ICS17.020

CCSA50

DB4401

廣州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB4401/T111.3—2021

誠(chéng)信計(jì)量管理規(guī)范第3部分：加油站

Specificationfortrustworthinessmetrologymanagement

—Part3:Fuelstations

2021-09-10發(fā)布2021-10-15實(shí)施

廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB4401/T111.3—2021

目次

前言.....................................................................................................................................................................Ⅲ

引言.....................................................................................................................................................................Ⅴ

1范圍.................................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.............................................................................................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.....................................................................................................................................................1

4計(jì)量管理要求.................................................................................................................................................2

4.1基本要求.................................................................................................................................................2

4.2管理責(zé)任部門及人員.............................................................................................................................2

4.3管理制度.................................................................................................................................................2

5計(jì)量器具配備及管理.....................................................................................................................................2

5.1計(jì)量器具配備.........................................................................................................................................2

5.2計(jì)量器具管理.........................................................................................................................................3

5.3計(jì)量檢查.................................................................................................................................................4

6成品油入庫(kù)和零售管理.................................................................................................................................4

6.1成品油進(jìn)貨.............................................................................................................................................4

6.2成品油零售.............................................................................................................................................4

6.3成品油庫(kù)存盤點(diǎn).....................................................................................................................................5

6.4定量包裝商品.........................................................................................................................................5

7法定計(jì)量單位管理.........................................................................................................................................5

7.1規(guī)范使用.................................................................................................................................................5

7.2結(jié)算.........................................................................................................................................................5

7.3明碼標(biāo)價(jià).................................................................................................................................................5

8誠(chéng)信計(jì)量服務(wù)要求.........................................................................................................................................5

8.1誠(chéng)信計(jì)量目標(biāo).........................................................................................................................................5

8.2誠(chéng)信計(jì)量承諾.........................................................................................................................................5

8.3公平罐的設(shè)立.........................................................................................................................................6

8.4計(jì)量投訴糾紛處理.................................................................................................................................6

9誠(chéng)信計(jì)量管理.................................................................................................................................................6

9.1誠(chéng)信計(jì)量信用分類管理.........................................................................................................................6

9.2誠(chéng)信計(jì)量示范.........................................................................................................................................6

9.3顧客滿意度測(cè)評(píng).....................................................................................................................................6

9.4持續(xù)改進(jìn).................................................................................................................................................6

附錄A（資料性）誠(chéng)信計(jì)量管理體系............................................................................................................7

附錄B（資料性）記錄格式..........................................................................................................................11

附錄C（資料性）誠(chéng)信計(jì)量自我承諾書......................................................................................................14

參考文獻(xiàn).............................................................................................................................................................15

I

DB4401/T111.3—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的

規(guī)定起草。

本文件是DB4401/T111《誠(chéng)信計(jì)量管理規(guī)范》的第3部分。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：廣州能源檢測(cè)研究院、廣州計(jì)量檢測(cè)技術(shù)研究院、廣州市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、中油

碧辟石油有限公司、中國(guó)石化銷售股份有限公司廣東廣州石油分公司、中國(guó)石油天然氣股份有限公

司廣東廣州銷售分公司、廣州市計(jì)量行業(yè)協(xié)會(huì)。

本文件主要起草人：盧其倫、張圓明、唐小軍、楊江玲、方海燕、余玉聰、賈云鶴、陳維超、

張卓、曾穗松、李焯健、何生才、姜欣。

Ⅲ

DB4401/T111.3—2021

引言

為進(jìn)一步推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量體系建設(shè)，營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)《商業(yè)服務(wù)業(yè)誠(chéng)信計(jì)量行為規(guī)

范》《服務(wù)業(yè)誠(chéng)信計(jì)量監(jiān)督管理制度建設(shè)指南》等文件要求，在集貿(mào)市場(chǎng)、餐飲企業(yè)、加油站、眼

鏡驗(yàn)配企業(yè)、商場(chǎng)超市、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、瓶裝液化石油氣充裝站等與人民群眾密切相關(guān)的服務(wù)業(yè)領(lǐng)

域，制定誠(chéng)信計(jì)量管理規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)提升誠(chéng)信計(jì)量管理水平和工作能力。

DB4401/T111《誠(chéng)信計(jì)量管理規(guī)范》分為以下7個(gè)部分，以后根據(jù)誠(chéng)信計(jì)量工作要求，再視情

況進(jìn)行調(diào)整。

——第1部分：集貿(mào)市場(chǎng)。

——第2部分：餐飲企業(yè)。

——第3部分：加油站。

——第4部分：眼鏡驗(yàn)配企業(yè)。

——第5部分：商場(chǎng)超市。

——第6部分：醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。

——第7部分：瓶裝液化石油氣充裝站。

本文件為《誠(chéng)信計(jì)量管理規(guī)范》的第3部分，旨在引導(dǎo)加油站落實(shí)主體責(zé)任，開展誠(chéng)信計(jì)量制

度建設(shè)，規(guī)范誠(chéng)信計(jì)量行為，踐行誠(chéng)信計(jì)量自我承諾，持續(xù)提升計(jì)量保證能力和誠(chéng)信計(jì)量管理水平，

營(yíng)造公平交易市場(chǎng)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

V

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誠(chéng)信計(jì)量管理規(guī)范第3部分：加油站

