游客積分管理辦法一、總則（一）目的為了提升游客體驗(yàn)，加強(qiáng)游客忠誠(chéng)度，規(guī)范游客積分管理，特制定本辦法。本辦法旨在通過(guò)積分激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)游客積極參與景區(qū)活動(dòng)、消費(fèi)及互動(dòng)，同時(shí)便于景區(qū)對(duì)游客行為進(jìn)行有效管理和數(shù)據(jù)分析，從而實(shí)現(xiàn)景區(qū)與游客之間的良性互動(dòng)和共同發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于本景區(qū)所有游客。無(wú)論是通過(guò)線上平臺(tái)購(gòu)票入園的游客，還是線下窗口購(gòu)票入園的游客，均適用本積分管理辦法。（三）基本原則1.公平公正原則：積分獲取、使用及管理過(guò)程應(yīng)遵循公平公正的原則，確保所有游客在相同規(guī)則下享有積分權(quán)益。2.透明公開(kāi)原則：積分規(guī)則、獲取途徑、使用方式等信息應(yīng)向游客充分公開(kāi)，確保游客知曉并理解相關(guān)內(nèi)容。3.激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過(guò)積分激勵(lì)，引導(dǎo)游客積極參與景區(qū)活動(dòng)，增加消費(fèi)頻次，提升游客對(duì)景區(qū)的滿意度和忠誠(chéng)度。4.合法合規(guī)原則：本辦法的制定和實(shí)施應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。二、積分獲取（一）購(gòu)票積分1.游客每購(gòu)買一張景區(qū)門票，根據(jù)門票價(jià)格不同獲得相應(yīng)積分。具體積分標(biāo)準(zhǔn)如下：全價(jià)門票：購(gòu)買一張全價(jià)門票可獲得[X]積分。半價(jià)門票：購(gòu)買一張半價(jià)門票可獲得[X/2]積分（四舍五入）。特殊優(yōu)惠門票（如免票政策外的優(yōu)惠）：根據(jù)實(shí)際支付金額按照一定比例換算積分，換算公式為：積分=實(shí)際支付金額×[積分換算系數(shù)]。2.團(tuán)隊(duì)購(gòu)票積分：團(tuán)隊(duì)游客購(gòu)票，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員實(shí)際購(gòu)票金額總和計(jì)算積分，積分規(guī)則同散客購(gòu)票積分。（二）消費(fèi)積分1.在景區(qū)內(nèi)餐飲場(chǎng)所消費(fèi)，每消費(fèi)滿[X]元可獲得[X]積分。消費(fèi)金額以實(shí)際支付的發(fā)票金額為準(zhǔn)，積分計(jì)算精確到小數(shù)點(diǎn)后一位，四舍五入。2.景區(qū)內(nèi)購(gòu)物消費(fèi)，每消費(fèi)滿[X]元可獲得[X]積分。消費(fèi)金額統(tǒng)計(jì)范圍包括景區(qū)內(nèi)商店、紀(jì)念品店等所有購(gòu)物場(chǎng)所的消費(fèi)，積分計(jì)算方式同餐飲消費(fèi)積分。3.參與景區(qū)內(nèi)游樂(lè)項(xiàng)目消費(fèi)，根據(jù)游樂(lè)項(xiàng)目?jī)r(jià)格不同獲得相應(yīng)積分。具體積分標(biāo)準(zhǔn)如下：價(jià)格為[X1]元的游樂(lè)項(xiàng)目，每次消費(fèi)可獲得[X1]積分。價(jià)格為[X2]元的游樂(lè)項(xiàng)目，每次消費(fèi)可獲得[X2]積分。其他價(jià)格的游樂(lè)項(xiàng)目，按照消費(fèi)金額占比換算積分，換算公式為：積分=消費(fèi)金額×[游樂(lè)項(xiàng)目積分換算系數(shù)]。（三）活動(dòng)積分1.