道路客票管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)道路客票管理，規(guī)范道路客運(yùn)市場秩序，保障道路客運(yùn)經(jīng)營者、旅客的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》及相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營活動(dòng)所涉及的客票管理，包括班車客運(yùn)、包車客運(yùn)、旅游客運(yùn)等客票的銷售、使用、結(jié)算等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確?？推惫芾砘顒?dòng)依法進(jìn)行。2.公開透明原則客票銷售信息、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)向社會(huì)公開，接受公眾監(jiān)督。3.便民利民原則優(yōu)化客票銷售渠道，提高服務(wù)質(zhì)量，方便旅客購票、乘車。4.安全準(zhǔn)確原則保障客票信息安全，確保票面信息準(zhǔn)確無誤，防止出現(xiàn)錯(cuò)票、假票等問題。二、客票銷售管理（一）售票主體資格1.從事道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營的企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營者等，必須依法取得道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證，并按照許可的經(jīng)營范圍從事客票銷售活動(dòng)。2.未經(jīng)許可，任何單位和個(gè)人不得從事道路客票銷售業(yè)務(wù)。（二）售票渠道1.客運(yùn)站售票客運(yùn)站應(yīng)設(shè)置專門的售票窗口，配備專業(yè)售票人員，為旅客提供便捷的售票服務(wù)。售票窗口應(yīng)公示票價(jià)、班次、里程等信息。2.網(wǎng)絡(luò)售票鼓勵(lì)道路客運(yùn)經(jīng)營者開展網(wǎng)絡(luò)售票業(yè)務(wù)，通過官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等平臺(tái)，方便旅客在線購票。網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)應(yīng)具備安全可靠的支付系統(tǒng)，保障旅客資金安全。3.代售點(diǎn)售票客運(yùn)經(jīng)營者可在符合條件的地點(diǎn)設(shè)立客票代售點(diǎn)，代售點(diǎn)應(yīng)取得客運(yùn)經(jīng)營者的授權(quán)，并按照規(guī)定進(jìn)行管理。代售點(diǎn)應(yīng)公示代售的客運(yùn)線路、票價(jià)等信息。（三）售票價(jià)格1.客票價(jià)格應(yīng)嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自提高或降低票價(jià)。2.客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)在售票場所顯著位置公示票價(jià)及相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐等違法行為。（四）售票信息1.客票票面應(yīng)載明承運(yùn)人名稱、旅客姓名、乘車日期、車次、座位號、發(fā)站、到站、票價(jià)、里程等必要信息。2.售票人員應(yīng)準(zhǔn)確錄入旅客購票信息，確保票面信息清晰、完整、準(zhǔn)確。三、客票使用管理（一）客票有效性1.客票為記名式票據(jù)，僅限購票本人使用，不得轉(zhuǎn)讓、涂改。2.客票的有效期限按照票面載明的乘車日期和班次執(zhí)行，逾期作廢。（二）乘車憑證旅客乘車時(shí)，應(yīng)憑有效客票乘車，并按照票面指定的座位就座?？瓦\(yùn)經(jīng)營者應(yīng)查驗(yàn)旅客客票，對無票、持無效客票或不符合票面信息的旅客，有權(quán)拒絕其乘車。（三）客票遺失處理1.旅客遺失客票，應(yīng)及時(shí)向客運(yùn)站或客運(yùn)經(jīng)營者掛失。經(jīng)核實(shí)身份信息后，客運(yùn)站或客運(yùn)經(jīng)營者可為旅客補(bǔ)辦客票，但應(yīng)收取一定的補(bǔ)辦手續(xù)費(fèi)。2.如旅客在乘車前遺失客票，且能夠提供有效購票憑證或證明身份信息的，可經(jīng)客運(yùn)經(jīng)營者同意后乘車，但應(yīng)在到達(dá)目的地后及時(shí)補(bǔ)辦客票。四、客票結(jié)算管理（一）結(jié)算方式1.客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)與客運(yùn)站或其他相關(guān)方按照約定的結(jié)算方式進(jìn)行客票結(jié)算。結(jié)算方式可包括現(xiàn)金結(jié)算、銀行轉(zhuǎn)賬、電子支付等。2.客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)定期與客運(yùn)站或其他相關(guān)方核對客票銷售數(shù)據(jù)，確保結(jié)算金額準(zhǔn)確無誤。