1范圍

本文件規(guī)定了加油站誠(chéng)信計(jì)量管理的術(shù)語(yǔ)和定義、計(jì)量管理要求、計(jì)量器具配備及管理、成品

油入庫(kù)和零售管理、法定計(jì)量單位管理、誠(chéng)信計(jì)量服務(wù)要求和誠(chéng)信計(jì)量管理。

本文件適用于加油站的誠(chéng)信計(jì)量管理，加油站相關(guān)商（協(xié)）會(huì)對(duì)行業(yè)誠(chéng)信計(jì)量的建設(shè)和管理可

參照?qǐng)?zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用

文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）

適用于本文件。

GB3100國(guó)際單位制及其應(yīng)用

JJG259標(biāo)準(zhǔn)金屬量器檢定規(guī)程

JJG266臥式金屬罐容量檢定規(guī)程

JJG443燃油加油機(jī)檢定規(guī)程

JJF1001通用計(jì)量術(shù)語(yǔ)及定義

JJF1070定量包裝商品凈含量計(jì)量檢驗(yàn)規(guī)則

3術(shù)語(yǔ)和定義

JJG443、JJF1001界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

計(jì)量metrology

實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)。

[來(lái)源：JJF1001—2011,4.2]DB4401

3.2

誠(chéng)信計(jì)量trustworthymetrology

基于誠(chéng)實(shí)守信的計(jì)量行為。

3.3

誠(chéng)信計(jì)量目標(biāo)trustworthymetrologyobject

為實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信計(jì)量目的而制定的可量化、可考核的要求。

3.4

成品油refinedoil

汽油、煤油、柴油及其他符合國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、具有相同用途的乙醇汽油和生物柴油等替代

燃料。

3.5

（燃油）加油機(jī)fueldispensers

1

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用來(lái)給車輛添加液體燃料的一種液體體積測(cè)量系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱加油機(jī)。

[來(lái)源：JJG443—2015,3.1.1]

3.6

加油站fuelstations

在固定場(chǎng)所使用燃油加油機(jī)等計(jì)量器具進(jìn)行成品油零售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)。

4計(jì)量管理要求

4.1基本要求

4.1.1應(yīng)依法取得必要的執(zhí)照或許可證并持續(xù)保持滿足相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)條件。

4.1.2應(yīng)守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)，保證計(jì)量器具和成品油零售量的準(zhǔn)確；正確使用國(guó)家法定計(jì)量單位，

自覺(jué)接受計(jì)量行政主管部門的計(jì)量監(jiān)督。

4.1.3應(yīng)制定誠(chéng)信計(jì)量的方針、目標(biāo)和管理制度，有效組織實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)，逐步形成誠(chéng)信計(jì)量管

理體系（見附錄A）。

4.2管理責(zé)任部門及人員

4.2.1應(yīng)明確計(jì)量管理責(zé)任部門和計(jì)量管理負(fù)責(zé)人。

4.2.2應(yīng)根據(jù)工作需要配備專（兼）職計(jì)量管理人員并明確各類人員的相關(guān)職責(zé)，人員應(yīng)至少包括

交接計(jì)量員、計(jì)量糾紛調(diào)解員和計(jì)量管理員。

4.2.3計(jì)量管理人員應(yīng)是簽訂勞動(dòng)合同的相對(duì)固定的人員，其應(yīng)接受計(jì)量知識(shí)培訓(xùn)；加油站應(yīng)保存

人員培訓(xùn)考核等相關(guān)記錄。

4.3管理制度

計(jì)量管理制度應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：

a）計(jì)量管理職責(zé)：明確計(jì)量管理責(zé)任部門、計(jì)量管理相關(guān)人員的職責(zé)；

b）計(jì)量器具管理制度：明確計(jì)量器具的配備、使用、檢定/校準(zhǔn)和維護(hù)管理要求；

c）公平罐管理制度：明確公平罐（標(biāo)準(zhǔn)金屬量器）設(shè)置及管理要求；

d）計(jì)量單位使用制度：明確國(guó)家法定計(jì)量單位使用要求；

e）計(jì)量巡查制度：明確巡查頻率、巡查內(nèi)容以及結(jié)果處理等要求；

f）成品油入庫(kù)和零售管理制度：明確成品油入庫(kù)檢查驗(yàn)收、零售計(jì)量、庫(kù)存盤點(diǎn)等有關(guān)要求；

g）誠(chéng)信計(jì)量信用分類管理制度：明確對(duì)加油站誠(chéng)信計(jì)量信用信息的收集、分析和分類管理等

要求；

h）誠(chéng)信計(jì)量承諾制度：明確誠(chéng)信計(jì)量自我承諾的內(nèi)容及其管理要求；

i）計(jì)量投訴處理制度：明確計(jì)量投訴處理程序、計(jì)量短缺賠付和違規(guī)懲戒等管理要求；

j）誠(chéng)信計(jì)量宣傳與培訓(xùn)制度：明確誠(chéng)信計(jì)量宣傳、培訓(xùn)的方式、內(nèi)容及考核管理要求。

5計(jì)量器具配備及管理

5.1計(jì)量器具配備

5.1.1基本要求

應(yīng)配備符合國(guó)家規(guī)定、與其經(jīng)營(yíng)范圍相適應(yīng)的成品油計(jì)量器具及必要的輔助計(jì)量器具。

2

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5.1.2加油機(jī)

