投資公司服務(wù)器維護(hù)流程細(xì)則

一、總則1.目的：本細(xì)則旨在規(guī)范投資公司服務(wù)器相關(guān)操作流程，確保服務(wù)器穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行，為公司投資業(yè)務(wù)及日常辦公提供可靠的信息技術(shù)支持，保障公司各類數(shù)據(jù)的完整性、保密性和可用性，同時契合公司的企業(yè)文化與發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。2.依據(jù)：依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司整體管理要求，參考華為集團(tuán)在服務(wù)器管理方面的先進(jìn)模式，制定本細(xì)則。3.指導(dǎo)原則：遵循公司扁平化管理理念，簡化流程、提高效率；注重安全生產(chǎn)，將服務(wù)器安全運(yùn)行視為公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的重要保障；融入人文關(guān)懷，充分考慮員工在使用服務(wù)器過程中的實(shí)際需求；以績效考核為手段，激勵相關(guān)人員積極履行職責(zé)，提升服務(wù)質(zhì)量；秉持公司企業(yè)文化與設(shè)計(jì)理念，確保各項(xiàng)流程與公司價值觀相符，同時注重提升社會效益，維護(hù)公司良好形象。二、適用范圍本細(xì)則適用于投資公司全體員工以及與公司服務(wù)器使用、管理相關(guān)的第三方合作伙伴。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.信息技術(shù)部門-部門職責(zé)：負(fù)責(zé)公司服務(wù)器的整體規(guī)劃、選型、采購、部署、維護(hù)、升級與安全管理等工作；制定服務(wù)器相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范；協(xié)調(diào)解決服務(wù)器運(yùn)行過程中的技術(shù)問題；為公司其他部門提供服務(wù)器使用方面的技術(shù)支持與培訓(xùn)。-服務(wù)器管理員：具體執(zhí)行服務(wù)器的日常運(yùn)維工作，包括服務(wù)器的監(jiān)控、故障排查與修復(fù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等；負(fù)責(zé)服務(wù)器的性能優(yōu)化，確保服務(wù)器資源合理分配與高效利用；按照安全策略進(jìn)行服務(wù)器安全配置與防護(hù)，及時處理安全事件；協(xié)助其他部門進(jìn)行與服務(wù)器相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署與測試。-網(wǎng)絡(luò)工程師：負(fù)責(zé)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的搭建、配置與維護(hù)，確保服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定與安全；配合服務(wù)器管理員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的故障排查與優(yōu)化；保障服務(wù)器與公司內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)的正常連接，滿足業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸需求。2.業(yè)務(wù)部門-部門職責(zé)：負(fù)責(zé)提出與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)器使用需求；在信息技術(shù)部門的指導(dǎo)下，合理使用服務(wù)器資源開展業(yè)務(wù)工作；及時反饋服務(wù)器使用過程中出現(xiàn)的問題和業(yè)務(wù)需求變化，協(xié)助信息技術(shù)部門進(jìn)行服務(wù)器優(yōu)化與升級。-業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員（如有）：負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)在服務(wù)器上的日常管理，包括用戶權(quán)限設(shè)置、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)等；配合信息技術(shù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的升級、測試等工作；對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并報(bào)告異常情況。3.管理層-職責(zé)：審批服務(wù)器采購、升級、報(bào)廢等重大事項(xiàng)；協(xié)調(diào)各部門在服務(wù)器使用與管理過程中的資源分配與合作；制定服務(wù)器管理相關(guān)的戰(zhàn)略規(guī)劃和政策方向，確保服務(wù)器管理工作與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略相契合。四、管理內(nèi)容與流程1.服務(wù)器規(guī)劃與選型流程-需求收集：業(yè)務(wù)部門根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，向信息技術(shù)部門提出服務(wù)器使用需求，包括計(jì)算資源、存儲容量、網(wǎng)絡(luò)帶寬等方面的要求。