2025年“質(zhì)量月”知識競賽試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.2025年全國“質(zhì)量月”活動的主題是“（）”。A.增強(qiáng)質(zhì)量意識，推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展B.建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國，共享美好生活C.以質(zhì)取勝，賦能新質(zhì)生產(chǎn)力D.質(zhì)量變革創(chuàng)新，促進(jìn)全球合作2.根據(jù)《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》，到2025年要實現(xiàn)的目標(biāo)不包括（）。A.制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)到94%以上B.培育形成100個具有國際競爭力的中國品牌C.重點服務(wù)業(yè)顧客滿意度達(dá)到82分以上D.建成覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)體系3.以下關(guān)于ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的描述，錯誤的是（）。A.強(qiáng)調(diào)基于風(fēng)險的思維B.要求組織建立“質(zhì)量手冊”C.關(guān)注過程方法與PDCA循環(huán)D.突出顧客滿意與持續(xù)改進(jìn)4.某企業(yè)生產(chǎn)的兒童玩具因小零件脫落被召回，這屬于（）。A.外部故障成本B.內(nèi)部故障成本C.鑒定成本D.預(yù)防成本5.六西格瑪管理中，“σ水平”表示（）。A.過程能力的穩(wěn)定性B.缺陷率的統(tǒng)計量C.質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)值D.顧客需求的滿足度6.以下不屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的產(chǎn)品范圍的是（）。A.商品房B.手機(jī)C.食品添加劑D.汽車零部件7.某企業(yè)通過數(shù)字化系統(tǒng)實時采集生產(chǎn)線數(shù)據(jù)，利用AI算法預(yù)測質(zhì)量波動，這種做法體現(xiàn)了（）。A.全面質(zhì)量管理（TQM）B.智能制造質(zhì)量管控C.六西格瑪設(shè)計（DFSS）D.精益生產(chǎn)（Lean）8.綠色產(chǎn)品認(rèn)證的核心要求是（）。A.產(chǎn)品外觀符合環(huán)保設(shè)計B.全生命周期環(huán)境影響最小化C.生產(chǎn)過程能耗低于行業(yè)平均D.包裝材料可回收9.以下關(guān)于質(zhì)量成本的說法，正確的是（）。A.預(yù)防成本越高，總質(zhì)量成本越低B.內(nèi)部故障成本是指產(chǎn)品交付前發(fā)現(xiàn)的缺陷成本C.鑒定成本僅包括檢驗人員工資D.外部故障成本不包括客戶投訴處理費(fèi)用10.某企業(yè)開展“質(zhì)量標(biāo)兵”評選，將員工質(zhì)量行為與績效考核掛鉤，這屬于（）。A.質(zhì)量文化的物質(zhì)層建設(shè)B.質(zhì)量文化的制度層建設(shè)C.質(zhì)量文化的精神層建設(shè)D.質(zhì)量文化的行為層建設(shè)11.以下哪種認(rèn)證標(biāo)志表示產(chǎn)品符合歐盟安全標(biāo)準(zhǔn)？（）A.CCCB.CEC.ULD.ISO12.應(yīng)用5Why分析法時，關(guān)鍵是（）。A.連續(xù)提問直到找到根本原因B.列出所有可能的原因C.統(tǒng)計問題發(fā)生頻率D.制定短期糾正措施13.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，因產(chǎn)品缺陷造成人身傷害的，消費(fèi)者可要求賠償?shù)姆秶话ǎǎ?。A.醫(yī)療費(fèi)B.誤工費(fèi)C.精神損害賠償D.產(chǎn)品購買價的三倍14.某企業(yè)推行“首件檢驗”制度，屬于（）。A.事后控制B.事中控制C.事前控制D.過程控制15.以下關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的說法，錯誤的是（）。A.國家標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性和推薦性兩類B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的效力高于國家標(biāo)準(zhǔn)C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)D.國際標(biāo)準(zhǔn)由ISO、IEC等組織制定16.某食品企業(yè)因標(biāo)簽標(biāo)注錯誤被市場監(jiān)管部門處罰，這違反了（）。A.《食品安全法》B.《廣告法》C.《標(biāo)準(zhǔn)化法》D.《反不正當(dāng)競爭法》17.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心是（）。A.將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求B.優(yōu)化生產(chǎn)流程C.降低質(zhì)量成本D.提高檢驗效率18.以下不屬于供應(yīng)鏈質(zhì)量管控關(guān)鍵環(huán)節(jié)的是（）。A.供應(yīng)商準(zhǔn)入審核B.原材料入廠檢驗C.終端產(chǎn)品售后服務(wù)D.供應(yīng)商績效評價19.