網(wǎng)店工商管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)網(wǎng)店市場監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)店經(jīng)營行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序，促進(jìn)網(wǎng)店經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事商品銷售或者服務(wù)提供經(jīng)營活動(dòng)的網(wǎng)店（以下簡稱“網(wǎng)店”）。法律、行政法規(guī)對(duì)銷售特定商品或者提供特定服務(wù)有規(guī)定的，依照其規(guī)定。（三）基本原則網(wǎng)店經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，遵守法律、法規(guī)和商業(yè)道德，不得損害國家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。二、網(wǎng)店開辦與登記（一）開辦條件1.申請(qǐng)開辦網(wǎng)店的自然人、法人或者其他組織應(yīng)當(dāng)具有完全民事行為能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。2.應(yīng)當(dāng)依法取得與經(jīng)營活動(dòng)相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照等經(jīng)營資質(zhì)。法律、行政法規(guī)規(guī)定需要取得相關(guān)許可的，應(yīng)當(dāng)依法取得許可。3.有與開展經(jīng)營活動(dòng)相適應(yīng)的資金、場所、設(shè)備以及專業(yè)人員。（二）登記要求1.網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定向市場監(jiān)督管理部門辦理市場主體登記。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展經(jīng)營活動(dòng)的網(wǎng)店經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息、屬于依照本法第十條規(guī)定的不需要辦理市場主體登記情形等信息，或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)。2.除依照法律、行政法規(guī)規(guī)定不需要進(jìn)行登記的外，網(wǎng)店經(jīng)營者申請(qǐng)登記為個(gè)體工商戶的，允許其將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所作為經(jīng)營場所進(jìn)行登記。對(duì)于在一個(gè)以上電子商務(wù)平臺(tái)從事經(jīng)營活動(dòng)的，需要將其從事經(jīng)營活動(dòng)的多個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所向登記機(jī)關(guān)進(jìn)行登記。三、網(wǎng)店經(jīng)營規(guī)范（一）商品與服務(wù)質(zhì)量1.網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其銷售的商品或者提供的服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，不得銷售或者提供國家禁止交易的商品和服務(wù)。2.應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行商品和服務(wù)質(zhì)量承諾，按照約定提供商品或者服務(wù)，不得擅自變更商品價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量或者服務(wù)內(nèi)容等。3.銷售的商品應(yīng)當(dāng)符合其標(biāo)明的質(zhì)量狀況、性能、用途和有效期限等要求，不得銷售假冒偽劣商品、過期商品、變質(zhì)商品等。（二）廣告與宣傳1.網(wǎng)店經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰、合法，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合廣告法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得進(jìn)行虛假宣傳、夸大宣傳、低俗宣傳等。3.不得利用廣告或者其他方法對(duì)商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。（三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等合法權(quán)益。2.應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴、舉報(bào)和咨詢，不得推諉、拖延。對(duì)消費(fèi)者提出的合理訴求，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以解決。3.不得設(shè)定不合理的交易條件，不得強(qiáng)制搭售商品或者服務(wù)，不得收取不合理費(fèi)用。（四）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品。2.應(yīng)當(dāng)建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制，對(duì)涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的投訴、舉報(bào)等及時(shí)進(jìn)行處理。3.不得故意為侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為提供便利條件，如提供倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、郵寄、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)等。四、網(wǎng)店交易管理（一）交易規(guī)則1.網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定并公開交易規(guī)則，包括商品或者服務(wù)的交易流程、退換貨政策、支付方式、爭議解決方式等內(nèi)容。2.交易規(guī)則應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得損害消費(fèi)者合法權(quán)益和社會(huì)公共利益。3.應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)店首頁顯著位置展示交易規(guī)則，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。（二）合同訂立與履行1.網(wǎng)店經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的交易合同應(yīng)當(dāng)依法訂立，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù)，不得擅自解除合同或者變更合同內(nèi)容。3.對(duì)于格式條款合同，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定雙方的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示消費(fèi)者注意免除或者減輕其責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的條款，按照消費(fèi)者的要求，對(duì)該條款予以說明。（三）交易安全保障1.網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障網(wǎng)絡(luò)交易安全，防止交易信息泄露、丟失。2.應(yīng)當(dāng)建立健全交易風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測、預(yù)警和處置機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理交易異常情況，保障消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全。3.不得泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息和交易信息，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。五、網(wǎng)店平臺(tái)管理（一）平臺(tái)責(zé)任1.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)平臺(tái)上的網(wǎng)店及其經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，建立健全平臺(tái)管理制度，保障平臺(tái)交易安全、有序進(jìn)行。2.應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營者的身份信息、資質(zhì)信息等進(jìn)行審核，確保其符合法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則的要求。3.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店經(jīng)營者存在違法行為或者違反平臺(tái)規(guī)則的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施制止，并向有關(guān)部門報(bào)告。（二）平臺(tái)服務(wù)1.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為網(wǎng)店經(jīng)營者和消費(fèi)者提供必要的服務(wù)，包括交易平臺(tái)技術(shù)支持、信息發(fā)布、支付結(jié)算、物流配送等服務(wù)。2.應(yīng)當(dāng)保障平臺(tái)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)處理平臺(tái)故障和技術(shù)問題，確保交易活動(dòng)的正常進(jìn)行。3.應(yīng)當(dāng)按照約定為網(wǎng)店經(jīng)營者提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析等服務(wù)，幫助網(wǎng)店經(jīng)營者了解經(jīng)營狀況，提高經(jīng)營水平。（三）平臺(tái)規(guī)則1.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定平臺(tái)規(guī)則，明確平臺(tái)上的交易行為規(guī)范、處罰措施等內(nèi)容。2.平臺(tái)規(guī)則應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得損害網(wǎng)店經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。3.應(yīng)當(dāng)在平臺(tái)首頁顯著位置展示平臺(tái)規(guī)則，保障網(wǎng)店經(jīng)營者和消費(fèi)者的知情權(quán)。六、監(jiān)督檢查與法律責(zé)任（一）監(jiān)督檢查1.市場監(jiān)督管理部門等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，網(wǎng)店經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以配合，不得拒絕、阻撓。2.監(jiān)督檢查部門有權(quán)采取下列措施：進(jìn)入網(wǎng)店經(jīng)營場所實(shí)施現(xiàn)場檢查；查閱、復(fù)制、查封、扣押有關(guān)合同、票據(jù)、賬簿以及其他有關(guān)資料；詢問有關(guān)當(dāng)事人，調(diào)查與涉嫌違法行為有關(guān)的情況；對(duì)有證據(jù)證明危害人體健康、存在重大安全隱患、威脅公共安全、破壞環(huán)境資源的商品或者服務(wù)以及用于生產(chǎn)、銷售或者提供該項(xiàng)商品或者服務(wù)的原材料、工具、設(shè)備、經(jīng)營場所，予以查封或者扣押。（二）法律責(zé)任1.網(wǎng)店經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定的，由市場監(jiān)督管理部門等有關(guān)部門依照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰。2.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，未履行相關(guān)義務(wù)的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正