信息技術(shù)部門對各部門需求進(jìn)行匯總、分析，結(jié)合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定服務(wù)器規(guī)劃草案。-市場調(diào)研：信息技術(shù)部門針對服務(wù)器規(guī)劃草案中的需求，進(jìn)行市場調(diào)研，了解不同品牌、型號服務(wù)器的性能、價格、可靠性、售后服務(wù)等方面的信息。參考華為集團(tuán)的選型標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)驗(yàn)，篩選出符合公司需求的服務(wù)器產(chǎn)品清單。-方案制定與評審：信息技術(shù)部門根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定服務(wù)器選型方案，包括服務(wù)器的品牌、型號、數(shù)量、配置等詳細(xì)信息。組織相關(guān)部門（包括業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門、管理層等）對選型方案進(jìn)行評審，重點(diǎn)評估方案的技術(shù)可行性、業(yè)務(wù)匹配度、成本效益等方面。根據(jù)評審意見對選型方案進(jìn)行修改完善，最終確定服務(wù)器選型方案。-審批與采購：將確定的服務(wù)器選型方案提交管理層審批。經(jīng)審批通過后，按照公司采購流程進(jìn)行服務(wù)器采購。采購過程中，嚴(yán)格遵循公司的采購制度，確保采購的服務(wù)器產(chǎn)品質(zhì)量可靠、價格合理，同時注重與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，獲取優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。2.服務(wù)器部署與上線流程-環(huán)境準(zhǔn)備：在服務(wù)器到貨前，信息技術(shù)部門完成服務(wù)器部署環(huán)境的準(zhǔn)備工作，包括機(jī)房的電力供應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)布線、空調(diào)制冷等基礎(chǔ)設(shè)施的檢查與調(diào)試；安裝服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、中間件等基礎(chǔ)軟件，并進(jìn)行初步配置。-硬件安裝與調(diào)試：服務(wù)器到貨后，服務(wù)器管理員按照設(shè)備安裝指南進(jìn)行服務(wù)器硬件的安裝與調(diào)試，確保服務(wù)器硬件連接正確、運(yùn)行正常。在安裝過程中，嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)范，做好設(shè)備的防靜電、防碰撞等措施。-系統(tǒng)配置與測試：完成硬件安裝調(diào)試后，服務(wù)器管理員進(jìn)行服務(wù)器的詳細(xì)系統(tǒng)配置，包括網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置、用戶賬號管理、安全策略配置等。配置完成后，進(jìn)行全面的系統(tǒng)測試，包括性能測試、功能測試、安全測試等，確保服務(wù)器滿足業(yè)務(wù)需求且運(yùn)行穩(wěn)定、安全。-業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署與聯(lián)調(diào)：在服務(wù)器測試通過后，業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員在信息技術(shù)部門的協(xié)助下，將本部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署到服務(wù)器上，并進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)與服務(wù)器的聯(lián)調(diào)工作。聯(lián)調(diào)過程中，重點(diǎn)測試業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能是否正常，數(shù)據(jù)傳輸是否準(zhǔn)確、及時，與其他相關(guān)系統(tǒng)的接口是否兼容等。-上線審批與切換：服務(wù)器部署與聯(lián)調(diào)工作完成后，信息技術(shù)部門提交服務(wù)器上線申請，附上服務(wù)器測試報(bào)告、業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)調(diào)報(bào)告等相關(guān)文檔。經(jīng)相關(guān)部門（包括業(yè)務(wù)部門、質(zhì)量管理部門等）審核通過后，確定服務(wù)器上線時間。在上線過程中，按照預(yù)定的切換方案進(jìn)行服務(wù)器的切換操作，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性和數(shù)據(jù)的完整性。上線完成后，對服務(wù)器的運(yùn)行情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，及時處理可能出現(xiàn)的問題。3.服務(wù)器日常運(yùn)維流程-監(jiān)控與巡檢：服務(wù)器管理員通過服務(wù)器監(jiān)控工具，實(shí)時監(jiān)控服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)，包括CPU使用率、內(nèi)存使用率、磁盤I/O、網(wǎng)絡(luò)流量等關(guān)鍵指標(biāo)。