美甲會員管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范本美甲店會員管理工作，提高會員服務(wù)質(zhì)量，增強客戶粘性，促進美甲店業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本店辦理會員的所有客戶，以及參與會員管理相關(guān)工作的本店員工。（三）基本原則1.客戶至上原則：始終以滿足會員需求、提升會員滿意度為核心目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的服務(wù)。2.公平公正原則：在會員管理的各項政策、流程和活動中，確保對所有會員一視同仁，公平對待。3.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保障會員合法權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營行為。二、會員資格與注冊（一）會員類型1.普通會員：凡在本店一次性消費滿[X]元或累計消費滿[X]元的客戶，均可申請成為普通會員。普通會員享受積分、生日優(yōu)惠等基礎(chǔ)權(quán)益。2.銀卡會員：一次性充值[X]元或累計消費滿[X]元的客戶，可升級為銀卡會員。銀卡會員除普通會員權(quán)益外，還可享受消費折扣、優(yōu)先預(yù)約等特權(quán)。3.金卡會員：一次性充值[X]元或累計消費滿[X]元的客戶，升級為金卡會員。金卡會員享有更高的消費折扣、專屬服務(wù)、優(yōu)先參與店內(nèi)活動等優(yōu)厚待遇。4.鉆石會員：一次性充值[X]元或累計消費滿[X]元的客戶，成為鉆石會員。鉆石會員享受頂級特權(quán)，如定制化服務(wù)、專屬禮品、全年免費手部護理[X]次等。（二）注冊方式1.線下注冊：客戶可在本店前臺填寫會員申請表，提供有效身份證件號碼、聯(lián)系方式等信息，經(jīng)工作人員審核無誤后完成注冊。2.線上注冊：本店提供線上會員注冊渠道，客戶可通過本店官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺，按照系統(tǒng)提示填寫注冊信息，提交成功后即完成注冊。注冊成功后，系統(tǒng)將自動為客戶生成會員賬號和初始密碼，客戶可通過賬號密碼登錄相關(guān)平臺，查詢會員信息及消費記錄等。（三）會員信息管理1.會員信息收集：在會員注冊過程中，工作人員應(yīng)確保收集的會員信息真實、準(zhǔn)確、完整。信息內(nèi)容包括但不限于姓名、性別、出生日期、聯(lián)系方式、身份證號碼、地址、會員類型、注冊時間、消費記錄等。2.信息更新：會員應(yīng)及時通知本店更新其個人信息，如聯(lián)系方式、地址等發(fā)生變更時。會員可通過線下前臺或線上平臺提交信息變更申請，本店將在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)完成信息更新。3.信息安全保護：本店高度重視會員信息安全，采取必要的技術(shù)和管理措施，防止會員信息泄露、篡改或丟失。未經(jīng)會員書面同意，本店不會將會員信息提供給任何第三方機構(gòu)或個人，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。三、會員權(quán)益（一）積分權(quán)益1.積分規(guī)則普通消費：每消費1元可獲得1個積分。特定活動消費：在本店舉辦的促銷活動、節(jié)日活動等期間，消費可獲得額外積分，具體積分倍數(shù)根據(jù)活動規(guī)則而定。推薦新會員：成功推薦一位新會員注冊并消費，推薦人可獲得[X]積分獎勵。2.積分用途兌換禮品：會員可使用積分在本店兌換各類美甲產(chǎn)品、護理服務(wù)或其他精美禮品，具體禮品及所需積分數(shù)量以店內(nèi)積分兌換區(qū)展示為準(zhǔn)。抵扣消費金額：會員在消費時可選擇使用積分抵扣部分現(xiàn)金，每[X]積分可抵扣1元消費金額。升級會員等級：當(dāng)會員積分達到一定數(shù)值時，可自動升級為更高等級會員。具體升級積分標(biāo)準(zhǔn)如下：普通會員升級銀卡會員：積分達到[X]分。