青海海西州郵政招聘試題帶答案分析2024年一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶(hù)提供迅速、準(zhǔn)確、安全、（）的服務(wù)。A.方便B.高效C.優(yōu)質(zhì)D.經(jīng)濟(jì)答案：A答案分析：《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)要為用戶(hù)提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)，這是郵政服務(wù)的基本要求。2.以下哪種郵件不屬于給據(jù)郵件（）。A.掛號(hào)信B.平信C.保價(jià)信函D.特快專(zhuān)遞郵件答案：B答案分析：給據(jù)郵件是指掛號(hào)信件、郵包、保價(jià)郵件等由郵政企業(yè)在收寄時(shí)出具收據(jù)，投遞時(shí)要求收件人簽收的郵件，平信不屬于給據(jù)郵件。3.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過(guò)10千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過(guò)5千克的包裹寄遞D.國(guó)際信件快遞業(yè)務(wù)答案：D答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括信件、單件重量不超過(guò)10千克的印刷品、單件重量不超過(guò)5千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等，國(guó)際信件快遞業(yè)務(wù)不屬于普遍服務(wù)范圍。4.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)公示營(yíng)業(yè)時(shí)間、業(yè)務(wù)范圍和（）。A.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)監(jiān)督電話(huà)C.郵件種類(lèi)D.運(yùn)輸路線答案：A答案分析：郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所需公示營(yíng)業(yè)時(shí)間、業(yè)務(wù)范圍和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，方便用戶(hù)了解服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。5.用戶(hù)交寄郵件，應(yīng)當(dāng)清楚、準(zhǔn)確地填寫(xiě)收件人姓名、地址和郵政編碼。郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回（）。A.寄件人B.當(dāng)?shù)剜]政管理部門(mén)C.郵政總局D.自行銷(xiāo)毀答案：A答案分析：無(wú)法投遞的郵件按規(guī)定應(yīng)退回寄件人，以保障寄件人的權(quán)益。6.郵政企業(yè)采取按址投遞、用戶(hù)領(lǐng)取或者與用戶(hù)協(xié)商的其他方式投遞郵件。機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、住宅小區(qū)管理單位等應(yīng)當(dāng)為郵政企業(yè)投遞郵件提供（）。A.便利B.場(chǎng)所C.人員協(xié)助D.資金支持答案：A答案分析：相關(guān)單位應(yīng)為郵政企業(yè)投遞郵件提供便利條件，確保郵件能順利投遞。7.以下不屬于郵政通信特點(diǎn)的是（）。A.生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.以實(shí)物為載體傳遞信息D.只提供國(guó)內(nèi)服務(wù)答案：D答案分析：郵政通信具有生產(chǎn)與消費(fèi)一致性、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、以實(shí)物傳遞信息等特點(diǎn)，且郵政業(yè)務(wù)包括國(guó)際和國(guó)內(nèi)服務(wù)。8.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.愛(ài)崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.為用戶(hù)提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)答案：D答案分析：郵政職業(yè)道德核心是為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)。9.郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程大致可分為收寄、（）、運(yùn)輸和投遞四個(gè)基本環(huán)節(jié)。A.分揀封發(fā)B.檢查C.包裝D.計(jì)費(fèi)答案：A答案分析：郵件生產(chǎn)傳遞包括收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸和投遞四個(gè)基本環(huán)節(jié)。10.郵政市場(chǎng)的主體是（）。A.郵政企業(yè)B.寄件人和收件人C.郵政管理部門(mén)D.以上都是答案：D答案分析：郵政市場(chǎng)主體包括郵政企業(yè)、寄件人和收件人以及郵政管理部門(mén)等相關(guān)方。11.郵政金融業(yè)務(wù)主要包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)和（）等。A.貸款業(yè)務(wù)B.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)C.代收代付業(yè)務(wù)D.以上都是答案：D答案分析：郵政金融業(yè)務(wù)涵蓋儲(chǔ)蓄、匯兌、貸款、保險(xiǎn)、代收代付等多種業(yè)務(wù)。12.郵政企業(yè)可以經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)不包括（）。A.郵票發(fā)行業(yè)務(wù)B.集郵品制作、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)C.電信業(yè)務(wù)D.郵政禮儀業(yè)務(wù)答案：C答案分析：郵政企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)郵政相關(guān)業(yè)務(wù)，電信業(yè)務(wù)不在其經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)。13.郵件在運(yùn)輸、傳遞過(guò)程中，要遵循（）的原則。A.先重后輕B.先急后緩C.先本地后外地D.先包裹后信件答案：B答案分析：郵件運(yùn)輸傳遞遵循先急后緩原則，確保緊急郵件優(yōu)先處理。14.