輔警量化管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)輔警隊(duì)伍建設(shè)，提高輔警工作效能，規(guī)范輔警管理，保障輔警依法履行職責(zé)，特制定本量化管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)全體輔警人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保輔警管理工作合法合規(guī)。2.公正公平原則：對(duì)輔警的考核、評(píng)價(jià)等管理行為做到公平公正，一視同仁。3.激勵(lì)約束原則：通過量化考核，激勵(lì)輔警積極工作，同時(shí)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行約束。4.科學(xué)合理原則：量化指標(biāo)設(shè)定科學(xué)合理，全面反映輔警工作表現(xiàn)。二、崗位職責(zé)與量化指標(biāo)（一）勤務(wù)工作1.出勤情況嚴(yán)格按照排班表出勤，遲到、早退一次扣[X]分。無故曠工一次扣[X]分，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)紀(jì)律處分。2.任務(wù)完成情況按時(shí)、高質(zhì)量完成上級(jí)交辦的巡邏、安保、應(yīng)急處置等勤務(wù)任務(wù)。每未完成一次重要任務(wù)扣[X]分，未完成一般任務(wù)扣[X]分。在勤務(wù)中積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，根據(jù)貢獻(xiàn)大小給予[X][X]分加分。3.勤務(wù)紀(jì)律遵守勤務(wù)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律，如擅自離崗、脫崗一次扣[X]分。服從指揮調(diào)度，不服從指揮一次扣[X]分，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。（二）協(xié)助執(zhí)法1.執(zhí)法配合度積極協(xié)助民警開展執(zhí)法工作，配合默契程度高。因配合不力導(dǎo)致執(zhí)法受阻一次扣[X]分。主動(dòng)提供執(zhí)法線索或證據(jù)，經(jīng)查證屬實(shí)的，給予[X][X]分加分。2.執(zhí)法規(guī)范嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)法程序和規(guī)范協(xié)助執(zhí)法，違反執(zhí)法規(guī)范一次扣[X]分。在執(zhí)法過程中表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)，未出現(xiàn)因自身原因引發(fā)執(zhí)法爭(zhēng)議，視情況給予[X][X]分加分。（三）服務(wù)群眾1.群眾滿意度通過問卷調(diào)查、群眾反饋等方式收集群眾對(duì)輔警服務(wù)的滿意度。滿意度達(dá)到[X]%及以上的，得[X]分；每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)扣[X]分。收到群眾表?yè)P(yáng)信或錦旗的，每次給予[X]分加分。2.便民服務(wù)舉措積極主動(dòng)為群眾提供幫助，如指路、解答咨詢等。每月統(tǒng)計(jì)服務(wù)群眾次數(shù)，達(dá)到[X]次及以上的得[X]分，每少[X]次扣[X]分。創(chuàng)新便民服務(wù)舉措，被采納并取得良好效果的，給予[X][X]分加分。（四）學(xué)習(xí)培訓(xùn)1.培訓(xùn)參與度按時(shí)參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政治學(xué)習(xí)等活動(dòng)，無故缺席一次扣[X]分。積極參與培訓(xùn)互動(dòng)，表現(xiàn)突出的給予[X][X]分加分。2.知識(shí)技能提升通過考核等方式檢驗(yàn)輔警對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技能的掌握情況?？己顺煽?jī)優(yōu)秀（[X]分及以上）的得[X]分，合格（[X][X]分）的得[X]分，不合格的扣[X]分。在專業(yè)知識(shí)技能方面取得進(jìn)步或獲得相關(guān)證書的，給予[X][X]分加分。（五）內(nèi)務(wù)管理1.工作環(huán)境整潔保持工作場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊。經(jīng)檢查不符合要求一次扣[X]分。積極參與單位組織的環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，表現(xiàn)積極的給予[X][X]分加分。2.著裝規(guī)范嚴(yán)格按照規(guī)定著裝，著裝不規(guī)范一次扣[X]分。在重要場(chǎng)合著裝得體、形象良好，受到表?yè)P(yáng)的給予[X]分加分。三、量化考核實(shí)施（一）考核周期量化考核以自然月為周期，每月末進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。（二）考核主體成立考核小組，由公司/組織領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及民警代表組成。考核小組負(fù)責(zé)對(duì)輔警的量化考核工作進(jìn)行組織、實(shí)施和監(jiān)督。（三）考核方式1.日常記錄：各部門負(fù)責(zé)人及民警對(duì)輔警日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄，作為考核依據(jù)。2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：相關(guān)部門對(duì)出勤、任務(wù)完成情況、群眾滿意度等可量化的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。3.群眾評(píng)價(jià)：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)征求意見等方式收集群眾對(duì)輔警服務(wù)的評(píng)價(jià)。（四）考核結(jié)果反饋考核小組在考核周期結(jié)束后[X]個(gè)工作日內(nèi)，將考核結(jié)果反饋給輔警本人。輔警如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在收到反饋結(jié)果后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向考核小組提出申訴?？己诵〗M應(yīng)在接到申訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果告知申訴人。四、激勵(lì)與約束機(jī)制（一）激勵(lì)措施1.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)量化考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金?？己说梅衷赱X]分及以上的，全額發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金；得分在[X][X]分之間的，按績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%發(fā)放；得分低于[X]分的，不發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。2.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)量化考核成績(jī)優(yōu)秀的輔警，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)、榮譽(yù)證書等表彰獎(jiǎng)勵(lì)。連續(xù)[X]個(gè)月考核排名前[X]%的輔警，優(yōu)先推薦參加上級(jí)組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，或在職務(wù)晉升、崗位調(diào)整時(shí)予以優(yōu)先考慮。3.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)：將量化考核結(jié)果與輔警的職業(yè)發(fā)展掛鉤。表現(xiàn)優(yōu)秀的輔警在參加輔警轉(zhuǎn)聘民警、報(bào)考公務(wù)員等方面給予政策傾斜。（二）約束措施1.批評(píng)教育：對(duì)量化考核得分較低的輔警，由所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)教育，幫助其分析原因，制定改進(jìn)措施。2.誡勉談話：連續(xù)[X]個(gè)月考核得分低于[X]分的輔警，由公司/組織領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令其限期整改。3.辭退處理：經(jīng)多次考核仍不合格，或違反法律法規(guī)、公司/組織規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重的輔警，予以辭退處理。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督公司/組織內(nèi)部設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受全體輔警及群眾的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理。（二）定期檢查考核小組定期對(duì)量化管理辦法的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)規(guī)定得到有效落實(shí)。對(duì)執(zhí)行不力的部門