5.1.2.1加油機(jī)應(yīng)取得計(jì)量器具型式批準(zhǔn)。

5.1.2.2加油機(jī)最大允許誤差為±0.30%，其重復(fù)性應(yīng)不超過(guò)0.10%。

5.1.2.3加油機(jī)應(yīng)具有自鎖功能，即當(dāng)加油機(jī)內(nèi)涉及到的計(jì)量應(yīng)用程序、參數(shù)被非法修改或當(dāng)加油

機(jī)的脈沖當(dāng)量異常時(shí)，加油機(jī)應(yīng)被鎖機(jī)。

5.1.2.4當(dāng)加油機(jī)多條油槍共用一個(gè)流量測(cè)量變換器，其中一條油槍加油時(shí)，其他油槍應(yīng)由控制閥

鎖定不能加油。

5.1.2.5加油機(jī)計(jì)控主板與指示裝置的連接電纜中間不得有接插頭。

5.1.2.6加油機(jī)指示裝置的顯示控制板不得有微處理器。

5.1.3公平罐

應(yīng)在加油站內(nèi)設(shè)置公平罐等復(fù)驗(yàn)計(jì)量器具，其計(jì)量性能應(yīng)符合JJG259的要求。

5.1.4輔助計(jì)量器具

5.1.4.1加油站配備的輔助計(jì)量器具包括但不限于臥式金屬罐、液位儀、量油尺、檢水尺、必要的

輔助器具及材料、信息管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)及配套軟件。

注：輔助器具及材料包括取樣器、玻璃量筒、示油膏、示水膏等。

5.1.4.2加油站配備的臥式金屬罐應(yīng)符合JJG266的要求。

5.2計(jì)量器具管理

5.2.1強(qiáng)檢計(jì)量器具管理

5.2.1.1屬于強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具應(yīng)依法向當(dāng)?shù)爻袚?dān)強(qiáng)制檢定任務(wù)的法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)周期

檢定，并配合做好強(qiáng)制檢定工作。

5.2.1.2新安裝的加油機(jī)應(yīng)經(jīng)強(qiáng)制檢定合格后，方可投入使用。

5.2.1.3應(yīng)在加油機(jī)顯著位置明示加油機(jī)槍號(hào)以及強(qiáng)檢合格標(biāo)志。

5.2.2計(jì)量器具檢定/校準(zhǔn)

5.2.2.1應(yīng)制定計(jì)量器具檢定/校準(zhǔn)的程序和計(jì)劃，明確檢定/校準(zhǔn)周期和上級(jí)溯源機(jī)構(gòu)。

5.2.2.2在用計(jì)量器具應(yīng)按規(guī)定的周期進(jìn)行檢定/校準(zhǔn)，確保受檢/校率DB4401100%。

5.2.3臺(tái)賬與證書管理

5.2.3.1應(yīng)建立計(jì)量器具臺(tái)賬（包括加油機(jī)的鉛（簽）封臺(tái)賬）。計(jì)量器具臺(tái)賬至少應(yīng)包括計(jì)量器

具名稱、型號(hào)規(guī)格、唯一性標(biāo)識(shí)（如出廠編號(hào)）、使用地點(diǎn)、檢定/校準(zhǔn)日期、檢定結(jié)論、檢定封印

編號(hào)等，其格式見附錄B.1。

5.2.3.2應(yīng)加強(qiáng)計(jì)量器具檢定/校準(zhǔn)證書的管理，保證檢定/校準(zhǔn)證書與在用計(jì)量器具相對(duì)應(yīng)，并在

有效期內(nèi)。

5.2.3.3可通過(guò)移動(dòng)端在收銀臺(tái)顯著位置掃描法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)二維碼查看相關(guān)證書信息。

5.2.4標(biāo)識(shí)及鉛封管理

應(yīng)有完善的措施，確保計(jì)量器具的檢定/校準(zhǔn)標(biāo)志完好；防止非授權(quán)人調(diào)整加油機(jī)內(nèi)設(shè)參數(shù)（參

考值、儀表系數(shù)、修正系數(shù)等）、機(jī)械密封（封?。?、電子封?。艽a）。鉛（簽）封破壞或遺失

3

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時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)不符合控制程序。

5.2.5計(jì)量器具使用

5.2.5.1應(yīng)制定并執(zhí)行加油機(jī)操作指導(dǎo)書，保證測(cè)量過(guò)程和測(cè)量結(jié)果準(zhǔn)確無(wú)誤。

5.2.5.2加油站所有加油槍的計(jì)量誤差算術(shù)平均值宜趨近于0。

5.2.5.3如果加油機(jī)出現(xiàn)過(guò)載或處置不當(dāng)，出現(xiàn)可疑結(jié)果、已顯示有缺陷或超出規(guī)定要求時(shí)，應(yīng)停

止使用，并對(duì)該器具予以隔離，防止誤用；或者加貼標(biāo)簽、標(biāo)記表明該器具已停用。同時(shí)應(yīng)檢查其

缺陷、故障等偏離規(guī)定要求的影響，必要時(shí)啟動(dòng)不符合控制程序。

5.2.6計(jì)量器具維護(hù)

