酒店門卡管理辦法一、總則（一）目的為了加強酒店門卡的管理，確保酒店安全運營，保障賓客及員工的人身財產(chǎn)安全，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于酒店內(nèi)所有門卡的制作、發(fā)放、使用、回收、掛失、補辦及銷毀等相關(guān)管理活動，包括但不限于客房門卡、會議室門卡、辦公區(qū)域門卡等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保門卡的管理措施能夠有效防止未經(jīng)授權(quán)的人員進入酒店區(qū)域，保障酒店及人員安全。2.規(guī)范操作原則：嚴格按照規(guī)定的流程和標準進行門卡的各項管理工作，確保操作的準確性和一致性。3.責任明確原則：明確各部門及人員在門卡管理中的職責，做到責任到人。4.可追溯性原則：對門卡的每一個環(huán)節(jié)進行記錄，以便在需要時能夠追溯查詢。二、職責分工（一）前廳部1.負責賓客入住登記時門卡的制作與發(fā)放，確保門卡信息與賓客登記信息一致。2.對賓客退房時交回的門卡進行回收與確認，并做好記錄。3.處理賓客門卡掛失、補辦等相關(guān)事宜。（二）客房部1.協(xié)助前廳部進行門卡的發(fā)放與回收工作，確?？头繀^(qū)域的安全。2.定期檢查客房門卡的使用情況，如發(fā)現(xiàn)異常及時向前廳部反饋。3.負責客房門卡的日常維護與保管，確保門卡正常使用。（三）保安部1.負責制定門卡管理制度，并監(jiān)督各部門執(zhí)行情況。2.對門卡管理工作進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.協(xié)助處理門卡相關(guān)的安全事件，如發(fā)現(xiàn)可疑人員使用門卡等情況。（四）工程部1.負責門卡系統(tǒng)的維護與保養(yǎng)，確保系統(tǒng)正常運行。2.對門卡制作設備進行定期檢查與維護，保證門卡制作質(zhì)量。3.及時處理門卡系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，確保門卡管理工作不受影響。（五）財務部1.負責門卡制作、掛失、補辦等相關(guān)費用的核算與管理。2.對門卡管理費用進行審核與監(jiān)督，確保費用支出合理合規(guī)。三、門卡制作（一）制作要求1.門卡應采用符合安全標準的材質(zhì)制作，具備一定的防偽性能。2.門卡上應清晰標明酒店名稱、房號（或區(qū)域編號）、有效期限等信息。3.門卡的編號應具有唯一性，便于管理與追溯。（二）制作流程1.前廳部根據(jù)賓客入住登記信息，將相關(guān)數(shù)據(jù)傳輸至門卡制作系統(tǒng)。2.工程部負責按照系統(tǒng)數(shù)據(jù)制作門卡，確保門卡信息準確無誤。3.制作完成的門卡應進行質(zhì)量檢驗，檢查門卡外觀、信息清晰度、刷卡功能等是否正常。4.檢驗合格的門卡交至前廳部，由前廳部進行妥善保管，待賓客入住時發(fā)放。四、門卡發(fā)放（一）發(fā)放對象1.已辦理入住手續(xù)的賓客，由前廳部根據(jù)賓客房號發(fā)放相應的客房門卡。2.因工作需要進入酒店特定區(qū)域的員工，由所在部門負責人申請，經(jīng)批準后到前廳部領(lǐng)取相應區(qū)域的門卡。（二）發(fā)放流程1.賓客辦理入住手續(xù)時，前廳部工作人員應向賓客詳細介紹門卡的使用方法及注意事項。2.將制作好的門卡發(fā)放給賓客，并請賓客在門卡發(fā)放登記表上簽字確認。3.對于員工領(lǐng)取門卡，所在部門負責人應填寫門卡領(lǐng)取申請表，注明領(lǐng)取人員姓名、部門、門卡類型及使用期限等信息，經(jīng)部門負責人簽字、上級領(lǐng)導批準后，到前廳部領(lǐng)取門卡。前廳部工作人員應在門卡發(fā)放登記表上做好記錄。