天津西青區(qū)郵政招聘試題帶答案分析2024年一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、（）的服務(wù)。A.方便B.高效C.優(yōu)質(zhì)D.貼心答案：A答案分析：《中華人民共和國郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)要為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)，這是郵政服務(wù)的基本要求。2.以下不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍的是（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過十千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過五千克的包裹寄遞D.郵政匯兌答案：C答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等，C選項重量描述錯誤。3.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，處（）年以下有期徒刑或者拘役。A.一B.二C.三D.五答案：B答案分析：根據(jù)《中華人民共和國刑法》規(guī)定，郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，處二年以下有期徒刑或者拘役。4.寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明。郵政企業(yè)可以要求寄件人對貴重物品予以（）。A.保價B.保險C.封存D.檢查答案：A答案分析：對于寄件人交寄的貴重物品，郵政企業(yè)通常會要求寄件人進(jìn)行保價，以保障在出現(xiàn)問題時能夠合理賠償。5.郵件的投遞方式，除另有約定外，按（）投遞。A.收件人地址B.收件人指定的地點C.郵政企業(yè)規(guī)定D.方便原則答案：B答案分析：郵件投遞除另有約定外，應(yīng)按收件人指定的地點投遞，以滿足收件人的個性化需求。6.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)開立的賬戶納入（）管理。A.個人銀行結(jié)算賬戶B.單位銀行結(jié)算賬戶C.儲蓄賬戶D.專用存款賬戶答案：A答案分析：郵政儲蓄機(jī)構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)開立的賬戶納入個人銀行結(jié)算賬戶管理。7.以下哪種不屬于郵政通信的特點（）。A.生產(chǎn)過程和消費過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.以實物為載體傳遞信息D.高度的集中統(tǒng)一性答案：D答案分析：郵政通信特點有生產(chǎn)與消費一致性、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、以實物為載體傳遞信息等，高度集中統(tǒng)一性不是郵政通信的典型特點。8.郵政企業(yè)對于給據(jù)郵件丟失、損毀、內(nèi)件短少，未保價的，按照（）承擔(dān)賠償責(zé)任。A.實際損失B.郵費的三倍C.不超過所收取資費的三倍D.郵費的五倍答案：C答案分析：未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀、內(nèi)件短少，郵政企業(yè)按照不超過所收取資費的三倍承擔(dān)賠償責(zé)任。9.郵政營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)公示營業(yè)時間、（）、服務(wù)項目、資費標(biāo)準(zhǔn)、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法。A.業(yè)務(wù)種類B.投訴電話C.監(jiān)督電話D.交通路線答案：A答案分析：郵政營業(yè)場所需公示營業(yè)時間、業(yè)務(wù)種類、服務(wù)項目等內(nèi)容，方便用戶了解業(yè)務(wù)。10.下列關(guān)于郵政職業(yè)道德說法錯誤的是（）。A.盡職是郵政職工對自己應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任的態(tài)度B.協(xié)作是郵政全程全網(wǎng)的通信生產(chǎn)特點決定的C.為民是郵政服務(wù)的根本宗旨D.創(chuàng)優(yōu)只需要在業(yè)務(wù)上追求高質(zhì)量答案：D答案分析：創(chuàng)優(yōu)不僅要在業(yè)務(wù)上追求高質(zhì)量，還要在服務(wù)等多方面進(jìn)行全面提升，D選項說法片面。11.郵政通信網(wǎng)按其管理功能及其作用范圍分為（）。A.全國干線郵政通信網(wǎng)、省內(nèi)郵政通信網(wǎng)、郵區(qū)郵政通信網(wǎng)B.城市郵政通信網(wǎng)、農(nóng)村郵政通信網(wǎng)C.航空郵政通信網(wǎng)、陸路郵政通信網(wǎng)D.國際郵政通信網(wǎng)、國內(nèi)郵政通信網(wǎng)答案：A答案分析：郵政通信網(wǎng)按管理功能和作用范圍分為全國干線、省內(nèi)、郵區(qū)郵政通信網(wǎng)。12.下列郵件中，不屬于平常郵件的是（）。A.平信B.明信片C.盲人讀物D.掛號信答案：D答案分析：平常郵件包括平信、明信片、盲人讀物等，掛號信屬于給據(jù)郵件。13.郵政企業(yè)從業(yè)人員故意延誤投遞郵件，致使公共財產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，處（）年以下有期徒刑或者拘役。A.一B.二C.三D.五答案：C答案分析：郵政企業(yè)從業(yè)人員故意延誤投遞郵件造成重大損失的，處三年以下有期徒刑或者拘役。14.郵政業(yè)務(wù)的基本資費由（）制定，報國務(wù)院批準(zhǔn)。A.國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院財政部門、國務(wù)院郵政管理部門B.國務(wù)院郵政管理部門C.國務(wù)院價格主管部門D.