同時，制定定期巡檢計(jì)劃，對服務(wù)器進(jìn)行現(xiàn)場巡檢，檢查服務(wù)器硬件狀態(tài)、電源供應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)連接等情況。發(fā)現(xiàn)異常指標(biāo)或問題時，及時進(jìn)行記錄并深入分析。-故障處理：當(dāng)服務(wù)器出現(xiàn)故障時，服務(wù)器管理員按照故障處理流程迅速響應(yīng)。首先，通過監(jiān)控信息和現(xiàn)場檢查確定故障類型和原因，評估故障對業(yè)務(wù)的影響程度。對于簡單故障，立即進(jìn)行修復(fù)；對于復(fù)雜故障，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，采取臨時措施保障業(yè)務(wù)的基本運(yùn)行，同時組織技術(shù)人員進(jìn)行故障排查與修復(fù)。在故障處理過程中，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、處理過程和結(jié)果，形成故障報(bào)告。-性能優(yōu)化：定期對服務(wù)器的性能進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，進(jìn)行服務(wù)器性能優(yōu)化工作。優(yōu)化措施包括調(diào)整服務(wù)器參數(shù)配置、優(yōu)化數(shù)據(jù)庫查詢語句、清理系統(tǒng)垃圾文件、增加硬件資源等。通過性能優(yōu)化，提高服務(wù)器的響應(yīng)速度和處理能力，滿足業(yè)務(wù)不斷增長的需求。-數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)備份策略，根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和變更頻率，確定備份的時間間隔、備份方式（全量備份、增量備份、差異備份等）和存儲介質(zhì)。服務(wù)器管理員按照備份策略定期執(zhí)行數(shù)據(jù)備份任務(wù)，并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行完整性檢查，確保備份數(shù)據(jù)可用。同時，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，檢驗(yàn)數(shù)據(jù)恢復(fù)流程的有效性和備份數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。當(dāng)服務(wù)器出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失或損壞等情況時，能夠迅速、準(zhǔn)確地恢復(fù)數(shù)據(jù)，保障業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。4.服務(wù)器安全管理流程-安全策略制定：信息技術(shù)部門根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司安全要求，制定服務(wù)器安全策略，包括網(wǎng)絡(luò)訪問控制策略、用戶認(rèn)證與授權(quán)策略、數(shù)據(jù)加密策略、防病毒策略等。安全策略應(yīng)定期進(jìn)行評估和更新，確保其有效性和適應(yīng)性。-安全配置與防護(hù)：服務(wù)器管理員按照安全策略對服務(wù)器進(jìn)行安全配置，包括防火墻設(shè)置、入侵檢測系統(tǒng)（IDS）/入侵防范系統(tǒng)（IPS）的安裝與配置、操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序的安全補(bǔ)丁更新等。同時，部署防病毒軟件，定期進(jìn)行病毒查殺和惡意軟件防護(hù)，防止服務(wù)器受到網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒感染。-安全審計(jì)與監(jiān)控：建立服務(wù)器安全審計(jì)機(jī)制，對服務(wù)器的各類操作和事件進(jìn)行審計(jì)記錄，包括用戶登錄、文件訪問、系統(tǒng)配置更改等。通過安全審計(jì)系統(tǒng)對審計(jì)記錄進(jìn)行分析，及時發(fā)現(xiàn)異常行為和安全隱患。同時，加強(qiáng)對服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)流量的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并阻止可疑的網(wǎng)絡(luò)連接和數(shù)據(jù)傳輸。-應(yīng)急響應(yīng)與處置：制定服務(wù)器安全事件應(yīng)急預(yù)案，明確安全事件的應(yīng)急響應(yīng)流程和責(zé)任分工。當(dāng)發(fā)生安全事件時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取隔離、封鎖等措施，防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大。同時，組織技術(shù)人員對安全事件進(jìn)行調(diào)查和分析，確定事件的原因和影響范圍，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行修復(fù)和防范，避免類似事件再次發(fā)生。對安全事件的處理過程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，形成安全事件報(bào)告。