新媒體文案的寫作技巧新媒體文案創(chuàng)作與傳播目錄/Contents123吸引用戶注意力引起用戶共鳴說服用戶4課堂實訓2.1.1提供好處不管是什么時候，人們總會不自覺地關注與自己相關的利益點，而文案人員就可以抓住用戶的這種心理，在寫作文案時，可以從用戶的切身利益出發(fā)，以達到吸引用戶注意力的目的。1324

求美心理擁有求美心理的用戶更加注重新媒體文案所描述內容能否給其帶來的美感變化。求名心理求名心理的用戶注重身份、地位、價值觀的體現，文案人員可從歷史、內涵、價值等方面入手，吸引用戶注意求廉心理求廉心理的用戶更關注性價比，在質量相同的情況下，這類用戶更愿意選擇付出更少的產品或服務。求實心理求實心理的用戶比較追求實用性，根據這種心理來寫作新媒體文案，就需要體現出產品或服務的實用性。2.1.2利用好奇心1.知覺性好奇知覺性好奇是指由新奇的視覺或聽覺上的刺激引起的，通過新的刺激引發(fā)的個體探索行為的好奇心理。利用知覺性好奇寫作新媒體文案時，文案人員可通過不一樣的或新推出的某種技術或某個概念引起用戶好奇心，從而引發(fā)用戶進一步探究的欲望，最終提高文案的閱讀量。2.1.2利用好奇心例如，騰訊公司在二十周年時，在微博發(fā)布的新媒體文案，就是借助用戶的知覺性好奇，以騰訊全體總辦出鏡演唱吸引用戶注意，向用戶傳達騰訊的理念“擁抱變化，全新出發(fā)”，如圖所示。2.1.2利用好奇心2.認識性好奇認識性好奇是由知識上的不確定性引起的，通過個體提出疑問、尋找答案獲得知識的好奇心理。利用認識性好奇寫作新媒體文案時，文案人員可通過妥善運用疑問句，來引起用戶的好奇心，吸引用戶查看新媒體文案。例如，H5文案“這100件事，你完成了多少”，就是借助用戶對“這100件事”上的不確定性引起的認識性好奇，吸引用戶掃碼觀看H5，圖所示即為該H5文案的截圖。2.1.2利用好奇心2.認識性好奇人際好奇是指由社會生活領域引起的社會性好奇。信息缺口好奇信息缺口好奇是指當前知識與想要獲得的知識存在差距、缺口時，會使用戶產生對缺口信息的好奇心，促使用戶探索新信息，以彌補這個差距、缺口。興趣關聯好奇興趣關聯好奇是指當事物與自我喜好、自我需求度和關聯度相關時，而產生的好奇。社會比較好奇社會比較好奇是指將自己與他人的信息進行比較，發(fā)現自己對某方面信息的缺失，引起的想要了解他人的興趣。2.1.2利用好奇心2.1.3刺激情緒刺激情緒是吸引用戶注意力的一種行之有效的方法。人類的情感一般由生活現象和人對事物的看法共同決定，是人類大腦可以感受到的，甚至可以影響到記憶的一種感覺。1324

怒文案人員要想刺激用戶的憤怒情感，就需要借助某一矛盾性事件，且將事件的前因后果講述清晰，表達自己的觀點，并且新媒體文案應盡量還原事件本身，理性地分析事件過程。哀哀是指哀傷。這類情感雖然也可以用在新媒體文案中，但一般不建議使用，以免帶來負面影響?？謱⒖謶钟糜谛旅襟w文案，是一種較為常見的寫作方法，如防盜門商家，會向用戶傳達一種其他門很容易被盜的恐懼感。喜喜是指喜悅，文案人員可通過向用戶傳達一種喜悅的情感，引起用戶興趣，吸引用戶關注新媒體文案內容，提高文案轉化率。2.1.4形成對比1.使用前后對比使用前后對比能夠突出顯示產品或服務的賣點，增強新媒體文案的說服力、可信度，提高用戶轉化率。這種對比方式十分適合需要長期使用才能看到效果的產品或服務，如護膚產品、線上課程、健身課程等。2.1.4形成對比2.與競爭對手對比與競爭對手進行對比，一般可以從產品材質、使用效果、性價比等方面進行，可以幫助目標用戶人群了解產品或服務的優(yōu)勢，幫助用戶選擇更適合自己的產品或服務，提升企業(yè)或品牌在用戶心中的好感度。目錄/Contents2.12.22.3吸引用戶注意力引起用戶共鳴說服用戶2.4課堂實訓2.2.1借用故事將新媒體文案的主題通過故事講述出來，能夠加強用戶的代入感，使用戶更容易產生情感，更容易理解文案想要表達的訴求，從而增強產品的銷售量，提高品牌的關注度。借用故事寫作新媒體文案，還可以加強用戶與產品或品牌之間的聯系，深化產品或品牌的特色，使其與競爭對手產生差異，提高品牌價值。在借用故事寫作文案時，文案人員可以直接將產品生產過程中的故事講述出來，也可以借用品牌用戶與品牌之間的故事突出產品或品牌的特點，還可以通過講述產品的設計靈感引起用戶的共鳴。

