重慶涪陵郵政招聘試題帶答案分析2024年一、單選題（每題1分，共30題）1.郵政服務(wù)的核心價(jià)值是（）。A.快速B.準(zhǔn)確C.安全D.普遍服務(wù)答案：D分析：郵政的普遍服務(wù)是指按照國(guó)家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以合理的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國(guó)境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)，這是郵政服務(wù)的核心價(jià)值所在。快速、準(zhǔn)確、安全是郵政服務(wù)的重要要求，但不是核心價(jià)值。2.下列不屬于郵政業(yè)務(wù)的是（）。A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.電信業(yè)務(wù)D.匯兌業(yè)務(wù)答案：C分析：郵政業(yè)務(wù)主要包括函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)等。電信業(yè)務(wù)是電信運(yùn)營(yíng)商提供的通信服務(wù)，不屬于郵政業(yè)務(wù)范疇。3.郵件的收寄方式不包括（）。A.窗口收寄B.上門收寄C.流動(dòng)服務(wù)收寄D.網(wǎng)絡(luò)收寄答案：D分析：郵件常見(jiàn)的收寄方式有窗口收寄、上門收寄、流動(dòng)服務(wù)收寄等。目前網(wǎng)絡(luò)收寄并不是一個(gè)獨(dú)立的收寄方式，網(wǎng)絡(luò)可用于預(yù)約上門收寄等，但本身不構(gòu)成一種單獨(dú)的收寄途徑。4.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.愛(ài)崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.誠(chéng)實(shí)守信D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：A分析：愛(ài)崗敬業(yè)是郵政職業(yè)道德的核心，要求郵政員工熱愛(ài)郵政事業(yè)，堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行職責(zé)。文明生產(chǎn)、誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作也是郵政職業(yè)道德的重要內(nèi)容，但核心是愛(ài)崗敬業(yè)。5.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函的最大重量限度是（）。A.2千克B.5千克C.10千克D.20千克答案：A分析：國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函最大重量限度為2千克。超過(guò)2千克則應(yīng)按包裹等其他業(yè)務(wù)處理。6.下列關(guān)于郵政資費(fèi)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)B.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向社會(huì)公布D.制定資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要考慮成本等因素答案：B分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)，郵政企業(yè)不能自行調(diào)整資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向社會(huì)公布，制定時(shí)要綜合考慮成本、市場(chǎng)等多種因素。7.郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失（）。A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.視情況承擔(dān)賠償責(zé)任D.按一定比例承擔(dān)賠償責(zé)任答案：B分析：郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，因?yàn)槠匠｀]件不具有登記手續(xù)，無(wú)法跟蹤查詢，難以確定損失責(zé)任。8.以下哪種情況不屬于郵件的禁寄物品（）。A.爆炸性物品B.管制刀具C.普通書(shū)籍D.腐蝕性物品答案：C分析：爆炸性物品、管制刀具、腐蝕性物品都屬于郵件禁寄物品，普通書(shū)籍不在禁寄范圍內(nèi)。9.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是（）。A.分離的B.同時(shí)進(jìn)行的C.先生產(chǎn)后消費(fèi)D.先消費(fèi)后生產(chǎn)答案：B分析：郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的，用戶交寄郵件的同時(shí)就開(kāi)始了郵件的傳遞過(guò)程，二者不可分離。10.郵政儲(chǔ)蓄銀行的市場(chǎng)定位是（）。A.面向城市高端客戶B.面向農(nóng)村和中小企業(yè)C.只面向大型企業(yè)D.只面向個(gè)人客戶答案：B分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行的市場(chǎng)定位是充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主，面向城市社區(qū)和農(nóng)村居民，提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，服務(wù)中小企業(yè)。