組織行為學第三講知覺和歸因詳解演示文稿第一頁，共55頁。優(yōu)選組織行為學第三講知覺和歸因第二頁，共55頁。問題為什么知覺對管理者行為的研究十分重要？第三頁，共55頁。漫畫欣賞第四頁，共55頁。研究意義

人們的行為是以對現(xiàn)實的知覺為基礎(chǔ)的,而不是現(xiàn)實本身為基礎(chǔ)這個世界是人們知覺到的世界第五頁，共55頁。知覺與感覺感覺客觀事物作用于人的感覺器官，人就會對其產(chǎn)生反應。當這種反應只屬于事物的個別屬性時，稱為感覺。知覺如果對事物各種屬性的各部分及其相互關(guān)系的綜合反應，稱為知覺。第六頁，共55頁。知覺的過程注意階段：在這一階段人們決定需要加工哪些信息，忽視哪些信息，這一過程往往是無意識完成的，外部事物的許多特征都會影響我們注意的方向；同時我們自己的期望、需要、情趣等內(nèi)部因素也會產(chǎn)生影響。組織階段：在這一階段把瑣碎的信息加以組織，使之成為較高水平的較為抽象的概念。解釋階段：在這一階段，人們對組織過的抽象概念加以解釋，賦予完整的意義。判斷階段：在這一階段知覺者對所解釋的信息進行綜合，做出整體的判斷。第七頁，共55頁。知覺事物的過程中，往往需要經(jīng)過反復地比較和判斷，才能得出知覺的結(jié)論知覺是比感覺更復雜的感性認識第八頁，共55頁。知覺的一般規(guī)律知覺的選擇性知覺的整體性知覺的理解性知覺的恒常性第九頁，共55頁。知覺選擇性是指個體根據(jù)自己的需要與興趣，有目的地把某些刺激信息或刺激的某些方面作為知覺對象而把其他事物作為背景進行組織加工的過程不可能對同時作用于感覺器官的所有刺激信息進行反映，而是主動地挑選某些刺激信息進行加工處理，從而排除其他信息的干擾，以形成清晰的知覺，并迅速而有效地感知客觀事物來適應環(huán)境第十頁，共55頁。情緒和行為信息處理和解釋選擇性注意知覺過程模型好惡

聽覺

視覺

嗅覺

味覺環(huán)境刺激第十一頁，共55頁。知覺的選擇性刺激物的特點影響（刺激物強度大、對比明顯、顏色鮮艷時容易成為知覺的對象）主觀因素的影響（人的背景、需要和動機、興趣和愛好、目的和任務、已有的知識經(jīng)驗以及刺激物對個體的意義)只能有選擇性地看到事物的某個層面、某個層次、某個角度知覺主體知覺對象刺激物產(chǎn)生印象主觀判斷態(tài)度需要第十二頁，共55頁。

雙關(guān)圖第十三頁，共55頁。

雙關(guān)圖第十四頁，共55頁。知覺防御是指人們對不利于自己的信息會視而不見或加以歪曲，以達到防御的目的。當知覺者發(fā)現(xiàn)被知覺對象與自己已有的定型模式不相符合時，便會通過抹去被知覺對象中那些與模式不相符的部分，從而對被觀察對象加以歪曲知覺防御是一種回避欲求的知覺傾向。它既是對社會知覺的歪曲，又是一種有效的心理防護手段積極作用就在于能夠使人對刺激的沖擊加以緩沖，以增加心理承受能力。但要真正解決問題，光靠回避，靠歪曲知覺對象是不行的，而必須客觀地修正自己的心理定型模式，使其與外部世界相適應第十五頁，共55頁。知覺的整體性(integrative)

定義是指人們往往把客觀對象作為一個統(tǒng)一的整體來感知的一種感知特征。第十六頁，共55頁。殘缺圖形被知覺為整體刺激物輪廓封閉或趨于閉合時容易成為知覺的對象第十七頁，共55頁。知覺的理解性

定義是指人們的感知受到人們的知識和經(jīng)驗的影響，對理解的物體能更快地感知的一種感知特征影響因素分析受記憶、思維、語言的影響第十八頁，共55頁。第十九頁，共55頁。知覺的恒常性

