行政前臺考核表一、基本信息項目內(nèi)容被考核員工________所屬部門行政部崗位行政前臺考核月份________年________月直接上級________考核日期________年________月________日二、核心工作任務(wù)完成情況（50分）序號月度重點工作任務(wù)計劃完成標準實際完成情況評分（1-10分）備注1訪客接待與登記及時熱情接待，登記信息完整準確________________________2電話接聽與轉(zhuǎn)接鈴響3聲內(nèi)接聽，轉(zhuǎn)接準確無遺漏________________________3辦公物資管理庫存盤點準確，領(lǐng)用登記規(guī)范________________________4會議室預約與管理預約安排合理，會議室環(huán)境整潔________________________5行政事務(wù)協(xié)助及時完成部門交辦的文書、通知傳達等工作________________________本項小計---________-任務(wù)完成情況說明項目內(nèi)容服務(wù)亮點工作________未完成任務(wù)及原因________三、服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)能力（25分）考核要點評分標準得分備注接待禮儀規(guī)范（8分）儀容儀表整潔，用語禮貌規(guī)范，服務(wù)熱情周到（7-8分）；基本符合禮儀要求（4-6分）；禮儀不規(guī)范被投訴（1-3分）________________溝通表達能力（7分）語言表達清晰準確，耐心解答咨詢（7分）；溝通基本順暢（4-6分）；表達不清導致誤解（1-3分）________________應(yīng)急處理能力（5分）靈活應(yīng)對突發(fā)情況（如訪客不滿、設(shè)備故障等）（5分）；在指導下可處理常規(guī)問題（3-4分）；應(yīng)急處理能力弱（1-2分）________________辦公軟件操作（5分）熟練使用辦公軟件及前臺系統(tǒng)（5分）；基本掌握操作技能（3-4分）；操作不熟練影響效率（1-2分）________________本項小計-________-四、工作態(tài)度與協(xié)作（25分）|考核要點|評分標準|得分|備注||出勤情況（6分）|全月無遲到早退曠工（6分）；遲到早退≤2次（4-5分）；遲到早退3-4次（2-3分）；遲到早退≥5次或曠工（0-1分）||||責任心與細致度（7分）|登記信息零錯誤，文件傳遞無遺漏（7分）；偶有輕微失誤（4-6分）；多次出現(xiàn)疏漏（1-3分）||||團隊協(xié)作（6分）|主動配合部門同事工作，積極提供支持（5-6分）；能配合團隊工作（3-4分）；協(xié)作意識弱（1-2分）||||環(huán)境維護（6分）|前臺區(qū)域整潔有序，綠植鮮活（6分）；基本保持整潔（4-5分）；區(qū)域雜亂無章（1-3分）||||本項小計|-|________|-|五、月度工作亮點與不足項目內(nèi)容本月服務(wù)亮點________存在的主要不足________六、加減分項目類型具體事由分值確認人簽字加分項收到訪客/員工書面表揚；提出服務(wù)優(yōu)化建議被采納；高效處理突發(fā)問題等________________減分項因服務(wù)態(tài)度被投訴；重要信息登記錯誤造成影響；違反前臺管理規(guī)定等________________七、考核結(jié)果匯總項目分值核心工作任務(wù)完成得分________服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)能力得分________工作態(tài)度與協(xié)作得分________加減分合計________最終考核得分________考核等級□優(yōu)秀（90分及以上）□良好（80-89分）□合格（60-79分）□不合格（60分以下）八、考核評語與改進計劃上級評語：下月工作改進建議：下月重點工作目標：九、簽字確認被考核員工意見本人已閱讀考核結(jié)果，無異議。簽字：________日期：________年________月________日直接上級意見簽字：__