鐵路樞紐主要內容

一.樞紐布置圖型

二.樞紐內主要設備的配置

三.引入線和聯絡線

四.進出站線路布置和疏解

一站鐵路樞紐三角形鐵路樞紐十字形鐵路樞紐順列式鐵路樞紐并列式鐵路樞紐環(huán)形鐵路樞紐盡端式鐵路樞紐組合式鐵路樞紐一、樞紐布置圖型樞紐站（一站鐵路樞紐）

1、圖形結構（1）只有一個客貨聯合車站（2）銜接鐵路方向不少于3個，不多于4個（否則，樞紐內只有1個站，滿足不了很大的車流）。（3）線路引入方向應保證主要車流方向不變更列車運行方向。2、立體疏解布置①線路別立體疏解布置適應于本線車流較大而轉線車流少的樞紐。C向客貨分流①線路別立體疏解布置②方向別立體疏解布置3、適用條件作業(yè)量較小，引入線路方向不多，城市規(guī)模不大的樞紐，當無改編中轉列車比例較小為小型編組站。

可保證有較大作業(yè)靈活性和通過能力，適用于轉線車流較大的一站樞紐。C2C網店運營店鋪管理工具《電子商務運營》課程大綱7.1淘寶助理7.2量子恒道（生意參謀）店鋪管理工具淘寶助理7.2量子恒道（生意參謀）店鋪運營可以觀察哪些數據一、流量分析二、來源分析三、推廣效果四、客戶分析量子恒道一、流量分析模塊——流量概況一、流量分析模塊——實時客戶訪問一、流量分析模塊——按小時流量分析三角形鐵路樞紐BAB為主要車流干線方向，C向線路原引入“共用站”，C－A間車流為折角車流，當其較大時，修聯絡線使C線路又與中間站1接軌，形成三角形樞紐，消除折角車流，但在中間站1（或2）換掛機車不便（機務段設在“共用站”），可在該中間站設機車整備設備并采用循環(huán)運轉制解決。中間站1可成為遠期的編組站（編組站不宜鄰近城市）并在此供新線路（D線路）引入。而原“共用站”轉化為客站，其既有貨物運轉設備(調車線、到發(fā)線等)可轉為地方車流的裝卸線、選編線。1.圖形特點2.適用條件：各個引入線路中有三個主要方向之間互有大量交換車流。十字形鐵路樞紐

適用于銜接4個方向(兩條線路)近似于垂直交叉且主要是本線直通車流的樞紐。由樞紐中心設十字形主體疏解而得名，可避免兩本線車流干擾，當轉線車流增大時(A－D間)作業(yè)不便。D

1.圖形特點

在一站樞紐得基礎上，當有四個鐵路方向時，相互交叉得鐵路干線上主要是各自線路上的通過車流(相鄰線路的交換車流很小)為減小這些通過車流在聯合車站上的交叉干擾并縮短其通過樞紐時的行程，修造跨線橋以迂回原有的樞紐站(聯合站)，兩交叉干線形成十字交叉，成為十字形樞紐。當再有第五條鐵路干線E引入時，應將其與車流方向近似的既有某干線C匯合引入樞紐，不會改變十字形樞紐的結構。順列式鐵路樞紐

1.圖形特點

樞紐內各站順序縱列于一條“通道”上，主要是地形限制，而使樞紐布置于狹長地帶，原通道之外的線路一般在樞紐的兩端車站引入匯合，兩端是編組站(編組站不宜設在樞紐中部，以減少折角車流的走行對城市干擾)。該樞紐內交叉線路易于引入疏解，各類車流的布置較靈活，便于向其它樞紐類型演化。但樞紐內的“共同通道”繁忙，區(qū)間通過能力緊張，為此，可在兩端編組站間修迂回線以分流部分貨物列車，共同通道上的正線也應增加(多于兩條)。并列式鐵路樞紐