5.2.6.1應(yīng)制定計(jì)量器具存放、安裝、維護(hù)、維修、報(bào)停報(bào)廢的程序，保證其正常使用。

5.2.6.2需要維修加油機(jī)時(shí)，應(yīng)向具有合法維修資格的單位報(bào)修，維修后的加油機(jī)應(yīng)經(jīng)檢定合格后，

方可重新投入使用。應(yīng)做好加油機(jī)維修記錄，其格式見附錄B.2。

5.2.6.3應(yīng)制定計(jì)量器具期間核查程序，并按規(guī)定程序?qū)嵤?、做好記錄，確保計(jì)量器具穩(wěn)定可靠。

5.3計(jì)量檢查

5.3.1計(jì)量巡查

計(jì)量巡查頻率每月應(yīng)不少于2次。應(yīng)做好巡查結(jié)果記錄，巡查內(nèi)容應(yīng)包括：

a）是否使用符合計(jì)量要求的計(jì)量器具；

b）是否存在未經(jīng)檢定，或超過(guò)檢定有效期的計(jì)量器具；

c）計(jì)量器具的檢定/校準(zhǔn)標(biāo)志和鉛（簽）封是否完整；

d）是否正確使用國(guó)家法定計(jì)量單位；

e）定量包裝商品的凈含量及其標(biāo)注是否規(guī)范；

f）必要時(shí)按5.3.2要求對(duì)加油機(jī)實(shí)施快速檢查。

5.3.2加油機(jī)快速檢查

發(fā)現(xiàn)加油機(jī)疑似異常時(shí)，應(yīng)立即停止使用，使用公平罐對(duì)其進(jìn)行快速檢查，并做好檢查記錄。

下述情形也應(yīng)開展加油機(jī)快速檢查：

a）按計(jì)量巡查制度規(guī)定的要求開展；

b）計(jì)量巡查后確定開展；

c）消費(fèi)者投訴、質(zhì)疑加油機(jī)的準(zhǔn)確性；

d）其他必要情況。

6成品油入庫(kù)和零售管理

6.1成品油進(jìn)貨

應(yīng)建立成品油進(jìn)貨計(jì)量驗(yàn)收制度。按照要求及時(shí)、準(zhǔn)確測(cè)量收、存油品油量。

6.2成品油零售

6.2.1成品油零售的最大允許誤差應(yīng)符合JJG443的要求，且加油機(jī)顯示的體積量應(yīng)是工況條件下

的體積量。

4

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6.2.2加油機(jī)顯示的付費(fèi)金額應(yīng)不大于單價(jià)和體積示值計(jì)算的付費(fèi)金額，且二者之差的絕對(duì)值不超

過(guò)最小付費(fèi)變量。

6.2.3加油員在加油前應(yīng)向消費(fèi)者提示加油機(jī)指示裝置已回零，明示計(jì)量過(guò)程；加油結(jié)束后應(yīng)明示

計(jì)量單位、交易體積量、單價(jià)、付費(fèi)金額，不應(yīng)估量計(jì)費(fèi)。

6.3成品油庫(kù)存盤點(diǎn)

6.3.1應(yīng)制定各種情形的計(jì)量交接管理程序，做好計(jì)量盤點(diǎn)及賬務(wù)管理、油品損耗管理。

6.3.2建立成品油監(jiān)控制度，確保加油站成品油盤點(diǎn)準(zhǔn)確率符合加油站內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)準(zhǔn)確率不符合

內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，加油站應(yīng)核查成品油庫(kù)存盤點(diǎn)和計(jì)量器具運(yùn)行情況，分析存在的問(wèn)題并實(shí)施糾正措施。

6.3.3成品油盤點(diǎn)準(zhǔn)確率的計(jì)算方法：成品油盤點(diǎn)準(zhǔn)確率=當(dāng)月燃油溢量/當(dāng)月出庫(kù)量×100%，其

中燃油溢量=當(dāng)月出庫(kù)量+當(dāng)月末庫(kù)存量-當(dāng)月入庫(kù)量-當(dāng)月初庫(kù)存量。

6.4定量包裝商品

加油站銷售的潤(rùn)滑油等定量包裝商品的凈含量及其標(biāo)注應(yīng)符合JJF1070的有關(guān)規(guī)定。

7法定計(jì)量單位管理

7.1規(guī)范使用

加油站在其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)正確使用國(guó)家法定計(jì)量單位。計(jì)量單位要求如下：

a）質(zhì)量計(jì)量單位名稱應(yīng)標(biāo)注噸、千克、克，單位符號(hào)應(yīng)標(biāo)注為t、kg、g；

b）體積計(jì)量單位名稱應(yīng)標(biāo)注升、毫升，單位符號(hào)應(yīng)標(biāo)注為L(zhǎng)(l)、mL(ml)；

c）流量計(jì)量單位名稱應(yīng)標(biāo)注升每分鐘，單位符號(hào)應(yīng)標(biāo)注為L(zhǎng)/min；

d）壓力計(jì)量單位名稱應(yīng)標(biāo)注帕[斯卡]，單位符號(hào)應(yīng)標(biāo)注為Pa；

e）溫度計(jì)量單位名稱應(yīng)標(biāo)注攝氏度，單位符號(hào)應(yīng)標(biāo)注為℃；

f）時(shí)間計(jì)量單位名稱應(yīng)標(biāo)注：分、秒，單位符號(hào)應(yīng)標(biāo)注為min、s；

g）其他的計(jì)量單位按GB3100規(guī)定規(guī)范使用。

7.2結(jié)算

加油站使用的計(jì)量器具應(yīng)正確顯示國(guó)家法定計(jì)量單位，并以國(guó)家法定計(jì)量單位進(jìn)行商品量結(jié)算。

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7.3明碼標(biāo)價(jià)