（二）結(jié)算周期客票結(jié)算周期應(yīng)根據(jù)客運(yùn)經(jīng)營實(shí)際情況合理確定，一般不得超過一個(gè)月?？瓦\(yùn)經(jīng)營者應(yīng)在結(jié)算周期結(jié)束后及時(shí)與客運(yùn)站或其他相關(guān)方進(jìn)行結(jié)算。（三）結(jié)算憑證客運(yùn)經(jīng)營者與客運(yùn)站或其他相關(guān)方進(jìn)行客票結(jié)算時(shí)，應(yīng)開具合法有效的結(jié)算憑證，作為財(cái)務(wù)核算的依據(jù)。結(jié)算憑證應(yīng)載明結(jié)算日期、結(jié)算金額、結(jié)算項(xiàng)目等信息。五、客票監(jiān)督檢查（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)對道路客票管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。2.價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)對客票價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，查處價(jià)格違法行為。3.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好道路客票管理的監(jiān)督檢查工作。（二）檢查內(nèi)容1.售票主體資格檢查檢查從事客票銷售的單位和個(gè)人是否具備合法的經(jīng)營資質(zhì)。2.售票渠道檢查檢查客運(yùn)站售票窗口、網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)、代售點(diǎn)等售票渠道是否規(guī)范運(yùn)營，是否存在違規(guī)售票行為。3.售票價(jià)格檢查檢查客票價(jià)格是否按照核定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，是否存在價(jià)格欺詐等違法行為。4.客票使用檢查檢查旅客是否憑有效客票乘車，客運(yùn)經(jīng)營者是否履行查驗(yàn)客票義務(wù)。5.客票結(jié)算檢查檢查客票結(jié)算方式是否符合規(guī)定，結(jié)算周期是否合理，結(jié)算憑證是否規(guī)范。（三）檢查方式1.定期檢查交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)定期組織對道路客票管理情況進(jìn)行檢查，確保客票管理工作規(guī)范有序。2.不定期抽查交通運(yùn)輸主管部門可根據(jù)實(shí)際情況，不定期對客運(yùn)經(jīng)營者、客運(yùn)站等進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。3.投訴舉報(bào)處理對旅客、群眾關(guān)于客票管理的投訴舉報(bào)，交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)及時(shí)受理，并依法進(jìn)行調(diào)查處理。六、法律責(zé)任（一）對客運(yùn)經(jīng)營者的處罰1.未取得道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證從事客票銷售業(yè)務(wù)的，由交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令停止經(jīng)營；有違法所得的，沒收違法所得，處違法所得2倍以上10倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足2萬元的，處3萬元以上10萬元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.客運(yùn)經(jīng)營者擅自提高或降低票價(jià)的，由價(jià)格主管部門依法給予處罰。3.客運(yùn)經(jīng)營者未按照規(guī)定使用客票、結(jié)算客票款的，由交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，并處以1000元以上3000元以下的罰款。4.客運(yùn)經(jīng)營者轉(zhuǎn)讓、涂改客票的，由交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，并處以1000元以上3000元以下的罰款。（二）對客運(yùn)站的處罰1.客運(yùn)站未按照規(guī)定進(jìn)行客票銷售管理的，由交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，并處以1000元以上3000元以下的罰款。2.客運(yùn)站為無票、持無效客票或不符合票面信息的旅客提供乘車服務(wù)的，由交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，并處以1000元以上3000元以下的罰款。（三）對其他違法行為的處罰1.違反本辦法規(guī)定，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2