鎮(zhèn)新媒體管理辦法總則制定目的為加強我鎮(zhèn)新媒體管理，規(guī)范新媒體運營秩序，充分發(fā)揮新媒體在信息傳播、政務公開、服務群眾等方面的積極作用，營造健康、有序、和諧的新媒體環(huán)境，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于我鎮(zhèn)行政區(qū)域內所有以鎮(zhèn)政府及其部門、各行政村（社區(qū)）名義開設并運營的官方新媒體賬號，包括但不限于微信公眾號、微博賬號、抖音賬號、政務客戶端等?；驹瓌t1.合法性原則：新媒體運營必須遵守國家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)信息。2.真實性原則：發(fā)布的信息應真實、準確、客觀，不得虛假宣傳、誤導公眾。3.導向性原則：堅持正確的政治方向、輿論導向和價值取向，弘揚主旋律，傳播正能量。4.服務性原則：以服務群眾為宗旨，及時回應社會關切，提供便捷高效的政務服務。管理職責鎮(zhèn)黨委宣傳部門職責1.負責全鎮(zhèn)新媒體工作的統(tǒng)籌規(guī)劃和指導協(xié)調。2.制定新媒體發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計劃。3.審核重要信息發(fā)布內容，把握輿論導向。4.組織開展新媒體業(yè)務培訓和考核評估。各新媒體運營主體職責1.負責本單位新媒體賬號的日常運營管理，包括信息發(fā)布、互動交流、維護更新等。2.嚴格按照本辦法規(guī)定，審核發(fā)布信息，確保信息質量。3.及時處理網(wǎng)民留言和反饋，做好輿情監(jiān)測和應對工作。4.配合鎮(zhèn)黨委宣傳部門做好相關工作，完成交辦的任務。賬號管理開設與注銷1.各單位因工作需要開設新媒體賬號的，應提前向鎮(zhèn)黨委宣傳部門提出申請，說明開設目的、運營主體、平臺選擇、人員配備等情況，經審核同意后方可開設。2.新媒體賬號不再使用或因其他原因需要注銷的，運營主體應及時向鎮(zhèn)黨委宣傳部門報告，并按照平臺規(guī)定辦理注銷手續(xù)。注銷后應將相關情況報鎮(zhèn)黨委宣傳部門備案。賬號信息管理1.新媒體賬號名稱應簡潔明了、準確規(guī)范，與單位名稱、工作職責相符，不得使用易產生歧義、誤導公眾的名稱。2.賬號頭像、簡介等信息應真實準確，體現(xiàn)單位形象和特色，不得含有違法違規(guī)、虛假誤導或不良信息。3.定期檢查賬號信息，確保其準確性和時效性，如有變更應及時更新。賬號安全管理1.加強賬號密碼安全管理，定期更換密碼，嚴禁將賬號密碼告知無關人員。2.妥善保管賬號登錄設備，避免在不安全的網(wǎng)絡環(huán)境下登錄賬號。3.關注賬號異常情況，如發(fā)現(xiàn)賬號被盜用、被篡改等，應立即采取措施，并及時向鎮(zhèn)黨委宣傳部門報告。信息發(fā)布管理發(fā)布內容審核1.建立嚴格的信息發(fā)布審核制度，所有發(fā)布信息必須經運營主體負責人審核把關，確保內容合法合規(guī)、真實準確、積極健康。2.審核內容包括信息的政治性、政策性、真實性、準確性、完整性、時效性、語言表達等方面。3.對于涉及重大事件、敏感問題、重要政策解讀等信息，應提前報鎮(zhèn)黨委宣傳部門審核。發(fā)布流程規(guī)范1.信息采集人員負責收集、整理相關信息，并填寫信息發(fā)布審批表。2.運營主體負責人對信息進行審核，簽署審核意見。3.審核通過的信息按照預定計劃和格式進行編輯排版，經再次校對無誤后發(fā)布。4.發(fā)布后應及時跟蹤信息傳播情況，關注網(wǎng)民反饋，做好互動回應工作。信息發(fā)布要求1.發(fā)布信息應注重時效性，及時準確地傳達黨委政府的聲音和工作動態(tài)。2.語言表達應簡潔明了、通俗易懂，避免使用生僻詞匯和復雜句式。3.合理運用圖片、視頻、圖表等多媒體形式，增強信息的吸引力和感染力。4.嚴格遵守信息發(fā)布保密規(guī)定，不得發(fā)布涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息?；咏涣鞴芾砭W(wǎng)民留言回復1.建立網(wǎng)民留言受理和回復機制，及時處理網(wǎng)民通過新媒體平臺提出的問題、建議和投訴。2.對于一般性問題，應在[X]個工作日內予以回復；對于復雜問題或涉及多個部門的問題，應在[X]個工作日內明確答復處理期限，并持續(xù)跟進處理進度，及時向網(wǎng)民反饋處理結果。3.回復內容應誠懇、耐心、細致，準確解答網(wǎng)民疑問，不得推諉扯皮、敷衍塞責?；踊顒庸芾?.開展互動活動應提前制定活動方案，明確活動主題、目的、形式、時間、參與方式等內容，并報鎮(zhèn)黨委宣傳部門備案。2.活動內容應積極健康、富有意義，符合法律法規(guī)和社會公德，不得設置誘導性、欺騙性或低俗的活動環(huán)節(jié)。3.活動期間應安排專人負責互動管理，及時審核參與者的留言和信息，確保互動活動有序進行。4.活動結束后，應及時總結活動成效，分析存在問題，提出改進措施。輿情監(jiān)測與應對輿情監(jiān)測1.建立健全輿情監(jiān)測機制，運用專業(yè)工具和平臺，對涉及我鎮(zhèn)的各類輿情信息進行實時監(jiān)測和分析研判。2.明確輿情監(jiān)測重點，關注熱點話題、突發(fā)事件、民生問題等方面的輿情動態(tài)。3.輿情監(jiān)測人員應及時收集、整理輿情信息，形成輿情報告，定期報送鎮(zhèn)黨委宣傳部門。輿情應對1.對于監(jiān)測到的輿情信息，鎮(zhèn)黨委宣傳部門應及時組織相關單位進行分析研判，評估輿情影響，制定應對措施。2.按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，明確責任主體，迅速開展輿情處置工作。3.及時發(fā)布權威信息，回應社會關切，澄清事實真相，引導輿論走向，避免謠言傳播和輿情發(fā)酵。4.做好輿情跟蹤反饋工作，及時評估應對效果，總結經驗教訓，不斷完善輿情應對機制。監(jiān)督考核監(jiān)督檢查1.鎮(zhèn)黨委宣傳部門定期對各新媒體運營主體的管理情況進行監(jiān)督檢查，檢查內容包括賬號管理、信息發(fā)布、互動交流、輿情應對等方面。2.監(jiān)督檢查可采取日常巡查、專項檢查、隨機抽查等方式進行。3.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時下達整改通知書，責令相關單位限期整改。考核評估1.建立新媒體工作考核評估制度，制定科學合理的考核指標體系，對各新媒體運營主體的工作成效進行量化考核。2.考核評估內容包括信息發(fā)布質量、互動交流效果、輿情應對能力、社會影響力等方面。3.考核結果作為對各單位新媒體工作評價和績效獎勵的重要依據(jù)。責任追究1.對于違反本辦法規(guī)定的新媒體運營主體，鎮(zhèn)黨委宣傳部門將視情節(jié)輕重，采取責令整改、通報批評