參與景區(qū)組織的各類主題活動(dòng)，如文化演出、節(jié)日慶典、親子活動(dòng)等，根據(jù)活動(dòng)的難易程度和參與情況獲得相應(yīng)積分。簡(jiǎn)單參與類活動(dòng)：參與一次可獲得[X]積分。深度體驗(yàn)類活動(dòng)：成功完成活動(dòng)任務(wù)或達(dá)到活動(dòng)要求，可獲得[X]積分。競(jìng)賽類活動(dòng)：根據(jù)競(jìng)賽成績(jī)排名獲得積分，具體積分標(biāo)準(zhǔn)如下：一等獎(jiǎng)：可獲得[X]積分。二等獎(jiǎng)：可獲得[X]積分。三等獎(jiǎng)：可獲得[X]積分。優(yōu)秀獎(jiǎng)：可獲得[X]積分。2.游客通過(guò)景區(qū)官方社交媒體平臺(tái)（如微信公眾號(hào)、微博、抖音等）參與景區(qū)發(fā)起的線上互動(dòng)活動(dòng)，如打卡挑戰(zhàn)、話題討論、創(chuàng)意征集等，按照活動(dòng)規(guī)則獲得積分。打卡挑戰(zhàn)活動(dòng)：連續(xù)打卡[X]天可獲得[X]積分；完成特定打卡任務(wù)可額外獲得[X]積分。話題討論活動(dòng)：積極參與話題討論，被評(píng)為優(yōu)質(zhì)評(píng)論或點(diǎn)贊數(shù)達(dá)到[X]次以上，可獲得[X]積分。創(chuàng)意征集活動(dòng)：提交的創(chuàng)意作品被景區(qū)選中并采用，可獲得[X]積分；獲得其他獎(jiǎng)項(xiàng)的，按照相應(yīng)獎(jiǎng)項(xiàng)積分標(biāo)準(zhǔn)獲得積分。（四）推薦積分1.游客成功推薦新游客購(gòu)票入園，推薦人可獲得[X]積分/人。被推薦人購(gòu)票入園后，推薦人積分即時(shí)到賬。2.推薦積分可累計(jì)，推薦人數(shù)越多，獲得的積分越高。推薦積分無(wú)上限，但需確保推薦行為真實(shí)有效，不存在惡意推薦等違規(guī)行為。（五）特殊情況積分調(diào)整1.因景區(qū)系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等原因?qū)е掠慰头e分獲取異常的，景區(qū)有權(quán)在核實(shí)情況后對(duì)游客積分進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整積分時(shí)，應(yīng)提前通知游客，并說(shuō)明調(diào)整原因和依據(jù)。2.若游客對(duì)積分獲取情況有異議，可在積分產(chǎn)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提交書面申請(qǐng)，景區(qū)將在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)和處理。經(jīng)核實(shí)確屬積分計(jì)算錯(cuò)誤的，景區(qū)將及時(shí)調(diào)整游客積分，并給予相應(yīng)補(bǔ)償積分（補(bǔ)償積分標(biāo)準(zhǔn)為錯(cuò)誤積分的[X]%）。三、積分使用（一）門票兌換1.游客可使用積分兌換景區(qū)門票。積分兌換門票的比例為：[X]積分=一張全價(jià)門票（根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況設(shè)定具體積分兌換比例）。2.積分兌換門票的數(shù)量有限制，每位游客每次最多可使用積分兌換[X]張門票。積分兌換門票需提前在景區(qū)官方網(wǎng)站或手機(jī)APP上進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功后按照預(yù)約時(shí)間憑有效身份證件入園。3.積分兌換的門票不可退換，如因游客自身原因無(wú)法按時(shí)入園，積分不予退還。（二）消費(fèi)抵扣1.游客在景區(qū)內(nèi)餐飲、購(gòu)物、游樂(lè)項(xiàng)目等消費(fèi)時(shí)，可使用積分抵扣現(xiàn)金。