5.服務(wù)器升級與變更管理流程-需求提出與評估：業(yè)務(wù)部門或信息技術(shù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求、技術(shù)更新等原因，提出服務(wù)器升級或變更的需求。信息技術(shù)部門對需求進(jìn)行評估，分析升級或變更對服務(wù)器性能、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行、數(shù)據(jù)安全等方面的影響，制定初步的升級或變更方案。-方案制定與審批：根據(jù)評估結(jié)果，信息技術(shù)部門制定詳細(xì)的服務(wù)器升級或變更方案，包括升級或變更的內(nèi)容、實(shí)施步驟、風(fēng)險(xiǎn)評估與應(yīng)對措施等。組織相關(guān)部門（包括業(yè)務(wù)部門、質(zhì)量管理部門、安全管理部門等）對方案進(jìn)行評審，重點(diǎn)評估方案的可行性、對業(yè)務(wù)的影響程度以及風(fēng)險(xiǎn)控制措施的有效性。根據(jù)評審意見對方案進(jìn)行修改完善，提交管理層審批。-實(shí)施與測試：經(jīng)管理層審批通過后，按照預(yù)定的升級或變更方案進(jìn)行實(shí)施。在實(shí)施過程中，嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，確保升級或變更操作的準(zhǔn)確性和安全性。實(shí)施完成后，進(jìn)行全面的測試工作，包括功能測試、性能測試、安全測試等，確保服務(wù)器升級或變更后各項(xiàng)功能正常，性能滿足要求，安全風(fēng)險(xiǎn)可控。-驗(yàn)收與發(fā)布：測試通過后，組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收工作，驗(yàn)收內(nèi)容包括升級或變更的目標(biāo)是否達(dá)成、服務(wù)器各項(xiàng)指標(biāo)是否符合要求、業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否正常運(yùn)行等。驗(yàn)收合格后，發(fā)布服務(wù)器升級或變更完成的通知，同時更新服務(wù)器相關(guān)文檔，記錄升級或變更的內(nèi)容、過程和結(jié)果。6.服務(wù)器報(bào)廢與處置流程-報(bào)廢評估：信息技術(shù)部門定期對服務(wù)器的運(yùn)行狀況、性能指標(biāo)、使用年限等進(jìn)行評估，當(dāng)服務(wù)器出現(xiàn)嚴(yán)重硬件故障無法修復(fù)、性能無法滿足業(yè)務(wù)需求、使用年限達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)等情況時，提出服務(wù)器報(bào)廢申請。-審批與備案：將服務(wù)器報(bào)廢申請?zhí)峤还芾韺訉徟?，同時抄報(bào)財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門備案。審批過程中，重點(diǎn)評估服務(wù)器報(bào)廢的必要性、資產(chǎn)處置方式等。經(jīng)審批通過后，確定服務(wù)器報(bào)廢處置方案。-數(shù)據(jù)清理與資產(chǎn)處理：在服務(wù)器報(bào)廢處置前，服務(wù)器管理員對服務(wù)器上的數(shù)據(jù)進(jìn)行徹底清理，確保數(shù)據(jù)的保密性和完整性。對于存儲有敏感數(shù)據(jù)的服務(wù)器，采取數(shù)據(jù)擦除、硬盤銷毀等措施進(jìn)行處理。清理完數(shù)據(jù)后，按照公司資產(chǎn)處置流程，對服務(wù)器硬件進(jìn)行報(bào)廢處理，如出售給有資質(zhì)的回收公司、捐贈給公益機(jī)構(gòu)等，確保資產(chǎn)處置符合相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-有權(quán)按照規(guī)定的流程和權(quán)限使用公司服務(wù)器資源，以支持其日常工作和業(yè)務(wù)開展。-有權(quán)獲得信息技術(shù)部門提供的服務(wù)器使用培訓(xùn)和技術(shù)支持，以提高工作效率和質(zhì)量。-對服務(wù)器管理過程中存在的問題和不足，有權(quán)提出意見和建議，促進(jìn)服務(wù)器管理工作的不斷改進(jìn)。2.員工義務(wù)-嚴(yán)格遵守公司服務(wù)器使用和管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅自更改服務(wù)器配置、刪除系統(tǒng)文件等違規(guī)操作。-妥善保管個人在服務(wù)器上的賬號和密碼，不得將賬號轉(zhuǎn)借他人使用，確保服務(wù)器信息安全。-在使用服務(wù)器過程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況或安全問題，應(yīng)及時向信息技術(shù)部門報(bào)告，不得隱瞞或擅自處理。-積極配合信息技術(shù)部門進(jìn)行服務(wù)器的維護(hù)、升級、測試等工作，按照要求提供必要的協(xié)助。3.信息技術(shù)部門權(quán)利-有權(quán)制定和調(diào)整服務(wù)器管理的相關(guān)制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，以確保服務(wù)器的穩(wěn)定運(yùn)行和有效管理。-有權(quán)對公司服務(wù)器資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配和管理，根據(jù)業(yè)務(wù)需求合理分配服務(wù)器資源。