調(diào)研機構(gòu)管理辦法一、總則（一）目的為加強對調(diào)研機構(gòu)的規(guī)范化管理，確保調(diào)研工作的科學(xué)性、客觀性、公正性，提高調(diào)研質(zhì)量，保障調(diào)研機構(gòu)及相關(guān)利益方的合法權(quán)益，促進調(diào)研行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的從事各類調(diào)研活動的機構(gòu)，包括但不限于市場調(diào)研、社會調(diào)研、民意調(diào)查等專業(yè)調(diào)研機構(gòu)。（三）基本原則1.合法性原則：調(diào)研機構(gòu)的設(shè)立、運營及各項調(diào)研活動應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)行為。2.客觀性原則：調(diào)研過程應(yīng)秉持客觀公正的態(tài)度，如實收集、整理和分析數(shù)據(jù)，確保調(diào)研結(jié)果真實可靠，不受任何主觀因素干擾。3.保密性原則：對調(diào)研過程中涉及的商業(yè)秘密、個人隱私及其他敏感信息，調(diào)研機構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。4.專業(yè)性原則：調(diào)研機構(gòu)應(yīng)具備專業(yè)的調(diào)研團隊、科學(xué)的調(diào)研方法和完善的質(zhì)量控制體系，確保調(diào)研工作的專業(yè)性和規(guī)范性。二、機構(gòu)設(shè)立與資質(zhì)管理（一）設(shè)立條件1.具有獨立的法人資格：能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任，擁有合法的營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證。2.有固定的辦公場所：辦公場所應(yīng)符合安全、衛(wèi)生等相關(guān)要求，具備開展調(diào)研工作所需的設(shè)施和設(shè)備。3.具備專業(yè)的調(diào)研人員：擁有一定數(shù)量的具有相關(guān)專業(yè)知識和技能的調(diào)研人員，包括項目管理人員、調(diào)查員、數(shù)據(jù)分析員等。調(diào)研人員應(yīng)具備良好的溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力和職業(yè)道德素養(yǎng)。4.擁有科學(xué)的調(diào)研方法和技術(shù)：掌握先進的調(diào)研技術(shù)和方法，如問卷調(diào)查、訪談、觀察、實驗等，并能根據(jù)不同的調(diào)研項目選擇合適的方法進行實施。5.具備完善的質(zhì)量控制體系：建立健全質(zhì)量控制流程，對調(diào)研項目的各個環(huán)節(jié)進行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控，確保調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。（二）設(shè)立程序1.申請：申請人向所在地縣級以上人民政府市場監(jiān)督管理部門提交設(shè)立調(diào)研機構(gòu)的申請材料，申請材料應(yīng)包括申請書、公司章程、法定代表人身份證明、辦公場所證明、人員資質(zhì)證明、調(diào)研方法和技術(shù)說明、質(zhì)量控制體系文件等。2.受理：市場監(jiān)督管理部門對申請材料進行審核，符合受理條件的予以受理，并出具受理通知書；不符合受理條件的，不予受理，并書面說明理由。3.審查：市場監(jiān)督管理部門對受理的申請進行實地核查，審查調(diào)研機構(gòu)的設(shè)立條件是否符合要求。實地核查內(nèi)容包括辦公場所、人員配備、設(shè)備設(shè)施、質(zhì)量控制體系等方面。4.批準(zhǔn)：經(jīng)審查合格的，市場監(jiān)督管理部門予以批準(zhǔn)，并頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照；審查不合格的，不予批準(zhǔn)，并書面說明理由。（三）資質(zhì)管理1.資質(zhì)證書：調(diào)研機構(gòu)應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定，申請并取得相應(yīng)的資質(zhì)證書，如市場調(diào)研資質(zhì)證書、民意調(diào)查資質(zhì)證書等。資質(zhì)證書應(yīng)在有效期內(nèi)，并按規(guī)定進行年檢。2.資質(zhì)等級評定：鼓勵調(diào)研機構(gòu)參加資質(zhì)等級評定，資質(zhì)等級分為甲級、乙級、丙級。評定標(biāo)準(zhǔn)主要包括機構(gòu)規(guī)模、人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、信譽狀況等方面。資質(zhì)等級評定結(jié)果將向社會公布，供委托方參考。3.