質(zhì)量管理辦法介紹一、總則（一）目的本質(zhì)量管理辦法旨在確保公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，滿足客戶需求，提高公司的市場競爭力，促進(jìn)公司的持續(xù)健康發(fā)展。通過建立科學(xué)、系統(tǒng)、有效的質(zhì)量管理體系，規(guī)范公司各項(xiàng)質(zhì)量活動，加強(qiáng)質(zhì)量控制，預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生，不斷提升公司整體質(zhì)量水平。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部所有與產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的部門、崗位及活動，包括但不限于產(chǎn)品研發(fā)、原材料采購、生產(chǎn)制造、質(zhì)量檢驗(yàn)、銷售與售后等環(huán)節(jié)。（三）引用文件1.相關(guān)法律法規(guī)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》等相關(guān)法律法規(guī)，公司各項(xiàng)質(zhì)量活動必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)的要求，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量合法合規(guī)。2.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)本行業(yè)通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，如ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)等。公司將依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身實(shí)際情況，建立和完善質(zhì)量管理體系，確保公司質(zhì)量管理水平與行業(yè)接軌。3.公司內(nèi)部文件公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書等文件，這些文件是公司質(zhì)量管理體系的重要組成部分，各部門和崗位應(yīng)嚴(yán)格按照文件要求開展質(zhì)量活動。（四）術(shù)語和定義1.質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特性和特征的總和。本辦法中所指的質(zhì)量涵蓋產(chǎn)品的性能、可靠性、安全性、外觀等方面，以及服務(wù)的及時性、準(zhǔn)確性、周到性等方面。2.質(zhì)量管理體系在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，包括組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源等要素。公司通過建立健全質(zhì)量管理體系，對質(zhì)量活動進(jìn)行全面規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.質(zhì)量策劃質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的前期準(zhǔn)備工作，通過明確質(zhì)量目標(biāo)、制定質(zhì)量計(jì)劃、確定質(zhì)量措施等活動，為質(zhì)量活動的開展提供指導(dǎo)和依據(jù)。4.質(zhì)量控制質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制貫穿于產(chǎn)品和服務(wù)形成的全過程，通過對各項(xiàng)質(zhì)量活動的監(jiān)控、檢驗(yàn)和測量，及時發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量偏差，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量符合要求。5.質(zhì)量保證質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。質(zhì)量保證通過建立質(zhì)量管理體系、開展內(nèi)部審核和管理評審等活動，向客戶和相關(guān)方證明公司有能力提供滿足質(zhì)量要求的產(chǎn)品和服務(wù)。二、質(zhì)量管理體系（一）質(zhì)量管理體系的建立1.體系架構(gòu)設(shè)計(jì)公司依據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理需求，設(shè)計(jì)了一套科學(xué)合理的質(zhì)量管理體系架構(gòu)。該架構(gòu)包括質(zhì)量管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表單等層次文件，明確了各部門和崗位在質(zhì)量管理中的職責(zé)和權(quán)限，以及各項(xiàng)質(zhì)量活動的流程和方法。2.文件編制與發(fā)布質(zhì)量管理體系文件由公司質(zhì)量管理部門組織編制，各相關(guān)部門參與配合。文件編制過程中，充分考慮了公司實(shí)際情況和客戶需求，確保文件的實(shí)用性和可操作性。文件編制完成后，經(jīng)公司管理層審核批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施，并定期進(jìn)行修訂和更新，以保證文件的有效性和適應(yīng)性。（二）質(zhì)量管理體系的運(yùn)行1.培訓(xùn)與宣貫為確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，公司組織開展了質(zhì)量管理體系培訓(xùn)與宣貫活動。培訓(xùn)內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、公司質(zhì)量管理體系文件、質(zhì)量意識等方面，培訓(xùn)對象覆蓋公司全體員工。通過培訓(xùn)，使員工了解質(zhì)量管理體系的要求和重要性，掌握質(zhì)量活動的流程和方法，提高員工的質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)能力。2.內(nèi)部審核公司定期開展內(nèi)部審核活動，對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行全面審查。內(nèi)部審核由質(zhì)量管理部門組織實(shí)施，審核組成員由經(jīng)過培訓(xùn)的內(nèi)審員組成。審核依據(jù)質(zhì)量管理體系文件和相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采用文件審查、現(xiàn)場觀察、人員訪談等方法，對公司各部門和崗位的質(zhì)量活動進(jìn)行檢查和評價。