管控咨詢公司策劃規(guī)定

一、總則1.目的本規(guī)定旨在規(guī)范公司管控咨詢策劃業(yè)務(wù)，確保策劃工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性和有效性，提高咨詢服務(wù)質(zhì)量，提升公司在市場中的競爭力，實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時為客戶提供專業(yè)、全面、高質(zhì)量的管控咨詢解決方案，促進(jìn)客戶企業(yè)的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。2.設(shè)計(jì)理念秉持專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、共贏的設(shè)計(jì)理念。以專業(yè)的知識和技能為基礎(chǔ)，深入了解客戶需求，運(yùn)用創(chuàng)新思維為客戶量身定制管控咨詢方案。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作，整合各方資源，確保方案的順利實(shí)施。追求與客戶共同成長，實(shí)現(xiàn)共贏局面。3.企業(yè)文化體現(xiàn)融入公司積極進(jìn)取、追求卓越、客戶至上、誠信負(fù)責(zé)的企業(yè)文化。在策劃過程中，鼓勵員工積極探索，不斷追求方案的完美；始終將客戶需求放在首位，以誠信負(fù)責(zé)的態(tài)度對待每一個項(xiàng)目，為客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。二、適用范圍本規(guī)定適用于公司內(nèi)所有涉及管控咨詢策劃業(yè)務(wù)的部門和員工，同時也適用于與公司有管控咨詢業(yè)務(wù)往來的客戶。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.項(xiàng)目策劃部-負(fù)責(zé)管控咨詢項(xiàng)目的整體策劃工作，制定策劃方案框架，明確項(xiàng)目目標(biāo)、范圍和主要內(nèi)容。-收集、整理和分析客戶相關(guān)信息，包括企業(yè)戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理制度等，為策劃方案提供數(shù)據(jù)支持。-組織內(nèi)部研討會議，與其他部門協(xié)同工作，整合各方意見和建議，優(yōu)化策劃方案。2.行業(yè)研究部-深入研究各行業(yè)發(fā)展動態(tài)、政策法規(guī)、市場趨勢等，為管控咨詢策劃提供行業(yè)背景資料和前瞻性觀點(diǎn)。-分析同行業(yè)企業(yè)的管控模式和成功經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供對標(biāo)案例和借鑒思路，協(xié)助項(xiàng)目策劃部制定符合行業(yè)特點(diǎn)的策劃方案。3.客戶服務(wù)部-與客戶保持密切溝通，了解客戶需求和期望，及時反饋客戶意見和問題至項(xiàng)目策劃部。-負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃過程中的客戶協(xié)調(diào)工作，組織客戶參與相關(guān)會議和研討活動，確?？蛻魧Σ邉澐桨傅闹闄?quán)和參與權(quán)。-在項(xiàng)目結(jié)束后，收集客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，對客戶反饋進(jìn)行分析和總結(jié)，為后續(xù)項(xiàng)目策劃提供改進(jìn)方向。4.執(zhí)行監(jiān)督部-對管控咨詢策劃方案的執(zhí)行情況進(jìn)行全程監(jiān)督，確保方案按照計(jì)劃順利實(shí)施。-定期對項(xiàng)目執(zhí)行效果進(jìn)行評估和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議，與項(xiàng)目策劃部共同調(diào)整和優(yōu)化方案。-負(fù)責(zé)與客戶溝通項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決執(zhí)行過程中的問題和糾紛。四、管理內(nèi)容與流程1.項(xiàng)目承接階段-客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，了解客戶基本情況和管控咨詢需求，填寫《客戶咨詢登記表》。-組織相關(guān)部門人員與客戶進(jìn)行初步溝通和洽談，進(jìn)一步了解項(xiàng)目背景、目標(biāo)和期望，向客戶介紹公司的服務(wù)優(yōu)勢和成功案例。-如客戶有合作意向，項(xiàng)目策劃部負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目初步策劃框架，明確項(xiàng)目范圍、工作內(nèi)容、時間安排和費(fèi)用預(yù)算等，形成《項(xiàng)目初步策劃方案》，提交給客戶審核。-與客戶就《項(xiàng)目初步策劃方案》進(jìn)行溝通和協(xié)商，根據(jù)客戶意見進(jìn)行修改和完善，直至雙方達(dá)成一致，簽訂項(xiàng)目合作合同。2.策劃調(diào)研階段-項(xiàng)目策劃部組建項(xiàng)目策劃團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和分工。-制定詳細(xì)的調(diào)研計(jì)劃，包括調(diào)研方法、調(diào)研對象、調(diào)研內(nèi)容等。調(diào)研方法可采用問卷調(diào)查、訪談、實(shí)地考察、數(shù)據(jù)分析等多種方式。-按照調(diào)研計(jì)劃，收集客戶企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理制度、人員信息等資料，同時收集行業(yè)相關(guān)資料和同行業(yè)企業(yè)的管控經(jīng)驗(yàn)。-對調(diào)研收集到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行整理、分析和研究，形成《調(diào)研分析報告》，找出客戶企業(yè)在管控方面存在的問題和不足，為策劃方案提供依據(jù)。3.方案策劃階段-項(xiàng)目策劃部根據(jù)《調(diào)研分析報告》，結(jié)合公司的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，制定管控咨詢策劃方案。方案內(nèi)容應(yīng)包括但不限于組織架構(gòu)優(yōu)化、流程再造、制度建設(shè)、績效考核體系設(shè)計(jì)、風(fēng)險管理體系建設(shè)等方面。