1.圖形特點

編組站與客運站并列(平行布置在并列的兩條通道上)，銜接的線路既按線路別又按客貨分別引入編組站和客站。編組站在城市邊緣，客站在市區(qū)范圍內。樞紐客貨分線，樞紐通過能力大；貨車對城市干擾小，編組站和客站在縱向、橫向上選址有較大活動余地。進出站線路疏解復雜，樞紐內線路平縱斷面條件不良與十字形樞紐相比CD方向列車運行里程長，不易過渡為其它樞紐類型。環(huán)形鐵路樞紐

1.圖形特點(1)引入的鐵路線路以雙向進路(三角形結構)引入環(huán)線以消除折角車流并增加了進路的靈活性。(2)各專業(yè)車站主要分布在環(huán)線上，貨運站可以設在鐵路支線盡端以深入市區(qū)與城市工業(yè)發(fā)展配合，也可設于環(huán)線以外滿足國防業(yè)的保密安全的需要。(3)兩客運站間用地下“直徑線”相連以方便換乘。

2.運用特點

（1）線路運用靈活，消除折角車流有效，樞紐通過能力大；（2）車站設置可與城市的發(fā)展緊密配合。

3.適用條件

當向樞紐內引入線路多且方向分散，各線路間交換車流復雜而要求列車運行徑路機動靈活時可取環(huán)形結構。盡端式鐵路樞紐

樞紐位于運網端部，即鐵路線的起點或終點地區(qū)；樞紐內各專業(yè)車站可順列、也可并列分置，編組站位于樞紐的出入口處；主要是地處濱海地區(qū)的盡端式樞紐；內陸地區(qū)的盡端式樞紐往往是樞紐初期的存在形式，隨運網擴展將演變成其它類型的樞紐。當樞紐內作業(yè)量較大，編組站負荷重時，可修繞過編組站的通過線以增加通過能力。2.2.2提出問題對于大多數人來說，當看到問題時，往往會本能地理解、解決，因此，文案人員在寫作新媒體文案時，可以提出問題，引導用戶按照設置好的思路進行思考，從而引起用戶的代入感，幫助用戶接收文案主題，使用戶重視文案，并做出反應。例如，微信公眾號文案“為什么你的底妝總是畫不好？？？”，就很容易引起用戶的反思。根據“自己的底妝差是因為手法不對還是產品不好導致的？”引起用戶對文案產生興趣，并跟隨文案的思路，從妝前工作、粉底、定妝一步步梳理底妝順序，并接受文案人員推薦的相關產品。2.2.3制造懸疑制造懸疑與借用故事類似，都需要借助故事的作用，但懸疑常與刺激、恐懼等相聯系，以吸引用戶關注文案內容，再通過故事發(fā)展順勢引出新媒體文案的主題，獲得用戶的好感，提高產品或品牌形象。01OPTION02OPTION03OPTION設疑：設疑是指將疑問隨著文章展開逐層剝開。倒敘：倒敘是指將用戶感興趣、關注的東西先描述出來，接下來再敘述前因。隔斷：隔斷是指在敘述頭緒較多的事時，將已經引起了用戶興趣，正要繼續(xù)了解后面的線索，突然中斷，改敘另條線索，使用戶惦記的前一條線索則成為了懸念，勾起用戶繼續(xù)閱讀。2.2.3制造懸疑除此之外，文案人員還需注意以下4點。不要早早揭開迷局，應該隨著故事情節(jié)的深入而層層展開重視用戶的感受，從用戶的角度來安排情節(jié)的發(fā)展懸疑應該有一些激烈的沖突，以強化故事情節(jié)答案要符合常識，不能前言不搭后語，漏洞百出2.2.4利用情懷情懷指人的心境或心情，在新媒體文案中，利用情懷可以將目標用戶群體帶入到特定的情景中，引發(fā)具有相似經歷用戶的共鳴。情懷是一種概括性概念，包含許多不同種類的情感傾向，如文藝、懷舊等。文案人員可以采用不同的寫作角度，營造新媒體文案需要的氛圍，激發(fā)用戶心中相關的情懷，引起其共鳴，達到營銷目的。2.2.4利用情懷例如，寺庫發(fā)布的“一場充滿青春味道的婚禮”H5文案就為用戶展示了曾經的QQ閃動加載頁面、聊天文字、表情、好友列表、聊天界面等，用戶可以通過為QQ秀人物選擇喜歡的婚禮裝扮，生成婚紗照海報，查看所有產品總價。寺庫的H5文案就利用了用戶對QQ的回憶，向用戶展示了其平臺的功能和服務內容，能夠將用戶帶入曾經使用QQ時的場景，激發(fā)用戶的懷舊情懷，使其更容易接受營銷信息。目錄/Contents2.12.22.3吸引用戶注意力引起用戶共鳴說服用戶2.4課堂實訓2.3.1利用權威權威個體及組織是指行業(yè)內具有發(fā)言權的個體或組織單位，這類權威往往只專注于某一特定領域，且并非所有用戶都了解其在該領域的貢獻。1.權威個體及組織權威標識是指達到了國家權威相關部門推出的行業(yè)標準，才能使用的對應權威標識。例如，食品行業(yè)的綠色食品認證標、有機食品認證標、無公害農產品認證標、QS企業(yè)食品生產許可標等。2.權威標識2.3.1利用權威權威認證是指由權威機構認證并頒發(fā)的相關證書、報告。權威機構則需要由國家認證承認，并具有鑒定、頒發(fā)證書的能力，其頒發(fā)的相關證書才有權威效用。例如，中國地質大學頒發(fā)的珠寶鑒定證書，中國質量認證中心頒發(fā)的質量檢測報告等。3.權威認證2.3.1利用權威在利用權威時，文案人員可以利用權威個體及組織、權威標識以及權威認證來證實新媒體文案的權威性，也可以將個人或品牌培養(yǎng)成相關領域的權威，增強自身的影響力，使用戶在特定方面依賴于專業(yè)權威的知識。例如，keep（自由運動場）既是運動健身方面的權威之一，也是運動類品牌，其塑造的權威形象，使用戶在查找線上運動教程時，更容易聯想到該品牌，并直接下載其App。4.權威實際運用2.3.1利用權威權威附著是指產品或服務在剛推出時可能沒有任何強有力的說服證據，但該產品或服務如果能夠得到某一行業(yè)權威企業(yè)的認同，那么就可以擁有與權威相同的說服力。例如，市場上出現了某個新的珠寶品牌，雖然用戶還未看到該品牌的實力，但如果其剛出現就可以和排名靠前的珠寶品牌合作，那么用戶就會更容易接受該珠寶品牌。5.權威附著2.3.2提供數據數據可以增強新媒體文案的說服力，增加用戶對文案的理解速度，加深用戶對新媒體文案的印象，并且提供的數據還能更為理性地證明文案的真實性和可靠性。文案人員可通過分析產品或品牌的賣點，鎖定核心賣點，結合提供的數據，簡單、有效地向用戶展示賣點，提高產品的銷售量。例如，OPPOR7的新媒體文案“充電五分鐘，通話兩小時”，其產品核心賣點是“充電快速”。美的空調的新媒體文案“一晚僅需一度電”，其產品核心賣點是“省電”。