11.郵件的投遞方式主要有（）。A.按址投遞和局內(nèi)投交B.上門投遞和窗口領(lǐng)取C.集中投遞和分散投遞D.定時(shí)投遞和隨時(shí)投遞答案：A分析：郵件的投遞方式主要有按址投遞和局內(nèi)投交兩種。按址投遞是將郵件投交到收件人地址；局內(nèi)投交是通知收件人到指定郵政局所領(lǐng)取郵件。12.郵政企業(yè)的服務(wù)宗旨是（）。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.高效、快捷、優(yōu)質(zhì)、低價(jià)C.熱情、周到、細(xì)致、耐心D.誠(chéng)信、創(chuàng)新、合作、共贏答案：A分析：郵政企業(yè)的服務(wù)宗旨是“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”，這體現(xiàn)了郵政服務(wù)的基本要求和目標(biāo)。13.下列關(guān)于郵政營(yíng)銷的說(shuō)法，正確的是（）。A.郵政營(yíng)銷就是推銷郵件產(chǎn)品B.郵政營(yíng)銷只注重短期利益C.郵政營(yíng)銷要以客戶需求為導(dǎo)向D.郵政營(yíng)銷不需要考慮成本答案：C分析：郵政營(yíng)銷要以客戶需求為導(dǎo)向，不僅僅是推銷郵件產(chǎn)品，還要注重長(zhǎng)期客戶關(guān)系的維護(hù)和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也需要考慮成本。14.國(guó)內(nèi)小包的最大尺寸限度是（）。A.長(zhǎng)度不超過(guò)60厘米，長(zhǎng)度和長(zhǎng)度以外最大橫周合計(jì)不超過(guò)90厘米B.長(zhǎng)度不超過(guò)70厘米，長(zhǎng)度和長(zhǎng)度以外最大橫周合計(jì)不超過(guò)100厘米C.長(zhǎng)度不超過(guò)80厘米，長(zhǎng)度和長(zhǎng)度以外最大橫周合計(jì)不超過(guò)110厘米D.長(zhǎng)度不超過(guò)90厘米，長(zhǎng)度和長(zhǎng)度以外最大橫周合計(jì)不超過(guò)120厘米答案：A分析：國(guó)內(nèi)小包的最大尺寸限度是長(zhǎng)度不超過(guò)60厘米，長(zhǎng)度和長(zhǎng)度以外最大橫周合計(jì)不超過(guò)90厘米。15.郵政員工在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)使用（）。A.方言B.普通話C.外語(yǔ)D.隨意語(yǔ)言答案：B分析：郵政員工在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用普通話，以保證與不同地區(qū)客戶的有效溝通。16.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.代收水電費(fèi)B.函件寄遞C.包裹運(yùn)輸D.報(bào)刊訂閱答案：A分析：代收水電費(fèi)屬于郵政金融業(yè)務(wù)中的中間業(yè)務(wù)。函件寄遞、包裹運(yùn)輸、報(bào)刊訂閱分別屬于郵政的函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)和報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)。17.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的要求設(shè)置郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。A.企業(yè)自身利益B.市場(chǎng)需求C.國(guó)務(wù)院郵政管理部門D.地方政府答案：C分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門的要求設(shè)置郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，以保障郵政普遍服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。18.郵件在運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)遵循（）的原則。A.先重后輕B.先遠(yuǎn)后近C.先急后緩D.先大后小答案：C分析：郵件在運(yùn)輸過(guò)程中應(yīng)遵循先急后緩的原則，優(yōu)先處理緊急郵件，確保郵件的時(shí)效性。19.郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失賠償，未保價(jià)的，按照（）賠償。A.實(shí)際損失B.收取資費(fèi)的三倍C.不超過(guò)100元D.不超過(guò)500元答案：B分析：郵政企業(yè)對(duì)未保價(jià)的給據(jù)郵件的損失賠償，按照收取資費(fèi)的三倍賠償，但最高不超過(guò)國(guó)務(wù)院郵政管理部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。20.以下哪種郵件可以申請(qǐng)撤回（）。A.平常郵件B.掛號(hào)郵件C.明信片D.印刷品答案：B分析：掛號(hào)郵件可以申請(qǐng)撤回，因?yàn)閽焯?hào)郵件有登記手續(xù)，便于跟蹤和處理。平常郵件、明信片、印刷品一般不能申請(qǐng)撤回。