T中醫(yī)館新媒體營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)案例目錄TOC\o"1-3"\h\u21471T中醫(yī)館新媒體營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)案例 1268411.1T中醫(yī)館市場(chǎng)定位分析 1258341.1.1市場(chǎng)細(xì)分 1129681.1.2目標(biāo)市場(chǎng) 2273421.1.3市場(chǎng)定位 4267951.2T中醫(yī)館4V營(yíng)銷組合的價(jià)值核心 473801.3基于4V理論的營(yíng)銷策略 5217721.3.1基于差異化的營(yíng)銷策略 5216241.3.2基于功能化的營(yíng)銷策略 6111121.3.3基于附加價(jià)值的營(yíng)銷策略 7324341.3.4基于共鳴化的營(yíng)銷策略 71.1T中醫(yī)館市場(chǎng)定位分析對(duì)于普通的中醫(yī)館來說，要想滿足全國(guó)所有消費(fèi)者對(duì)的中醫(yī)的不同需求是不現(xiàn)實(shí)的，因此，對(duì)T中醫(yī)館進(jìn)行精準(zhǔn)的市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇以及合適的市場(chǎng)定位是制定醫(yī)館相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略的前提。1.1.1市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分是通過系統(tǒng)的方法，在充分了解一般消費(fèi)者對(duì)于中醫(yī)服務(wù)需求的差異化之后，將中醫(yī)市場(chǎng)劃分成多個(gè)有共同消費(fèi)需求傾向的群體的過程。選擇好的目標(biāo)消費(fèi)者和目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)于T中醫(yī)館的營(yíng)銷非常重要。因此，在細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)特別注意對(duì)消費(fèi)者特征的調(diào)查，例如年齡，性別，收入和每次用于中醫(yī)服務(wù)的支出情況等。通過對(duì)中醫(yī)館行業(yè)大部分消費(fèi)者信息的整理分析，以及對(duì)部分出診醫(yī)生的訪問后發(fā)現(xiàn)：年齡在25-50歲之間的用戶是中醫(yī)消費(fèi)比列最多的人群，占總體的60%以上；其次是61-75歲的年老消費(fèi)者。由于這兩個(gè)年齡段的人群對(duì)身體的健康程度以及對(duì)亞健康的預(yù)防和治療相對(duì)來說更加重視，所以對(duì)中醫(yī)的消費(fèi)也要高于其他群體。另外，嬰幼兒童消費(fèi)者也占比一些。在消費(fèi)投入上，女性消費(fèi)者具有更多的消費(fèi)欲望，而男性消費(fèi)者傾向于選擇更簡(jiǎn)單，更方便的項(xiàng)目。從消費(fèi)者收入的角度來看，大多數(shù)選擇中醫(yī)服務(wù)的消費(fèi)者收入較高，主要是公司高管。這部分人群由于長(zhǎng)期高強(qiáng)度的工作與壓力，導(dǎo)致身體長(zhǎng)時(shí)間的超負(fù)荷運(yùn)行，所以對(duì)中醫(yī)的“治未病”理療服務(wù)需求較大。從消費(fèi)者每次用于支出中醫(yī)服務(wù)的費(fèi)用來看，消費(fèi)者單次的支出普遍是在100元-500元之間。通過綜合分析，中醫(yī)館的現(xiàn)有市場(chǎng)大致可細(xì)分為：青壯年市場(chǎng)、婦女市場(chǎng)、老年市場(chǎng)和兒童市場(chǎng)等。針對(duì)各個(gè)市場(chǎng)不同消費(fèi)群體的不同需求，各醫(yī)館結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)資源，設(shè)計(jì)了不同的特色服務(wù)，同時(shí)制定了低、中、高三個(gè)不同檔次的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。