2.3.3展示用戶感受展示用戶感受可以從較為中立的角度證實產品或服務，這種方法利用的是人們的從眾心理，它既能激發(fā)用戶的購買欲，又能贏取用戶的信任。通過展示用戶感受寫作新媒體文案，可以直接在新媒體平臺上搜索不同用戶對產品的評價，選擇合適的、與產品核心賣點契合的評價，融入到文案中，使完成的文案更具有真實性。也可以采用街訪視頻的形式，詢問用戶的看法，記錄真實的用戶使用感受，并在文案中將感受體現出來，從而贏得用戶信任。2.3.3展示用戶感受例如，冷酸靈與小龍坎推出火鍋牙膏時，就采用了街訪的形式，在街頭隨機邀請用戶參與挑戰(zhàn)，并記錄用戶在使用牙膏中的感受、使用后的想法，以證實火鍋牙膏既具有真實的火鍋味，又能夠保護牙齒、抗敏感。目錄/Contents2.12.22.3吸引用戶注意力引起用戶共鳴說服用戶2.4課堂實訓2.4.1寫作店鋪開業(yè)的新媒體文案隨著電商平臺的發(fā)展，人們越來越喜歡在網上購物，實體店的壓力也就越來越大。假設你新開了一家售賣飾品的實體店，現需你寫作一篇店鋪開業(yè)的新媒體文案，并將文案發(fā)布在微信、微博、社群等新媒體平臺上，以吸引用戶注意力，增強店鋪人流量和熱度，提高營業(yè)額。1.實訓要求要求至少使用一種吸引用戶注意力的方法寫作新媒體文案。要求將店鋪的營銷信息準確地傳遞給用戶。2.4.1寫作店鋪開業(yè)的新媒體文案2.實訓步驟選擇合適的寫作方法。根據本章所講知識，結合店鋪特點，選擇合適的、能夠吸引用戶注意力的方法。例如，新媒體文案的主題是店鋪開業(yè)，那么要想吸引用戶注意力，就可以為用戶提供相應好處，以利益吸引用戶；或利用用戶的好奇心，使其對店鋪產生好奇，從而關注店鋪開業(yè)的相關事宜。羅列文案所需的營銷信息。將店鋪開業(yè)相關的、想要傳達給用戶的營銷信息羅列出來，包括店鋪地址、開業(yè)時間、店鋪性質、用戶可以獲得的好處，甚至是店鋪內售賣產品的特色等。寫作新媒體文案。根據選擇的寫作方法，結合羅列出來的營銷信息，寫作完整的新媒體文案。例如，好消息，××店鋪開業(yè)啦！開業(yè)當天，所有產品9折優(yōu)惠！本店售賣產品：（圖）開業(yè)時間：2020年12月××日上午9點整。店鋪地址：××市××區(qū)××街道××號。歡迎來購！等2.4.2寫作推薦類新媒體文案假設你是某電影推薦類的自媒體人，應粉絲要求推薦不同類型的電影，幫助不同需求粉絲尋找并選擇合適的電影觀看。下面你決定先向粉絲推薦經典職場電影《穿普拉達的女王》，現需你針對該電影，寫作一篇推薦類新媒體文案，吸引粉絲觀看電影，增強賬號的凝聚力，提高影響力。1.實訓要求要求結合電影情節(jié)對電影內容進行分析。要求結合社會現狀寫作文案。要求完成后的文案能夠引發(fā)用戶共鳴。2.4.2寫作推薦類新媒體文案2.實訓步驟結合社會現狀，選擇合適的電影情節(jié)?！洞┢绽_的女王》屬于職場類電影，在寫作前，應先分析現代社會職場的大環(huán)境，結合職場的特點，選擇主角在面試、工作中遇到的困難、心境、轉變等不同情節(jié)，并將其融入新媒體文案中。確定引發(fā)用戶共鳴的方式。根據選擇的電影情節(jié)、文案主題等，妥善選擇借用故事、提出問題、制造懸疑或利用情懷等方法，引起用戶共鳴。例如，選擇借用故事的方法，就可以通過講述朋友或自己或親人，在找工作、面試時的故事，勾起用戶有關這方面的回憶，引發(fā)用戶共鳴。完成新媒體文案的寫作。結合選取的電影情節(jié)，將其用合適的語言串聯起來，并針對電影內容發(fā)表自己的看法，完成整個電影推薦的新媒體文案寫作。2.4.3寫作產品推廣的新媒體文案假設你是某珠寶品牌的文案人員，公司前段時間從國外重金購入一批寶石，并邀請知名設計師為這批寶石設計了3套首飾圖，將其制造成了成品首飾，現公司決定將這批首飾展示在公司官網進行售賣，需要你為這批首飾寫作產品推廣的新媒體文案，以增強用戶對產品的信任，提高產品的知名度，促進用戶購買產品，以增加銷售額。1.實訓要求要求結合權威，消除用戶的疑惑。要求提供數據，增強用戶信任。2.4.3寫作產品推廣的新媒體文案2.實訓步驟分析產品的特點。在分析產品的特點時，可從產品整體、產品原料、設計、價值等方面展開。解析產品可以利用的權威。產品的權威，可以從產品原料、產品設計、產品整體等不同方面考慮。了解產品可以提供的數據。產品可以提供的數據一般包括寶石數量、寶石重量、寶石價值、金/銀占比等。完成新媒體文案的寫作。抓住產品推廣新媒體文案的主題，結合產品特點，利用權威和數據，完成整個文案的寫作，加強用戶對產品的信任，促進用戶的消費行為。1神州專車作為互聯網出行品牌，在高端出行領域有著不可撼動的地位。神州專車的成功離不開企業(yè)的流量池思維，再加上精準的品牌定位、合理的廣告投放、跨界營銷、場景營銷、事件營銷等營銷方式多管齊下，神州專車最終在眾多出行品牌中脫穎而出。品牌差異化定位，打開流量源頭品牌是最穩(wěn)定的流量池，神州專車深諳這個道理，所以在品牌定位上下足了功夫。網絡專車出行存在兩大痛點，一是安全，二是價格。前者是隱性痛點，后者是顯性痛點。神州專車最大的競爭對手之一——滴滴出行的定位優(yōu)勢體現在價格上，如果神州專車也定位于“便宜”，肯定很難有好的成效，所以神州專車就選擇在用戶的隱性痛點上下功夫，將品牌定位于“安全”，這也為神州專車后續(xù)的運營和發(fā)展定下了基調。神州專車的B2C模式為規(guī)范化、標準化、統(tǒng)一化管理打下了基礎，管理規(guī)范了，也就更加安全了，這也成為神州專車的優(yōu)勢之一。“BeatU”事件營銷，借勢而為強化定位在其他出行競品爆出安全負面新聞的同時，神州專車順勢而為，提出了“BeatU”的口號。代言人的“BeatU”事件營銷海報更是“刷爆”朋友圈，在“蹭熱度”的同時直擊用戶的痛點，強化了神州專車的安全形象。六大垂直場景切入，讓“安全”深入人心針對安全這一定位，神州專車做了充足的市場調查，推出了6款安全產品，直擊安全主體，使其迅速獲客，并將用戶有效留存。場景一：接送機，推出了“金色星期天，免費接送機”“橙色星期二，每單打五折”等活動，神州專車：流量池思維助力成功之路案例導入4.1.1

