績效任務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司績效管理，確保各項任務(wù)目標(biāo)的有效達(dá)成，提高工作效率和質(zhì)量，特制定本績效任務(wù)管理辦法。本辦法旨在通過科學(xué)合理的績效任務(wù)設(shè)定、執(zhí)行、評估與反饋機(jī)制，激勵員工積極工作，提升公司整體業(yè)績，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體員工，包括各部門管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、普通員工等。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：績效任務(wù)的設(shè)定緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營計劃，確保各項工作與公司整體方向一致。2.公平公正原則：在績效任務(wù)制定、評估過程中，遵循公平公正的原則，確保評價標(biāo)準(zhǔn)客觀、透明，不受個人因素影響。3.激勵約束原則：通過合理的績效獎勵與懲罰措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，同時對未達(dá)標(biāo)的績效表現(xiàn)進(jìn)行約束和改進(jìn)。4.溝通反饋原則：強(qiáng)調(diào)績效任務(wù)執(zhí)行過程中的溝通與反饋，及時了解員工工作進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)，同時員工有權(quán)對績效任務(wù)及評估結(jié)果提出申訴。二、績效任務(wù)設(shè)定（一）任務(wù)來源1.公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解：根據(jù)公司長期發(fā)展戰(zhàn)略，將年度經(jīng)營目標(biāo)細(xì)化分解到各部門、各崗位，形成具體的績效任務(wù)。2.部門職責(zé)與業(yè)務(wù)流程：結(jié)合各部門的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)流程，確定相應(yīng)的常規(guī)性績效任務(wù)，確保各項業(yè)務(wù)工作有序開展。3.臨時性工作任務(wù)：根據(jù)公司階段性重點工作、項目需求或突發(fā)事件，臨時安排的專項任務(wù)納入績效任務(wù)范疇。（二）任務(wù)內(nèi)容與要求1.任務(wù)明確性：績效任務(wù)應(yīng)清晰明確，包括任務(wù)的具體內(nèi)容、目標(biāo)要求、完成標(biāo)準(zhǔn)、時間節(jié)點等，避免模糊不清或歧義。2.可衡量性：任務(wù)目標(biāo)應(yīng)具有可衡量的指標(biāo)，能夠通過具體的數(shù)據(jù)、成果或行為表現(xiàn)進(jìn)行客觀評價，以便準(zhǔn)確衡量員工的工作績效。3.挑戰(zhàn)性與合理性：績效任務(wù)既要有一定的挑戰(zhàn)性，能夠激發(fā)員工的潛力，又要結(jié)合實際情況，確保任務(wù)在員工能力范圍內(nèi)，具有合理的實現(xiàn)可能性。4.關(guān)聯(lián)性：績效任務(wù)應(yīng)與員工的崗位職責(zé)緊密相關(guān)，體現(xiàn)員工在公司整體運(yùn)營中的價值貢獻(xiàn)，避免任務(wù)與職責(zé)脫節(jié)。（三）任務(wù)制定流程1.部門負(fù)責(zé)人擬定：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、部門職責(zé)及業(yè)務(wù)需求，結(jié)合員工崗位說明書，初步擬定本部門員工的績效任務(wù)草案。2.溝通與審核：部門負(fù)責(zé)人與員工就績效任務(wù)草案進(jìn)行充分溝通，確保員工理解任務(wù)要求和目標(biāo)，并根據(jù)員工反饋意見進(jìn)行調(diào)整完善。調(diào)整后的績效任務(wù)草案提交上級領(lǐng)導(dǎo)審核。3.審批確定：上級領(lǐng)導(dǎo)對績效任務(wù)草案進(jìn)行審批，重點審核任務(wù)的合理性、與公司目標(biāo)的一致性以及各任務(wù)之間的協(xié)調(diào)性。審批通過后的績效任務(wù)作為正式的績效任務(wù)下達(dá)給員工。三、績效任務(wù)執(zhí)行（一）員工職責(zé)1.任務(wù)承接：員工在接到績效任務(wù)后，應(yīng)認(rèn)真理解任務(wù)要求，明確工作目標(biāo)和重點，制定詳細(xì)的工作計劃和執(zhí)行方案。2.任務(wù)執(zhí)行：按照工作計劃和執(zhí)行方案，積極主動地開展工作，確保任務(wù)按時、高質(zhì)量完成。在任務(wù)執(zhí)行過程中，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度和工作流程，確保工作的合規(guī)性。3.溝通協(xié)作：加強(qiáng)與同事、上級領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)部門的溝通協(xié)作，及時反饋工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題，共同推進(jìn)任務(wù)順利進(jìn)行。