表1.1T中醫(yī)館的市場(chǎng)細(xì)分類型年齡家庭收入水平消費(fèi)頻率占比青壯年市場(chǎng)25-50中高經(jīng)常63.4%一般一般婦女市場(chǎng)25-60中高經(jīng)常68.8%一般一般老年市場(chǎng)61-75--經(jīng)常25%兒童市場(chǎng)12歲以下--一般11.6%1.1.2目標(biāo)市場(chǎng)鑒于前面對(duì)中醫(yī)館市場(chǎng)消費(fèi)群體的綜合分析，可知中高收入的中年女性是目前中醫(yī)消費(fèi)占比最大的群體。結(jié)合T中醫(yī)館現(xiàn)有的資源和優(yōu)勢(shì)，可將醫(yī)館的目標(biāo)市場(chǎng)定為以25-60歲之間的具有中高收入的中產(chǎn)階層?jì)D女市場(chǎng)為主，同時(shí)挖掘與其相關(guān)的老年市場(chǎng)和兒童市場(chǎng)。這個(gè)階層的婦女往往是家庭的主要管家，她們更加關(guān)注自己和家人的健康問題，也更傾向于為自己、孩子、伴侶還有父母提供有效的健康保障。所以，T中醫(yī)館應(yīng)將這部分人群定位為最主要的消費(fèi)者或者潛在消費(fèi)者。同時(shí)，中醫(yī)館應(yīng)實(shí)施差異化營(yíng)銷策略，開發(fā)各種服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的不同需求，并為消費(fèi)者所接受。目前，市場(chǎng)上從事中醫(yī)服務(wù)的機(jī)構(gòu)主要有各級(jí)中醫(yī)院，民營(yíng)中醫(yī)館以及一些養(yǎng)生會(huì)所。由于各自資源和服務(wù)技能的差異，他們提供的中醫(yī)服務(wù)水平也有所不同。中醫(yī)院的規(guī)模最大，功能最全，側(cè)重于中醫(yī)診斷和治療以及中藥的銷售。近年來為了適應(yīng)市場(chǎng)的變化，不少中醫(yī)院也開設(shè)了治未病中心，受醫(yī)院專家的權(quán)威性影響，大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)選擇中醫(yī)院治已病，但是，在治未病方面，由于醫(yī)院服務(wù)以及宣傳方面的局限性，消費(fèi)者反而并不太多。隨著中醫(yī)養(yǎng)生觀念的出現(xiàn)，許多美容院和健身俱樂部也引入了中醫(yī)養(yǎng)生，休閑和健康服務(wù)，并進(jìn)行了中醫(yī)養(yǎng)生技術(shù)范圍內(nèi)的刮痧，按摩，艾灸，拔罐等服務(wù)。但由于缺乏專業(yè)的中醫(yī)知識(shí)，技術(shù)水平有限，這些經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的中醫(yī)保健效果往往不太明顯，服務(wù)水平參差不齊。T中醫(yī)館作為一個(gè)有著一定規(guī)模的綜合性醫(yī)館，正好可以很好地整合以上兩者的優(yōu)勢(shì)，并根據(jù)自身資源彌補(bǔ)其不足。相對(duì)于公立的大型中醫(yī)院，中醫(yī)館在管理、服務(wù)、營(yíng)銷等方面將更加靈活開放，與消費(fèi)者間的距離將更加親近，更容易了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，提供個(gè)性化的定制服務(wù)，增加顧客忠誠(chéng)度。而與養(yǎng)生會(huì)所相比，中醫(yī)館則因具有專業(yè)的中醫(yī)藥人才，可以為顧客提供更加專業(yè)、正確的健康指導(dǎo)和保健理療服務(wù)，獲取更多消費(fèi)者的信任。因此，T中醫(yī)館應(yīng)以醫(yī)療為核心，同時(shí)把握人們健康消費(fèi)重心從“醫(yī)”向“養(yǎng)”，從“治”向“防”發(fā)生轉(zhuǎn)移的契機(jī)。重視文化歸屬和理念吸引，以及對(duì)健康生活的引導(dǎo)踐行，在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)開發(fā)治未病產(chǎn)品和服務(wù)。為中高收入的個(gè)人及其家庭提供會(huì)員制服務(wù)，并設(shè)置不同的折扣優(yōu)惠，使其享受全程一對(duì)一的健康服務(wù)，以此建立在中高端消費(fèi)群體的品牌權(quán)威和身份認(rèn)同。表1.2T中醫(yī)館的目標(biāo)市場(chǎng)客戶定位消費(fèi)行為消費(fèi)目的消費(fèi)對(duì)象與訴求傾向自用保健治療針對(duì)25-60歲的中高收入者的疾病治療或亞健康保健方案，要注意專業(yè)形象和專業(yè)技術(shù)，服務(wù)質(zhì)量，并重視保健功效。