內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，由責(zé)任部門制定整改措施，限期整改，并跟蹤整改效果，確保不符合項(xiàng)得到有效關(guān)閉。3.管理評審公司每年至少進(jìn)行一次管理評審活動，對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評審。管理評審由公司最高管理者主持，各部門負(fù)責(zé)人參加。管理評審輸入包括內(nèi)部審核結(jié)果、客戶反饋、質(zhì)量目標(biāo)完成情況、過程績效和產(chǎn)品質(zhì)量狀況等信息。通過管理評審，總結(jié)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析存在的問題和不足，制定改進(jìn)措施和質(zhì)量目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。三、質(zhì)量策劃（一）質(zhì)量目標(biāo)的制定1.目標(biāo)設(shè)定原則公司質(zhì)量目標(biāo)的制定遵循以下原則：與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)緊密圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，體現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量承諾，為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供支持。可衡量性：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可量化，便于進(jìn)行考核和評價?？蓪?shí)現(xiàn)性：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)基于公司實(shí)際情況和能力，具有一定的挑戰(zhàn)性，但通過努力是可以實(shí)現(xiàn)的。相關(guān)性：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與公司的產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)、客戶需求相關(guān)聯(lián)，確保質(zhì)量目標(biāo)能夠直接或間接地反映產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平。時限性：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)明確規(guī)定完成時間，以便于跟蹤和考核。2.目標(biāo)分解與落實(shí)公司將質(zhì)量目標(biāo)層層分解到各部門和崗位，明確各部門和崗位在質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的職責(zé)和任務(wù)。各部門根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合本部門工作實(shí)際，制定本部門的質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，并將質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)一步分解到具體的工作崗位和個人。通過質(zhì)量目標(biāo)的分解與落實(shí)，確保公司質(zhì)量目標(biāo)能夠得到有效實(shí)現(xiàn)。（二）質(zhì)量計(jì)劃的制定1.計(jì)劃編制依據(jù)質(zhì)量計(jì)劃的編制依據(jù)包括：客戶要求和合同規(guī)定：根據(jù)客戶的需求和合同要求，確定產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量特性和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)的質(zhì)量控制措施和檢驗(yàn)方法。產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)：針對不同的產(chǎn)品或服務(wù)，分析其特點(diǎn)和質(zhì)量風(fēng)險，制定針對性的質(zhì)量計(jì)劃，確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量符合要求。質(zhì)量管理體系文件：質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)符合質(zhì)量管理體系文件的要求，與質(zhì)量管理體系的其他文件相互協(xié)調(diào)和銜接。以往質(zhì)量問題分析：對以往產(chǎn)品或服務(wù)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行分析總結(jié)，找出問題的根源和影響因素，在質(zhì)量計(jì)劃中制定相應(yīng)的預(yù)防措施，避免類似問題再次發(fā)生。2.計(jì)劃內(nèi)容與實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：質(zhì)量目標(biāo)：明確質(zhì)量計(jì)劃的質(zhì)量目標(biāo)，與公司總體質(zhì)量目標(biāo)相一致。質(zhì)量控制措施：針對產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵過程和質(zhì)量特性，制定相應(yīng)的質(zhì)量控制措施，包括原材料檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)的控制要求和方法。質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃：規(guī)定質(zhì)量檢驗(yàn)的項(xiàng)目、方法、頻次、抽樣方案等內(nèi)容，確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量符合要求。質(zhì)量保證措施：制定質(zhì)量保證措施，包括人員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境控制等方面的措施，確保質(zhì)量活動的有效開展。質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃：針對質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題和風(fēng)險，制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)的目標(biāo)、措施和責(zé)任人，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量計(jì)劃經(jīng)審核批準(zhǔn)后，由相關(guān)部門組織實(shí)施。