（二）上級指導(dǎo)與監(jiān)督1.工作指導(dǎo)：上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在員工績效任務(wù)執(zhí)行過程中給予必要的指導(dǎo)和支持，幫助員工解決工作中遇到的困難和問題，提供專業(yè)的建議和意見，確保員工工作方向正確。2.進(jìn)度跟蹤：定期跟蹤員工績效任務(wù)的執(zhí)行進(jìn)度，通過工作匯報、會議溝通、實地檢查等方式，及時了解任務(wù)進(jìn)展情況，掌握工作動態(tài)。3.監(jiān)督檢查：對員工的工作質(zhì)量和執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并要求員工整改，確保任務(wù)執(zhí)行符合標(biāo)準(zhǔn)和要求。（三）資源支持1.人力支持：根據(jù)績效任務(wù)的實際需求，合理調(diào)配人力資源，確保員工在執(zhí)行任務(wù)過程中有足夠的人力保障。對于跨部門合作的任務(wù)，明確各部門的職責(zé)分工和協(xié)作方式，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。2.物力支持：提供必要的物力資源，如辦公設(shè)備、辦公用品、工作場地等，確保員工能夠順利開展工作。對于涉及項目實施的任務(wù)，保障項目所需的物資、設(shè)備等及時供應(yīng)。3.財力支持：合理安排績效任務(wù)執(zhí)行所需的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，確保任務(wù)執(zhí)行過程中有足夠的資金支持。對于重大項目或臨時性任務(wù)，根據(jù)實際情況及時調(diào)整預(yù)算，保障任務(wù)順利推進(jìn)。四、績效任務(wù)評估（一）評估周期1.月度評估：對于一些日常性、短期性的績效任務(wù)，實行月度評估，及時反饋員工當(dāng)月工作績效，以便員工及時調(diào)整工作策略和方法。2.季度評估：適用于周期較長、階段性成果較為明顯的績效任務(wù)，每季度進(jìn)行一次全面評估，對員工一個季度內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評價。3.年度評估：針對全年的績效任務(wù)完成情況進(jìn)行年度評估，作為員工年度績效考核的主要依據(jù)，全面評價員工一年來的工作業(yè)績、能力表現(xiàn)和職業(yè)素養(yǎng)。（二）評估主體1.上級評估：上級領(lǐng)導(dǎo)作為員工績效任務(wù)評估的主要主體，根據(jù)日常工作觀察、任務(wù)執(zhí)行報告、工作成果等對員工進(jìn)行全面評價，確保評估的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。2.同事評估：在適當(dāng)情況下，引入同事評估環(huán)節(jié)。同事之間相互了解工作協(xié)作情況，同事評估可以從側(cè)面反映員工的團(tuán)隊合作能力、溝通協(xié)調(diào)能力等方面的表現(xiàn)。同事評估結(jié)果作為綜合評估的參考依據(jù)之一。3.自我評估：員工進(jìn)行自我評估，有助于員工對自己的工作進(jìn)行全面回顧和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點和不足，同時也能增強(qiáng)員工對績效評估的參與感。自我評估結(jié)果僅供參考，不作為最終評估依據(jù)。（三）評估內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.任務(wù)完成情況：主要評估員工是否按照績效任務(wù)要求按時、高質(zhì)量完成各項工作任務(wù)，包括任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、進(jìn)度等方面的指標(biāo)達(dá)成情況。2.工作能力：考察員工在執(zhí)行績效任務(wù)過程中所展現(xiàn)出的專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、問題解決能力、創(chuàng)新能力等方面的表現(xiàn)。3.工作態(tài)度：評估員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊合作意識等方面的態(tài)度表現(xiàn)，積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度是完成績效任務(wù)的重要保障。4.溝通協(xié)作：評價員工在與同事、上級領(lǐng)導(dǎo)及其他部門溝通協(xié)作過程中的表現(xiàn)，包括溝通效果、協(xié)作配合程度、協(xié)調(diào)解決問題的能力等。具體評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和任務(wù)特點，制定詳細(xì)、明確、可量化的評估指標(biāo)體系，確保評估的科學(xué)性和公正性。（四）評估方法1.目標(biāo)管理法：將績效任務(wù)目標(biāo)與評估結(jié)果直接掛鉤，根據(jù)任務(wù)目標(biāo)的完成程度進(jìn)行評分，直觀反映員工的工作績效。