他用饋贈(zèng)禮品針對(duì)30至50歲的中高收入者，以孝順父母、關(guān)愛父母健康為目標(biāo)定位，著重于銷售溝通，品牌文化，專業(yè)形象和服務(wù)跟進(jìn)。1.1.3市場(chǎng)定位鑒于現(xiàn)今醫(yī)療市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，以及新媒體的廣泛應(yīng)用，結(jié)合前面對(duì)中醫(yī)市場(chǎng)的細(xì)分研究和目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，筆者認(rèn)為T中醫(yī)館應(yīng)以醫(yī)療為核心，以療效為根基輸出中醫(yī)文化和養(yǎng)生理念，引導(dǎo)健康生活方式，提供個(gè)性化健康生活指導(dǎo)。利用互聯(lián)網(wǎng)和新媒體技術(shù)不斷提升服務(wù)能力，以健康生活產(chǎn)品和休閑養(yǎng)生項(xiàng)目等為主要營(yíng)收來源，打造專業(yè)性的、社區(qū)化的、中高收入的中青年群體最需要的中醫(yī)館。首先，作為醫(yī)館，醫(yī)療仍需作為經(jīng)營(yíng)核心，中醫(yī)館優(yōu)質(zhì)的療效可以解決客戶信任的問題，是業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，但不能作為收入的關(guān)鍵。其次，堅(jiān)持做好中醫(yī)文化輸出，把具有相同健康理念的人群聚集起來，可以增加客戶粘性、強(qiáng)化信任。最后，以健康管理和生活指導(dǎo)的方式切入人們的健康消費(fèi)，利用互聯(lián)網(wǎng)新媒體和AI技術(shù)提供差異化健康管理服務(wù)和個(gè)性化產(chǎn)品銷售，實(shí)現(xiàn)T中醫(yī)館的可持續(xù)發(fā)展。1.2T中醫(yī)館4V營(yíng)銷組合的價(jià)值核心要實(shí)現(xiàn)中醫(yī)館的快速發(fā)展，必須重視營(yíng)銷。4V營(yíng)銷理論在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代迅速普及，移動(dòng)通信工具和媒體技術(shù)高速發(fā)展的背景下形成的。其創(chuàng)新的營(yíng)銷理念能夠與新媒體的相關(guān)特征進(jìn)行有效的融合，為T中醫(yī)館的營(yíng)銷策略優(yōu)化提供一定的理論基礎(chǔ)。T中醫(yī)館運(yùn)用4V營(yíng)銷理論實(shí)行新媒體營(yíng)銷的價(jià)值將主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：第一，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，消費(fèi)者對(duì)中醫(yī)藥的需求也逐漸多樣化。T中醫(yī)館要想保持在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位，必須在營(yíng)銷策略的制定和執(zhí)行上實(shí)現(xiàn)“差異化”。利用新媒體多元化的傳播平臺(tái)和傳播形式，來實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷，可以有效地發(fā)揮T中醫(yī)館個(gè)性特色的診療優(yōu)勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)中盡量避開弱勢(shì)，從而提高T中醫(yī)館的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第二，鑒于消費(fèi)者需求的不同特征，T中醫(yī)館的產(chǎn)品和服務(wù)必須有彈性。利用媒體靈活性，通過組合不同的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)各種服務(wù)，找到合適的目標(biāo)客戶并滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求。通過功能化營(yíng)銷，提高T中醫(yī)館服務(wù)的功能彈性，從而幫助中醫(yī)館更加明確自身的市場(chǎng)定位和未來發(fā)展方向。