快遞服務(wù)派送質(zhì)量考核協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供方）：_________________乙方（服務(wù)接受方）：_________________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方提供的快遞服務(wù)派送質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及乙方對(duì)甲方派送質(zhì)量的考核方式，以保證快遞服務(wù)的質(zhì)量和效率。第二條協(xié)議范圍2.1本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的所有快遞服務(wù)派送活動(dòng)。2.2本協(xié)議不適用于甲方提供的其他非快遞服務(wù)。第三條協(xié)議期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。第四條定義和解釋4.1“快遞服務(wù)”指甲方按照乙方的要求，通過快速運(yùn)輸方式，將包裹從甲方指定地點(diǎn)運(yùn)送至乙方指定地點(diǎn)的服務(wù)。4.2“派送質(zhì)量”指快遞服務(wù)在派送過程中所達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括準(zhǔn)時(shí)率、完好率、服務(wù)態(tài)度等。第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第五條甲方的服務(wù)義務(wù)5.1甲方應(yīng)按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證快遞服務(wù)派送質(zhì)量。5.2甲方應(yīng)保證快遞包裹在約定時(shí)間內(nèi)送達(dá)，準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到______%以上。5.3甲方應(yīng)保證快遞包裹在派送過程中不受損壞，完好率達(dá)到______%以上。5.4甲方應(yīng)保證派送人員的服務(wù)態(tài)度良好，不得出現(xiàn)無故延誤、野蠻裝卸等現(xiàn)象。第五條乙方的考核權(quán)利5.5乙方有權(quán)對(duì)甲方的派送質(zhì)量進(jìn)行定期和不定期的考核。5.6乙方考核的方式包括但不限于：派送記錄審核、現(xiàn)場抽查、客戶滿意度調(diào)查等。5.7乙方有權(quán)根據(jù)考核結(jié)果對(duì)甲方提出改進(jìn)意見或采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。第六章派送質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)第六條考核指標(biāo)6.1準(zhǔn)時(shí)率：指實(shí)際派送時(shí)間與約定派送時(shí)間相符的比例。6.2完好率：指派送過程中未出現(xiàn)破損、丟失的包裹比例。6.3服務(wù)態(tài)度：指派送人員的服務(wù)態(tài)度、溝通能力、解決問題的能力等。第七條考核方法7.1甲方應(yīng)定期向乙方提交派送質(zhì)量報(bào)告，包括但不限于派送記錄、考核結(jié)果等。7.2乙方將根據(jù)派送質(zhì)量報(bào)告進(jìn)行審核，如有疑問，可要求甲方提供相關(guān)證明材料。7.3乙方將組織不定期的現(xiàn)場抽查，以核實(shí)派送質(zhì)量。第八章獎(jiǎng)懲措施第八條獎(jiǎng)勵(lì)8.1甲方在考核期間，如達(dá)到或超過約定的派送質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方將給予甲方相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。8.2獎(jiǎng)勵(lì)形式包括但不限于：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)稱號(hào)等。第九條懲罰9.1甲方在考核期間，如未達(dá)到約定的派送質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方將根據(jù)情況對(duì)甲方進(jìn)行懲罰。9.2懲罰形式包括但不限于：罰款、通報(bào)批評(píng)、終止協(xié)議等。第九章保密條款第九條保密義務(wù)9.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及業(yè)務(wù)過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露協(xié)議內(nèi)容或商業(yè)秘密。第十章不可抗力第十章定義10.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。第十章責(zé)任免除10.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行時(shí)，雙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。第十一章合同的解除和終止第十一章解除條件11.1如一方嚴(yán)重違反本協(xié)議條款，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。11.2如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方有權(quán)解除本協(xié)議。第十一章終止條件11.3本協(xié)議期滿后，如雙方無續(xù)簽意向，本協(xié)議自動(dòng)終止。第十二章通知和送達(dá)第十二章通知方式12.1雙方應(yīng)通過書面形式相互通知，包括但不限于信函、傳真、郵件等。12.2通知應(yīng)在送達(dá)對(duì)方后生效。第十二章送達(dá)地址12.3甲方送達(dá)地址：_________________12.4乙方送達(dá)地址：_________________第六章考核指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)第六條考核指標(biāo)的具體量化6.1準(zhǔn)時(shí)率6.1.1準(zhǔn)時(shí)派送的定義：包裹的派送時(shí)間在約定時(shí)間的±2小時(shí)內(nèi)。6.1.2準(zhǔn)時(shí)率計(jì)算公式：準(zhǔn)時(shí)派送次數(shù)/總派送次數(shù)×100%。6.1.3準(zhǔn)時(shí)率目標(biāo)：甲方應(yīng)保證每月準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到95%以上。6.2完好率6.2.1完好派送的定義：包裹在派送過程中未發(fā)生破損、丟失或損壞。