銀卡會員升級金卡會員：積分達到[X]分。金卡會員升級鉆石會員：積分達到[X]分。（二）消費折扣權(quán)益1.普通會員：可享受[X]折消費折扣。2.銀卡會員：可享受[X]折消費折扣。3.金卡會員：可享受[X]折消費折扣。4.鉆石會員：可享受[X]折消費折扣。（三）優(yōu)先預(yù)約權(quán)益會員可通過電話、微信公眾號或線上平臺提前預(yù)約美甲服務(wù)，在同等條件下，會員享有優(yōu)先預(yù)約權(quán)，確保能夠按照自己的時間安排享受服務(wù)。（四）生日專屬權(quán)益1.生日當(dāng)月，會員可享受[X]折消費優(yōu)惠。2.生日當(dāng)天，會員到店消費可獲贈價值[X]元的生日專屬禮品一份，禮品包括但不限于美甲產(chǎn)品、護理項目或其他精美小禮品。3.生日當(dāng)月，會員可額外獲得[X]積分獎勵。（五）專屬服務(wù)權(quán)益1.銀卡會員：可享受免費的手部護理咨詢服務(wù)，由專業(yè)美甲師為會員提供個性化的手部護理建議。2.金卡會員：除銀卡會員權(quán)益外，每次消費可享受免費的手部皮膚檢測服務(wù)，了解手部皮膚狀況，以便更好地選擇適合的護理產(chǎn)品。3.鉆石會員：除金卡會員權(quán)益外，可享受專屬的一對一美甲服務(wù)，由店內(nèi)首席美甲師為會員量身定制美甲方案，提供最優(yōu)質(zhì)、最個性化的服務(wù)體驗。同時，鉆石會員還可享受每年[X]次的免費高端美甲款式升級服務(wù)。（六）會員活動權(quán)益1.會員可優(yōu)先受邀參加本店舉辦的各類美甲培訓(xùn)課程、新品發(fā)布會、美甲藝術(shù)講座等活動，活動費用可享受[X]折優(yōu)惠。2.會員在店內(nèi)舉辦的美甲比賽、創(chuàng)意活動等中享有優(yōu)先參賽權(quán)和特別獎勵機會。四、會員服務(wù)（一）美甲服務(wù)1.服務(wù)項目：本店提供豐富多樣的美甲服務(wù)項目，包括基礎(chǔ)手部護理、純色美甲、法式美甲、日式美甲、光療美甲、鑲嵌美甲、雕花美甲等，滿足不同會員的需求。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：所有美甲服務(wù)均由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、具備豐富經(jīng)驗的美甲師提供。美甲師應(yīng)嚴格遵守服務(wù)流程和操作規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)過程中，美甲師要與會員充分溝通，了解會員需求和喜好，為會員提供專業(yè)的建議和個性化的服務(wù)方案。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：本店設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，會員可對美甲服務(wù)質(zhì)量進行評價和反饋。對于會員提出的意見和建議，本店將及時處理，并對相關(guān)責(zé)任人進行考核和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（二）產(chǎn)品銷售1.產(chǎn)品種類：本店銷售各類美甲產(chǎn)品，包括甲油膠、護理產(chǎn)品、工具飾品等，產(chǎn)品品牌涵蓋國內(nèi)外知名品牌，確保產(chǎn)品質(zhì)量和安全性。2.產(chǎn)品推薦：美甲師在為會員提供服務(wù)過程中，應(yīng)根據(jù)會員的指甲狀況、個人喜好和需求，為會員推薦合適的美甲產(chǎn)品，并詳細介紹產(chǎn)品的特點、使用方法和注意事項。3.產(chǎn)品售后服務(wù)：對于會員購買的美甲產(chǎn)品，本店提供完善的售后服務(wù)。如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，會員可在購買后的[X]天內(nèi)憑有效憑證到店退換貨；對于因使用不當(dāng)導(dǎo)致的產(chǎn)品問題，本店將為會員提供專業(yè)的解決方案和技術(shù)支持。（三）會員關(guān)懷與溝通1.定期回訪：本店客服人員將定期對會員進行回訪，了解會員的消費體驗、需求和意見建議。