應(yīng)統(tǒng)一使用明碼標(biāo)價(jià)牌，正確使用國(guó)家法定計(jì)量單位來(lái)明示商品價(jià)格，如用升標(biāo)注成品油單價(jià)。

8誠(chéng)信計(jì)量服務(wù)要求

8.1誠(chéng)信計(jì)量目標(biāo)

應(yīng)制定可量化、可考核的誠(chéng)信計(jì)量目標(biāo)，并隨著誠(chéng)信計(jì)量管理持續(xù)改善而提高。

8.2誠(chéng)信計(jì)量承諾

應(yīng)向社會(huì)公開誠(chéng)信計(jì)量自我承諾并接受社會(huì)監(jiān)督，誠(chéng)信計(jì)量自我承諾書格式見附錄C。

8.3公平罐的設(shè)立

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8.3.1應(yīng)在站內(nèi)顯著、方便的位置設(shè)置公平罐。

8.3.2公平罐的指引標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、明顯，應(yīng)在公平罐旁公布有關(guān)計(jì)量投訴電話。

8.3.3公平罐由專人負(fù)責(zé)管理，在消費(fèi)者需要時(shí)提供計(jì)量復(fù)驗(yàn)等公正計(jì)量服務(wù)。

8.4計(jì)量投訴糾紛處理

8.4.1應(yīng)建立和公開投訴舉報(bào)渠道，如設(shè)立投訴意見箱、電子郵箱和電話，方便消費(fèi)者的投訴和舉

報(bào)。

8.4.2應(yīng)有專門部門、專人負(fù)責(zé)計(jì)量投訴的受理、協(xié)調(diào)和處理工作。

8.4.3應(yīng)建立計(jì)量短缺賠付制度，快速及時(shí)公正處理計(jì)量投訴糾紛。消費(fèi)者對(duì)加油機(jī)等計(jì)量器具準(zhǔn)

確性和成品油零售量有異議時(shí)，可在保持現(xiàn)場(chǎng)原狀的情況下，向計(jì)量行政主管部門提出仲裁檢定的

申請(qǐng)；消費(fèi)者和加油站能夠協(xié)商一致的，可采取其他檢測(cè)方式。確定短缺的，按短缺量“退一賠三”

賠償消費(fèi)者。

8.4.4應(yīng)積極配合各級(jí)計(jì)量行政主管部門處理計(jì)量投訴，提供真實(shí)可靠的信息，保證計(jì)量糾紛調(diào)解

工作順利進(jìn)行。

8.4.5應(yīng)做好計(jì)量投訴處理記錄（見附錄B.3）與歸檔保存工作。

9誠(chéng)信計(jì)量管理

9.1誠(chéng)信計(jì)量信用分類管理

應(yīng)按照誠(chéng)信計(jì)量信用分類管理制度，對(duì)加油站的誠(chéng)信計(jì)量信用信息進(jìn)行收集、分析和分類管理。

9.2誠(chéng)信計(jì)量示范

9.2.1應(yīng)積極開展加油站誠(chéng)信計(jì)量評(píng)比活動(dòng)，營(yíng)造誠(chéng)信計(jì)量良好氛圍。

9.2.2應(yīng)制定計(jì)量失信懲戒制度。

9.2.3應(yīng)積極創(chuàng)建和申報(bào)誠(chéng)信計(jì)量示范單位。

9.3顧客滿意度測(cè)評(píng)

9.3.1應(yīng)加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通工作，可通過(guò)網(wǎng)上征集、問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)見面等多種方式，主動(dòng)征求

消費(fèi)者意見，不斷提升計(jì)量管理水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

9.3.2應(yīng)制定誠(chéng)信計(jì)量行為滿意度測(cè)評(píng)方法，確定測(cè)評(píng)指標(biāo)，積極開展誠(chéng)信計(jì)量行為滿意度測(cè)評(píng)，

確保測(cè)評(píng)過(guò)程及測(cè)評(píng)結(jié)果有效。

9.4持續(xù)改進(jìn)

應(yīng)建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，通過(guò)征求消費(fèi)者意見、誠(chéng)信計(jì)量行為滿意度測(cè)評(píng)、自我檢查等方式，查

找出需要改進(jìn)的問(wèn)題，制定和實(shí)施改進(jìn)的措施。

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附錄A

（資料性）

誠(chéng)信計(jì)量管理體系

A.1概述

本附錄不要求加油站按照本文件的結(jié)構(gòu)更改其管理體系文件的結(jié)構(gòu)或文件，僅說(shuō)明誠(chéng)信計(jì)量管

理體系所包含的要素，各加油站可參考本附錄結(jié)合自身工作方式和特點(diǎn)完善誠(chéng)信計(jì)量管理體系文件，

并與已建立的其他管理體系相結(jié)合。

A.2管理者職責(zé)