6.2.2完好率計(jì)算公式：完好派送次數(shù)/總派送次數(shù)×100%。6.2.3完好率目標(biāo)：甲方應(yīng)保證每月完好率達(dá)到98%以上。6.3服務(wù)態(tài)度6.3.1服務(wù)態(tài)度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：通過客戶滿意度調(diào)查、現(xiàn)場觀察等方式進(jìn)行評(píng)分。6.3.2服務(wù)態(tài)度評(píng)分細(xì)則：包括禮貌用語、服務(wù)效率、問題解決能力等。6.3.3服務(wù)態(tài)度目標(biāo)：甲方應(yīng)保證每月服務(wù)態(tài)度評(píng)分達(dá)到90分以上。第七章考核結(jié)果的記錄與公示第七條考核結(jié)果的記錄7.1甲方應(yīng)定期記錄派送質(zhì)量考核結(jié)果，包括但不限于派送時(shí)間、完好率、服務(wù)態(tài)度等。7.2考核結(jié)果記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第七條考核結(jié)果的公示7.3甲方應(yīng)將考核結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向乙方進(jìn)行公示，公示方式包括但不限于內(nèi)部郵件、公司公告等。第八章考核結(jié)果的應(yīng)用第八條考核結(jié)果與績效考核掛鉤8.1甲方將派送質(zhì)量考核結(jié)果作為員工績效考核的一部分。8.2考核結(jié)果將影響員工的工資、晉升、獎(jiǎng)懲等。第八條考核結(jié)果與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)8.3乙方將根據(jù)考核結(jié)果，要求甲方提出改進(jìn)措施，并監(jiān)督改進(jìn)措施的執(zhí)行。8.4甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告改進(jìn)措施的實(shí)施情況和效果。第九章質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃第九條質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的制定9.1甲方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果和乙方的要求，制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。9.2質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)包括具體改進(jìn)措施、實(shí)施時(shí)間表、預(yù)期效果等。第九條質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行與監(jiān)督9.3甲方應(yīng)保證質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的有效執(zhí)行。9.4乙方有權(quán)對(duì)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。第十章考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析第十章考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)10.1甲方應(yīng)定期統(tǒng)計(jì)派送質(zhì)量考核數(shù)據(jù)，包括但不限于準(zhǔn)時(shí)率、完好率、服務(wù)態(tài)度等。10.2統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。第十章考核數(shù)據(jù)的分析10.3甲方應(yīng)定期對(duì)派送質(zhì)量考核數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，找出影響派送質(zhì)量的主要因素。10.4分析結(jié)果應(yīng)用于指導(dǎo)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的制定和實(shí)施。第十一章質(zhì)量改進(jìn)效果的評(píng)估第十一章評(píng)估方法11.1甲方應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估。11.2評(píng)估方法包括但不限于：數(shù)據(jù)分析、客戶反饋、現(xiàn)場檢查等。第十一章評(píng)估報(bào)告11.3甲方應(yīng)在每個(gè)評(píng)估周期結(jié)束后，向乙方提交評(píng)估報(bào)告。11.4評(píng)估報(bào)告應(yīng)詳細(xì)說明改進(jìn)措施的實(shí)施情況、效果評(píng)估以及下一步改進(jìn)計(jì)劃。第十一章評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用11.5乙方將根據(jù)評(píng)估報(bào)告，對(duì)甲方的改進(jìn)效果進(jìn)行審核。11.6審核結(jié)果將作為后續(xù)服務(wù)質(zhì)量考核和改進(jìn)措施調(diào)整的依據(jù)。第十二章質(zhì)量管理體系的建立與維護(hù)第十二章管理體系要求12.1甲方應(yīng)根據(jù)快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方的要求，建立完善的質(zhì)量管理體系。12.2質(zhì)量管理體系應(yīng)包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量保證程序等。第十二章管理體系維護(hù)12.3甲方應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核和更新，保證其持續(xù)有效。12.4乙方有權(quán)對(duì)甲方的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，并提出改進(jìn)建議。第十三章協(xié)議的終止與后續(xù)處理第十三章協(xié)議終止的條件13.1本協(xié)議在以下情況下可被終止：13.1.1協(xié)議期滿；13.1.2雙方協(xié)商一致；13.1.3一方嚴(yán)重違約；13.1.4因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行。第十三章終止后的處理13.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理未完成的業(yè)務(wù)和遺留問題。13.3甲方應(yīng)向乙方提供終止協(xié)議后的服務(wù)交接方案，保證服務(wù)連續(xù)性。第十三章終止