網(wǎng)格員考試題庫2024(含答案)一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)消防通道被雜物堵塞，他首先應該（）A.直接清理雜物B.聯(lián)系小區(qū)物業(yè)處理C.拍照留存后不管D.自行通知車主移車答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防通道被雜物堵塞，應第一時間聯(lián)系小區(qū)物業(yè)進行處理，物業(yè)有管理和維護小區(qū)公共區(qū)域的職責。2.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要采集的基礎信息（）A.居民的職業(yè)信息B.小區(qū)內(nèi)的樹木種類C.商鋪的經(jīng)營許可證信息D.流動人口的居住信息答案：B。網(wǎng)格員主要采集與社會治理、公共服務等相關的人口、房屋、企業(yè)等基礎信息，小區(qū)內(nèi)樹木種類通常不屬于采集范圍。3.當網(wǎng)格員接到居民反映的鄰里糾紛時，第一步應該做的是（）A.直接評判誰對誰錯B.了解糾紛的具體情況C.聯(lián)系雙方親屬調(diào)解D.讓雙方自行解決答案：B。處理鄰里糾紛時，首先要了解具體情況，才能公正、合理地進行調(diào)解，而不是直接評判對錯或讓雙方自行解決。4.網(wǎng)格員在信息采集過程中，發(fā)現(xiàn)居民不愿意配合，應該（）A.強制要求居民提供信息B.向居民解釋信息采集的目的和用途C.放棄該居民的信息采集D.威脅居民不配合將有嚴重后果答案：B。當居民不配合時，網(wǎng)格員應耐心向居民解釋信息采集的目的和用途，消除居民的顧慮，而不是采取強制、威脅等不當手段。5.社區(qū)內(nèi)某棟樓出現(xiàn)自來水管道破裂，網(wǎng)格員應及時通知（）A.自來水公司B.電力公司C.燃氣公司D.快遞公司答案：A。自來水管道破裂問題應通知自來水公司進行維修。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在無證經(jīng)營情況，應向（）部門報告。A.城管部門B.市場監(jiān)管部門C.環(huán)保部門D.文化部門答案：B。市場監(jiān)管部門負責對市場經(jīng)營活動進行監(jiān)管，無證經(jīng)營問題應向其報告。7.以下關于網(wǎng)格員工作中的保密要求，說法正確的是（）A.可以隨意向他人透露采集到的居民信息B.只有重要信息需要保密C.要對采集到的所有居民信息嚴格保密D.信息采集后無需保密答案：C。網(wǎng)格員要對采集到的所有居民信息嚴格保密，保護居民的隱私和合法權益。8.網(wǎng)格員在走訪居民時，以下哪種溝通方式是恰當?shù)模ǎ〢.打斷居民說話B.態(tài)度冷漠C.認真傾聽居民訴求D.只關注自己關心的問題答案：C。在走訪居民時，應認真傾聽居民訴求，尊重居民，而不是打斷居民說話、態(tài)度冷漠或只關注自己關心的問題。9.社區(qū)內(nèi)舉辦大型活動，網(wǎng)格員的職責不包括（）A.維持活動現(xiàn)場秩序B.統(tǒng)計參與活動的人數(shù)C.宣傳活動安全注意事項D.決定活動的具體內(nèi)容答案：D。網(wǎng)格員在社區(qū)活動中的職責主要是協(xié)助維持秩序、統(tǒng)計人數(shù)、宣傳安全注意事項等，活動具體內(nèi)容通常由活動組織者決定。10.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有未成年人輟學情況，應及時與（）溝通。A.學校B.醫(yī)院C.超市D.銀行答案：A。發(fā)現(xiàn)未成年人輟學情況，應及時與學校溝通，了解情況并協(xié)助解決問題。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處建筑工地存在安全隱患，應立即向（）報告。A.建設部門B.交通部門C.農(nóng)業(yè)部門D.林業(yè)部門答案：A。建筑工地的安全管理由建設部門負責，發(fā)現(xiàn)安全隱患應向其報告。12.以下哪項不屬于網(wǎng)格員的日常工作內(nèi)容（）A.參與社區(qū)文藝演出B.巡查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生C.調(diào)解居民矛盾糾紛D.采集社區(qū)基礎信息答案：A。參與社區(qū)文藝演出不屬于網(wǎng)格員的日常工作內(nèi)容，網(wǎng)格員主要負責社區(qū)治理、信息采集、矛盾調(diào)解等工作。13.社區(qū)內(nèi)某居民反映家中被盜，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.自行調(diào)查盜竊嫌疑人B.安慰居民并記錄情況，及時報警C.懷疑是鄰居所為并告知居民D.不管不問答案：B。居民家中被盜，網(wǎng)格員應安慰居民并記錄情況，及時報警，而不是自行調(diào)查或無端懷疑他人。14.網(wǎng)格員在工作中要及時更新社區(qū)信息，這是為了（）A.增加自己的工作量B.讓數(shù)據(jù)更準確，更好地服務社區(qū)C.應付上級檢查D.沒有實際意義答案：B。及時更新社區(qū)信息能讓數(shù)據(jù)更準確，從而更好地為社區(qū)居民服務，提高社區(qū)治理水平。15.當網(wǎng)格員在工作中遇到困難和問題時，應該（）A.自己默默解決，不告訴任何人B.及時向上級領導匯報并尋求幫助C.推卸責任給其他同事D.直接放棄工作答案：B。遇到困難和問題時，應及時向上級領導匯報并尋求幫助，而不是自己默默解決、推卸責任或放棄工作。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要職責包括（）A.采集基礎信息B.排查安全隱患C.調(diào)解矛盾糾紛D.宣傳政策法規(guī)答案：ABCD。網(wǎng)格員的主要職責涵蓋采集基礎信息、排查安全隱患、調(diào)解矛盾糾紛、宣傳政策法規(guī)等多個方面。2.網(wǎng)格員在信息采集過程中，應該遵循的原則有（）A.準確性原則B.全面性原則C.保密性原則D.隨意性原則答案：ABC。信息采集應遵循準確性、全面性、保密性原則，而不是隨意采集。3.以下哪些屬于社區(qū)安全隱患（）A.消防設施損壞B.電線老化C.樓道堆放雜物D.車輛亂停亂放答案：ABCD。消防設施損壞、電線老化、樓道堆放雜物、車輛亂停亂放等都可能引發(fā)安全事故，屬于社區(qū)安全隱患。4.