電信服務(wù)提供及質(zhì)量保障協(xié)議合同編號：【空白】第一章合同概述第一條合同目的1.1本合同旨在明確甲乙雙方就電信服務(wù)提供及質(zhì)量保障事宜的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第二條定義與解釋2.1“電信服務(wù)”指由乙方提供的電話、互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)傳輸、增值電信服務(wù)等。2.2“服務(wù)質(zhì)量”指電信服務(wù)的穩(wěn)定性、可靠性、安全性、響應(yīng)速度等指標(biāo)。2.3“用戶”指通過乙方提供的電信服務(wù)進行通信的自然人、法人或其他組織。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1乙方應(yīng)按照本合同約定，向用戶提供約定的電信服務(wù)。3.2乙方應(yīng)保證電信服務(wù)的正常運行，保證用戶正常使用。第四條服務(wù)期限4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【空白】年。4.2本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。第二章電信服務(wù)提供第五條服務(wù)提供方式5.1乙方應(yīng)按照合同約定，以書面、口頭或其他方式向用戶提供電信服務(wù)。5.2乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國家有關(guān)電信服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。第六條服務(wù)接入6.1乙方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)，為用戶提供電信服務(wù)的接入。6.2用戶應(yīng)按照乙方的要求提供必要的接入條件，如機房、設(shè)備等。第七條服務(wù)費用7.1乙方應(yīng)按照國家規(guī)定和合同約定，向用戶提供電信服務(wù)并收取相應(yīng)費用。7.2用戶應(yīng)按時足額支付服務(wù)費用，逾期未支付的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)。第八條服務(wù)變更8.1用戶如需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前向乙方提出書面申請。8.2乙方應(yīng)在收到用戶申請后，按照合同約定進行變更，并及時通知用戶。第九條服務(wù)保障9.1乙方應(yīng)保證電信服務(wù)的正常運行，對服務(wù)中斷、故障等情況，乙方應(yīng)及時修復(fù)。9.2乙方應(yīng)定期對電信服務(wù)進行檢查，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。第三章質(zhì)量保障第十條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10.1乙方提供的電信服務(wù)應(yīng)符合國家有關(guān)電信服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。10.2乙方應(yīng)定期對電信服務(wù)進行質(zhì)量檢測，保證服務(wù)質(zhì)量。第十一條質(zhì)量監(jiān)控11.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)控部門，負(fù)責(zé)電信服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控工作。11.2質(zhì)量監(jiān)控部門應(yīng)定期向乙方管理層報告質(zhì)量情況。第十二條質(zhì)量改進12.1乙方應(yīng)針對用戶反饋的質(zhì)量問題，及時采取措施進行改進。12.2乙方應(yīng)定期對電信服務(wù)進行優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量。第十三條質(zhì)量責(zé)任13.1乙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量不合格的責(zé)任。13.2乙方應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)和合同約定，對因電信服務(wù)問題給用戶造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。第四章運維保障第十四條運維保障14.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的運維團隊，負(fù)責(zé)電信服務(wù)的日常運維工作。14.2運維團隊?wèi)?yīng)保證電信服務(wù)的穩(wěn)定運行，對服務(wù)中斷、故障等情況，應(yīng)及時響應(yīng)和處理。第十五條運維記錄15.1乙方應(yīng)建立電信服務(wù)的運維記錄，記錄服務(wù)運行狀態(tài)、故障處理等情況。15.2運維記錄應(yīng)保存一定期限，以備查詢。第十六條運維報告16.1乙方應(yīng)定期向用戶提交運維報告，報告電信服務(wù)的運行狀況和質(zhì)量情況。16.2運維報告應(yīng)真實、客觀地反映電信服務(wù)的實際情況。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)第十七條保密17.1甲乙雙方對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。17.2保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。第十八條知識產(chǎn)權(quán)18.1甲乙雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)許可不得使用對方的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。18.2本合同項下的電信服務(wù)和技術(shù)秘密，歸乙方所有。第六章用戶權(quán)益保護第十四條用戶信息保護14.1乙方承諾對用戶個人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)用戶同意，不得向任何第三方披露或使用。