課程退費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司課程退費(fèi)管理工作，保障學(xué)員和公司的合法權(quán)益，維護(hù)公司正常的教學(xué)秩序和財(cái)務(wù)秩序，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司提供的各類線上、線下課程的退費(fèi)管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保退費(fèi)管理工作合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待每一位申請(qǐng)退費(fèi)的學(xué)員，做到公平、公正、公開，不偏袒、不歧視。3.合理透明原則：明確退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程，讓學(xué)員清楚了解退費(fèi)的條件和方式，確保退費(fèi)過(guò)程透明。二、退費(fèi)條件（一）課程開課前退費(fèi)1.學(xué)員在課程開課前[X]天內(nèi)申請(qǐng)退費(fèi)，公司扣除課程費(fèi)用的[X]%作為手續(xù)費(fèi)后，全額退還剩余費(fèi)用。2.學(xué)員在課程開課前[X]天以上申請(qǐng)退費(fèi)，公司全額退還已繳納的課程費(fèi)用。（二）課程開課后退費(fèi)1.因公司原因?qū)е抡n程無(wú)法正常開展，如教師變動(dòng)、教學(xué)計(jì)劃調(diào)整等，公司應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的課程費(fèi)用，并按照同期銀行活期存款利率支付利息。2.因?qū)W員個(gè)人原因申請(qǐng)退費(fèi)，在課程開課[X]次以內(nèi)（含[X]次），公司按照以下公式計(jì)算退費(fèi)金額：退費(fèi)金額=已繳納課程費(fèi)用已上課時(shí)數(shù)×每課時(shí)費(fèi)用課程費(fèi)用的[X]%手續(xù)費(fèi)。3.在課程開課[X]次以上，學(xué)員因個(gè)人原因申請(qǐng)退費(fèi)，公司不再受理。（三）特殊情況退費(fèi)1.學(xué)員因重大疾病、意外事故等不可抗力因素?zé)o法繼續(xù)參加課程，需提供相關(guān)證明材料，經(jīng)公司核實(shí)后，可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商退費(fèi)。2.如遇國(guó)家政策調(diào)整、自然災(zāi)害等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е抡n程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，公司應(yīng)與學(xué)員協(xié)商解決方案，可采取全額退費(fèi)、部分退費(fèi)或調(diào)整課程等方式。三、退費(fèi)申請(qǐng)與受理（一）申請(qǐng)方式學(xué)員可通過(guò)以下方式申請(qǐng)退費(fèi)：1.線上申請(qǐng)：登錄公司官方網(wǎng)站或手機(jī)APP，在“我的課程”中找到相應(yīng)課程，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退費(fèi)”，填寫退費(fèi)原因及相關(guān)信息，并上傳必要的證明材料。2.線下申請(qǐng)：學(xué)員可前往公司指定的辦公地點(diǎn)，領(lǐng)取《課程退費(fèi)申請(qǐng)表》，填寫完整后提交給工作人員。（二）申請(qǐng)材料1.學(xué)員本人有效身份證件復(fù)印件。2.繳納課程費(fèi)用的憑證復(fù)印件。3.因個(gè)人原因退費(fèi)的，需說(shuō)明退費(fèi)原因，并提供相關(guān)證明材料（如醫(yī)院診斷證明、意外事故證明等）。4.線上申請(qǐng)的，需按照系統(tǒng)提示上傳清晰、完整的證明材料掃描件或照片。（三）受理流程1.公司收到學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。2.審核內(nèi)容包括申請(qǐng)材料的真實(shí)性、完整性，退費(fèi)條件是否符合本辦法規(guī)定等。3.如申請(qǐng)材料不齊全或不符合要求，公司應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)通知學(xué)員補(bǔ)充或更正材料。4.審核通過(guò)后，公司應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)，并將退費(fèi)金額退還至學(xué)員指定的銀行賬戶或支付渠道。四、退費(fèi)審批（一）審批流程1.學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)經(jīng)相關(guān)工作人員初審后，提交至部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)審。2.部門負(fù)責(zé)人復(fù)審?fù)ㄟ^(guò)后，報(bào)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行終審。3.財(cái)務(wù)部門終審?fù)ㄟ^(guò)后，按照本辦法規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。（二）審批權(quán)限1.退費(fèi)金額在[X]元以下的，由部門負(fù)責(zé)人審批。2.退費(fèi)金額在[X]元以上（含[X]元）的，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。3.退費(fèi)金額在[X]元以上（含[X]元）的重大退費(fèi)事項(xiàng)，需經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)審議通過(guò)。五、退費(fèi)支付（一）支付方式1.公司將退費(fèi)金額退還至學(xué)員原繳費(fèi)賬戶。如原繳費(fèi)賬戶已注銷、凍結(jié)或其他原因無(wú)法退還的，學(xué)員應(yīng)提供新的有效銀行賬戶信息，公司在收到新賬戶信息后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)。2.如學(xué)員原繳費(fèi)方式為第三方支付平臺(tái)（如微信、支付寶等），公司將在審核通過(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)金額退還至相應(yīng)的第三方支付賬戶。（二）支付時(shí)間公司應(yīng)在審核通過(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)支付。如遇特殊情況需要延長(zhǎng)支付時(shí)間的，公司應(yīng)提前通知學(xué)員，并說(shuō)明原因。六、財(cái)務(wù)管理與監(jiān)督（一）財(cái)務(wù)核算1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)建立健全課程退費(fèi)財(cái)務(wù)核算制度，對(duì)每一筆退費(fèi)進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。2.退費(fèi)金額應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理，沖減相應(yīng)的收入和成本。（二）監(jiān)督檢查1.公司內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)定期對(duì)課程退費(fèi)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保退費(fèi)流程合規(guī)、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位。2.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)提出整改意見，并督促相關(guān)部門和人員進(jìn)行整改。（三）責(zé)任追究1.對(duì)于違反本辦法規(guī)定，擅自辦理退費(fèi)或故意拖延退費(fèi)時(shí)間的工作人員，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.對(duì)于學(xué)員提供虛假證明材料騙取退費(fèi)的，公司有權(quán)追回已退款項(xiàng)，并依法追究其法律責(zé)任。七、學(xué)員溝通與解釋（一）溝通機(jī)制1.公司應(yīng)建立健全學(xué)員溝通機(jī)制，及時(shí)解答學(xué)員關(guān)于退費(fèi)的疑問和咨詢。2.對(duì)于申請(qǐng)退費(fèi)的學(xué)員，工作人員應(yīng)在受理申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)與學(xué)員取得聯(lián)系，告知其退費(fèi)申請(qǐng)的審核進(jìn)度和預(yù)計(jì)退費(fèi)時(shí)間。（二）解釋說(shuō)明1.如學(xué)員對(duì)退費(fèi)結(jié)果有異議，公司應(yīng)在收到學(xué)員反饋后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果及時(shí)告知學(xué)員。2.對(duì)于因公司原因?qū)е碌耐速M(fèi)問題，公司應(yīng)向?qū)W員誠(chéng)懇道歉，并積極采取措施解決問題，爭(zhēng)取學(xué)員的理解和信任。八、附則