回訪方式包括電話回訪、短信回訪和線上問卷調(diào)查等。對于會員提出的問題和投訴，客服人員應(yīng)及時記錄并跟進處理，確保會員問題得到妥善解決。2.節(jié)日關(guān)懷：在重要節(jié)日和會員生日時，本店將通過短信、微信公眾號等方式向會員發(fā)送祝福信息，并根據(jù)節(jié)日特點和會員等級為會員提供相應(yīng)的專屬優(yōu)惠或禮品。3.會員專屬活動：不定期舉辦會員專屬活動，如會員日活動、主題派對、美甲交流聚會等，增強會員之間的互動和粘性，提升會員對本店的歸屬感和忠誠度。4.溝通渠道：為方便會員與本店溝通，本店提供多種溝通渠道，包括客服電話、微信公眾號客服、店內(nèi)前臺咨詢等。會員可通過以上渠道隨時咨詢問題、反饋意見或預(yù)約服務(wù)。五、會員消費與積分管理（一）消費記錄1.本店采用信息化管理系統(tǒng)，對會員的每一筆消費進行詳細記錄，包括消費時間、消費項目、消費金額、支付方式等信息。2.會員可通過線上平臺或到店查詢自己的消費記錄，以便了解消費情況和積分累計情況。（二）積分管理1.積分計算：按照本辦法規(guī)定的積分規(guī)則，實時計算會員消費積分，并及時更新會員積分賬戶。2.積分兌換：會員可根據(jù)自己的積分情況，在店內(nèi)積分兌換區(qū)選擇兌換相應(yīng)的禮品或服務(wù)。兌換申請?zhí)峤缓螅镜陮⒃赱X]個工作日內(nèi)完成審核和兌換操作，并通知會員兌換結(jié)果。3.積分抵扣：會員在消費時選擇使用積分抵扣現(xiàn)金的，系統(tǒng)將自動按照積分抵扣規(guī)則進行計算和扣除。積分抵扣部分不開發(fā)票，消費金額扣除積分抵扣后的余額開具發(fā)票。（三）消費提醒1.為了方便會員合理安排消費，本店將在會員積分即將到期前[X]天，通過短信或微信公眾號消息提醒會員及時使用積分。2.對于會員的生日消費、會員日消費等特殊消費場景，本店也將提前通過短信或微信公眾號消息提醒會員，以便會員享受相應(yīng)的優(yōu)惠權(quán)益。六、會員等級晉升與降級（一）等級晉升1.會員等級晉升主要依據(jù)會員的消費金額和積分情況。當(dāng)會員滿足本辦法規(guī)定的升級條件時，系統(tǒng)將自動為會員升級，并通過短信、微信公眾號消息等方式通知會員。2.會員升級后，將立即享受新等級會員的各項權(quán)益。（二）等級降級1.若會員在一定時間內(nèi)消費金額過低或出現(xiàn)違反本店會員管理規(guī)定的行為，本店有權(quán)對會員等級進行降級處理。2.具體降級規(guī)則如下：連續(xù)[X]個月內(nèi)消費金額低于[X]元的普通會員，將降為非會員。連續(xù)[X]個月內(nèi)消費金額低于[X]元的銀卡會員，將降為普通會員。連續(xù)[X]個月內(nèi)消費金額低于[X]元的金卡會員，將降為銀卡會員。連續(xù)[X]個月內(nèi)消費金額低于[X]元的鉆石會員，將降為金卡會員。3.會員等級降級后，將按照新等級會員享受相應(yīng)權(quán)益。七、會員投訴與處理（一）投訴渠道1.會員可通過電話、微信公眾號、店內(nèi)前臺等渠道向本店提出投訴。投訴內(nèi)容應(yīng)包括投訴事項、相關(guān)證據(jù)（如有）、會員姓名及聯(lián)系方式等信息。2.本店設(shè)立專門的投訴郵箱[郵箱地址]，會員也可通過發(fā)送郵件的方式進行投訴。（二）投訴處理流程1.本店收到會員投訴后，客服人員應(yīng)立即記錄投訴內(nèi)容，并在[X]個工作日內(nèi)與會員取得聯(lián)系，進一步了解詳細情況。2.根據(jù)投訴事項的性質(zhì)和復(fù)雜程度，客服人員將投訴轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或人員進行處理。處理部門應(yīng)在接到投訴后的[X]個工作日內(nèi)制定解決方案，并反饋給客服人員。3.客服人員將處理結(jié)果及時告知會員，并跟蹤會員對處理結(jié)果的滿意度。如會員對處理結(jié)果不滿意，可在收到處理結(jié)果后的[X]個工作日內(nèi)提出申訴，本店將對申訴進行再次調(diào)查和處理，并在[X]個工作日內(nèi)將最終處理結(jié)果反饋給會員。（三）投