以下哪種方式不是郵政企業(yè)提供的寄遞服務(wù)方式（）。A.普通包裹B.快遞包裹C.航空貨運(yùn)D.掛號(hào)信答案：C答案分析：航空貨運(yùn)不屬于郵政企業(yè)常規(guī)的寄遞服務(wù)方式，郵政寄遞有普通包裹、快遞包裹、掛號(hào)信等。15.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)信件、單件重量不超過(guò)（）千克的印刷品、單件重量不超過(guò)（）千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。A.10，5B.5，10C.15，5D.5，15答案：A答案分析：郵政普遍服務(wù)針對(duì)信件、不超10千克印刷品和不超5千克包裹等。16.郵政用戶(hù)對(duì)交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起（）年內(nèi)查詢(xún)。A.1B.2C.3D.5答案：A答案分析：用戶(hù)對(duì)給據(jù)郵件和匯款在交寄或交匯1年內(nèi)可查詢(xún)。17.郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行（）義務(wù)的，無(wú)權(quán)援用限制賠償責(zé)任的規(guī)定。A.告知B.保價(jià)提示C.安全保障D.投遞通知答案：B答案分析：若未履行保價(jià)提示義務(wù)，郵政企業(yè)無(wú)權(quán)援用限制賠償責(zé)任規(guī)定。18.以下關(guān)于郵政服務(wù)禮儀的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.可以使用方言與用戶(hù)交流B.要保持良好的形象和儀態(tài)C.對(duì)用戶(hù)要熱情、禮貌D.解答用戶(hù)問(wèn)題要耐心答案：A答案分析：郵政服務(wù)應(yīng)使用規(guī)范的語(yǔ)言，盡量避免使用方言，以確保與用戶(hù)溝通順暢。19.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以合理的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶(hù)提供（）的郵政服務(wù)。A.公平、公正B.平等、自愿C.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便D.高效、優(yōu)質(zhì)答案：C答案分析：郵政企業(yè)要為用戶(hù)提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)。20.郵件的（）是郵政通信的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它關(guān)系到郵件傳遞的速度和質(zhì)量。A.收寄B.分揀封發(fā)C.運(yùn)輸D.投遞答案：B答案分析：分揀封發(fā)決定郵件的流向和后續(xù)處理流程，對(duì)傳遞速度和質(zhì)量影響大。21.郵政資費(fèi)分為政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)、郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)業(yè)務(wù)資費(fèi)等實(shí)行（）。A.政府定價(jià)B.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)C.企業(yè)自主定價(jià)D.協(xié)商定價(jià)答案：A答案分析：郵政普遍服務(wù)等業(yè)務(wù)資費(fèi)由政府定價(jià)，以保障公眾基本通信權(quán)益。22.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善郵件處理場(chǎng)所和運(yùn)輸工具的（）制度，確保郵件安全。A.安全管理B.衛(wèi)生清潔C.設(shè)備維護(hù)D.人員培訓(xùn)答案：A答案分析：建立安全管理制度可保障郵件在處理和運(yùn)輸中的安全。23.用戶(hù)對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意，可以向郵政企業(yè)投訴。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起（）日內(nèi)作出答復(fù)。A.7B.10C.15D.30答案：C答案分析：郵政企業(yè)需在接到投訴15日內(nèi)答復(fù)用戶(hù)。24.郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞又無(wú)法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無(wú)法退回之日起超過(guò)（）個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門(mén)的監(jiān)督下銷(xiāo)毀。A.3B.6C.9D.12答案：B答案分析：無(wú)法投遞又無(wú)法退回的信件超6個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)可銷(xiāo)毀。25.以下屬于郵政通信網(wǎng)組成要素的是（）。A.收寄端B.郵件處理中心C.郵路D.以上都是答案：D答案分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、郵路等要素組成。26.郵政企業(yè)在城市每周的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于（）天，每天營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于（）小時(shí)。A.6，8B.5，6C.7，10D.6，6答案：A答案分析：城市郵政企業(yè)每周營(yíng)業(yè)不少于6天，每天不少于8小時(shí)。27.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的（）教育，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。A.業(yè)務(wù)B.職業(yè)道德C.安全D.以上都是答案：D答案分析：需對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、職業(yè)道德、安全等多方面教育。28.郵政企業(yè)對(duì)于用戶(hù)交寄的郵件，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)予以投遞。國(guó)內(nèi)平常信函的全程時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)一般為（）天。A.12B.25C.57D.710答案：B答案分析：國(guó)內(nèi)平常信函全程時(shí)限一般為25天。29.