14.2乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證用戶個人信息的安全，防止信息泄露、損毀或篡改。14.3用戶有權(quán)要求乙方對其個人信息進行查詢、更正或刪除，乙方應(yīng)在收到用戶請求后及時響應(yīng)。第十五條用戶隱私權(quán)15.1乙方承諾在提供服務(wù)過程中，尊重用戶的隱私權(quán)，不進行非法侵入用戶通信內(nèi)容。15.2乙方不得利用用戶信息進行未經(jīng)用戶同意的營銷活動。第十六條用戶投訴處理16.1用戶對電信服務(wù)有投訴時，應(yīng)向乙方提出。16.2乙方應(yīng)在收到用戶投訴后【空白】個工作日內(nèi)予以回復(fù)，并在【空白】個工作日內(nèi)解決用戶投訴問題。16.3乙方應(yīng)建立用戶投訴檔案，對用戶投訴進行統(tǒng)計分析，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。第七章技術(shù)支持與售后服務(wù)第十七條技術(shù)支持17.1乙方應(yīng)提供724小時的技術(shù)支持服務(wù)，保證用戶在遇到技術(shù)問題時能夠及時得到幫助。17.2技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)包括但不限于故障排除、技術(shù)咨詢、系統(tǒng)升級等。第十八條售后服務(wù)18.1乙方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)體系，保證用戶在使用電信服務(wù)過程中遇到的問題得到及時解決。18.2售后服務(wù)包括但不限于安裝、調(diào)試、維修、更換等。第十九條服務(wù)變更通知19.1乙方在服務(wù)變更前應(yīng)提前【空白】個工作日通知用戶，包括變更內(nèi)容、影響及應(yīng)對措施。19.2用戶有權(quán)在接到通知后選擇繼續(xù)使用或終止服務(wù)。第八章網(wǎng)絡(luò)安全與防護第二十條網(wǎng)絡(luò)安全20.1乙方應(yīng)采取措施保障網(wǎng)絡(luò)的安全，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染等安全事件的發(fā)生。20.2乙方應(yīng)定期對網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進行維護和升級，保證網(wǎng)絡(luò)安全防護能力。第二十一條數(shù)據(jù)安全21.1乙方應(yīng)保證用戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。21.2乙方應(yīng)采取加密、訪問控制等手段保護用戶數(shù)據(jù)。第二十二條應(yīng)急響應(yīng)22.1乙方應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)機制，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件，應(yīng)及時采取應(yīng)對措施。22.2乙方應(yīng)在事件發(fā)生后【空白】小時內(nèi)向用戶通報事件情況和應(yīng)對措施。第九章合同終止與解除第二十三條合同終止條件23.1出現(xiàn)以下情況之一，本合同可終止：23.1.1本合同約定的服務(wù)期限屆滿；23.1.2用戶主動提出終止合同；23.1.3乙方根據(jù)國家規(guī)定或法律法規(guī)要求終止合同。第二十四條合同解除條件24.1出現(xiàn)以下情況之一，本合同可解除：24.1.1雙方協(xié)商一致；24.1.2用戶嚴(yán)重違約；24.1.3乙方嚴(yán)重違約，經(jīng)通知后仍未改正。第二十五條終止或解除后的處理25.1合同終止或解除后，乙方應(yīng)向用戶提供合同終止或解除的相關(guān)證明文件。25.2用戶應(yīng)在合同終止或解除后【空白】個工作日內(nèi)，向乙方支付已提供服務(wù)的費用。第十章違規(guī)行為處理第二十六條違規(guī)行為界定26.1本條款所指的違規(guī)行為包括但不限于：26.1.1用戶利用電信服務(wù)進行違法活動；26.1.2用戶違反電信服務(wù)使用規(guī)定；26.1.3乙方違反本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第二十七條違規(guī)行為處理27.1乙方發(fā)覺用戶存在違規(guī)行為時，應(yīng)立即采取措施制止，并要求用戶改正。27.2用戶拒絕改正或情節(jié)嚴(yán)重的，乙方有權(quán)終止服務(wù)，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。27.3乙方發(fā)覺自身存在違規(guī)行為時，應(yīng)立即采取措施改正，并通知用戶。27.4用戶或第三方對乙方違規(guī)行為提出投訴時，乙方應(yīng)在【空白】個工作日內(nèi)進行調(diào)查處理，并告知用戶處理結(jié)果。第十一章附則第二十八條通知28.1除非另有約定，所有通知均應(yīng)以書面形式發(fā)送至本合同中列明的地址或雙方另行商定的地址。28.2通知自交付或投遞后的第一個工作日視為送達(dá)。第二十九條合同文本29.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三十條合同生效30.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第三十一條不可抗力31.1因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或部分履行時，雙方均不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕不可抗力的影響。31.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會騷亂等。第十二章爭議解決第三十二條爭議解決方式32.1雙方在履行本合同時發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。32.2如果協(xié)商無法解決爭議，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民