第三，目前，中醫(yī)館市場(chǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，因此，T中醫(yī)館要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，除了要實(shí)行服務(wù)差異化之外，還應(yīng)提高醫(yī)館產(chǎn)品和品牌的附加價(jià)值。利用新媒體的普及性，通過適宜的新媒體平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)中醫(yī)文化和T中醫(yī)館品牌的傳播，從而塑造和提升T中醫(yī)館的品牌附加價(jià)值。第四，為了加強(qiáng)與消費(fèi)者的情感交流，廣告期間傳達(dá)的信息需要具有更深的文化內(nèi)涵。利用新媒體的互動(dòng)性，T中醫(yī)館可以通過各種社交媒體與消費(fèi)者進(jìn)行深度溝通和交流，以滿足消費(fèi)者的情感需求，并在消費(fèi)者和中醫(yī)品牌之間產(chǎn)生情感共鳴[43]。4V營(yíng)銷理論能夠與媒體的傳播性、互動(dòng)性、內(nèi)容豐富等相關(guān)特性進(jìn)行緊密結(jié)合，使用新媒體進(jìn)行差異化，功能化，產(chǎn)品增值和共鳴的營(yíng)銷策略是可以吸引消費(fèi)者的獨(dú)特價(jià)值點(diǎn)，這有利于T中醫(yī)館的品牌和營(yíng)銷。1.3基于4V理論的營(yíng)銷策略2020年的疫情用實(shí)踐檢驗(yàn)了中醫(yī)，中醫(yī)證明了自己的價(jià)值，走向了世界各地?！昂?jiǎn)便驗(yàn)廉”的中醫(yī)必將迎來更加快速的發(fā)展，而中醫(yī)館則是中醫(yī)在民間發(fā)展的最真切體現(xiàn)。近年來的國(guó)家策略以及全國(guó)很多地方的中醫(yī)政策，也為每一位中醫(yī)藥從業(yè)者提供了諸多新的機(jī)遇。但是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。隨著私人中醫(yī)診所數(shù)量的增加，中醫(yī)館行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。因此，T中醫(yī)館想在眾多同行中脫穎而出并擴(kuò)大其市場(chǎng)份額，則需要明確的市場(chǎng)定位，并制定一套適合自己的科學(xué)的營(yíng)銷策略，提高消費(fèi)者對(duì)中醫(yī)文化的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)醫(yī)館在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。通過前面運(yùn)用SWOT分析法對(duì)T中醫(yī)館現(xiàn)狀進(jìn)行了比較詳細(xì)的梳理，基本明確了醫(yī)館現(xiàn)有營(yíng)銷所存在的主要問題。通過分析T中醫(yī)館的市場(chǎng)定位，可以確定中醫(yī)館的未來發(fā)展方向。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)4V營(yíng)銷理論，從以下幾個(gè)角度提出了T中醫(yī)館的新媒體營(yíng)銷策略。1.3.1基于差異化的營(yíng)銷策略在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，T中醫(yī)館可以實(shí)施差異化營(yíng)銷，以有效避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手直接對(duì)抗，尤其是避免陷入價(jià)格戰(zhàn)的困境，提高客戶忠誠(chéng)度并減少客戶流失。T中醫(yī)館應(yīng)通過差異化策略解決新媒體服務(wù)傳輸與客戶交互的差異化，重點(diǎn)要加強(qiáng)對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的占領(lǐng)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。⑴產(chǎn)品差異化：優(yōu)化產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品差異化。一方面，面對(duì)這么激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們必須要在中醫(yī)產(chǎn)品的性能或者質(zhì)量上做出一些差異來滿足消費(fèi)者的不同需求；另一方面，當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格和技術(shù)差異逐漸下降時(shí)，服務(wù)因素是影響消費(fèi)者購(gòu)買以及產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象的最重要因素。