門崗訪客管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司/組織安全管理，規(guī)范門崗訪客接待流程，確保公司/組織人員、財(cái)產(chǎn)及信息安全，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織所有辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域及附屬設(shè)施的門崗訪客管理。（三）基本原則1.安全第一原則：嚴(yán)格把控訪客準(zhǔn)入，防止未經(jīng)授權(quán)人員進(jìn)入公司/組織區(qū)域，保障公司/組織安全。2.規(guī)范管理原則：明確訪客接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循、規(guī)范操作。3.服務(wù)至上原則：在確保安全的前提下，為訪客提供熱情、周到的服務(wù)，展現(xiàn)公司/組織良好形象。二、訪客預(yù)約管理（一）預(yù)約方式1.電話預(yù)約：訪客應(yīng)提前[X]個(gè)工作日致電公司/組織相關(guān)部門或人員，告知來訪目的、時(shí)間、人數(shù)等信息，并獲取預(yù)約確認(rèn)。2.郵件預(yù)約：訪客可通過發(fā)送郵件至指定郵箱，詳細(xì)說明預(yù)約事項(xiàng)，郵件主題注明“訪客預(yù)約[訪客姓名]”。3.在線預(yù)約系統(tǒng)：公司/組織應(yīng)建立在線預(yù)約平臺(tái)，訪客可登錄平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約操作，填寫相關(guān)信息并提交。（二）預(yù)約信息要求1.訪客基本信息：包括姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。2.來訪信息：來訪目的、預(yù)計(jì)到訪時(shí)間、預(yù)計(jì)停留時(shí)長、拜訪部門或人員等。3.特殊要求：如攜帶物品說明、是否需要安排車輛接送等。（三）預(yù)約審核1.接待部門審核：接待部門收到訪客預(yù)約信息后，應(yīng)在[X]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括訪客身份真實(shí)性、來訪目的合理性、與本部門工作關(guān)聯(lián)性等。2.安全部門審核（如有需要）：對(duì)于涉及重要區(qū)域、機(jī)密信息或安全敏感事項(xiàng)的訪客預(yù)約，安全部門應(yīng)進(jìn)行二次審核，確保符合安全要求。3.審核結(jié)果通知：審核通過的，接待部門應(yīng)及時(shí)通知訪客預(yù)約成功，并告知來訪注意事項(xiàng)；審核不通過的，應(yīng)向訪客說明原因。三、門崗接待流程（一）訪客到達(dá)1.出示有效證件：訪客到達(dá)門崗時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向門崗工作人員出示有效身份證件（如身份證、駕駛證、工作證等）。2.確認(rèn)預(yù)約信息：門崗工作人員通過訪客預(yù)約系統(tǒng)或與接待部門核實(shí)，確認(rèn)訪客預(yù)約信息無誤。（二）登記信息1.填寫訪客登記表：訪客需如實(shí)填寫訪客登記表，內(nèi)容包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、來訪部門、來訪人員、來訪時(shí)間、離開時(shí)間等。2.拍照留存：門崗工作人員為訪客拍攝免冠照片，照片應(yīng)清晰顯示訪客面部特征，并存入訪客管理系統(tǒng)。（三）發(fā)放臨時(shí)出入證1.臨時(shí)出入證樣式：臨時(shí)出入證應(yīng)包含公司/組織標(biāo)志、訪客姓名、照片、有效期、出入?yún)^(qū)域等信息。2.佩戴要求：訪客應(yīng)將臨時(shí)出入證佩戴在胸前明顯位置，以便門崗及其他工作人員識(shí)別。3.回收管理：訪客離開時(shí)，門崗工作人員應(yīng)收回臨時(shí)出入證，并進(jìn)行妥善保管。（四）安全檢查1.檢查內(nèi)容：門崗工作人員對(duì)訪客攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查是否攜帶違禁物品（如易燃易爆物品、管制刀具、毒品等）、危險(xiǎn)物品（如強(qiáng)酸強(qiáng)堿、放射性物質(zhì)等）以及與來訪目的無關(guān)的可疑物品。2.檢查方式：可采用人工檢查、儀器檢查等方式進(jìn)行安全檢查。對(duì)于可疑物品，門崗工作人員有權(quán)要求訪客打開包裝進(jìn)行查看。（五）引導(dǎo)訪客1.內(nèi)部引導(dǎo)：門崗工作人員根據(jù)訪客來訪部門或人員，為其提供詳細(xì)的路線指引，并引導(dǎo)訪客前往目的地。2.陪同人員要求：對(duì)于重要訪客或不熟悉公司/組織內(nèi)部環(huán)境的訪客，接待部門應(yīng)安排專人陪同。陪同人員應(yīng)全程負(fù)責(zé)訪客的接待和引導(dǎo)工作，確保訪客順利到達(dá)目的地。四、訪客行為規(guī)范（一）遵守公司/組織規(guī)章制度1.遵守安全規(guī)定：訪客應(yīng)遵守公司/組織安全管理制度，不得在禁煙區(qū)域吸煙、不得擅自進(jìn)入非開放區(qū)域、不得隨意操作公司/組織設(shè)備設(shè)施等。2.遵守保密規(guī)定：訪客應(yīng)嚴(yán)格遵守公司/組織保密制度，不得泄露公司/組織商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等敏感信息。未經(jīng)許可，不得拍照、錄像、錄音或復(fù)制公司/組織相關(guān)資料。3.遵守文明規(guī)范：訪客應(yīng)保持良好的行為舉止，不得在公司/組織內(nèi)大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔垃圾等，維護(hù)公司/組織環(huán)境衛(wèi)生和秩序。（二）配合管理工作1.接受安全檢查：訪客應(yīng)積極配合門崗工作人員的安全檢查工作，不得拒絕或阻礙檢查。2.服從引導(dǎo)安排：訪客應(yīng)按照門崗工作人員的引導(dǎo)和安排進(jìn)入公司/組織區(qū)域，不得擅自更改路線或前往其他未經(jīng)許可的區(qū)域。3.按時(shí)離開：訪客應(yīng)在預(yù)約的離開時(shí)間前離開公司/組織區(qū)域。