在實(shí)施過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照質(zhì)量計(jì)劃的要求進(jìn)行操作，確保質(zhì)量計(jì)劃的有效執(zhí)行。同時，應(yīng)定期對質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。四、質(zhì)量控制（一）原材料質(zhì)量控制1.供應(yīng)商選擇與評價公司建立了嚴(yán)格的供應(yīng)商選擇與評價機(jī)制，對原材料供應(yīng)商進(jìn)行全面評估。選擇供應(yīng)商時，綜合考慮供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、生產(chǎn)能力、質(zhì)量保證能力等因素，確保供應(yīng)商能夠提供符合質(zhì)量要求的原材料。對新供應(yīng)商，進(jìn)行實(shí)地考察和樣品檢驗(yàn)，合格后方可納入合格供應(yīng)商名錄。定期對供應(yīng)商進(jìn)行評價，根據(jù)評價結(jié)果調(diào)整供應(yīng)商名錄，淘汰不合格供應(yīng)商。2.原材料檢驗(yàn)與驗(yàn)收原材料到貨后，必須進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)與驗(yàn)收。檢驗(yàn)人員按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法，對原材料的外觀、尺寸、性能等進(jìn)行檢驗(yàn)，確保原材料質(zhì)量符合要求。對關(guān)鍵原材料，進(jìn)行抽樣送第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，合格后方可投入使用。對檢驗(yàn)不合格的原材料，及時通知供應(yīng)商進(jìn)行處理，嚴(yán)禁不合格原材料進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)。（二）過程質(zhì)量控制1.生產(chǎn)過程監(jiān)控生產(chǎn)部門按照作業(yè)指導(dǎo)書和操作規(guī)程組織生產(chǎn)，確保生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性和可靠性。質(zhì)量管理部門對生產(chǎn)過程進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，采用巡檢、抽檢等方式，對生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵質(zhì)量特性進(jìn)行檢查和測量，及時發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問題。對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量波動較大或異常情況，及時組織相關(guān)人員進(jìn)行分析和處理，采取有效的糾正措施，防止質(zhì)量問題的蔓延。2.設(shè)備維護(hù)與管理設(shè)備是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素之一。公司建立了完善的設(shè)備維護(hù)與管理制度，定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。設(shè)備維護(hù)人員按照設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、一級保養(yǎng)和二級保養(yǎng)，及時更換設(shè)備的易損件，對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試和校準(zhǔn)，確保設(shè)備的精度和性能符合要求。同時，加強(qiáng)設(shè)備的管理，建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的運(yùn)行情況、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息，為設(shè)備的管理和維護(hù)提供依據(jù)。（三）成品質(zhì)量控制1.成品檢驗(yàn)與試驗(yàn)成品生產(chǎn)完成后，必須進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)與試驗(yàn)。檢驗(yàn)人員按照成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法，對成品的外觀、尺寸、性能等進(jìn)行全面檢驗(yàn)，確保成品質(zhì)量符合要求。對關(guān)鍵成品，進(jìn)行抽樣送第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，合格后方可入庫或出廠。對檢驗(yàn)不合格的成品，及時進(jìn)行返工或報廢處理，嚴(yán)禁不合格成品流入市場。2.成品標(biāo)識與追溯公司對成品進(jìn)行標(biāo)識管理，確保成品在流轉(zhuǎn)過程中的可追溯性。成品標(biāo)識應(yīng)包括產(chǎn)品型號、規(guī)格、批次、生產(chǎn)日期、檢驗(yàn)狀態(tài)等信息。通過成品標(biāo)識，能夠快速準(zhǔn)確地追溯產(chǎn)品的生產(chǎn)過程、原材料來源、質(zhì)量檢驗(yàn)情況等信息，便于在出現(xiàn)質(zhì)量問題時及時采取措施進(jìn)行處理。五、質(zhì)量保證（一）質(zhì)量文件管理1.文件分類與編號公司質(zhì)量管理體系文件分為質(zhì)量管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表單等四類。文件編號采用統(tǒng)一的編碼規(guī)則，確保文件編號的唯一性和系統(tǒng)性。通過文件編號，便于文件的檢索、查詢和管理。2.文件的編制、審核與批準(zhǔn)質(zhì)量管理體系文件由各相關(guān)部門負(fù)責(zé)編制，編制完成后，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核，質(zhì)量管理部門審查，公司管理層批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。文件的編制應(yīng)符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和公司實(shí)際情況的要求，確保文件的科學(xué)性、合理性和可操作性。3.文件的發(fā)放、回收與保管質(zhì)量管理體系文件由質(zhì)量管理部門統(tǒng)一發(fā)放和管理。