A.2.1最高管理者通過(guò)以下活動(dòng)，策劃、建立、實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量管理體系：

a）向本站傳達(dá)遵守法律法規(guī)、滿足客戶需求的重要性；

b）制定誠(chéng)信計(jì)量方針；

c）確定誠(chéng)信計(jì)量目標(biāo)；

d）配備足夠的資源；

e）主持管理評(píng)審。

當(dāng)策劃和實(shí)施管理體系的變更時(shí)，確保管理體系的完整性。

A.2.2明確涉及誠(chéng)信計(jì)量的有關(guān)部門崗位職責(zé)及相互關(guān)系。

A.2.3明確各誠(chéng)信計(jì)量活動(dòng)實(shí)施過(guò)程及要求，管理內(nèi)部誠(chéng)信計(jì)量信息、處理投訴記錄以及建立執(zhí)行、

保障和監(jiān)督協(xié)調(diào)機(jī)制等。

A.3體系文件

A.3.1管理體系文件應(yīng)包括但不限于：誠(chéng)信計(jì)量方針和目標(biāo)、公開承諾、管理手冊(cè)、程序文件、記

錄。

A.3.2管理體系文件應(yīng)傳達(dá)至有關(guān)人員，并得到切實(shí)貫徹執(zhí)行。

A.3.3體系文件的內(nèi)容、種類、詳略程度取決于加油站的規(guī)模大小、服務(wù)和流程的復(fù)雜程度以及相

互關(guān)系、人員能力等因素。

A.4文件控制

應(yīng)控制和管理誠(chéng)信計(jì)量管理體系所要求的文件（含內(nèi)部和外部），包括法律法規(guī)、規(guī)章、政策DB4401

聲明、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范、規(guī)則和方法、制造商的說(shuō)明書、指導(dǎo)書、管理手冊(cè)、程序文件、計(jì)劃等，

文件可承載在各種載體上，例如硬盤拷貝或電子媒介。

文件控制應(yīng)確保：

a）文件發(fā)布前經(jīng)過(guò)授權(quán)人員審查和批準(zhǔn)；

b）必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審和更新，并再次批準(zhǔn)；

c）文件有唯一的識(shí)別信息和描述，包括標(biāo)題、日期、編號(hào)等；

d）有效識(shí)別文件更改和當(dāng)前修訂狀態(tài)；

e）在使用地點(diǎn)使用的文件是受控的有效版本；

f）作廢文件應(yīng)具有適當(dāng)標(biāo)識(shí)，防止誤用；

g）保持文件清晰、易于識(shí)別；

h）電子文件應(yīng)備份。

A.5記錄控制

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A.5.1應(yīng)制定記錄管理程序文件，包括記錄的識(shí)別、收集、檢索、存取、存檔、維護(hù)和銷毀等內(nèi)容，

以保留誠(chéng)信計(jì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。

A.5.2應(yīng)制定使用過(guò)程中檢查、維修維護(hù)等必要的記錄格式，每份記錄應(yīng)包含足夠的信息，以便于

識(shí)別影響結(jié)果準(zhǔn)確的因素，并在盡可能接近原使用條件下能夠復(fù)現(xiàn)。記錄中應(yīng)有操作人員的簽字或

標(biāo)識(shí)。

A.5.3數(shù)據(jù)、計(jì)算和結(jié)果應(yīng)在產(chǎn)生時(shí)予以記錄（或計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成記錄并保存），并分類標(biāo)識(shí)。

A.5.4記錄應(yīng)清晰明了，對(duì)記錄時(shí)出現(xiàn)的錯(cuò)誤，按照相應(yīng)的程序文件進(jìn)行修改。

A.5.5記錄應(yīng)便于存取，不得丟失、損毀。

A.5.6所有記錄應(yīng)予以安全保護(hù)，必要時(shí)采取相應(yīng)的保密措施。

A.5.7對(duì)記錄的保存期限和調(diào)閱應(yīng)做出規(guī)定。

A.6信息交流和控制

A.6.1應(yīng)制定誠(chéng)信計(jì)量信息交流和控制的程序文件，規(guī)范誠(chéng)信計(jì)量信息的接收、傳遞和處理，確保

誠(chéng)信計(jì)量管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行。

A.6.2在信息交流中獲取的信息要有記錄。

A.7服務(wù)客戶

A.7.1應(yīng)制定服務(wù)客戶的誠(chéng)信計(jì)量相關(guān)文件，規(guī)定業(yè)務(wù)職責(zé)和受理范圍等。

A.7.2應(yīng)公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和投訴電話等信息。

A.7.3應(yīng)制定客戶滿意度調(diào)查程序文件，規(guī)定調(diào)查方法和信息的分析、使用方法，改進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量管

理體系。

A.7.4應(yīng)制定客戶投訴管理程序文件，明確受理投訴機(jī)構(gòu)，收集投訴信息，進(jìn)行分析后確定處理措

施，并保存所有投訴記錄。

A.7.5應(yīng)建立業(yè)務(wù)檔案，進(jìn)行必要的跟蹤回訪。

A.8監(jiān)督和檢查

A.8.1應(yīng)制定日常監(jiān)督和檢查工作程序文件。

A.8.2監(jiān)督和檢查的方式及時(shí)間間隔應(yīng)與本站工作特點(diǎn)相適應(yīng)。

A.9誠(chéng)信計(jì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

A.9.1應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)管理程序文件，識(shí)別與誠(chéng)信計(jì)量管理相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，其內(nèi)容包括但不限于：政策風(fēng)

