鄭州汽車管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)鄭州市汽車行業(yè)管理，規(guī)范汽車相關(guān)活動(dòng)，保障汽車消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)汽車行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在鄭州市行政區(qū)域內(nèi)從事汽車銷售、租賃、維修、報(bào)廢回收以及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的單位和個(gè)人。（三）基本原則1.依法管理原則嚴(yán)格依據(jù)國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對汽車行業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理，確保各項(xiàng)管理活動(dòng)有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)。2.公平公正原則保障各類市場主體在汽車經(jīng)營活動(dòng)中的平等地位，營造公平競爭的市場環(huán)境，維護(hù)市場秩序。3.服務(wù)與監(jiān)管并重原則在加強(qiáng)監(jiān)管的同時(shí)，注重為汽車行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展，促進(jìn)汽車行業(yè)與城市發(fā)展相適應(yīng)。（四）職責(zé)分工1.市交通運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)汽車租賃行業(yè)的管理，制定汽車租賃行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，規(guī)范汽車租賃經(jīng)營行為，維護(hù)租賃市場秩序。2.市商務(wù)部門負(fù)責(zé)汽車銷售行業(yè)的管理，指導(dǎo)汽車流通行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)汽車品牌建設(shè)，監(jiān)測分析汽車市場運(yùn)行情況。3.市市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)汽車維修、報(bào)廢回收等領(lǐng)域的質(zhì)量監(jiān)管，查處汽車經(jīng)營活動(dòng)中的不正當(dāng)競爭、假冒偽劣等違法行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。4.市公安部門負(fù)責(zé)汽車登記、上牌、道路交通安全等相關(guān)管理工作，配合相關(guān)部門做好汽車行業(yè)的綜合管理。5.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好汽車行業(yè)的管理工作。二、汽車銷售管理（一）銷售企業(yè)設(shè)立與備案1.設(shè)立汽車銷售企業(yè)，應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定和本市汽車銷售行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并依法辦理工商登記。2.汽車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)自取得營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，向市商務(wù)部門備案。備案內(nèi)容包括企業(yè)基本信息、法定代表人信息、經(jīng)營場所信息、經(jīng)營范圍等。（二）銷售行為規(guī)范1.汽車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置明示營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質(zhì)證明、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等信息。2.銷售汽車時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的車輛信息，包括車輛品牌、型號、配置、價(jià)格、生產(chǎn)日期、行駛里程等，并在銷售合同中明確約定。3.不得強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險(xiǎn)、裝飾等附加產(chǎn)品或服務(wù)。如需提供相關(guān)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者，并在合同中注明服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格等事項(xiàng)。4.嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于汽車價(jià)格管理的規(guī)定，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售汽車，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。（三）售后服務(wù)1.汽車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的售后服務(wù)體系，配備專業(yè)的售后服務(wù)人員，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和維修需求。2.按照國家規(guī)定的質(zhì)保期和三包責(zé)任，為消費(fèi)者提供質(zhì)量保證和售后服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，對車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)維修或更換零部件。3.建立客戶檔案，跟蹤車輛使用情況，定期回訪消費(fèi)者，提供車輛保養(yǎng)、維護(hù)等方面的建議和指導(dǎo)。三、汽車租賃管理（一）租賃企業(yè)設(shè)立與備案1.設(shè)立汽車租賃企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資金、場地、車輛等條件，并依法辦理工商登記。2.汽車租賃企業(yè)應(yīng)當(dāng)自取得營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，向市交通運(yùn)輸部門備案。備案內(nèi)容包括企業(yè)基本信息、法定代表人信息、經(jīng)營場所信息、車輛信息（包括車輛品牌、型號、數(shù)量、購置時(shí)間、行駛證號等）、服務(wù)承諾等。（二）租賃車輛管理1.租賃車輛應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查，確保車輛性能良好、安全可靠。2.租賃車輛應(yīng)當(dāng)依法辦理車輛保險(xiǎn)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等必要險(xiǎn)種。3.建立租賃車輛檔案，記錄車輛租賃情況、維修保養(yǎng)記錄、事故處理情況等信息。（三）租賃經(jīng)營規(guī)范1.汽車租賃企業(yè)應(yīng)當(dāng)與承租人簽訂租賃合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。租賃合同應(yīng)當(dāng)包括租賃車輛基本信息、租賃期限、租金及支付方式、車輛用途、車輛交接、維修保養(yǎng)責(zé)任、違約責(zé)任等內(nèi)容。