2.關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）：選取與績效任務(wù)關(guān)鍵成果相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，通過對指標(biāo)的量化考核，衡量員工的工作表現(xiàn)。3.行為錨定等級評價法（BARS）：將績效評估標(biāo)準(zhǔn)與具體行為事例相結(jié)合，形成明確的行為錨定等級，使評估更加準(zhǔn)確和客觀。4.360度評估法：綜合上級評估、同事評估、自我評估及其他相關(guān)人員評估等多方面的反饋信息，全面、客觀地評價員工的績效表現(xiàn)。在實際評估過程中，可根據(jù)績效任務(wù)的特點和評估目的，靈活選擇合適的評估方法或多種方法相結(jié)合，以確保評估結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。（五）評估流程1.員工自評：在每個評估周期結(jié)束后，員工按照預(yù)先設(shè)定的評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對自己在該周期內(nèi)的績效任務(wù)完成情況、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行自我評價，并填寫自評表。2.上級評估：上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、任務(wù)執(zhí)行情況、工作成果等，結(jié)合自評結(jié)果，對員工進(jìn)行全面評估，填寫上級評估表。上級評估過程中應(yīng)與員工進(jìn)行充分溝通，聽取員工的意見和解釋。3.同事評估（如有）：按照規(guī)定的程序組織同事對相關(guān)員工進(jìn)行評估，同事根據(jù)平時工作中的觀察和了解，對被評估員工的團(tuán)隊合作、溝通協(xié)作等方面進(jìn)行評價，填寫同事評估表。4.綜合評估：將員工自評、上級評估及同事評估（如有）結(jié)果進(jìn)行匯總分析，形成綜合評估意見。對于評估過程中存在較大分歧或疑問的情況，進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查核實和溝通協(xié)商，確保評估結(jié)果的公正性。5.結(jié)果反饋：上級領(lǐng)導(dǎo)將績效任務(wù)評估結(jié)果及時反饋給員工，與員工進(jìn)行面對面的溝通交流，肯定員工的工作成績，指出存在的問題和不足，并共同制定改進(jìn)計劃和發(fā)展方向。反饋過程中應(yīng)注重方式方法，鼓勵員工積極面對評估結(jié)果，促進(jìn)員工成長和發(fā)展。五、績效反饋與溝通（一）反饋目的績效反饋是績效任務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)，通過及時、有效的反饋，讓員工了解自己的工作表現(xiàn)和績效評估結(jié)果，明確自身的優(yōu)點和不足，為員工提供改進(jìn)工作的依據(jù)和方向，同時增強(qiáng)員工對公司績效管理的認(rèn)同感和參與感。（二）反饋內(nèi)容1.評估結(jié)果：向員工明確傳達(dá)績效任務(wù)評估的最終結(jié)果，包括得分、等級等具體信息，讓員工清楚知曉自己在本評估周期內(nèi)的工作績效表現(xiàn)。2.優(yōu)點與亮點：肯定員工在績效任務(wù)執(zhí)行過程中的優(yōu)點和取得的突出成績，給予員工正面的激勵和認(rèn)可，增強(qiáng)員工的自信心和工作積極性。3.問題與不足：客觀、準(zhǔn)確地指出員工工作中存在的問題和不足之處，分析問題產(chǎn)生的原因，幫助員工認(rèn)識到自身的差距和改進(jìn)方向。4.改進(jìn)建議：根據(jù)員工的實際情況，為員工提供具體、可行的改進(jìn)建議和措施，指導(dǎo)員工制定個人改進(jìn)計劃，促進(jìn)員工績效提升。（三）溝通方式1.一對一溝通：上級領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行一對一的面對面溝通，這種方式能夠確保溝通的針對性和保密性，使員工更加放松地表達(dá)自己的想法和意見，同時上級領(lǐng)導(dǎo)也能更深入地了解員工的情況，給予個性化的反饋和指導(dǎo)。2.小組溝通：對于一些共性問題或需要團(tuán)隊共同關(guān)注的績效情況，可以組織小組溝通會議。在小組溝通中，員工之間可以相互交流經(jīng)驗和看法，上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行整體的反饋和指導(dǎo)，促進(jìn)團(tuán)隊整體績效的提升。3.書面反饋：除了面對面溝通外，也可采用書面反饋的方式，如績效評估報告、反饋信函等。書面反饋能夠更加詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄反饋內(nèi)容，便于員工保存和查閱，同時也能體現(xiàn)公司績效管理的規(guī)范性和嚴(yán)肅性。（四）溝通頻率1.定期溝通：在每個績效評估周期結(jié)束后，及時安排績效反饋與溝通會議，確保員工能夠及時了解評估結(jié)果和改進(jìn)方向。