險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、輿情風(fēng)險(xiǎn)。

A.9.2基于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，應(yīng)采取相應(yīng)的措施，對(duì)預(yù)計(jì)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，提前發(fā)出預(yù)警；對(duì)可能

存在的風(fēng)險(xiǎn)，要及時(shí)判斷，采取預(yù)防和控制措施，防止風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生；對(duì)已經(jīng)存在的風(fēng)險(xiǎn)，要采取糾正

措施，消除風(fēng)險(xiǎn)原因，防止風(fēng)險(xiǎn)再次發(fā)生；對(duì)可能給消費(fèi)者和相關(guān)利益方帶來(lái)不利影響的，及時(shí)披

露或公開。

A.10誠(chéng)信文化建設(shè)

A.10.1應(yīng)開展誠(chéng)信計(jì)量文化建設(shè)，樹立誠(chéng)信理念，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，關(guān)注品牌效應(yīng)，履行社會(huì)承諾，

參與誠(chéng)信文化傳播活動(dòng)。

A.10.2開展與誠(chéng)信計(jì)量管理體系有關(guān)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括但不限于：

a）誠(chéng)信計(jì)量方針、目標(biāo)和管理體系要求；

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b）個(gè)人在誠(chéng)信計(jì)量方面的職責(zé)和作用；

c）個(gè)人工作改進(jìn)的正效應(yīng)；

d）違背誠(chéng)信規(guī)定的后果；

e）失信行為對(duì)企業(yè)及個(gè)人的影響。

A.11內(nèi)部審核

A.11.1應(yīng)制定內(nèi)部審核程序文件，按照預(yù)定的計(jì)劃表，定期對(duì)誠(chéng)信計(jì)量管理體系運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)部審

核。內(nèi)部審核計(jì)劃應(yīng)涉及誠(chéng)信計(jì)量管理體系的所有要素。

A.11.2內(nèi)部審核人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格，獨(dú)立于被審核的活動(dòng)，并經(jīng)管理者批準(zhǔn)。內(nèi)部審核周期通常

不超過(guò)12個(gè)月。

A.11.3審核活動(dòng)的領(lǐng)域、審核發(fā)現(xiàn)的情況和因此采取的糾正措施等，應(yīng)予以記錄。

A.11.4應(yīng)保存內(nèi)部審核活動(dòng)的所有記錄，包括但不限于：審核計(jì)劃、審核記錄、糾正或糾正措施、

跟蹤驗(yàn)證、內(nèi)部審核報(bào)告。

A.12管理評(píng)審

A.12.1應(yīng)制定管理評(píng)審程序文件，最高管理者應(yīng)根據(jù)既定的日程表和形成文件的程序，定期對(duì)管

理體系以及誠(chéng)信計(jì)量活動(dòng)進(jìn)行評(píng)審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。

A.12.2管理評(píng)審的內(nèi)容包括：政策和程序的適宜性、方針和目標(biāo)的有效性、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況、承

諾的履行情況、內(nèi)部審核和外部評(píng)審的結(jié)果、糾正措施和預(yù)防措施的結(jié)果、管理人員和監(jiān)督人員的

報(bào)告、消費(fèi)者的投訴處理情況和消費(fèi)者的反饋結(jié)果、管理體系改進(jìn)的建議等。

A.12.3管理評(píng)審的結(jié)果包括：管理體系改進(jìn)的決定和措施、工作過(guò)程的改進(jìn)和資源的需求等。

A.12.4最高管理者應(yīng)確保改進(jìn)的措施在約定的或適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)得到實(shí)施。

A.13改進(jìn)

A.13.1不符合控制

A.13.1.1應(yīng)制定不符合控制程序文件并實(shí)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與誠(chéng)信計(jì)量管理體系或客戶要求的不符合。

該程序應(yīng)能確保：

a）確定對(duì)不符合工作的管理職責(zé)和權(quán)限；

b）采取與風(fēng)險(xiǎn)相一致的措施，包括暫停工作、恢復(fù)工作等；

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c）評(píng)價(jià)不符合工作的嚴(yán)重性；

d）立即進(jìn)行糾正，同時(shí)對(duì)不符合的可接受性做出決定；

e）規(guī)定批準(zhǔn)恢復(fù)工作的職責(zé)。

A.13.1.2應(yīng)特別關(guān)注失信的評(píng)估、處置和社會(huì)效果。

A.13.1.3當(dāng)評(píng)價(jià)表明不符合可能再度發(fā)生，或?qū)φ\(chéng)信計(jì)量管理體系運(yùn)行產(chǎn)生懷疑時(shí)，應(yīng)采取糾正

措施。

A.13.2糾正措施

A.13.2.1應(yīng)制定糾正措施程序文件，指定合適的人員，識(shí)別不符合的原因，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合采取

糾正措施。

A.13.2.2糾正措施應(yīng)與問(wèn)題的嚴(yán)重程度和風(fēng)險(xiǎn)大小相適應(yīng)，實(shí)施糾正措施后，應(yīng)能消除不符合，

并防止再次發(fā)生。

9

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A.13.2.3應(yīng)保存糾正措施的所有記錄，包括但不限于：不符合描述、原因分析、采取措施、實(shí)施