積分抵扣比例為：每[X]積分可抵扣[X]元現(xiàn)金（根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況設(shè)定具體抵扣比例）。2.消費(fèi)抵扣積分時(shí)，按照消費(fèi)金額從高到低依次扣除積分，每次消費(fèi)最多可使用積分抵扣消費(fèi)金額的[X]%（根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況設(shè)定具體抵扣上限）。3.積分抵扣消費(fèi)后，剩余消費(fèi)金額需使用現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等其他支付方式結(jié)清。（三）禮品兌換1.景區(qū)設(shè)立積分禮品兌換區(qū)，游客可使用積分兌換各類精美禮品。禮品包括但不限于景區(qū)紀(jì)念品、特色手工藝品、生活用品等。2.積分禮品兌換區(qū)定期更新禮品種類和庫(kù)存，游客可在景區(qū)官方網(wǎng)站或手機(jī)APP上查看禮品詳情及兌換所需積分。3.禮品兌換申請(qǐng)?zhí)峤缓?，景區(qū)將在[X]個(gè)工作日內(nèi)審核。審核通過(guò)后，游客可在指定時(shí)間內(nèi)到景區(qū)禮品兌換處領(lǐng)取禮品。如因禮品庫(kù)存不足等原因無(wú)法及時(shí)兌換，景區(qū)將及時(shí)通知游客并協(xié)商解決方案。（四）升級(jí)權(quán)益1.根據(jù)游客積分累計(jì)情況，景區(qū)為游客提供會(huì)員等級(jí)升級(jí)服務(wù)。會(huì)員等級(jí)分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員、白金卡會(huì)員四個(gè)等級(jí)，具體積分要求如下：普通會(huì)員：積分達(dá)到[X]分及以下。銀卡會(huì)員：積分達(dá)到[X+1]分[X+X1]分。金卡會(huì)員：積分達(dá)到[X+X1+1]分[X+X1+X2]分。白金卡會(huì)員：積分達(dá)到[X+X1+X2+1]分及以上。2.不同會(huì)員等級(jí)享有不同的權(quán)益，具體如下：普通會(huì)員：享受景區(qū)門票[X]折優(yōu)惠（根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況設(shè)定折扣）；優(yōu)先預(yù)訂景區(qū)活動(dòng)；消費(fèi)積分正常累計(jì)。銀卡會(huì)員：享受景區(qū)門票[X]折優(yōu)惠；優(yōu)先預(yù)訂景區(qū)活動(dòng)；消費(fèi)積分雙倍累計(jì)；生日當(dāng)天免費(fèi)入園（需提前預(yù)約）。金卡會(huì)員：享受景區(qū)門票[X]折優(yōu)惠；優(yōu)先預(yù)訂景區(qū)活動(dòng)；消費(fèi)積分三倍累計(jì)；免費(fèi)使用景區(qū)部分休閑設(shè)施（如休息區(qū)、觀景臺(tái)等）；專屬客服服務(wù)。白金卡會(huì)員：享受景區(qū)門票[X]折優(yōu)惠；優(yōu)先預(yù)訂景區(qū)活動(dòng)；消費(fèi)積分四倍累計(jì)；免費(fèi)使用景區(qū)指定游樂(lè)項(xiàng)目一次；專屬定制旅游線路；私人導(dǎo)游服務(wù)；每年一次景區(qū)內(nèi)高端住宿體驗(yàn)（根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況提供相應(yīng)住宿服務(wù)）。3.會(huì)員等級(jí)升級(jí)或降級(jí)根據(jù)游客實(shí)時(shí)積分情況自動(dòng)調(diào)整，景區(qū)將通過(guò)短信、郵件等方式通知游客。（五）積分使用規(guī)則說(shuō)明1.積分使用時(shí)，應(yīng)遵循“先扣除積分，后進(jìn)行消費(fèi)”的原則。