因此，我們需要結(jié)合自身的診療服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供不同于其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專業(yè)中醫(yī)診療服務(wù)，以創(chuàng)造自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和品牌。這都需要我們醫(yī)館不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，形成獨(dú)自的市場(chǎng)區(qū)隔，進(jìn)而在市場(chǎng)上占有一定的主導(dǎo)地位。⑵形象差異化：專注于廣告，媒體和公共關(guān)系，并改變公司的品牌形象。通過品牌戰(zhàn)略，在消費(fèi)者心中樹立正面形象來培養(yǎng)品牌忠實(shí)客戶，并利用新媒體平臺(tái)通過特殊的促銷活動(dòng)和靈活的銷售來推廣品牌，并建立中醫(yī)館的新媒體賬戶，通過打造細(xì)心的客戶服務(wù)，在消費(fèi)者中樹立獨(dú)特而良好的形象。提高中醫(yī)診所的消費(fèi)者選擇率，擴(kuò)大消費(fèi)范圍。⑶市場(chǎng)差異化：與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相結(jié)合，多渠道信息傳播；同時(shí)針對(duì)消費(fèi)者的不同需求和消費(fèi)水平，設(shè)定低檔、中檔、高檔三種不同層次的服務(wù)定價(jià)，為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的選擇方案。然后拓展線上電商平臺(tái)，通過微信、網(wǎng)絡(luò)視頻、直播等不同的新媒體渠道進(jìn)行差異化推廣和銷售，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)差異化。1.3.2基于功能化的營(yíng)銷策略根據(jù)消費(fèi)者不同的消費(fèi)需求，中醫(yī)館可以通過儲(chǔ)備不同功能的產(chǎn)品和服務(wù)來獲得更大的市場(chǎng)。消費(fèi)者因其性別、年齡、收入以及就醫(yī)目的的不同，分別有著不同的需求，醫(yī)館可以提供不同功能的中醫(yī)服務(wù)，讓消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求與承受能力來進(jìn)行選擇。具體可以從以下三個(gè)方面來挖掘T中醫(yī)館的服務(wù)功能。⑴核心功能：作為綜合性的中醫(yī)館，T中醫(yī)館的核心功能就是醫(yī)療服務(wù)，而醫(yī)館的醫(yī)療工作是以診治和保健理療兩大業(yè)務(wù)為主體。大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)中醫(yī)館最主要的需求就是診治病癥和調(diào)養(yǎng)身體，所以醫(yī)館首先可以運(yùn)用新媒體技術(shù)重點(diǎn)提升現(xiàn)有的醫(yī)療水平，進(jìn)一步引進(jìn)有名望的老中醫(yī)進(jìn)堂坐診或者擔(dān)任技術(shù)顧問。運(yùn)用自身特色的針灸推拿藥灸等特色中醫(yī)方式分別針對(duì)青壯年市場(chǎng)、婦女市場(chǎng)、老年市場(chǎng)和兒童市場(chǎng)設(shè)計(jì)不同的有效治療方案，進(jìn)行全方位的治療與康復(fù)。其次，“未病先防”，中醫(yī)養(yǎng)生是中醫(yī)治未病的重要學(xué)科之一，醫(yī)館中醫(yī)專家團(tuán)隊(duì)要延承陰陽(yáng)五行、八綱辨證等古法理念，通過五行體質(zhì)辯癥，溯生命之本源，內(nèi)養(yǎng)臟腑、外暢情志。建立亞健康管理，疾病預(yù)防中心等，以幫助消費(fèi)者達(dá)到保護(hù)身體，減少疾病，改善健康和延長(zhǎng)壽命的目的。