某企業(yè)通過“質(zhì)量追溯系統(tǒng)”實現(xiàn)從原料到成品的全流程數(shù)據(jù)追蹤，這主要滿足了（）。A.顧客的個性化需求B.產(chǎn)品責(zé)任追溯的要求C.降低生產(chǎn)成本的目標(biāo)D.提高生產(chǎn)效率的需求20.2025年《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》重點強(qiáng)調(diào)的“新質(zhì)生產(chǎn)力”與質(zhì)量的關(guān)系是（）。A.新質(zhì)生產(chǎn)力以質(zhì)量變革為核心驅(qū)動力B.質(zhì)量提升依賴傳統(tǒng)生產(chǎn)力的規(guī)模擴(kuò)張C.新質(zhì)生產(chǎn)力與質(zhì)量無關(guān)D.質(zhì)量是新質(zhì)生產(chǎn)力的唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)二、多項選擇題（每題3分，共30分，多選、錯選不得分，少選得1分）1.以下屬于質(zhì)量管理八項原則的有（）。A.以顧客為關(guān)注焦點B.過程方法C.持續(xù)改進(jìn)D.員工參與2.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任包括（）。A.不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險B.具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能C.標(biāo)注真實的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期D.對產(chǎn)品質(zhì)量問題承擔(dān)無過錯責(zé)任3.以下屬于預(yù)防成本的有（）。A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用B.質(zhì)量體系認(rèn)證費(fèi)用C.工序控制費(fèi)用D.廢品損失費(fèi)用4.六西格瑪DMAIC模型包括（）。A.定義（Define）B.測量（Measure）C.分析（Analyze）D.控制（Control）5.綠色質(zhì)量的核心要求包括（）。A.減少資源消耗B.降低環(huán)境排放C.提升產(chǎn)品功能D.延長產(chǎn)品生命周期6.以下關(guān)于質(zhì)量認(rèn)證的說法，正確的有（）。A.CCC認(rèn)證是我國強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證B.ISO14001是環(huán)境管理體系認(rèn)證C.有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證屬于自愿性認(rèn)證D.質(zhì)量管理體系認(rèn)證可替代產(chǎn)品認(rèn)證7.供應(yīng)鏈質(zhì)量協(xié)同的措施包括（）。A.共享質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)要求B.聯(lián)合開展質(zhì)量改進(jìn)項目C.建立供應(yīng)商質(zhì)量信息共享平臺D.要求供應(yīng)商承擔(dān)全部質(zhì)量責(zé)任8.以下屬于質(zhì)量文化精神層的內(nèi)容有（）。A.企業(yè)質(zhì)量方針B.員工質(zhì)量意識C.質(zhì)量獎懲制度D.質(zhì)量價值觀9.應(yīng)用PDCA循環(huán)時，“檢查（Check）”階段的任務(wù)包括（）。A.收集數(shù)據(jù)B.分析目標(biāo)達(dá)成情況C.制定改進(jìn)措施D.驗證改進(jìn)效果10.2025年“質(zhì)量月”活動重點任務(wù)可能包括（）。A.推廣數(shù)字化質(zhì)量管控技術(shù)B.開展綠色產(chǎn)品認(rèn)證宣傳C.組織企業(yè)質(zhì)量標(biāo)桿經(jīng)驗交流D.嚴(yán)查虛假質(zhì)量承諾違法行為三、判斷題（每題1分，共10分，正確打“√”，錯誤打“×”）1.質(zhì)量是指產(chǎn)品的“符合性”，即符合標(biāo)準(zhǔn)即可。（）2.檢驗是確保質(zhì)量的唯一手段，因此企業(yè)應(yīng)增加檢驗人員數(shù)量。（）3.ISO9001認(rèn)證證書的有效期為3年，期間需進(jìn)行監(jiān)督審核。（）4.質(zhì)量成本中的“外部故障成本”僅指產(chǎn)品召回費(fèi)用。（）5.六西格瑪管理的目標(biāo)是將缺陷率降低至百萬分之3.4以下。（）6.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必須向社會公開。（）7.顧客滿意是衡量質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。（）8.供應(yīng)鏈質(zhì)量管控只需關(guān)注直接供應(yīng)商，無需管理二級供應(yīng)商。（）9.質(zhì)量文化建設(shè)的關(guān)鍵是高層領(lǐng)導(dǎo)的重視與參與。（）10.《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》提出要“推動中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變”。（）四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述全面質(zhì)量管理（TQM）的核心特征。2.列舉《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》中“強(qiáng)化質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施”的三項具體措施。3.