文件發(fā)放時，應(yīng)登記文件名稱、編號、發(fā)放部門、發(fā)放日期等信息，并確保文件發(fā)放的準(zhǔn)確性和及時性。文件使用部門應(yīng)妥善保管文件，不得擅自復(fù)印、轉(zhuǎn)借或丟失文件。文件如有修訂或作廢，質(zhì)量管理部門應(yīng)及時收回舊文件，并發(fā)放新文件，確保各部門使用的文件為有效版本。（二）質(zhì)量記錄管理1.記錄的分類與編號質(zhì)量記錄分為質(zhì)量檢驗(yàn)記錄、質(zhì)量審核記錄、管理評審記錄、客戶反饋記錄等幾類。記錄編號采用與文件編號相對應(yīng)的規(guī)則，確保記錄編號的唯一性和系統(tǒng)性。通過記錄編號，便于記錄的檢索、查詢和管理。2.記錄的填寫與保存質(zhì)量記錄應(yīng)按照規(guī)定的格式和要求進(jìn)行填寫，確保記錄內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。記錄填寫完成后，應(yīng)由記錄人簽字確認(rèn)，并及時交相關(guān)部門保存。質(zhì)量記錄的保存期限應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，一般不少于產(chǎn)品或服務(wù)的保質(zhì)期。保存期滿后，經(jīng)質(zhì)量管理部門批準(zhǔn)，方可銷毀質(zhì)量記錄。3.記錄的查閱與利用各部門因工作需要查閱質(zhì)量記錄時，應(yīng)填寫查閱申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，到質(zhì)量管理部門查閱。質(zhì)量管理部門應(yīng)建立質(zhì)量記錄查閱臺賬，記錄查閱時間、查閱人、查閱內(nèi)容等信息。質(zhì)量記錄應(yīng)妥善保管，防止丟失、損壞或泄露，確保質(zhì)量記錄的安全性和保密性。（三）內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)1.溝通機(jī)制建立公司建立了有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，確保質(zhì)量管理體系各部門之間、各崗位之間能夠及時、準(zhǔn)確地溝通信息。溝通方式包括會議、文件、郵件、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺等多種形式。定期召開質(zhì)量管理會議，通報質(zhì)量管理工作進(jìn)展情況，分析解決質(zhì)量管理中存在的問題，協(xié)調(diào)各部門之間的工作。通過內(nèi)部溝通機(jī)制，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，提高工作效率和質(zhì)量。2.跨部門協(xié)作在質(zhì)量管理工作中，涉及多個部門之間的協(xié)作。公司強(qiáng)調(diào)跨部門協(xié)作的重要性，各部門應(yīng)樹立全局意識，積極配合其他部門的工作，共同解決質(zhì)量問題。對于跨部門的質(zhì)量問題，由質(zhì)量管理部門牽頭，組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合攻關(guān)，制定解決方案，并跟蹤實(shí)施效果。通過跨部門協(xié)作，形成質(zhì)量管理的合力，確保公司整體質(zhì)量水平的提升。六、質(zhì)量改進(jìn)（一）質(zhì)量問題分析與解決1.問題識別與收集公司通過多種渠道收集質(zhì)量問題，包括內(nèi)部審核、管理評審、客戶反饋、質(zhì)量檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)。對收集到的質(zhì)量問題進(jìn)行分類整理，分析問題的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、發(fā)生頻率等因素，確定問題的優(yōu)先級。2.原因分析針對質(zhì)量問題，組織相關(guān)人員進(jìn)行原因分析。采用頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖、5Why分析法等工具和方法，從人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境等方面進(jìn)行深入分析，找出問題的根源和影響因素。3.措施制定與實(shí)施根據(jù)原因分析結(jié)果，制定針對性的糾正措施和預(yù)防措施。糾正措施應(yīng)針對已發(fā)生的質(zhì)量問題，采取有效措施進(jìn)行整改，防止問題再次發(fā)生。預(yù)防措施應(yīng)針對潛在的質(zhì)量問題，采取前瞻性的措施進(jìn)行預(yù)防，避免問題的發(fā)生。措施制定完成后，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，限期實(shí)施，并跟蹤實(shí)施效果。4.效果驗(yàn)證對采取的措施進(jìn)行效果驗(yàn)證，通過對比改進(jìn)前后的數(shù)據(jù)和指標(biāo)，評估措施的有效性。如措施有效，將其納入質(zhì)量管理體系文件，形成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程；如措施無效，應(yīng)重新分析原因，制定新的措施，直至問題得到有效解決。（二）持續(xù)改進(jìn)機(jī)制1.改進(jìn)目標(biāo)設(shè)定公司將持續(xù)改進(jìn)作為質(zhì)量管理的永恒主題，定期設(shè)定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。改進(jìn)目標(biāo)應(yīng)基于公司質(zhì)量現(xiàn)狀和發(fā)展需求，具有一定的挑戰(zhàn)性和可實(shí)現(xiàn)性。通過設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)，引導(dǎo)公司各部門和員工積極參與質(zhì)量改進(jìn)活動，不斷提升公司質(zhì)量水平。2.改進(jìn)活動開展公司鼓勵各部門和員工積極開展質(zhì)量改進(jìn)活動，對提出的質(zhì)量改進(jìn)建議和方案進(jìn)行評估和篩選，對具有推廣價值的改進(jìn)項(xiàng)目給予支持和獎勵。定期組織質(zhì)量改進(jìn)培訓(xùn)和交流活動，分享質(zhì)量改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成果，提高員工的質(zhì)量改進(jìn)能力和意識。3.改進(jìn)效果評估建立質(zhì)量改進(jìn)效果評估機(jī)制，對質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施效果進(jìn)行定期評估。評估指標(biāo)包括質(zhì)量指標(biāo)的提升情況、成本的降低情況、客戶滿意度的提高情況