資質(zhì)變更與注銷：調(diào)研機構(gòu)的名稱、法定代表人、辦公場所等發(fā)生變更的，應(yīng)在變更后30日內(nèi)，向原資質(zhì)審批部門申請辦理資質(zhì)變更手續(xù)。調(diào)研機構(gòu)終止經(jīng)營的，應(yīng)在終止后30日內(nèi)，向原資質(zhì)審批部門申請辦理資質(zhì)注銷手續(xù)。三、調(diào)研項目管理（一）項目承接1.項目評估：調(diào)研機構(gòu)在承接調(diào)研項目前，應(yīng)對項目進行全面評估，包括項目背景、目的、要求、預(yù)算、時間進度等方面。評估結(jié)果應(yīng)形成書面報告，作為是否承接項目的決策依據(jù)。2.項目報價：根據(jù)項目評估結(jié)果，調(diào)研機構(gòu)應(yīng)制定合理的項目報價。報價應(yīng)包括調(diào)研方案設(shè)計、調(diào)查實施、數(shù)據(jù)分析、報告撰寫等各個環(huán)節(jié)的費用，并明確收費標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。3.項目合同：雙方達成合作意向后，應(yīng)簽訂詳細(xì)的項目合同。項目合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括項目內(nèi)容、質(zhì)量要求、時間進度、費用支付、保密條款、違約責(zé)任等方面。合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的職責(zé)。（二）項目實施1.調(diào)研方案設(shè)計：調(diào)研機構(gòu)應(yīng)根據(jù)項目需求，制定科學(xué)合理的調(diào)研方案。調(diào)研方案應(yīng)包括調(diào)研目的、調(diào)研對象、調(diào)研方法、樣本設(shè)計、問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)分析方法等內(nèi)容。調(diào)研方案應(yīng)經(jīng)委托方審核同意后實施。2.調(diào)查實施：按照調(diào)研方案的要求，組織調(diào)查員進行實地調(diào)查。調(diào)查員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備良好的溝通能力和職業(yè)道德素養(yǎng)。在調(diào)查過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守調(diào)查規(guī)范，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和可靠性。3.數(shù)據(jù)錄入與整理：對調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)進行及時、準(zhǔn)確的錄入和整理。數(shù)據(jù)錄入應(yīng)采用雙人錄入或多次錄入核對的方式，確保數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)整理應(yīng)包括數(shù)據(jù)清洗、編碼、分類等工作，為數(shù)據(jù)分析做好準(zhǔn)備。4.數(shù)據(jù)分析：運用科學(xué)的數(shù)據(jù)分析方法，對整理好的數(shù)據(jù)進行深入分析。數(shù)據(jù)分析應(yīng)結(jié)合調(diào)研目的，采用統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)手段，揭示數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢，為委托方提供有價值的決策建議。5.質(zhì)量控制：建立健全項目質(zhì)量控制體系，對調(diào)研項目的各個環(huán)節(jié)進行全程質(zhì)量監(jiān)控。質(zhì)量控制內(nèi)容包括調(diào)研方案審核、調(diào)查員培訓(xùn)與管理、數(shù)據(jù)錄入與審核、數(shù)據(jù)分析過程監(jiān)控等方面。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時采取措施進行整改，確保調(diào)研質(zhì)量。（三）項目驗收1.驗收申請：調(diào)研項目完成后，調(diào)研機構(gòu)應(yīng)向委托方提交項目驗收申請。驗收申請應(yīng)包括項目執(zhí)行情況報告、數(shù)據(jù)分析報告、調(diào)研報告等相關(guān)材料。2.驗收組織：委托方應(yīng)組織相關(guān)人員組成驗收小組，對調(diào)研項目進行驗收。驗收小組應(yīng)包括委托方代表、行業(yè)專家、技術(shù)人員等。3.驗收內(nèi)容：驗收內(nèi)容主要包括調(diào)研方案執(zhí)行情況、數(shù)據(jù)質(zhì)量、分析方法合理性、報告內(nèi)容完整性與準(zhǔn)確性等方面。驗收小組應(yīng)通過聽取匯報、查閱資料、實地考察、數(shù)據(jù)核實等方式進行驗收。4.驗收結(jié)論：驗收小組根據(jù)驗收情況，出具驗收結(jié)論。