網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時，應做到（）A.公平公正B.偏袒一方C.耐心傾聽D.以理服人答案：ACD。調(diào)解糾紛時應公平公正、耐心傾聽、以理服人，而不能偏袒一方。5.網(wǎng)格員需要采集的人口信息包括（）A.姓名B.年齡C.身份證號碼D.聯(lián)系方式答案：ABCD。人口信息采集通常包括姓名、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式等內(nèi)容。6.社區(qū)環(huán)境治理方面，網(wǎng)格員應關注的內(nèi)容有（）A.垃圾清理情況B.綠化養(yǎng)護情況C.河道衛(wèi)生情況D.噪音污染情況答案：ABCD。在社區(qū)環(huán)境治理中，網(wǎng)格員要關注垃圾清理、綠化養(yǎng)護、河道衛(wèi)生、噪音污染等方面的情況。7.網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時，可以采用的方式有（）A.社區(qū)宣傳欄張貼海報B.舉辦政策法規(guī)講座C.上門向居民講解D.通過微信群發(fā)布信息答案：ABCD。以上幾種方式都可以用于宣傳政策法規(guī)，提高居民的知曉率。8.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災害時，網(wǎng)格員的工作有（）A.及時預警B.協(xié)助組織居民疏散C.統(tǒng)計受災情況D.參與救援工作答案：ABCD。發(fā)生自然災害時，網(wǎng)格員要及時預警、協(xié)助組織居民疏散、統(tǒng)計受災情況，并根據(jù)自身能力參與救援工作。9.以下哪些是網(wǎng)格員可以借助的工作資源（）A.社區(qū)志愿者B.社區(qū)社會組織C.居民代表D.企業(yè)單位答案：ABCD。網(wǎng)格員可以借助社區(qū)志愿者、社區(qū)社會組織、居民代表、企業(yè)單位等資源開展工作。10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問題后，處理流程一般包括（）A.記錄問題B.上報問題C.跟蹤處理進度D.反饋處理結果答案：ABCD。發(fā)現(xiàn)問題后，網(wǎng)格員應記錄問題、上報問題、跟蹤處理進度并反饋處理結果。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員可以不經(jīng)過居民同意，隨意進入居民家中采集信息。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員進入居民家中采集信息應提前征得居民同意。2.網(wǎng)格員只需要關注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以不管。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員要關注社區(qū)內(nèi)的各類事務，無論大事小事都應認真對待。3.對于采集到的居民信息，網(wǎng)格員可以自己留存?zhèn)浞荨＃ǎ┐鸢福哄e誤。采集到的居民信息應按規(guī)定妥善處理，不能私自留存?zhèn)浞?，以確保信息安全。4.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，可以根據(jù)自己的喜好來評判是非。（）答案：錯誤。調(diào)解糾紛應公平公正，不能憑個人喜好評判。5.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違規(guī)搭建情況，網(wǎng)格員應立即自行拆除。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)違規(guī)搭建應及時上報相關部門，由專業(yè)部門處理，不能自行拆除。6.網(wǎng)格員不需要了解國家的相關政策法規(guī)。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員需要了解國家相關政策法規(guī)，以便更好地宣傳和執(zhí)行。7.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要通知環(huán)衛(wèi)部門，網(wǎng)格員無需跟進。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員通知環(huán)衛(wèi)部門后，還應跟蹤處理進度，確保問題得到解決。8.網(wǎng)格員的工作就是單純的信息采集，不需要與居民溝通。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員在工作中需要與居民密切溝通，才能更好地完成信息采集等各項任務。9.當遇到居民不配合工作時，網(wǎng)格員可以放棄對該居民的服務。（）答案：錯誤。應積極想辦法解決居民不配合的問題，不能輕易放棄對居民的服務。10.網(wǎng)格員可以將采集到的信息隨意提供給其他部門。（）答案：錯誤。信息提供應遵循相關規(guī)定和程序，不能隨意提供給其他部門。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡要闡述網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容。答案：網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容包括：日常巡查：對社區(qū)內(nèi)的消防設施、電氣設備、建筑安全等進行定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。隱患排查：排查社區(qū)內(nèi)的危險化學品存放、易燃易爆物品等情況，以及有無違規(guī)搭建、私拉電線等問題。信息采集：采集社區(qū)內(nèi)的安全相關信息，如消防通道是否暢通、消防設施的配備情況等。宣傳教育：向居民宣傳安全知識和法律法規(guī)，提高居民的安全意識。問題上報：發(fā)現(xiàn)安全隱患后，及時記錄并上報相關部門，跟蹤處理進度。應急處理：在發(fā)生安全事故時，協(xié)助相關部門進行應急救援和處理，組織居民疏散等。2.假如你是一名網(wǎng)格員，在處理鄰里糾紛時，你會采取哪些步驟？答案：作為網(wǎng)格員，處理鄰里糾紛可采取以下步驟：了解情況：接到糾紛反映后，第一時間與雙方當事人溝通，了解糾紛的起因、經(jīng)過和目前的狀況。安撫情緒：在溝通過程中，安