事件營銷事件營銷的模式借勢模式借勢模式是指企業(yè)借助已經發(fā)生并受到目標消費者關注的事件，尋找、創(chuàng)造企業(yè)與事件的某個關聯點并嵌入其中，以媒介的傳播作為橋梁來進行產品的宣傳，從而實現公眾對熱點話題的關注轉變?yōu)閷ζ髽I(yè)的關注。借勢模式具有投入成本低、操作便利等優(yōu)勢，是目前企業(yè)進行事件營銷時最常采用的模式。①借用重大突發(fā)事件型。重大突發(fā)事件是指突然發(fā)生的、不在公眾預料之中的事件，通常這類事件都是會引起社會恐慌、牽動每個人心弦的負面事件，如2003年暴發(fā)的非典、2008年發(fā)生的汶川地震以及2019年年末暴發(fā)的新型冠狀病毒肺炎疫情等。利用這類事件進行事件營銷時，企業(yè)通常會將經濟利益放在后面，而將企業(yè)社會責任和形象作為營銷的重點。②借用社會重大事件型。與第一類事件相比，這類事件多是積極正面的，有利于國家發(fā)展和社會穩(wěn)定，公眾對其普遍重視、關注和了解，如北京申奧成功、北京奧運會、上海世博會、G20杭州峰會等。③借用社會問題型。社會發(fā)展的過程就是一個利益重新分配的過程，在這個過程中會產生許多新的矛盾，許多陳舊的觀念會得到革新，許多新的問題也將會被放大，這些社會問題都是公眾所關注的。④借用熱門影視娛樂作品型。借用這類事件通常是指企業(yè)利用當下熱播的電視劇、電影，明星的音樂作品、綜藝作品等對企業(yè)的產品進行宣傳，主要形式包括提供贊助、明星代言、影視冠名等。4.1.1

