寫字樓物業(yè)費收取與服務(wù)提升協(xié)議第一章合同雙方與標(biāo)的物1.1合同雙方1.1.1甲方：[甲方全稱]1.1.2乙方：[乙方全稱]1.2標(biāo)的物1.2.1物業(yè)名稱：[寫字樓名稱]1.2.2物業(yè)地址：[寫字樓地址]1.2.3物業(yè)面積：[寫字樓總面積]第二章物業(yè)費收取標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)費收取原則2.1.1乙方根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本物業(yè)實際情況，制定物業(yè)費收取標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2物業(yè)費收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開、合理、透明。2.2物業(yè)費構(gòu)成2.2.1物業(yè)費包括物業(yè)管理費、公共能耗費、專項維修資金等。2.2.2物業(yè)管理費按照建筑面積和收費標(biāo)準(zhǔn)計算。2.2.3公共能耗費按照實際消耗計算。2.3物業(yè)費收取方式2.3.1乙方通過物業(yè)管理服務(wù)中心向甲方收取物業(yè)費。2.3.2甲方應(yīng)于每月[日期]前繳納當(dāng)月物業(yè)費。第三章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)3.1.1維護公共區(qū)域衛(wèi)生、綠化、照明等工作。3.1.2負責(zé)公共區(qū)域設(shè)施的維修、保養(yǎng)工作。3.1.3保證消防、安防等設(shè)施設(shè)備正常運行。3.2高級物業(yè)管理服務(wù)3.2.1提供商務(wù)咨詢、會議服務(wù)、快遞收發(fā)等服務(wù)。3.2.2安排車輛停放、調(diào)度、維護等工作。3.2.3組織舉辦各類文化、娛樂活動。第四章物業(yè)服務(wù)提升措施4.1提升物業(yè)管理水平4.1.1加強對物業(yè)管理人員和員工的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識。4.1.2優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率。4.1.3完善物業(yè)管理規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為。4.2提升公共區(qū)域環(huán)境4.2.1定期對公共區(qū)域進行清掃、消毒、滅蟲等工作。4.2.2加強綠化養(yǎng)護，提高綠化覆蓋率。4.2.3對公共區(qū)域設(shè)施進行定期檢查、維修、保養(yǎng)。4.3提升客戶滿意度4.3.1開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求。4.3.2針對客戶意見，及時改進服務(wù)。4.3.3建立客戶投訴處理機制，保障客戶權(quán)益。第五章物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整5.1調(diào)整原則5.1.1物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整應(yīng)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。5.1.2調(diào)整幅度應(yīng)根據(jù)市場行情、成本變化等因素合理確定。5.2調(diào)整程序5.2.1乙方應(yīng)提前[時間]向甲方書面通知物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整事宜。5.2.2甲方有權(quán)對調(diào)整方案進行審查，并提出意見。5.2.3雙方達成一致后，調(diào)整方案正式生效。第六章專項服務(wù)與額外服務(wù)6.1專項服務(wù)內(nèi)容6.1.1乙方將提供以下專項服務(wù)：6.1.1.1定期對寫字樓內(nèi)的空調(diào)系統(tǒng)進行清洗和維護。6.1.1.2定期對電梯進行安全檢查和保養(yǎng)。6.1.1.3對寫字樓的消防系統(tǒng)進行定期檢測和升級。