2.按照合同約定向承租人提供租賃車輛，并確保車輛交付時(shí)狀況良好。不得出租存在質(zhì)量問題或安全隱患的車輛。3.不得擅自提高租金標(biāo)準(zhǔn)或收取其他不合理費(fèi)用。在租賃期間，因承租人原因造成車輛損壞或丟失的，應(yīng)當(dāng)按照合同約定由承租人承擔(dān)賠償責(zé)任。4.為承租人提供必要的駕駛培訓(xùn)和安全指導(dǎo)，提醒承租人遵守交通法規(guī)，安全駕駛。四、汽車維修管理（一）維修企業(yè)設(shè)立與備案1.設(shè)立汽車維修企業(yè)，應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的開業(yè)條件，并依法辦理工商登記。2.汽車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)自取得營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，向市交通運(yùn)輸部門備案。備案內(nèi)容包括企業(yè)基本信息、法定代表人信息、經(jīng)營場所信息、維修設(shè)備清單、技術(shù)人員資質(zhì)等。（二）維修服務(wù)規(guī)范1.維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的維修服務(wù)。2.維修前，應(yīng)當(dāng)對車輛故障進(jìn)行全面檢查和診斷，向消費(fèi)者如實(shí)告知故障原因、維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用、維修時(shí)間等信息，并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后簽訂維修合同。3.使用符合質(zhì)量要求的維修配件，不得使用假冒偽劣配件。維修配件應(yīng)當(dāng)具有產(chǎn)品合格證明，并建立配件采購、使用臺賬。4.維修過程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。維修竣工后，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，向消費(fèi)者提供維修竣工出廠合格證。（三）質(zhì)量保證1.維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的質(zhì)保期，對維修質(zhì)量負(fù)責(zé)。在質(zhì)保期內(nèi)，因維修質(zhì)量問題造成車輛故障或損壞的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)返修。2.建立質(zhì)量跟蹤制度，定期回訪消費(fèi)者，了解維修質(zhì)量情況，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和意見。五、汽車報(bào)廢回收管理（一）報(bào)廢回收企業(yè)設(shè)立與資質(zhì)管理1.設(shè)立汽車報(bào)廢回收企業(yè)，應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的資質(zhì)條件，并依法辦理工商登記和相關(guān)資質(zhì)審批手續(xù)。2.報(bào)廢回收企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定取得《報(bào)廢機(jī)動(dòng)車回收拆解企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定證書》，并在資質(zhì)認(rèn)定范圍內(nèi)從事報(bào)廢機(jī)動(dòng)車回收拆解活動(dòng)。（二）報(bào)廢回收程序1.報(bào)廢機(jī)動(dòng)車所有人應(yīng)當(dāng)將報(bào)廢機(jī)動(dòng)車交售給合法的報(bào)廢回收企業(yè)，并提供機(jī)動(dòng)車登記證書、號牌、行駛證等相關(guān)證件。2.報(bào)廢回收企業(yè)應(yīng)當(dāng)對交售的報(bào)廢機(jī)動(dòng)車進(jìn)行登記、查驗(yàn)，確認(rèn)車輛信息無誤后，向報(bào)廢機(jī)動(dòng)車所有人出具《報(bào)廢機(jī)動(dòng)車回收證明》。3.按照國家規(guī)定的程序和要求，對報(bào)廢機(jī)動(dòng)車進(jìn)行拆解、銷毀，并做好記錄。拆解后的報(bào)廢機(jī)動(dòng)車零部件應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行分類存放和處理，不得隨意丟棄或出售。（三）環(huán)境保護(hù)要求1.報(bào)廢回收企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國家環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，采取有效措施，防止拆解過程中產(chǎn)生的環(huán)境污染。2.對拆解過程中產(chǎn)生的廢氣、廢水、廢渣等污染物，應(yīng)當(dāng)按照環(huán)保要求進(jìn)行處理，達(dá)標(biāo)后排放。六、監(jiān)督檢查（一）部門協(xié)同監(jiān)管市交通運(yùn)輸、商務(wù)、市場監(jiān)督管理、公安等部門應(yīng)當(dāng)建立協(xié)同監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和溝通協(xié)調(diào)，定期開展聯(lián)合檢查，共同打擊汽車行業(yè)違法違規(guī)行為。（二）日常監(jiān)督檢查各相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工，對汽車銷售、租賃、維修、報(bào)廢回收等企業(yè)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面。（三）投訴舉報(bào)處理建立健全汽車行業(yè)投訴舉報(bào)制度，暢通投訴舉報(bào)渠道。對消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，各相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。七、法律責(zé)任（一）違反本辦法的處罰規(guī)定1.汽車銷售企業(yè)違反本辦法規(guī)定，未按要求備案、未明示相關(guān)信息、強(qiáng)制搭售商品或服務(wù)、違規(guī)加價(jià)等行為，由市商務(wù)部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其經(jīng)營資質(zhì)。2.汽車租賃企業(yè)違反本辦法規(guī)定，未按要求備案、租賃車輛不符合規(guī)定、擅自提高租金等行為，由市交通運(yùn)輸部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其經(jīng)營資質(zhì)。3.汽車維修企業(yè)違反本辦法規(guī)定，未按要求備案、使用假冒偽劣配件、維修質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)等行為，由市交通運(yùn)輸部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其經(jīng)營資質(zhì)。4.報(bào)廢回收企業(yè)違反本辦法規(guī)定，未取得資質(zhì)認(rèn)定從事報(bào)廢機(jī)動(dòng)車回收拆解活動(dòng)、未按規(guī)定進(jìn)行