21.郵政企業(yè)的信息化建設(shè)主要是為了（）。A.提高企業(yè)知名度B.降低員工勞動(dòng)強(qiáng)度C.提高服務(wù)質(zhì)量和效率D.減少企業(yè)成本答案：C分析：郵政企業(yè)的信息化建設(shè)主要是為了提高服務(wù)質(zhì)量和效率，通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)郵件的快速處理、跟蹤查詢等功能。22.郵政營(yíng)業(yè)員在收寄郵件時(shí)，應(yīng)（）。A.只檢查郵件重量B.只檢查郵件尺寸C.檢查郵件是否符合收寄規(guī)定D.不做任何檢查答案：C分析：郵政營(yíng)業(yè)員在收寄郵件時(shí)，應(yīng)檢查郵件是否符合收寄規(guī)定，包括郵件的重量、尺寸、禁寄物品等方面。23.郵政企業(yè)文化的核心是（）。A.企業(yè)精神B.企業(yè)制度C.企業(yè)形象D.企業(yè)標(biāo)識(shí)答案：A分析：郵政企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神，它體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)制度、企業(yè)形象、企業(yè)標(biāo)識(shí)是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。24.以下屬于郵政通信網(wǎng)組成部分的是（）。A.運(yùn)輸工具B.金融網(wǎng)點(diǎn)C.零售商店D.醫(yī)院答案：A分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、郵路和投遞端組成，運(yùn)輸工具是郵路的重要組成部分。金融網(wǎng)點(diǎn)、零售商店、醫(yī)院與郵政通信網(wǎng)無(wú)關(guān)。25.郵政企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)考慮的因素不包括（）。A.地理因素B.人口因素C.宗教因素D.客戶需求因素答案：C分析：郵政企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，通?？紤]地理因素、人口因素、客戶需求因素等。宗教因素一般不是郵政市場(chǎng)細(xì)分的主要考慮因素。26.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的最大重量限度是（）。A.10千克B.20千克C.30千克D.40千克答案：D分析：國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的最大重量限度是40千克。27.郵政員工在處理客戶投訴時(shí)，首先要（）。A.解釋原因B.推卸責(zé)任C.傾聽(tīng)客戶訴求D.直接拒絕客戶答案：C分析：郵政員工在處理客戶投訴時(shí)，首先要傾聽(tīng)客戶訴求，了解問(wèn)題所在，才能更好地解決問(wèn)題。28.以下關(guān)于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.包括網(wǎng)上購(gòu)物B.包括電子支付C.與傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)D.可以拓展郵政業(yè)務(wù)領(lǐng)域答案：C分析：郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)包括網(wǎng)上購(gòu)物、電子支付等，它與傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)相互結(jié)合，可以拓展郵政業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并非與傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)。29.郵政企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行（）培訓(xùn)。A.專業(yè)技能B.娛樂(lè)C.體育D.藝術(shù)答案：A分析：郵政企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，以提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。30.郵件的封裝應(yīng)符合（）的要求。A.美觀B.簡(jiǎn)潔C.牢固、適用D.隨意答案：C分析：郵件的封裝應(yīng)符合牢固、適用的要求，確保郵件在運(yùn)輸和投遞過(guò)程中不受損壞。二、多選題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.報(bào)刊發(fā)行D.郵政匯兌答案：ABCD分析：郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括信件寄遞、包裹寄遞、報(bào)刊發(fā)行、郵政匯兌等基本郵政服務(wù)，以保障公民的通信權(quán)利。2.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.愛(ài)崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括愛(ài)崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面，要求郵政員工熱愛(ài)崗位、規(guī)范操作、相互配合、服務(wù)客戶。3.