郵政企業(yè)答案：A答案分析：郵政業(yè)務(wù)基本資費由國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院財政部門、國務(wù)院郵政管理部門制定，報國務(wù)院批準(zhǔn)。15.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對信件、單件重量不超過（）的印刷品、單件重量不超過（）的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。A.五千克；十千克B.十千克；五千克C.三千克；五千克D.五千克；三千克答案：A答案分析：郵政普遍服務(wù)針對信件、單件不超五千克印刷品、單件不超十千克包裹寄遞及郵政匯兌。16.下列屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)的是（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.代收代付業(yè)務(wù)D.貸款業(yè)務(wù)答案：C答案分析：代收代付業(yè)務(wù)屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)，儲蓄、匯兌、貸款業(yè)務(wù)不屬于中間業(yè)務(wù)范疇。17.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自受理查詢申請之日起（）日內(nèi)將查詢結(jié)果告知查詢?nèi)?。A.七B.十五C.三十D.六十答案：C答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)自受理查詢申請之日起三十日內(nèi)將查詢結(jié)果告知查詢?nèi)恕?8.郵件在運輸途中，任何單位或者個人不得（）。A.檢查B.扣留C.查看D.詢問答案：B答案分析：郵件在運輸途中，任何單位或個人不得扣留，以保證郵件的正常運輸。19.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)（），對其從業(yè)人員進(jìn)行郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的培訓(xùn)。A.內(nèi)部管理B.員工培訓(xùn)C.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督D.業(yè)務(wù)拓展答案：A答案分析：郵政企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，才能更好地對從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)等各項工作。20.以下關(guān)于郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說法錯誤的是（）。A.城市地區(qū)：普通包裹從收寄到投遞的全程時限為57天B.農(nóng)村地區(qū)：普通包裹從收寄到投遞的全程時限為710天C.同城信函：2天以內(nèi)D.國內(nèi)異地信函：35天答案：A答案分析：城市地區(qū)普通包裹從收寄到投遞全程時限一般為710天，A選項說法錯誤。21.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.盡職B.為民C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀(jì)答案：B答案分析：為民是郵政職業(yè)道德的核心，體現(xiàn)了郵政服務(wù)的根本宗旨。22.郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無法退回之日起超過（）個月無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.三B.六C.九D.十二答案：B答案分析：無法投遞又無法退回的信件，超六個月無人認(rèn)領(lǐng)，在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀。23.下列不屬于郵政營銷方法的是（）。A.全員營銷B.專業(yè)營銷C.關(guān)系營銷D.強(qiáng)制營銷答案：D答案分析：郵政營銷方法有全員營銷、專業(yè)營銷、關(guān)系營銷等，強(qiáng)制營銷不符合營銷原則。24.郵政通信的服務(wù)方針是（）。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新、發(fā)展C.全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)D.安全、穩(wěn)定、及時、準(zhǔn)確答案：A答案分析：郵政通信服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。25.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的明顯位置公示或者以其他方式公布其服務(wù)種類、營業(yè)時間、資費標(biāo)準(zhǔn)、（）以及用戶對其服務(wù)質(zhì)量的投訴辦法。A.業(yè)務(wù)流程B.監(jiān)督電話C.交通路線D.周邊環(huán)境答案：B答案分析：郵政營業(yè)場所需公示服務(wù)種類、營業(yè)時間等，同時要公布監(jiān)督電話方便用戶投訴。26.郵政企業(yè)對無法投遞的其他郵件，應(yīng)當(dāng)退回（）。A.寄件人B.收件人指定的人C.郵政企業(yè)自行處理D.郵政管理部門答案：A答案分析：無法投遞的其他郵件應(yīng)退回寄件人。27.以下屬于郵政物流業(yè)務(wù)的是（）。A.函件業(yè)務(wù)B.報刊發(fā)行業(yè)務(wù)C.一體化物流業(yè)務(wù)D.儲蓄業(yè)務(wù)答案：C答案分析：一體化物流業(yè)務(wù)屬于郵政物流業(yè)務(wù)，函件、報刊發(fā)行、儲蓄業(yè)務(wù)不屬于物流業(yè)務(wù)。28.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的規(guī)定處理郵件。A.國務(wù)院郵政管理部門B.郵政企業(yè)內(nèi)部C.行業(yè)慣例D.地方政府答案：A答案分析：郵政企業(yè)處理郵件應(yīng)按國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定執(zhí)行。