驗收結(jié)論分為驗收合格、整改后驗收合格、驗收不合格三種。對于驗收合格的項目，委托方應(yīng)按照合同約定支付項目費用；對于整改后驗收合格的項目，委托方應(yīng)在整改完成后支付項目費用；對于驗收不合格的項目，委托方有權(quán)拒絕支付項目費用，并要求調(diào)研機構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。四、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.人員招聘：調(diào)研機構(gòu)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定合理的人員招聘計劃。招聘人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識和技能，符合崗位要求。招聘過程應(yīng)嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定進行，確保招聘人員的質(zhì)量。2.人員培訓(xùn)：建立完善的人員培訓(xùn)體系，定期組織調(diào)研人員參加專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括調(diào)研方法、數(shù)據(jù)分析、溝通技巧、職業(yè)道德等方面。通過培訓(xùn)，不斷提高調(diào)研人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）人員考核與激勵1.人員考核：制定科學(xué)合理的人員考核制度，對調(diào)研人員的工作業(yè)績、工作能力、職業(yè)道德等方面進行定期考核?？己私Y(jié)果應(yīng)與人員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵調(diào)研人員積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。2.人員激勵：建立多樣化的人員激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的調(diào)研人員給予表彰和獎勵。激勵方式包括物質(zhì)獎勵、精神獎勵、晉升機會等。通過激勵機制，充分調(diào)動調(diào)研人員的工作積極性和創(chuàng)造性。（三）人員保密管理1.保密協(xié)議：調(diào)研機構(gòu)應(yīng)與所有員工簽訂保密協(xié)議，明確員工在工作中應(yīng)承擔(dān)的保密義務(wù)和責(zé)任。保密協(xié)議應(yīng)包括保密范圍、保密期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。2.保密教育：加強對員工的保密教育，提高員工的保密意識。保密教育應(yīng)定期開展，使員工充分認(rèn)識到保密工作的重要性，自覺遵守保密規(guī)定。3.保密措施：采取有效的保密措施，防止員工泄露調(diào)研過程中涉及的商業(yè)秘密、個人隱私及其他敏感信息。保密措施包括文件管理、數(shù)據(jù)存儲、網(wǎng)絡(luò)安全等方面。對涉及保密信息的設(shè)備和場所應(yīng)進行嚴(yán)格管理，限制無關(guān)人員進入。五、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量方針與目標(biāo)1.質(zhì)量方針：調(diào)研機構(gòu)應(yīng)制定明確的質(zhì)量方針，質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)機構(gòu)的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，如“科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、客觀公正、優(yōu)質(zhì)高效”等。質(zhì)量方針應(yīng)得到全體員工的理解和認(rèn)同，并在實際工作中貫徹執(zhí)行。2.質(zhì)量目標(biāo)：根據(jù)質(zhì)量方針，制定具體的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有可衡量性、可實現(xiàn)性和時間性，如“調(diào)研項目按時完成率達到[X]%以上”、“調(diào)研數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達到[X]%以上”等。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分解到各個部門和崗位，確保質(zhì)量目標(biāo)的有效落實。（二）質(zhì)量管理體系建設(shè)1.質(zhì)量管理文件：建立健全質(zhì)量管理文件體系，包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄等。質(zhì)量管理文件應(yīng)明確質(zhì)量管理的各項流程和要求，為質(zhì)量管理提供依據(jù)和指導(dǎo)。2.