結(jié)果。

A.13.3預(yù)防措施

A.13.3.1應(yīng)制定預(yù)防措施程序文件，包括措施的啟動(dòng)和控制，以確保其有效性。

A.13.3.2應(yīng)識(shí)別誠(chéng)信計(jì)量管理體系方面所需要的改進(jìn)和潛在不符合的原因。

A.13.3.3采取預(yù)防措施時(shí)應(yīng)制定措施計(jì)劃并加以實(shí)施和監(jiān)控，以減少此類不符合情況發(fā)生的可能

性并改進(jìn)。

A.13.4持續(xù)改進(jìn)

應(yīng)建立符合加油站特點(diǎn)的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，通過(guò)內(nèi)部審核以及管理評(píng)審的結(jié)果，找出需要改進(jìn)的

問(wèn)題，制定和實(shí)施改進(jìn)的措施，記錄改進(jìn)的結(jié)果，評(píng)估改進(jìn)的效果，保證計(jì)量結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠

性，不斷提高計(jì)量誠(chéng)信管理體系的適宜性和有效性。

A

A

B

B

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附錄B

（資料性）

記錄格式

B.1計(jì)量器具臺(tái)賬

加油站應(yīng)按有關(guān)規(guī)定將其使用的計(jì)量器具登記造冊(cè)，臺(tái)賬格式見表B.1。

表B.1（強(qiáng)檢）計(jì)量器具臺(tái)賬參考格式

計(jì)量器制造規(guī)格唯一性檢定封檢定/校檢定有檢定使用

序號(hào)

具名稱單位型號(hào)標(biāo)識(shí)印編號(hào)準(zhǔn)日期效期結(jié)論地點(diǎn)

1

2

3

……

B.2加油機(jī)維修記錄

需要維修加油機(jī)時(shí)，加油站應(yīng)向具有合法維修資格的單位報(bào)修加油機(jī)，維修后的加油機(jī)應(yīng)經(jīng)當(dāng)

地承擔(dān)強(qiáng)制檢定任務(wù)的法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格后，方可重新投入使用。對(duì)加油機(jī)維修應(yīng)做好記

錄，加油機(jī)維修計(jì)劃(申請(qǐng))單格式見表B.2，維修后自校記錄格式見表B.3，維修記錄格式見表B.4。

表B.2加油機(jī)維修計(jì)劃(申請(qǐng))單參考格式

填報(bào)日期：年月日

加油站全稱

固定電話

（蓋章）

營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)加油機(jī)生產(chǎn)廠

詳細(xì)地址最近檢定時(shí)間

修理單位名稱加油機(jī)出廠編號(hào)

原簽封號(hào)加油機(jī)自編號(hào)

加油站負(fù)責(zé)人DB4401

手機(jī)號(hào)碼

（簽署）

回復(fù)方式（電子郵箱或傳真號(hào)碼）

故障原因修理項(xiàng)目

申請(qǐng)維修時(shí)間計(jì)劃維修天數(shù)

法定計(jì)量檢定

聯(lián)系人、聯(lián)系電

機(jī)構(gòu)意見

話

（蓋章）

注1：需要更換、修理計(jì)數(shù)器（計(jì)量芯片）、流量計(jì)、編碼器或其它需打開簽封進(jìn)行維修時(shí)，須經(jīng)法定計(jì)量

檢定機(jī)構(gòu)批復(fù)備案，更換其它配件無(wú)須申報(bào)。

注2：此申報(bào)單可以通過(guò)郵件或傳真送達(dá)。

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表B.3加油機(jī)維修后自校記錄表參考格式

維修單位加油機(jī)編號(hào)聯(lián)系人

制造廠規(guī)格型號(hào)聯(lián)系電話

環(huán)境溫度（℃）標(biāo)準(zhǔn)器編號(hào)（20L）

監(jiān)控微處理器序列號(hào)編碼器序列號(hào)

維修前①流量測(cè)量

②計(jì)控主板③編碼器

鉛（簽）封號(hào)變換器

單次測(cè)量

測(cè)量加油機(jī)示值標(biāo)準(zhǔn)器刻度標(biāo)準(zhǔn)器示值平均示值誤差重復(fù)性

相對(duì)誤差

次序VJ(L)HB(mm)VB(L)Ev(%)En(%)

Evi(%)

1

2

3

校準(zhǔn)員審核日期

表B.4加油機(jī)維修記錄表參考格式

維修單位：日期：

修理前修理后

零、配件名稱型號(hào)、規(guī)格、參數(shù)及生產(chǎn)廠型號(hào)、規(guī)格、參數(shù)及生產(chǎn)廠

更換

配件

情況

原簽封號(hào)新簽封號(hào)

簽封①流量測(cè)量變換①流量測(cè)量

②計(jì)控主板③編碼器②計(jì)控主板③編碼器

號(hào)器變換器

校準(zhǔn)記錄（維修單位）檢定記錄（法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)）

標(biāo)準(zhǔn)器標(biāo)準(zhǔn)器標(biāo)準(zhǔn)器

標(biāo)準(zhǔn)器編號(hào)

編號(hào)精度精度

校準(zhǔn)加油機(jī)校準(zhǔn)數(shù)據(jù)檢定數(shù)據(jù)

出廠編號(hào)小流量大流量