例如，在消費(fèi)抵扣積分時(shí)，系統(tǒng)將先按照積分抵扣規(guī)則扣除相應(yīng)積分，剩余消費(fèi)金額再由游客支付。2.積分兌換的門票、禮品等一經(jīng)使用或兌換，積分不予退還。如因質(zhì)量問(wèn)題等原因需要退換門票或禮品，景區(qū)將按照相關(guān)規(guī)定處理，但不退還已使用的積分。3.積分使用過(guò)程中，如遇系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等問(wèn)題導(dǎo)致積分使用異常，景區(qū)有權(quán)在核實(shí)情況后進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整積分時(shí)，應(yīng)提前通知游客，并說(shuō)明調(diào)整原因和依據(jù)。4.積分使用僅限于本景區(qū)內(nèi)，不得轉(zhuǎn)讓、出售或用于其他非本景區(qū)規(guī)定的用途。四、積分管理（一）積分賬戶管理1.景區(qū)為每位游客設(shè)立獨(dú)立的積分賬戶，游客可通過(guò)景區(qū)官方網(wǎng)站、手機(jī)APP或線下客服中心查詢積分賬戶信息，包括積分余額、積分獲取記錄、積分使用記錄等。2.積分賬戶與游客的手機(jī)號(hào)碼或身份證號(hào)碼綁定，游客在使用積分時(shí)需提供綁定的手機(jī)號(hào)碼或身份證號(hào)碼進(jìn)行身份驗(yàn)證。3.游客積分賬戶信息受景區(qū)嚴(yán)格保密，景區(qū)將采取必要的安全措施保護(hù)游客積分賬戶安全，防止積分信息泄露和非法使用。（二）積分記錄與查詢1.景區(qū)積分系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄游客的積分獲取和使用情況，積分記錄包括積分獲取時(shí)間、獲取方式、積分金額、使用時(shí)間、使用方式、使用金額等詳細(xì)信息。2.游客可通過(guò)景區(qū)官方網(wǎng)站、手機(jī)APP隨時(shí)查詢積分賬戶余額及積分明細(xì)。積分明細(xì)查詢功能可按時(shí)間范圍、積分獲取/使用類型等條件進(jìn)行篩選，方便游客查看特定時(shí)間段內(nèi)的積分變動(dòng)情況。3.景區(qū)客服中心也可應(yīng)游客要求提供積分記錄查詢服務(wù)，為游客解答積分相關(guān)問(wèn)題。（三）積分有效期1.游客積分有效期為自積分獲取之日起[X]年。在積分有效期內(nèi)，游客可正常使用積分進(jìn)行兌換、抵扣等操作。2.積分到期前[X]個(gè)月，景區(qū)將通過(guò)短信、郵件等方式提醒游客積分即將到期。如積分到期仍未使用，過(guò)期積分將自動(dòng)清零。3.對(duì)于因特殊原因?qū)е路e分過(guò)期的游客，景區(qū)將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行酌情處理。例如，因不可抗力因素導(dǎo)致游客無(wú)法在積分有效期內(nèi)使用積分的，景區(qū)可在核實(shí)情況后適當(dāng)延長(zhǎng)積分有效期或給予一定補(bǔ)償積分。（四）積分異常處理1.如發(fā)現(xiàn)游客積分存在異常變動(dòng)，如積分被非法獲取、使用或系統(tǒng)錯(cuò)誤導(dǎo)致積分異常增加/減少等情況，景區(qū)將立即展開(kāi)調(diào)查。2.景區(qū)在調(diào)查積分異常情況時(shí)，有權(quán)要求游客提供相關(guān)證明材料，如消費(fèi)憑證、活動(dòng)參與記錄等，以便核實(shí)積分獲取和使用的真實(shí)性。3.經(jīng)調(diào)查核實(shí)確屬積分異常的，景區(qū)將采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。如積分被非法獲取或使用的，景區(qū)將扣除違規(guī)獲取或使用的積分，并根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)游客采取限