質(zhì)量管理流程：制定質(zhì)量管理流程，對調(diào)研項目的各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范管理。質(zhì)量管理流程應(yīng)包括項目策劃、方案設(shè)計、調(diào)查實施、數(shù)據(jù)處理、報告撰寫、項目驗收等環(huán)節(jié)。在每個環(huán)節(jié)中，應(yīng)明確質(zhì)量控制要點和質(zhì)量檢驗方法，確保質(zhì)量管理工作的有效開展。3.質(zhì)量監(jiān)督與檢查：建立質(zhì)量監(jiān)督與檢查機制，定期對調(diào)研項目進行質(zhì)量監(jiān)督和檢查。質(zhì)量監(jiān)督與檢查應(yīng)采用內(nèi)部自查、上級抽查、第三方審核等方式進行。對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題應(yīng)及時進行整改，跟蹤整改效果，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運行。（三）質(zhì)量改進1.質(zhì)量數(shù)據(jù)分析：定期對質(zhì)量管理數(shù)據(jù)進行分析，總結(jié)質(zhì)量管理工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)。質(zhì)量數(shù)據(jù)分析應(yīng)包括項目質(zhì)量指標(biāo)完成情況、客戶滿意度、質(zhì)量問題類型及分布等方面。通過質(zhì)量數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理中的薄弱環(huán)節(jié)，為質(zhì)量改進提供依據(jù)。2.質(zhì)量改進措施：根據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定針對性的質(zhì)量改進措施。質(zhì)量改進措施應(yīng)包括改進目標(biāo)、改進方法、責(zé)任部門和責(zé)任人、時間進度等內(nèi)容。質(zhì)量改進措施應(yīng)經(jīng)評審后實施，并跟蹤改進效果，確保質(zhì)量改進工作取得實效。3.持續(xù)改進：將質(zhì)量改進作為質(zhì)量管理的永恒主題，不斷優(yōu)化質(zhì)量管理體系和工作流程。通過持續(xù)改進，提高調(diào)研機構(gòu)的質(zhì)量管理水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的調(diào)研服務(wù)。六、信息安全管理（一）信息安全方針與目標(biāo)1.信息安全方針：調(diào)研機構(gòu)應(yīng)制定信息安全方針，信息安全方針應(yīng)體現(xiàn)機構(gòu)對信息安全的重視程度和管理要求，如“保護信息資產(chǎn)安全，防范信息安全風(fēng)險”等。信息安全方針應(yīng)得到全體員工的理解和認(rèn)同，并在實際工作中貫徹執(zhí)行。2.信息安全目標(biāo)：根據(jù)信息安全方針，制定具體的信息安全目標(biāo)。信息安全目標(biāo)應(yīng)具有可衡量性、可實現(xiàn)性和時間性，如“信息系統(tǒng)安全事故發(fā)生率低于[X]%”、“數(shù)據(jù)備份成功率達到[X]%以上”等。信息安全目標(biāo)應(yīng)分解到各個部門和崗位，確保信息安全目標(biāo)的有效落實。（二）信息安全管理體系建設(shè)1.信息安全管理制度：建立健全信息安全管理制度，包括信息安全策略、信息訪問控制、信息加密、信息備份與恢復(fù)、信息安全審計等方面。信息安全管理制度應(yīng)明確信息安全管理的各項流程和要求，為信息安全管理提供依據(jù)和指導(dǎo)。2.信息安全管理流程：制定信息安全管理流程，對信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、運行、維護等環(huán)節(jié)進行規(guī)范管理。信息安全管理流程應(yīng)包括信息安全需求分析、信息安全方案設(shè)計、信息安全措施實施、信息安全監(jiān)控與評估等環(huán)節(jié)。在每個環(huán)節(jié)中，應(yīng)明確信息安全管理要點和安全控制措施，確保信息安全管理工作的有效開展。3.信息安全培訓(xùn)與教育：加強對員工的信息安全培訓(xùn)與教育，提高員工的信息安全意識和技能。信息安全培訓(xùn)與教育應(yīng)定期開展，培訓(xùn)內(nèi)容包括信息安全法律法規(guī)、信息安全基本知識、信息安全操作技能等方面。通過培訓(xùn)與教育，使員工充分認(rèn)識到信息安全的重要性，自覺遵守信息安全規(guī)定。（三）信息安全技術(shù)措施1.網(wǎng)絡(luò)安全防護：采用防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等網(wǎng)絡(luò)安全防護技術(shù)，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵。定期對網(wǎng)絡(luò)安全防護設(shè)備進行更新和維護，確保其正常運行。2.數(shù)據(jù)安全保護：