事件營銷事件營銷的模式造勢模式造勢模式是指企業(yè)為了進行產品宣傳，主動制造一些符合企業(yè)、品牌和產品特色，滿足自身發(fā)展需求的話題和事件，通過傳播，使之成為公眾所關注的熱點話題和事件。造勢模式下的事件營銷必須要滿足創(chuàng)新性、公共性和互惠性原則。創(chuàng)新性是指企業(yè)制造的話題、事件必須有亮點，要么能取悅消費者，要么能與消費者產生共鳴，只有這樣才能獲得公眾的關注。公共性是指企業(yè)制造的話題必須有一定的受眾基礎，避免缺少雙向互動?；セ菪允侵复舜问录I銷不僅要為企業(yè)自身帶來利益，還要站在消費者的角度，實現消費者的某種訴求。這種訴求不僅應包括企業(yè)產品給消費者帶來的好處，還應包括企業(yè)產品帶給消費者心理上的撫慰等，從而實現企業(yè)和消費者雙贏，這樣企業(yè)才會獲得公眾的持續(xù)關注。4.1.2跨界營銷“跨界”一詞最早出現在籃球領域，原指運球的一種方式，20世紀開始逐漸被引入營銷界，如今跨界營銷已成為眾多企業(yè)青睞的一種營銷模式?？缃鐮I銷就是在市場調研的基礎上根據不同行業(yè)、不同產品、不同偏好的消費者之間所擁有的共性和聯系，使一些原本毫不相干的元素互相融合、互相滲透，在為消費者提供產品原有價值的同時給其帶來新的附加價值，彰顯出一種新銳的生活態(tài)度與審美方式，并贏得目標消費者的好感的營銷模式。企業(yè)通過這種營銷模式與同行業(yè)或者其他行業(yè)的企業(yè)合作，為共同的消費群體創(chuàng)造更多的價值，實現流量共享，最終達到共贏的目的。什么是事件營銷4.1.2跨界營銷跨界營銷的類型促銷跨界指企業(yè)通過與不同行業(yè)的企業(yè)短期合作，對共同的消費群體重新定位，以共同提高銷量為目標的營銷模式。產品跨界改變產品的價值屬性主要是指在原有產品的基礎上附加屬性或者強化產品的其他屬性，使產品煥發(fā)新生，樹立全新的產品形象，在不同的領域拓展市場。不同品牌共同合作研發(fā)新產品企業(yè)可以和同行業(yè)或者其他行業(yè)的企業(yè)進行合作，優(yōu)勢互補，借鑒不同的產品理念，為用戶帶來全新的體驗和感受。渠道跨界渠道和平臺共享具有相似目標的消費群體的不同品牌相互交換并共享渠道和平臺，讓目標用戶能夠廣泛接收品牌信息。線下渠道與線上渠道融合線下渠道的價值在于能夠為用戶提供切實的體驗和服務；而線上渠道則能夠為用戶提供足不出戶的便捷服務，既能節(jié)約用戶的時間又能縮短距離。4.2建造流量池C2C網店運營店鋪管理工具《電子商務運營》課程大綱7.1淘寶助理7.2量子恒道（生意參謀）店鋪管理工具淘寶助理7.2量子恒道（生意參謀）店鋪運營可以觀察哪些數據4.4.1