如需延長停留時(shí)間，應(yīng)提前向接待部門申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。五、特殊訪客管理（一）臨時(shí)訪客1.定義：臨時(shí)訪客是指因突發(fā)情況或緊急事務(wù)臨時(shí)到訪的人員，未提前進(jìn)行預(yù)約。2.接待流程：臨時(shí)訪客到達(dá)門崗時(shí)，門崗工作人員應(yīng)立即與接待部門取得聯(lián)系，核實(shí)訪客身份和來訪目的。接待部門同意接待的，按照正常訪客接待流程進(jìn)行登記、檢查、發(fā)放臨時(shí)出入證等操作；接待部門不同意接待的，應(yīng)向臨時(shí)訪客說明原因，并勸其離開。（二）重要訪客1.定義：重要訪客是指對(duì)公司/組織業(yè)務(wù)發(fā)展、形象提升等具有重要影響的人員，如政府領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴高層、重要客戶等。2.接待流程：對(duì)于重要訪客，接待部門應(yīng)提前制定詳細(xì)的接待方案，包括接待規(guī)格、陪同人員、活動(dòng)安排等。門崗接待時(shí)，應(yīng)給予特殊禮遇，如優(yōu)先登記、快速檢查、專人引導(dǎo)等。接待過程中，公司/組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自陪同，確保接待工作順利進(jìn)行。（三）施工訪客1.定義：施工訪客是指因公司/組織內(nèi)部工程建設(shè)、設(shè)備維修等原因進(jìn)入公司/組織區(qū)域的施工人員。2.管理要求：施工單位應(yīng)提前向公司/組織相關(guān)部門提交施工人員名單、施工時(shí)間、施工范圍等信息，辦理施工人員出入證。施工人員進(jìn)入門崗時(shí)，應(yīng)出示施工人員出入證，并接受安全檢查。施工期間，施工人員應(yīng)遵守公司/組織施工現(xiàn)場管理規(guī)定，不得擅自擴(kuò)大施工范圍、影響公司/組織正常辦公秩序。六、門崗工作人員職責(zé)（一）門崗值守1.堅(jiān)守崗位：門崗工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的工作時(shí)間和班次值守崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.觀察周邊情況：門崗工作人員應(yīng)密切觀察門崗周邊環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況，如可疑人員、車輛、物品等。（二）訪客接待1.熱情禮貌：門崗工作人員應(yīng)熱情接待每一位訪客，使用文明用語，耐心解答訪客咨詢。2.嚴(yán)格執(zhí)行流程：門崗工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照訪客接待流程進(jìn)行操作，確保訪客信息登記準(zhǔn)確、安全檢查到位、臨時(shí)出入證發(fā)放規(guī)范。（三）安全檢查1.認(rèn)真細(xì)致：門崗工作人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)訪客攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，不放過任何可疑物品。2.規(guī)范操作：安全檢查應(yīng)按照規(guī)定的方式和程序進(jìn)行，確保檢查結(jié)果真實(shí)可靠。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違禁物品、危險(xiǎn)物品等，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。（四）信息記錄與報(bào)告1.準(zhǔn)確記錄：門崗工作人員應(yīng)如實(shí)記錄訪客登記信息、安全檢查情況、臨時(shí)出入證發(fā)放與回收情況等，并及時(shí)更新訪客管理系統(tǒng)。2.及時(shí)報(bào)告：門崗工作人員發(fā)現(xiàn)異常情況或突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即向安全部門或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并采取必要的應(yīng)急措施。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：公司/組織安全部門應(yīng)定期對(duì)門崗訪客管理工作進(jìn)行檢查，包括門崗值守情況、訪客接待流程執(zhí)行情況、安全檢查落實(shí)情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.外部監(jiān)督：邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)公司/組織門崗訪客管理工作進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出改進(jìn)建議和意見。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.訪客滿意度：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式收集訪客對(duì)門崗接待服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)，滿意度應(yīng)達(dá)到[X]%以上。2.安全事故發(fā)生率：因門崗訪客管理不善導(dǎo)致的安全事故發(fā)生率為零。3.制度執(zhí)行情況：嚴(yán)格按照本辦法規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，違規(guī)操作次數(shù)為零。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于在門崗訪客管理工作中表現(xiàn)突出的工作人員，給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。2.處罰：對(duì)于違反本辦法規(guī)定的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰。因工作失誤導(dǎo)致公司