經(jīng)紀(jì)服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)的規(guī)范管理，維護(hù)市場秩序，保障經(jīng)紀(jì)活動(dòng)當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的從事經(jīng)紀(jì)服務(wù)活動(dòng)的各類經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員。（三）基本原則經(jīng)紀(jì)服務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得損害國家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。二、經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)立與備案（一）設(shè)立條件1.有符合法律規(guī)定的名稱、組織機(jī)構(gòu)和章程。2.有與從事的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的固定的經(jīng)營場所和必要的設(shè)施。3.有一定數(shù)量的具備相應(yīng)專業(yè)知識(shí)和技能的專職從業(yè)人員。4.有符合規(guī)定數(shù)額的注冊(cè)資金。5.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。（二）設(shè)立程序1.申請(qǐng)：申請(qǐng)人向所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門提交設(shè)立申請(qǐng)材料，包括申請(qǐng)書、章程、驗(yàn)資證明等。2.審批：工商行政管理部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，符合條件的予以批準(zhǔn)，并頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照。3.備案：經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，向所在地縣級(jí)以上商務(wù)主管部門備案，提交備案表、營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件等材料。三、從業(yè)人員管理（一）資格要求1.從事經(jīng)紀(jì)服務(wù)活動(dòng)的人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的經(jīng)紀(jì)專業(yè)知識(shí)和技能，取得經(jīng)紀(jì)人員資格證書。2.經(jīng)紀(jì)人員資格證書的取得、管理和使用按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）執(zhí)業(yè)規(guī)范1.經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠實(shí)守信，勤勉盡責(zé)，為委托人提供優(yōu)質(zhì)、高效的經(jīng)紀(jì)服務(wù)。2.經(jīng)紀(jì)人員不得同時(shí)在兩個(gè)以上經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)，不得為非本機(jī)構(gòu)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)提供服務(wù)。3.經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)保守在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中知悉的商業(yè)秘密和委托人的個(gè)人隱私。（三）培訓(xùn)與繼續(xù)教育1.經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期組織從業(yè)人員參加培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平。2.鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人員參加繼續(xù)教育，不斷更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力。四、經(jīng)紀(jì)服務(wù)規(guī)范（一）業(yè)務(wù)范圍經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以從事的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)包括但不限于：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、人力資源經(jīng)紀(jì)、文化藝術(shù)經(jīng)紀(jì)、體育經(jīng)紀(jì)、技術(shù)經(jīng)紀(jì)等。（二）服務(wù)合同1.經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與委托人應(yīng)當(dāng)簽訂書面經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。2.經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括以下主要內(nèi)容：委托事項(xiàng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用及支付方式、違約責(zé)任等。（三）服務(wù)流程1.經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)流程，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，確保服務(wù)質(zhì)量。2.經(jīng)紀(jì)服務(wù)流程一般包括：客戶接待、需求了解、信息收集與匹配、實(shí)地考察、交易談判、合同簽訂、后續(xù)服務(wù)等環(huán)節(jié)。（四）信息發(fā)布1.經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)布的經(jīng)紀(jì)服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得含有虛假內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)發(fā)布的信息進(jìn)行審核，確保信息的合法性和可靠性。五、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)的統(tǒng)籌規(guī)劃、政策制定和行業(yè)指導(dǎo)，對(duì)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。2.工商行政管理部門負(fù)責(zé)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)和市場監(jiān)管，依法查處經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中的違法行為。3.其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法對(duì)經(jīng)紀(jì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。（二）監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)管部門有權(quán)對(duì)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營場所、從業(yè)人員、服務(wù)合同、業(yè)務(wù)記錄等進(jìn)行檢查。2.經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)接受監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況。（三）投訴舉報(bào)處理1.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)經(jīng)紀(jì)服務(wù)活動(dòng)的投訴舉報(bào)。2.監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理投訴舉報(bào)，依法進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知投訴舉報(bào)人。六、法律責(zé)任（一）經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)違法行為的處罰1.經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照：未按照規(guī)定進(jìn)行設(shè)立備案的；超越核準(zhǔn)經(jīng)營范圍從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的；未按照規(guī)定簽訂經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的；發(fā)布虛假經(jīng)紀(jì)服務(wù)信息的；其他違反法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的行為。2.經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員在經(jīng)紀(jì)服務(wù)活動(dòng)中，違反法律法規(guī)規(guī)定，給委托人造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）從業(yè)人員違法行為的處罰1.經(jīng)紀(jì)人員違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷經(jīng)紀(jì)人員資格證書：未取得經(jīng)紀(jì)人員資格證書從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的；同時(shí)在兩個(gè)以上經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)的；為非本機(jī)構(gòu)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)提供服務(wù)的；泄露商業(yè)秘密和委托人個(gè)人隱私的；其他違反法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的行為。2.經(jīng)紀(jì)人員在經(jīng)紀(jì)服務(wù)活動(dòng)