郵政通信的特點(diǎn)有（）。A.生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的同一性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.通信的時(shí)效性D.服務(wù)對(duì)象的廣泛性答案：ABCD分析：郵政通信具有生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的同一性、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、通信的時(shí)效性、服務(wù)對(duì)象的廣泛性等特點(diǎn)。4.以下屬于郵政禁寄物品的有（）。A.毒品B.武器彈藥C.鮮活易腐物品D.假幣答案：ABD分析：毒品、武器彈藥、假幣都屬于郵政禁寄物品。鮮活易腐物品在符合一定條件下可以限量寄遞，不屬于絕對(duì)禁寄物品。5.郵政金融業(yè)務(wù)包括（）。A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)D.證券業(yè)務(wù)答案：ABC分析：郵政金融業(yè)務(wù)包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。目前郵政儲(chǔ)蓄銀行的證券業(yè)務(wù)相對(duì)較少，主要以代理銷售為主。6.郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括（）。A.郵件延誤率B.郵件丟失率C.郵件損毀率D.客戶滿意度答案：ABCD分析：郵件延誤率、郵件丟失率、郵件損毀率、客戶滿意度都是衡量郵政企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。7.郵政營(yíng)銷的策略有（）。A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD分析：郵政營(yíng)銷的策略包括產(chǎn)品策略（開(kāi)發(fā)適合市場(chǎng)需求的郵政產(chǎn)品）、價(jià)格策略（制定合理的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）、渠道策略（選擇合適的銷售渠道）、促銷策略（開(kāi)展各種促銷活動(dòng)）。8.郵政員工在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)做到（）。A.熱情主動(dòng)B.禮貌待人C.準(zhǔn)確高效D.推諉客戶答案：ABC分析：郵政員工在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)做到熱情主動(dòng)、禮貌待人、準(zhǔn)確高效，不能推諉客戶。9.郵政企業(yè)信息化建設(shè)的作用有（）。A.提高郵件處理速度B.實(shí)現(xiàn)郵件跟蹤查詢C.提升客戶服務(wù)水平D.降低運(yùn)營(yíng)成本答案：ABCD分析：郵政企業(yè)信息化建設(shè)可以提高郵件處理速度、實(shí)現(xiàn)郵件跟蹤查詢、提升客戶服務(wù)水平、降低運(yùn)營(yíng)成本等。10.以下關(guān)于郵政給據(jù)郵件的說(shuō)法，正確的有（）。A.有收據(jù)B.可以查詢C.丟失有賠償D.包括掛號(hào)郵件和特快專遞郵件答案：ABCD分析：郵政給據(jù)郵件有收據(jù)，可查詢，丟失后按規(guī)定賠償，包括掛號(hào)郵件、特快專遞郵件等。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以隨意停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)未經(jīng)國(guó)務(wù)院郵政管理部門批準(zhǔn)，不得停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，以保障公民的基本通信權(quán)利。2.平常郵件和給據(jù)郵件都可以在郵政企業(yè)查詢。（）答案：錯(cuò)誤分析：平常郵件沒(méi)有登記手續(xù)，無(wú)法在郵政企業(yè)查詢；給據(jù)郵件有登記，可進(jìn)行查詢。3.郵政職業(yè)道德是郵政員工在工作中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。（）答案：正確分析：郵政職業(yè)道德是郵政員工在從事郵政工作過(guò)程中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。4.郵政企業(yè)對(duì)所有郵件的損失都承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，對(duì)給據(jù)郵件按規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。5.郵政通信只需要注重經(jīng)濟(jì)效益，不需要考慮社會(huì)效益。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政通信既要注重經(jīng)濟(jì)效益，也要考慮社會(huì)效益，保障郵政普遍服務(wù)是其重要的社會(huì)責(zé)任。6.郵政員工在服務(wù)過(guò)程中可以使用不文明語(yǔ)言。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政員工在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用文明用語(yǔ)，保持良好的服務(wù)態(tài)度。7