說明質(zhì)量成本中“預(yù)防成本”與“鑒定成本”的區(qū)別，并各舉一例。4.什么是“質(zhì)量追溯體系”？其在質(zhì)量管控中的作用是什么？5.結(jié)合2025年新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展要求，說明企業(yè)應(yīng)如何通過質(zhì)量創(chuàng)新提升競爭力。五、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某汽車零部件企業(yè)的質(zhì)量問題某企業(yè)生產(chǎn)汽車座椅骨架，近期頻繁收到客戶投訴，稱產(chǎn)品焊接處出現(xiàn)裂紋。經(jīng)初步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象：-生產(chǎn)線焊接參數(shù)設(shè)置由工人憑經(jīng)驗調(diào)整，無標(biāo)準(zhǔn)化記錄；-焊接設(shè)備已使用8年，未進(jìn)行過精度校準(zhǔn)；-檢驗環(huán)節(jié)僅進(jìn)行外觀檢查，未做無損檢測；-供應(yīng)商提供的鋼材批次間硬度波動較大。問題：（1）運(yùn)用5Why分析法，查找裂紋問題的根本原因；（2）提出至少3項針對性的改進(jìn)措施。案例2：某電商平臺的質(zhì)量投訴處理某電商平臺“618”大促期間，大量消費(fèi)者投訴購買的空氣凈化器存在“實際凈化效率低于宣傳值”“售后服務(wù)響應(yīng)慢”等問題。平臺客服僅回復(fù)“按規(guī)則處理”，未主動溝通解決方案，導(dǎo)致投訴升級至市場監(jiān)管部門。問題：（1）從服務(wù)質(zhì)量管控角度，分析平臺存在的主要問題；（2）結(jié)合服務(wù)質(zhì)量差距模型，提出改進(jìn)建議。2025年“質(zhì)量月”知識競賽試題答案一、單項選擇題1.C（2025年“質(zhì)量月”主題聚焦“新質(zhì)生產(chǎn)力”與質(zhì)量的融合）2.B（《綱要》提出到2025年培育形成一批具有國際競爭力的中國品牌，但未明確100個的量化目標(biāo)）3.B（ISO9001:2015取消了“質(zhì)量手冊”的強(qiáng)制要求，改為靈活的文件化信息）4.A（產(chǎn)品交付后因質(zhì)量問題產(chǎn)生的成本屬于外部故障成本）5.B（σ水平是衡量過程缺陷率的統(tǒng)計量，σ值越高，缺陷率越低）6.A（《產(chǎn)品質(zhì)量法》排除了建設(shè)工程，但建設(shè)工程使用的建筑材料、構(gòu)配件等除外）7.B（數(shù)字化系統(tǒng)與AI預(yù)測屬于智能制造中的質(zhì)量管控技術(shù)）8.B（綠色產(chǎn)品認(rèn)證要求全生命周期（設(shè)計、生產(chǎn)、使用、回收）環(huán)境影響最小化）9.B（內(nèi)部故障成本指產(chǎn)品交付前發(fā)現(xiàn)的缺陷成本，如返工、報廢）10.D（通過評選和考核引導(dǎo)員工行為，屬于行為層建設(shè)）11.B（CE標(biāo)志是歐盟安全認(rèn)證，CCC是中國強(qiáng)制性認(rèn)證）12.A（5Why的核心是連續(xù)追問直至根本原因，通常需5層提問）13.D（三倍賠償屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的懲罰性賠償，適用于經(jīng)營者欺詐行為，缺陷傷害賠償范圍包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損害等）14.C（首件檢驗在生產(chǎn)開始前進(jìn)行，屬于事前控制）15.B（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不得與國家標(biāo)準(zhǔn)相抵觸，效力低于國家標(biāo)準(zhǔn)）16.A（食品標(biāo)簽錯誤違反《食品安全法》關(guān)于標(biāo)簽、說明書的規(guī)定）17.A（QFD通過“質(zhì)量屋”將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求和工藝參數(shù)）18.C（供應(yīng)鏈質(zhì)量管控聚焦供應(yīng)商管理與原材料控制，終端售后屬于企業(yè)自身責(zé)任）19.B（質(zhì)量追溯系統(tǒng)主要滿足產(chǎn)品責(zé)任追溯、問題定位的要求）20.A（新質(zhì)生產(chǎn)力以創(chuàng)新為核心，質(zhì)量變革是其關(guān)鍵驅(qū)動力）二、多項選擇題1.ABCD（八項原則包括：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理）2.ABC（生產(chǎn)者承擔(dān)過錯責(zé)任，無過錯責(zé)任僅適用于缺陷產(chǎn)品造成損害的情形）3.ABC（預(yù)防成本包括培訓(xùn)、體系建設(shè)、工序控制等；廢品損失屬于內(nèi)部故障成本）4.ABCD（DMAIC：定義、測量、分析、改進(jìn)、控制）5.ABD（綠色質(zhì)量強(qiáng)調(diào)資源節(jié)約、環(huán)境友好、生命周期延長，與功能提升無直接關(guān)聯(lián)）6.ABC（體系認(rèn)證不能替代產(chǎn)品認(rèn)證，如ISO9001認(rèn)證不證明產(chǎn)品合格）7.ABC（供應(yīng)鏈協(xié)同強(qiáng)調(diào)合作，而非單方面追責(zé)）8.ABD（精神層包括方針、意識、價值觀；制度層是獎懲制度）9.ABD（檢查階段需收集數(shù)據(jù)、分析效果，制定措施屬于“改進(jìn)（Act）”階段）10.ABCD（2025年“質(zhì)量月”重點包括數(shù)字化、綠色化、標(biāo)桿交流、執(zhí)法監(jiān)管）三、判斷題1.