痛點戰(zhàn)略痛點多是指尚未被滿足的、而又被廣泛渴望的需求。通俗地講，痛點就是在沙漠里渴了卻沒有水，在大海里航行卻沒有指南針……痛點是一切產品研發(fā)的基礎，痛點也是一切產品創(chuàng)新的基礎，找不準用戶的痛點，也許就是產品失敗的源頭。過去的市場對產品的要求并不高，如果用百分制衡量營銷4P中各個因素的重要性，那么產品做到60分，渠道做到90分就能夠在市場上久盛不衰，所以企業(yè)對用戶需求的挖掘并不深，但是在互聯網時代，企業(yè)必須對用戶需求做深度挖掘，將產品做到100分甚至120分才能贏得市場。只有抓住用戶的痛點，產品才有被引爆的可能。接下來將主要介紹尋找痛點的兩個方式：尋找市場風口、尋找用戶的一級痛點。什么是痛點4.4.1

痛點戰(zhàn)略如何尋找痛點尋找市場風口有這樣一句話：站在風口，豬也能飛起來。由此可見，市場風口的重要性，尋找市場風口也是尋找、觸及用戶痛點的第一個法則。從用戶的角度思考，風口就是國民性痛點，是絕大多數用戶最迫切的需求點。在互聯網時代，企業(yè)如果能找到一個國民性痛點，就能夠迅速打造一款爆品。這里主要介紹以下3個尋找市場風口的關鍵點：市場的深度和廣度、消費頻率、標準化。①市場的深度和廣度。在尋找風口的時候，企業(yè)需要重點考慮市場的深度和廣度。有的企業(yè)一味追求創(chuàng)新和小眾，最終的結果可能是吸引了一小部分人，而與大眾市場脫軌，花大價錢打造了產品但是買單的人少之又少。“又肥又大”的市場才是真正的風口，因為這樣的市場體量大，不怕沒有受眾。很多人創(chuàng)業(yè)時首先會想到衣食住行，就是因為這些都是很大的市場，是每個人的剛需。APUS桌面是由奇虎360副總裁李濤離職后創(chuàng)立的公司研發(fā)的一款App。李濤通過對海外市場的調研，預測我國互聯網企業(yè)未來只有兩條路可選：一是整合發(fā)展垂直細分領域，二是全面進軍海外市場。2006—2014年，我國8億智能手機用戶已被充分開發(fā)，互聯網產品的供給大于市場的需求。相反，海外是一個巨大的風口。俄羅斯、巴西、印度等新興市場擁有20億～25億智能手機用戶，是我國市場規(guī)模的3倍以上，但是整個市場供給量不到我國的1%。針對海外市場這一空缺，李濤認為用戶的痛點是App要足夠小。因為海外大部分用戶的手機內存較小，但手機桌面App的安裝包大多都是幾十MB，這對手機性能有較高的要求，因此李濤將APUS桌面設計成只有1MB大小，力求結構簡單，摒棄了所有手機桌面App采用的雙層結構，選擇做單層結構的桌面。不出所料，APUS桌面上線一周就收獲了100萬用戶，上線一個月就擁有了1000萬用戶，上線3個月就達到4000萬用戶，半年就達到1億用戶，僅用一年時間就斬獲了2億用戶。4.4.1