郵政業(yè)務(wù)基本資費(fèi)由（）制定，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)。A.國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院財(cái)政部門(mén)、國(guó)家郵政管理部門(mén)B.郵政企業(yè)C.地方政府D.郵政管理部門(mén)答案：A答案分析：郵政業(yè)務(wù)基本資費(fèi)由國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同相關(guān)部門(mén)制定并報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)。30.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其設(shè)置的郵政設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)，保證郵政設(shè)施的（）。A.完好B.美觀C.先進(jìn)D.智能化答案：A答案分析：郵政企業(yè)要保證郵政設(shè)施完好，以正常開(kāi)展業(yè)務(wù)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.依法經(jīng)營(yíng)義務(wù)B.普遍服務(wù)義務(wù)C.郵件保密義務(wù)D.賠償損失義務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)需依法經(jīng)營(yíng)，履行普遍服務(wù)、郵件保密和賠償損失等義務(wù)。2.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的有（）。A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.代收水電費(fèi)C.小額貸款D.信用卡業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政金融業(yè)務(wù)包含儲(chǔ)蓄、代收代付、小額貸款、信用卡等業(yè)務(wù)。3.郵政通信的服務(wù)方針是（）。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD答案分析：郵政通信服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。4.郵政企業(yè)在處理郵件時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.先重后輕B.先急后緩C.先遠(yuǎn)后近D.先普通后特殊答案：AB答案分析：處理郵件遵循先重后輕、先急后緩原則。5.郵件運(yùn)輸?shù)闹饕绞接校ǎ.鐵路運(yùn)輸B.公路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸答案：ABCD答案分析：郵件運(yùn)輸有鐵路、公路、航空、水路等多種方式。6.郵政市場(chǎng)監(jiān)管的內(nèi)容包括（）。A.郵政普遍服務(wù)監(jiān)管B.郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入監(jiān)管C.郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管D.郵政資費(fèi)監(jiān)管答案：ABCD答案分析：郵政市場(chǎng)監(jiān)管涵蓋普遍服務(wù)、準(zhǔn)入、服務(wù)質(zhì)量和資費(fèi)等方面。7.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.愛(ài)崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政職業(yè)道德包括愛(ài)崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等內(nèi)容。8.郵政企業(yè)可以采取的投遞方式有（）。A.按址投遞B.用戶(hù)領(lǐng)取C.與用戶(hù)協(xié)商的其他方式D.委托他人代投答案：ABC答案分析：郵政企業(yè)投遞方式有按址投遞、用戶(hù)領(lǐng)取和協(xié)商的其他方式，委托他人代投不是常規(guī)方式。9.以下屬于郵政通信網(wǎng)組成部分的有（）。A.收寄端B.郵件處理中心C.郵路D.投遞端答案：ABCD答案分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、郵路、投遞端組成。10.郵政企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)做到（）。A.態(tài)度熱情B.用語(yǔ)文明C.操作規(guī)范D.及時(shí)準(zhǔn)確答案：ABCD答案分析：郵政服務(wù)要態(tài)度熱情、用語(yǔ)文明、操作規(guī)范、及時(shí)準(zhǔn)確。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)情況，隨意調(diào)整郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家規(guī)定，郵政企業(yè)不能隨意調(diào)整。2.用戶(hù)交寄的郵件，只要填寫(xiě)了收件人地址，郵政企業(yè)就必須投遞，無(wú)需考慮其他因素。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：用戶(hù)交寄郵件需清楚準(zhǔn)確填寫(xiě)收件人信息，且要符合相關(guān)規(guī)定，郵政企業(yè)才能正常投遞。3.郵政企業(yè)對(duì)所有郵件都提供保價(jià)服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：并非所有郵件都提供保價(jià)服務(wù)，部分郵件類(lèi)型有相應(yīng)規(guī)定。4.郵政通信只傳遞實(shí)物信息，不傳遞電子信息。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：現(xiàn)代郵政通信也涉及電子信息傳遞，如電子匯款等。5.郵政企業(yè)可以自行決定郵件的運(yùn)輸路線和運(yùn)輸方式。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵件運(yùn)輸路線和方式需遵循相關(guān)規(guī)定和整體安排，不能自行隨意決定。6.郵政企業(yè)只需保證郵件的投遞，無(wú)需對(duì)郵件內(nèi)容進(jìn)行保密。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政企業(yè)有義務(wù)對(duì)郵件內(nèi)容進(jìn)行保密。7.郵政市場(chǎng)監(jiān)管只是對(duì)郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)管，不涉及服務(wù)質(zhì)量。