-在服務(wù)器出現(xiàn)故障或安全事件時，有權(quán)采取緊急措施進(jìn)行處理，包括暫停部分業(yè)務(wù)服務(wù)等，以保障服務(wù)器和數(shù)據(jù)的安全。4.信息技術(shù)部門義務(wù)-為公司員工提供及時、有效的服務(wù)器使用培訓(xùn)和技術(shù)支持，解答員工在使用過程中遇到的問題。-定期對服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)、升級和安全檢查，確保服務(wù)器的性能和安全性，滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求。-對員工反饋的服務(wù)器相關(guān)問題，應(yīng)及時響應(yīng)并處理，記錄問題處理過程和結(jié)果，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。5.業(yè)務(wù)部門權(quán)利-有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，向信息技術(shù)部門提出服務(wù)器使用需求和改進(jìn)建議，促進(jìn)服務(wù)器資源更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)工作。-在信息技術(shù)部門的指導(dǎo)下，有權(quán)合理使用服務(wù)器資源開展本部門業(yè)務(wù)工作，不受不合理的限制。6.業(yè)務(wù)部門義務(wù)-按照信息技術(shù)部門的要求，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的業(yè)務(wù)需求信息，協(xié)助信息技術(shù)部門進(jìn)行服務(wù)器規(guī)劃和選型工作。-在使用服務(wù)器過程中，嚴(yán)格遵守服務(wù)器使用規(guī)范和業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作流程，不得因違規(guī)操作導(dǎo)致服務(wù)器故障或數(shù)據(jù)損壞。-積極配合信息技術(shù)部門進(jìn)行服務(wù)器的維護(hù)、升級、測試等工作，及時反饋業(yè)務(wù)系統(tǒng)在服務(wù)器上的運(yùn)行情況和問題。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-內(nèi)部審計(jì)：公司內(nèi)部審計(jì)部門定期對服務(wù)器管理工作進(jìn)行審計(jì)，審查服務(wù)器采購、部署、運(yùn)維、安全管理等各項(xiàng)流程是否符合公司規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)要求。檢查服務(wù)器資產(chǎn)的管理情況，包括資產(chǎn)登記、盤點(diǎn)、報(bào)廢處置等環(huán)節(jié)是否規(guī)范。對審計(jì)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。-用戶反饋監(jiān)督：建立用戶反饋渠道，鼓勵員工對服務(wù)器使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行反饋。信息技術(shù)部門對用戶反饋進(jìn)行收集、整理和分析，及時處理用戶提出的問題，并將處理結(jié)果反饋給用戶。定期對用戶反饋情況進(jìn)行總結(jié)，針對存在的共性問題制定改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)器管理水平和服務(wù)質(zhì)量。-安全監(jiān)督：安全管理部門負(fù)責(zé)對服務(wù)器安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督，檢查服務(wù)器安全策略的執(zhí)行情況、安全防護(hù)措施的有效性等。定期組織安全評估和漏洞掃描工作，及時發(fā)現(xiàn)并督促信息技術(shù)部門整改服務(wù)器安全隱患。對發(fā)生的安全事件進(jìn)行調(diào)查和分析，評估信息技術(shù)部門在事件處理過程中的響應(yīng)速度和處理效果，提出改進(jìn)建議。2.考核機(jī)制-對信息技術(shù)部門的考核-服務(wù)器可用性指標(biāo)：以服務(wù)器的正常運(yùn)行時間為考核指標(biāo)，設(shè)定服務(wù)器可用性目標(biāo)（如99.9%以上）。根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)服務(wù)器的停機(jī)時間，計(jì)算服務(wù)器可用性，對未達(dá)到目標(biāo)的情況進(jìn)行扣分。-故障處理及時率：統(tǒng)計(jì)服務(wù)器故障發(fā)生后，信息技術(shù)部門在規(guī)定時間內(nèi)（如緊急故障30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般故障2小時內(nèi)響應(yīng)）進(jìn)行處理的次數(shù)占總故障次數(shù)的比例。對未達(dá)到及時率目標(biāo)的情況進(jìn)行扣分。-安全事件發(fā)生率：統(tǒng)計(jì)一定時期內(nèi)服務(wù)器發(fā)生安全事件的次數(shù)，如網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等。根據(jù)安全事件的嚴(yán)重程度和影響范圍進(jìn)行量化考核，對安全事件發(fā)生率較