同時，根據(jù)工作需要，定期與員工進(jìn)行溝通，如每月或每季度的工作進(jìn)展溝通，及時掌握員工工作動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。2.不定期溝通：在績效任務(wù)執(zhí)行過程中，如遇員工工作出現(xiàn)重大問題、績效表現(xiàn)異常波動等情況，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時與員工進(jìn)行不定期溝通，了解情況，給予指導(dǎo)和支持，幫助員工調(diào)整工作狀態(tài)，確?？冃蝿?wù)順利完成。六、績效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)員工的績效評估結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。績效獎金與績效評估等級直接掛鉤，不同等級對應(yīng)不同的獎金系數(shù)，獎金金額根據(jù)員工的基本工資和獎金系數(shù)計算確定。2.薪酬普調(diào)：將員工的年度績效評估結(jié)果作為薪酬普調(diào)的重要依據(jù)之一。對于績效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予較大幅度的薪酬調(diào)整；對于績效未達(dá)標(biāo)的員工，可適當(dāng)控制薪酬調(diào)整幅度或暫不調(diào)整薪酬。（二）職位晉升在職位晉升過程中，優(yōu)先考慮績效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。績效評估結(jié)果作為員工能力和業(yè)績的重要體現(xiàn)，連續(xù)多年績效評估成績突出的員工，在同等條件下將獲得更多的晉升機(jī)會，以激勵員工不斷提升工作績效，為公司創(chuàng)造更大價值。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)需求分析：根據(jù)績效評估結(jié)果，分析員工在工作能力、知識技能等方面存在的不足，確定員工的培訓(xùn)需求，為員工制定個性化的培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)機(jī)會提供：為績效未達(dá)標(biāo)的員工提供有針對性的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)資源，幫助其提升工作能力，改進(jìn)績效表現(xiàn)；對于績效優(yōu)秀的員工，提供更具挑戰(zhàn)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，如參加外部高端培訓(xùn)課程、內(nèi)部晉升培訓(xùn)等，助力員工職業(yè)發(fā)展。（四）激勵表彰1.榮譽(yù)稱號授予：對績效評估結(jié)果優(yōu)秀的員工，授予“優(yōu)秀員工”“績效標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號，在公司內(nèi)部進(jìn)行公開表彰，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和歸屬感。2.公開表揚(yáng)與宣傳：通過公司內(nèi)部會議、公告欄、公司網(wǎng)站等渠道，對績效突出的員工進(jìn)行公開表揚(yáng)和宣傳，樹立榜樣，激發(fā)全體員工的工作積極性和創(chuàng)造力。七、績效申訴（一）申訴受理范圍員工如對績效任務(wù)評估結(jié)果、評估過程或績效反饋等方面存在異議，均可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。申訴范圍包括但不限于評估指標(biāo)不合理、評估數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、評估過程不公正、反饋結(jié)果不客觀等情況。（二）申訴流程1.申訴提交：員工應(yīng)在收到績效評估結(jié)果通知后的[X]個工作日內(nèi)，以書面形式向公司人力資源部門提交績效申訴書，詳細(xì)說明申訴理由和訴求。2.申訴受理：人力資源部門收到申訴書后，對申訴內(nèi)容進(jìn)行初步審核，判斷申訴是否符合受理條件。如符合條件，予以受理，并在[X]個工作日內(nèi)將申訴書副本送達(dá)相關(guān)評估主體及其他相關(guān)部門。3.調(diào)查核實：相關(guān)評估主體及其他相關(guān)部門接到申訴書副本后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)對申訴事項進(jìn)行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)和資料，并形成書面報告提交給人力資源部門。4.申訴處理：人力資源部門根據(jù)調(diào)查核實情況，組織相關(guān)人員召開申訴處理會議，對申訴事項進(jìn)行審議和裁決。申訴處理結(jié)果應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)反饋給申訴員工，并以書面形式通知相關(guān)部門。（三）申訴處理原則1.客觀公正原則：在績效申訴處理過程中，嚴(yán)格遵循客觀公正的原則，以事實為依據(jù)，以公司績效任務(wù)管理辦法為準(zhǔn)繩，確保申訴處理結(jié)果公平合理。2.及時有效原