五、門卡使用（一）使用規(guī)范1.賓客應妥善保管門卡，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。如因特殊情況需要轉(zhuǎn)借，應到前廳部辦理相關(guān)手續(xù)。2.員工應在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)使用門卡，不得擅自將門卡帶出酒店或用于非工作目的。3.使用門卡時，應將卡貼近讀卡器，聽到“滴”聲且指示燈顯示綠色方可開門。如遇刷卡無效等情況，應及時向前廳部咨詢。（二）異常處理1.若發(fā)現(xiàn)門卡無法正常開啟相應區(qū)域的門，賓客應立即向前廳部報告，前廳部工作人員應及時檢查門卡是否損壞或存在其他問題，并協(xié)助賓客解決。2.如發(fā)現(xiàn)有可疑人員使用門卡或門卡使用情況異常，酒店員工應立即通知保安部，保安部應及時進行調(diào)查處理。六、門卡回收（一）回收對象1.賓客退房時，應將客房門卡交回前廳部。2.員工離職或不再需要使用門卡時，應將門卡交回所在部門，由部門統(tǒng)一交至前廳部。（二）回收流程1.賓客退房時，前廳部工作人員應主動向賓客收回門卡，并檢查門卡是否完好無損。如門卡有損壞，應按照規(guī)定收取相應的賠償費用。2.對于員工交回的門卡，所在部門應進行核實確認后，填寫門卡回收登記表，注明交回日期、門卡編號等信息，統(tǒng)一交至前廳部。3.前廳部收到門卡后，應進行登記造冊，并定期對回收的門卡進行整理與保管。七、門卡掛失與補辦（一）掛失1.賓客發(fā)現(xiàn)門卡丟失或被盜時，應立即向前廳部掛失。2.前廳部工作人員接到掛失申請后，應及時將該門卡進行鎖定，防止他人冒用。同時，記錄掛失時間、賓客姓名、房號等信息。（二）補辦1.賓客掛失門卡后，如需補辦，應向前廳部提出申請，并填寫門卡補辦申請表。2.前廳部工作人員核實賓客身份信息后，收取相應的補辦費用，并通知工程部重新制作門卡。3.新制作的門卡發(fā)放給賓客時，應收回原掛失的門卡，并在門卡掛失與補辦登記表上做好記錄。八、門卡銷毀（一）銷毀原因1.門卡使用期限屆滿。2.門卡因損壞等原因無法正常使用。3.門卡掛失后補辦新卡，原掛失門卡需要銷毀。（二）銷毀流程1.前廳部定期對回收的門卡進行清理，將符合銷毀條件的門卡整理出來，并填寫門卡銷毀申請表。2.申請表經(jīng)部門負責人簽字、保安部審核、上級領(lǐng)導批準后，由保安部負責組織門卡銷毀工作。3.門卡銷毀應采用安全可靠的方式進行，如粉碎、焚燒等，確保門卡信息無法恢復。銷毀過程中應有專人負責監(jiān)督，并在門卡銷毀記錄上簽字確認。九、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.保安部應定期對門卡管理工作進行檢查，包括門卡制作、發(fā)放、使用、回收、掛失、補辦及銷毀等環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況。2.各部門應配合保安部的檢查工作，如實提供相關(guān)資料與信息。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時整改落實。（二）外部審計1.酒店財務部應定期對門卡管理費用進行審計，檢查費用支出是否合理合規(guī)。2.酒店可根據(jù)需要聘請外部審計機構(gòu)對門卡管理工作進行全面審計，確保門卡管理符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準。十、處罰措施（一）對賓客的處罰1.如賓客違反門卡使用規(guī)定，將門卡轉(zhuǎn)借他人或用于非工作目的，酒店有權(quán)收回門卡，并視情節(jié)輕重收取一定的違約金。2.因賓客原因?qū)е麻T卡丟失或損壞，賓客應按照規(guī)定賠償門卡制作及補辦費用。（二）對員工的處罰1.員工違反門卡管理規(guī)定，擅自將門