分析公共關(guān)系的基本職能，如塑造企業(yè)形象、維護企業(yè)利益、提高企業(yè)競爭力等；

-識別不屬于公共關(guān)系基本職能的選項。

2.解析思路：

-分析公共關(guān)系傳播的方式，如媒體傳播、人際傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播、活動傳播等；

-識別不屬于公共關(guān)系傳播方式的選項。

3.解析思路：

-分析危機處理的不同方式，如掩蓋事實、積極應(yīng)對、推卸責(zé)任、無動于衷等；

-選擇最為恰當?shù)奈C處理方式。

4.解析思路：

-分析公共關(guān)系策劃的原則，如目標明確、內(nèi)容真實、創(chuàng)新思維、合理預(yù)算、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展等；

-識別不屬于公共關(guān)系策劃原則的選項。

5.解析思路：

-分析不同公關(guān)活動形式的效果，如產(chǎn)品發(fā)布會、媒體采訪、社會責(zé)任活動等；

-選擇最為有效的公關(guān)活動形式。

四、簡答題

1.解析思路：

-列舉公共關(guān)系的基本職能，如塑造企業(yè)形象、維護企業(yè)利益、提高企業(yè)競爭力等；

-簡要說明每個職能的具體內(nèi)容。

2.解析思路：

-闡述公共關(guān)系策劃的原則，如目標明確、內(nèi)容真實、創(chuàng)新思維、合理預(yù)算、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展等；

-簡要說明每個原則的具體要求。

3.解析思路：

-列舉公共關(guān)系傳播的方式，如