29.郵政企業(yè)分支機(jī)構(gòu)辦理郵政業(yè)務(wù)（）以自己的名義進(jìn)行。A.可以B.不可以C.經(jīng)上級批準(zhǔn)可以D.部分可以答案：A答案分析：郵政企業(yè)分支機(jī)構(gòu)可在授權(quán)范圍內(nèi)以自己名義辦理郵政業(yè)務(wù)。30.郵政職業(yè)道德中，（）是郵政通信生產(chǎn)的重要保證。A.協(xié)作B.創(chuàng)優(yōu)C.守紀(jì)D.盡職答案：C答案分析：守紀(jì)是郵政通信生產(chǎn)的重要保證，確保郵政業(yè)務(wù)的規(guī)范有序進(jìn)行。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.依法經(jīng)營義務(wù)B.普遍服務(wù)義務(wù)C.郵件保密義務(wù)D.郵件賠償義務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)有依法經(jīng)營、提供普遍服務(wù)、對郵件保密、按規(guī)定進(jìn)行郵件賠償?shù)攘x務(wù)。2.郵政通信網(wǎng)由（）組成。A.收寄端B.郵件處理中心C.郵路D.投遞端答案：ABCD答案分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、郵路、投遞端組成。3.郵政金融業(yè)務(wù)包括（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.中間業(yè)務(wù)D.公司信貸業(yè)務(wù)答案：ABC答案分析：郵政金融業(yè)務(wù)有儲蓄、匯兌、中間業(yè)務(wù)等，公司信貸業(yè)務(wù)不是郵政金融的主要業(yè)務(wù)。4.郵政服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)有（）。A.郵件全程時限B.郵件損失率C.郵件延誤率D.服務(wù)態(tài)度滿意度答案：ABCD答案分析：郵件全程時限、損失率、延誤率以及服務(wù)態(tài)度滿意度等都是衡量郵政服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)。5.以下屬于郵政函件業(yè)務(wù)的有（）。A.信函B.明信片C.郵簡D.印刷品答案：ABCD答案分析：信函、明信片、郵簡、印刷品都屬于郵政函件業(yè)務(wù)。6.郵政企業(yè)在提供服務(wù)時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.公平B.公正C.公開D.誠實信用答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)提供服務(wù)應(yīng)遵循公平、公正、公開、誠實信用原則。7.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.盡職B.盡責(zé)C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀(jì)答案：ACD答案分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容有盡職、為民、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)等，盡責(zé)不是其單獨表述內(nèi)容。8.郵政企業(yè)可以經(jīng)營的業(yè)務(wù)有（）。A.郵件寄遞B.郵政匯兌C.郵政儲蓄D.郵票發(fā)行業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：郵件寄遞、郵政匯兌、儲蓄、郵票發(fā)行等業(yè)務(wù)郵政企業(yè)均可經(jīng)營。9.以下關(guān)于郵政普遍服務(wù)說法正確的有（）。A.是國家基本公共服務(wù)的重要組成部分B.保障公民的基本通信權(quán)利C.以合理的資費提供服務(wù)D.覆蓋全國城鄉(xiāng)答案：ABCD答案分析：郵政普遍服務(wù)是國家基本公共服務(wù)部分，保障公民通信權(quán)，資費合理且覆蓋全國城鄉(xiāng)。10.郵政企業(yè)的營銷渠道有（）。A.自有營業(yè)廳B.郵政代辦點C.網(wǎng)上營業(yè)廳D.電話營銷答案：ABCD答案分析：自有營業(yè)廳、郵政代辦點、網(wǎng)上營業(yè)廳、電話營銷等都是郵政企業(yè)的營銷渠道。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身經(jīng)營情況，自行調(diào)整郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍。（）答案：錯誤答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍由相關(guān)法規(guī)規(guī)定，郵政企業(yè)無權(quán)自行調(diào)整。2.郵政工作人員私自開拆郵件，情節(jié)輕微的，可以不追究刑事責(zé)任。（）答案：錯誤答案分析：郵政工作人員私自開拆郵件，不論情節(jié)輕重，都要依法追究責(zé)任。3.郵件的保價金額可以由寄件人任意確定。（）答案：錯誤答案分析：郵件保價金額應(yīng)根據(jù)郵件實際價值合理確定，不能任意確定。4.郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但因郵政企業(yè)故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。（）答案：正確答案分析：平常郵件損失一般不賠，但因郵政企業(yè)故意或重大過失造成的除外。5.郵政職業(yè)道德是從事郵政通信生產(chǎn)的職工在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。（）答案：正確答案分析：該表述準(zhǔn)確說明了郵政職業(yè)道德的定義。6.郵政企業(yè)分支機(jī)構(gòu)不具有法人資格，其民事責(zé)任由設(shè)立該分支機(jī)構(gòu)的郵政企業(yè)承擔(dān)。（）答案：正確答案分析：郵政企業(yè)分支機(jī)構(gòu)不具法人資格，民事責(zé)任由設(shè)立