×（質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度”，不僅是符合性，還包括適用性、顧客滿意等）2.×（檢驗是事后控制，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主）3.√（ISO認(rèn)證周期3年，每年1次監(jiān)督審核）4.×（外部故障成本包括召回、投訴處理、賠償?shù)龋?.√（六西格瑪目標(biāo)為3.4DPMO（百萬機(jī)會缺陷數(shù)））6.×（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需公開，但僅限推薦性企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)制性企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需依法備案）7.√（顧客滿意是質(zhì)量的最終衡量標(biāo)準(zhǔn)）8.×（供應(yīng)鏈質(zhì)量需全鏈條管理，包括二級供應(yīng)商）9.√（高層領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量文化建設(shè)的主導(dǎo)者）10.√（“三個轉(zhuǎn)變”是《綱要》的核心導(dǎo)向）四、簡答題1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心特征：-全員參與：從高層到一線員工共同承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任；-全過程控制：覆蓋產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全生命周期；-全要素管理：關(guān)注技術(shù)、人員、流程、環(huán)境等多維度因素；-以顧客為中心：質(zhì)量目標(biāo)圍繞滿足顧客需求展開；-持續(xù)改進(jìn)：通過PDCA循環(huán)實現(xiàn)質(zhì)量螺旋上升。2.《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》強(qiáng)化質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的措施（列舉3項即可）：-推動計量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可等要素協(xié)同發(fā)展；-建設(shè)國家級質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實驗室，提升關(guān)鍵領(lǐng)域檢測能力；-推廣“一站式”質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)平臺，降低企業(yè)成本；-加強(qiáng)國際質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施互認(rèn)，服務(wù)產(chǎn)品“走出去”。3.預(yù)防成本與鑒定成本的區(qū)別及示例：-預(yù)防成本：為防止質(zhì)量問題發(fā)生而投入的成本，旨在“防患未然”。例如：員工質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用、質(zhì)量體系建設(shè)費(fèi)用、工序能力分析費(fèi)用。-鑒定成本：為驗證產(chǎn)品是否符合要求而產(chǎn)生的成本，旨在“把關(guān)”。例如：原材料檢驗費(fèi)用、成品檢測設(shè)備折舊、檢驗人員工資。4.質(zhì)量追溯體系的定義與作用：-定義：通過信息化手段（如二維碼、RFID）記錄產(chǎn)品從原料采購、生產(chǎn)加工到銷售服務(wù)的全流程數(shù)據(jù)，實現(xiàn)“來源可查、去向可追、責(zé)任可究”。-作用：①快速定位質(zhì)量問題環(huán)節(jié)，縮短整改周期；②提升消費(fèi)者信任，支持產(chǎn)品召回與理賠；③為質(zhì)量分析提供數(shù)據(jù)支撐，推動持續(xù)改進(jìn)；④滿足法規(guī)要求（如《食品安全法》對食品追溯的規(guī)定）。5.新質(zhì)生產(chǎn)力下企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新的路徑：-技術(shù)創(chuàng)新：應(yīng)用AI、數(shù)字孿生等技術(shù)實現(xiàn)智能檢測與預(yù)測性維護(hù)；-模式創(chuàng)新：推行“質(zhì)量+服務(wù)”融合，如提供產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量保障；-管理創(chuàng)新：構(gòu)建基于數(shù)據(jù)的質(zhì)量決策體系，替代經(jīng)驗驅(qū)動；-綠色創(chuàng)新：將碳足跡、循環(huán)利用納入質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)低碳產(chǎn)品；-協(xié)同創(chuàng)新：與供應(yīng)鏈伙伴共享質(zhì)量數(shù)據(jù)，共建質(zhì)量協(xié)同生態(tài)圈。五、案例分析題案例1答案（1）5Why分析：-Why1：焊接處為何出現(xiàn)裂紋？→焊接強(qiáng)度不足。-Why2：焊接強(qiáng)度為何不足？→焊接參數(shù)不穩(wěn)定（工人憑經(jīng)驗調(diào)整）。-Why3：參數(shù)為何不穩(wěn)定？→無標(biāo)準(zhǔn)化操作文件，設(shè)備未校準(zhǔn)。-Why4：設(shè)備為何未校準(zhǔn)？→缺乏設(shè)備維護(hù)計劃，校準(zhǔn)制度執(zhí)行不到位。