最后，中醫(yī)館應(yīng)積極整合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大數(shù)據(jù)分析，遠(yuǎn)程診斷和治療，智能工具，并使用當(dāng)前流行的診所管理軟件在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)施線上咨詢，電子病歷，電子處方和診所管理，以改善醫(yī)師咨詢和服務(wù)技能并優(yōu)化患者就診的體驗(yàn)。⑵延伸功能：做好中醫(yī)藥的銷售，利用新媒體進(jìn)行多元化的營(yíng)銷推廣，名醫(yī)配好藥，實(shí)現(xiàn)中醫(yī)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。醫(yī)館要盡最大的努力，提供全方位便民服務(wù)，與優(yōu)質(zhì)的藥材供應(yīng)商進(jìn)行對(duì)接，為患者提供中藥飲片加工及代煎藥和送藥服務(wù)，并保證質(zhì)量，增強(qiáng)消費(fèi)者的信賴。同時(shí)，中醫(yī)館應(yīng)定期組織免費(fèi)義診等活動(dòng)，并通過微博，微信等社交媒體進(jìn)行傳播。同時(shí)為中醫(yī)館的客戶提供全方位的實(shí)用服務(wù)，以提高中醫(yī)館的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。⑶附加值功能：拓展T中醫(yī)館的醫(yī)學(xué)教育功能。由于中醫(yī)館的中醫(yī)，特別是著名的老中醫(yī)的資源匱乏，不可能每個(gè)中醫(yī)診所都擁有許多老中醫(yī)。目前，市場(chǎng)上許多診所都是聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的，這樣，老中醫(yī)就可以在更多地中醫(yī)館設(shè)置門診，以滿足消費(fèi)者對(duì)中醫(yī)的需求。但是，聯(lián)合經(jīng)營(yíng)仍不能解決老中醫(yī)資源短缺的根本問題。只有培訓(xùn)優(yōu)秀的醫(yī)生，中醫(yī)館才能從根本上解決問題。解決問題的一種方法是建立一個(gè)中醫(yī)研究臨床工作室。這不僅可以培養(yǎng)優(yōu)秀的中醫(yī)臨床人才，減輕中醫(yī)人才的短缺，而且可以提升醫(yī)生的學(xué)術(shù)思維和優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)技能。中醫(yī)館實(shí)行功能化的營(yíng)銷策略，能夠根據(jù)不同的信息內(nèi)容采取相應(yīng)方法。由于不同的媒體平臺(tái)有不同的目標(biāo)群體，T中醫(yī)館應(yīng)根據(jù)不同的目標(biāo)群體選擇不同的媒體平臺(tái)，然后設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)膬?nèi)容和新的媒體營(yíng)銷方法，重點(diǎn)是擴(kuò)大多元化市場(chǎng)并滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。1.3.3基于附加價(jià)值的營(yíng)銷策略附加值策略可以提高消費(fèi)者滿意度，刺激消費(fèi)并為中醫(yī)館增加價(jià)值。T中醫(yī)館不僅為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且為消費(fèi)者提供更高的文化價(jià)值，使消費(fèi)者感受到超出他們期望的真誠(chéng)服務(wù)，使顧客更加忠誠(chéng)。首先，增加產(chǎn)品創(chuàng)新營(yíng)銷和服務(wù)的附加值。通過服務(wù)創(chuàng)新和新的營(yíng)銷理念來創(chuàng)造具有高附加值的產(chǎn)品。中醫(yī)館應(yīng)改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，并使用新媒體來改善營(yíng)銷。同時(shí)，通過服務(wù)創(chuàng)新來進(jìn)一步增加顧客滿意度，通過提升品牌和服務(wù)來實(shí)現(xiàn)附加值的提高。其次，提高中醫(yī)的宣傳度，傳授中醫(yī)文化知識(shí)，衍生中醫(yī)文化產(chǎn)品。建立健康科普中心，對(duì)中醫(yī)感興趣的消費(fèi)者進(jìn)行健康教育和普及衛(wèi)生知識(shí)，提倡健康的生活方式，使更多的人了解我國(guó)的中醫(yī)藥文化。中醫(yī)首先提倡預(yù)防的思想，在疾病發(fā)生前就強(qiáng)調(diào)預(yù)防，重視衛(wèi)生保健，注重日常健康維護(hù)。