-組織內(nèi)部研討會議，邀請行業(yè)研究部、執(zhí)行監(jiān)督部等相關(guān)部門人員對策劃方案進(jìn)行討論和評審，充分聽取各方意見和建議，對方案進(jìn)行優(yōu)化和完善。-將初步策劃方案提交給客戶，與客戶進(jìn)行溝通和交流，根據(jù)客戶意見進(jìn)一步修改方案，形成《管控咨詢策劃方案（初稿）》。-組織專家評審會，邀請公司內(nèi)部專家和外部行業(yè)專家對《管控咨詢策劃方案（初稿）》進(jìn)行評審，根據(jù)專家意見對方案進(jìn)行最終修改和完善，形成正式的《管控咨詢策劃方案》。4.方案實(shí)施階段-執(zhí)行監(jiān)督部制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，明確實(shí)施步驟、時間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人等，確保方案能夠順利實(shí)施。-項(xiàng)目策劃部協(xié)助客戶進(jìn)行方案的宣貫和培訓(xùn)工作，向客戶企業(yè)員工詳細(xì)講解策劃方案的內(nèi)容和要求，確保員工理解并支持方案的實(shí)施。-在方案實(shí)施過程中，執(zhí)行監(jiān)督部定期對實(shí)施情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)調(diào)解決。如遇重大問題，組織相關(guān)部門和客戶共同研究解決方案，對方案進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。-客戶服務(wù)部定期與客戶溝通項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展情況，收集客戶反饋意見，及時向項(xiàng)目策劃部和執(zhí)行監(jiān)督部反饋。5.項(xiàng)目驗(yàn)收階段-項(xiàng)目實(shí)施完成后，執(zhí)行監(jiān)督部組織對項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收，按照項(xiàng)目合同和策劃方案要求，對項(xiàng)目實(shí)施效果進(jìn)行評估和檢查。-向客戶提交《項(xiàng)目驗(yàn)收申請報告》，邀請客戶對項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收?？蛻艨赏ㄟ^聽取匯報、查閱資料、實(shí)地考察等方式對項(xiàng)目進(jìn)行全面評估。-如客戶驗(yàn)收通過，雙方簽訂《項(xiàng)目驗(yàn)收報告》。如客戶提出整改意見，項(xiàng)目策劃部和執(zhí)行監(jiān)督部應(yīng)根據(jù)客戶要求及時進(jìn)行整改，直至客戶驗(yàn)收滿意。五、權(quán)利與義務(wù)1.公司權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：有權(quán)按照項(xiàng)目合同約定收取咨詢服務(wù)費(fèi)用；有權(quán)要求客戶提供與項(xiàng)目相關(guān)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的資料和信息；在項(xiàng)目實(shí)施過程中，有權(quán)對客戶企業(yè)的相關(guān)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。-義務(wù)：按照合同約定的時間、質(zhì)量和要求完成管控咨詢策劃項(xiàng)目；為客戶保守商業(yè)秘密和技術(shù)秘密；為項(xiàng)目實(shí)施提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)；定期向客戶匯報項(xiàng)目進(jìn)展情況。2.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：有權(quán)獲得與項(xiàng)目策劃工作相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會；有權(quán)對項(xiàng)目策劃方案提出意見和建議；按照公司績效考核制度，有權(quán)獲得相應(yīng)的薪酬和獎勵。-義務(wù)：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和項(xiàng)目策劃工作流程；認(rèn)真履行崗位職責(zé)，按時、高質(zhì)量完成工作任務(wù)；保護(hù)公司知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密；積極配合其他部門和同事的工作，共同完成項(xiàng)目策劃任務(wù)。3.客戶權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：有權(quán)要求公司按照合同約定提供高質(zhì)量的管控咨詢策劃服務(wù)；有權(quán)對策劃方案提出修改意見和建議；有權(quán)了解項(xiàng)目進(jìn)展情況和相關(guān)信息。-義務(wù)：按照合同約定支付咨詢服務(wù)費(fèi)用；向公司提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的企業(yè)資料和信息；積極配合公司開展項(xiàng)目策劃和實(shí)施工作，為項(xiàng)目實(shí)施提供必要的條件和支持。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-執(zhí)行監(jiān)督部對項(xiàng)目策劃和實(shí)施全過程進(jìn)行監(jiān)督，定期檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況、工作質(zhì)量和人員履職情況。-建立內(nèi)部審計(jì)制度，對項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，確保經(jīng)費(fèi)使用合規(guī)、合理。-客戶服務(wù)部定期收集客戶反饋意見，對公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋給相關(guān)部門進(jìn)行整改。2.績效考核機(jī)制-建立完善的績效考核體系，對項(xiàng)目策劃團(tuán)隊(duì)成員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行全面考核。-績效考核指標(biāo)包括項(xiàng)目完成進(jìn)度、策劃方案質(zhì)量、客戶滿意度、成本控制等方面。根據(jù)不同崗位的職責(zé)和工作重點(diǎn)，設(shè)定相應(yīng)的考核權(quán)重。-績效考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作績效。-定期對績效考核結(jié)果進(jìn)行分