6.2額外服務(wù)提供6.2.1乙方將根據(jù)甲方需求，提供以下額外服務(wù)：6.2.1.124小時安保服務(wù)，保證寫字樓的安全。6.2.1.2健身房和游泳池的維護與管理。6.2.1.3咨詢服務(wù)，包括法律、財務(wù)和人力資源等。6.3專項服務(wù)費用6.3.1專項服務(wù)費用將在物業(yè)服務(wù)合同中單獨列出，并按實際發(fā)生費用結(jié)算。6.3.2乙方將提前通知甲方任何可能增加的費用，并獲得甲方的同意。第七章客戶權(quán)益保護7.1保密義務(wù)7.1.1乙方承諾對甲方的商業(yè)秘密和客戶信息進行保密。7.1.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方披露此類信息。7.2客戶投訴處理7.2.1甲方有權(quán)對物業(yè)服務(wù)提出投訴。7.2.2乙方應(yīng)在收到投訴后[時間]內(nèi)進行調(diào)查，并答復(fù)甲方。7.2.3乙方應(yīng)制定明確的投訴處理流程，保證投訴得到妥善解決。第八章物業(yè)設(shè)施使用與維護8.1設(shè)施使用規(guī)范8.1.1甲方應(yīng)遵守寫字樓內(nèi)的各項使用規(guī)范，包括但不限于噪音控制、垃圾處理等。8.1.2任何違反規(guī)范的行為都可能導(dǎo)致額外費用的產(chǎn)生。8.2設(shè)施維護責(zé)任8.2.1乙方負責(zé)寫字樓內(nèi)公共設(shè)施的日常維護。8.2.2甲方使用的自有設(shè)施，其維護責(zé)任由甲方自行承擔(dān)。8.3維修請求處理8.3.1甲方發(fā)覺設(shè)施損壞時，應(yīng)立即通知乙方。8.3.2乙方應(yīng)在[時間]內(nèi)響應(yīng)維修請求，并盡快安排維修。第九章物業(yè)管理合同期限與續(xù)約9.1合同期限9.1.1本物業(yè)管理服務(wù)合同的有效期為[年數(shù)]年，自[日期]起至[日期]止。9.1.2合同期滿前[時間]，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。9.2續(xù)約條件9.2.1雙方在合同期內(nèi)無重大違約行為的，均有權(quán)提出續(xù)約。9.2.2續(xù)約條款將參照本合同條款，并根據(jù)市場情況和雙方協(xié)商結(jié)果進行調(diào)整。第十章物業(yè)管理費用結(jié)算與支付10.1費用結(jié)算10.1.1物業(yè)管理費用按月結(jié)算，甲方應(yīng)在每月[日期]前支付當(dāng)月費用。10.1.2乙方將提供詳細的費用清單，包括各項費用的詳細說明。10.2支付方式10.2.1甲方可以選擇以下支付方式之一：10.2.1.1銀行轉(zhuǎn)賬10.2.1.2支票10.2.1.3現(xiàn)金支付（僅在特定情況下，經(jīng)雙方協(xié)商同意）10.2.2乙方應(yīng)在收到支付后[時間]內(nèi)確認款項已入賬。第十一章物業(yè)管理檔案與記錄11.1檔案管理11.1.1乙方應(yīng)建立和維護完整的物業(yè)管理檔案，包括但不限于：11.1.1.1物業(yè)產(chǎn)權(quán)、租賃、維修等合同檔案。11.1.1.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)檔案。11.1.1.3物業(yè)服務(wù)收費記錄。11.2記錄保存11.2.1乙方應(yīng)保證所有物業(yè)管理記錄至少保存[年數(shù)]年。11.2.2乙方應(yīng)采取必要措施保護檔案和記錄的安全，防止丟失或損壞。第十二章物業(yè)管理監(jiān)督與評估12.1監(jiān)督機制12.1.1甲方有權(quán)對乙方的物業(yè)管理服務(wù)進行監(jiān)督。12.1.2乙方應(yīng)定期向甲方提交物業(yè)管理工作報告，包括服務(wù)質(zhì)量和費用使用情況。12.2評估標(biāo)準(zhǔn)12.2.1雙方應(yīng)共同制定物業(yè)管理服務(wù)的評估標(biāo)準(zhǔn)。12.2.2評估結(jié)果將作為服務(wù)改進和費用調(diào)整的依據(jù)。第十三章合同終止與解除13.1合同終止條件13.1.1本合同可因以下原因終止：13.1.1.1合同期滿，雙方未續(xù)約。13.1.1.2任何一方違約，經(jīng)另一方書面通知后[時間]內(nèi)未能糾正。13.1.1.3法律法規(guī)