痛點戰(zhàn)略如何尋找痛點尋找市場風口有這樣一句話：站在風口，豬也能飛起來。由此可見，市場風口的重要性，尋找市場風口也是尋找、觸及用戶痛點的第一個法則。從用戶的角度思考，風口就是國民性痛點，是絕大多數用戶最迫切的需求點。在互聯網時代，企業(yè)如果能找到一個國民性痛點，就能夠迅速打造一款爆品。這里主要介紹以下3個尋找市場風口的關鍵點：市場的深度和廣度、消費頻率、標準化。②消費頻率。尋找市場風口的第二個關鍵點就是看用戶的消費頻率，找到用戶高頻消費的需求點才能占領市場。餓了么就是靠高頻消費發(fā)展起來的。在過去沒有人看上外賣這個市場，外賣更多是小飯店、夫妻店愛做的生意，因為客單價太低、利潤少。但是餓了么看中了這個市場的巨大價值，因為外賣的消費頻率很高。餓了么由上海交通大學的4名學生在2008年創(chuàng)立，一直主攻高校外賣市場。對于高校學生而言，外賣需求是一大痛點，因為學校食堂滿足不了學生多樣化的餐飲需求。食堂限定營業(yè)時間、不提供送餐服務、食物品種單一，學校周邊的小餐館也需要更低成本的信息發(fā)布和送餐平臺，這些都是外賣得以發(fā)展的重要原因。③標準化。提到爆品大家可能會想到獨特、創(chuàng)新等詞，但是標準化是產品得以引爆的關鍵，如果只走小眾化的創(chuàng)新道路，產品就只能在利基市場發(fā)展，無法達到引爆市場的效果。從標準化的角度來看，所有的產品和服務都可以分為3類：標準品，如手機、化妝品等；半標品，如衣服、鞋子等；非標品，如家具等個性化產品。標準品是針對非標品而言的，因為很多傳統(tǒng)的線下產品都是非標品，要將這類非標品標準化很難，但是一旦成功就能帶來意想不到的效果。比如，愛空間是一家互聯網家裝公司，它開創(chuàng)了標準化家裝的先河，為用戶提供標準化的家裝方案：699元/平方米，為用戶提供一鍵裝修解決方案，4.4.1

痛點戰(zhàn)略如何尋找痛點尋找用戶的一級痛點用戶的痛點就像一個金字塔，有一級、二級、三級、四級、五級、六級、七級。一級痛點就是用戶最關鍵、最迫切的需求點，也是促使用戶產生購買行為的最重要的一點。用戶的一級痛點跟馬斯洛需求層次理論提到的需求的5個層次有著相似之處，其也分為3個層次，即貪、嗔、癡。貪主要指性價比，嗔主要指高格調，癡主要指粉絲模式。①貪——性價比。“貪”就是用戶喜歡占便宜、追求性價比的心理。提高性價比就是針對“貪”的最好解決方案。大家可能會認為性價比高就是便宜，但性價比的關鍵并不在于價格，而在于產品的性能，企業(yè)要用高性能來提高用戶的感知價值。②嗔——高格調。用戶在追求性價比的同時還十分注重產品的格調，這是一種更高層次的消費維度，能夠在精神和情感上滿足用戶的需求，增加用戶對產品的認同感。格調的本質就是社會性認同，只有給用戶帶來區(qū)別于他人的品位和格調，以及更多的附加價值的產品，才會受到更多用戶的喜愛。當產品形成了特有的格調時，這個產品就有了區(qū)別于其他產品的特質，這也是爆品所必須具備的條件。③癡——粉絲模式?！鞍V”是“貪”和“嗔”共同作用下的最高境界，就是將用戶變成產品的粉絲，讓用戶成為產品的擁護者、宣傳者。比如，饑餓營銷就是一種驅動粉絲的機制。真正驅動用戶成為粉絲的是特權，當然，饑餓營銷背后的驅動力也是特權。4.1.1

事件營銷事件營銷起源于20世紀80年代的美國，它是由西方傳播學家伊萊休·卡茨和丹尼爾·戴揚合著的《媒介事件》一書中的“媒介事件”一詞逐漸發(fā)展而來的。在這一概念提出之后，廣告界和營銷界逐漸開始重視媒介事件的特點和價值，并在實踐中不斷完善這一概念，繼而有了如今的事件營銷。到目前為止，事件營銷還沒有形成科學、完整的理論體系，對于事件營銷概念的界定也存在著不同的看法。綜合國內外學者對事件營銷的定義，國內學者駱靖等人在2012年對事件營銷給出了最全面，也被大多數學者所認同的定義：事件營銷，是企業(yè)通過策劃、組織和利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應的人物或事件，吸引媒體和消費者關注，以提高企業(yè)或產品的知名度、美譽度，樹立品牌形象，并最終促成產品或服務銷售的營銷方式。什么是事件營銷4.1.1

事件營銷事件營銷的模式借勢模式借勢模式是指企業(yè)借助已經發(fā)生并受到目標消費者關注的事件，尋找、創(chuàng)造企業(yè)與事件的某