(steady)定義是指人們的感知并不隨著感知條件的變化而變化，表現(xiàn)為相對穩(wěn)定性的一種感知特性表現(xiàn)大小、形狀、顏色的恒常性第二十頁，共55頁。知覺的種類知覺對象物體知覺空間,時間和運動知覺社會知覺在社會實踐中對他人,群體及自己的知覺知覺映象是否符合客觀實際正確的知覺錯誤的知覺(錯覺)第二十一頁，共55頁。幾種幾何形狀的著名錯覺繆勒——萊爾錯覺第二十二頁，共55頁。海林錯覺第二十三頁，共55頁。奧爾比森錯覺第二十四頁，共55頁。社會知覺

定義社會知覺最早是由心理學家布魯納（J.S.Bruner）提出，當時是指知覺過程受社會因素的制約，后來發(fā)展成為：

對社會對象的知覺Socialperception第二十五頁，共55頁。2.社會知覺的種類布魯納（美）提出，社會知覺包括：-對自己的知覺-對他人的知覺-對社會角色的認識與判斷-對人際關(guān)系的知覺第二十六頁，共55頁。暈輪效應社會知覺偏差第一印象近因效應人初次見面彼此留下的印象稱為第一印象直接影響對后來行為的解釋與評價“以點概面”對這個人的某個方面、品質(zhì)或特征有非常突出的知覺指最近獲得的信息（或最后給人留下的印象）對人的知覺會發(fā)生顯著影響

投射效應根據(jù)所在群體單一屬性或特征對個人進行知覺刻板印象按照自己是什么樣的人來知覺他人第二十七頁，共55頁。第一印象

第一印象也稱“初次印象”，是指兩個素不相識的第一次見面時所形成的印象；主要是獲得被知覺者的表情、姿態(tài)、身體、儀表、服飾等方面的印象第二十八頁，共55頁。案例

一位心理學家曾做過這樣一個實驗：他讓兩個學生都做對30道題中的一半，但是讓學生A做對的題目盡量出現(xiàn)在前15題，而讓學生B做對的題目盡量出現(xiàn)在后15道題，然后讓一些被試對兩個學生進行評價：兩相比較，誰更聰明一些？結(jié)果發(fā)現(xiàn)，多數(shù)被試都認為學生A更聰明。這就是第一印象效應。第二十九頁，共55頁?！皶炤喰?，是指我們在觀察某個人時，對于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺，從而掩蓋了對這個人其他特征和品質(zhì)的知覺。最典型的表現(xiàn)是：對某人無好感，則對他的一舉一動都看不順眼；有了好感，則對其一切言談舉止都覺得順眼暈輪效應第三十頁，共55頁。案例

中國有一個寓言生動地描述了這種“暈輪效應”：有一個人丟了一把斧子，懷疑是鄰居偷的，于是他留心觀察，發(fā)現(xiàn)這個鄰居一舉一動都像是偷斧子的人。后來他在山上砍柴時找到了丟失的斧子，再仔細觀察那個鄰居，又覺得鄰居根本不像偷斧子的人了?！皶炤喰贝罅康卮嬖谟谌穗H交往的各個方面，一般產(chǎn)生在了解情況不多的條件下，而且因觀察者個人的心理因素不同而異，并對人際交往產(chǎn)生微妙的影響第三十一頁，共55頁。

最近獲得的信息（或最后給人留下的印象）對人的知覺會發(fā)生顯著影響。指新出現(xiàn)的刺激物對印象形成的心理效果。新近獲得的信息對個體的影響作用比以往獲得的信息作用要大。近因效應

第三十二頁，共55頁。定型效應又叫“刻板效應”所謂“定型”，是指在人們頭腦中存在的、關(guān)于某一類人的固定形象。人的頭腦中的定型多得數(shù)不勝數(shù)：不同年齡、不同職業(yè)、不同社會地位、不同籍貫、不同民族、不同性別的人，在人們的頭腦中都有一個固定形象第三十三頁，共55頁。案例

中國人勤勞勇敢，美國人敢于冒險山東人豪放，上海人精明已婚員工比未婚員工更穩(wěn)定無奸不商學習、工作就要認真努力，休息、娛樂就要輕松愉快等等知識分子是戴著眼鏡、面色蒼白的“白面書生”形象農(nóng)民是粗手大腳、質(zhì)樸安分的形象等第三十四頁，共55頁。在組織管理工作中，要注意利用刻板印象的積極方面，克服刻板印象的消極方面對于工作程序、教學程序、日常事務性工作等，都要培養(yǎng)起人們的固定模式，使工作有序進行對于認識上的偏見、交往中的誤解、體制上的弊端造成的固定模式，要認真面對，實事求是地糾正刻板效應應用第三十五頁，共55頁。投射效應按照自己是什么樣的人來知覺他人是一種通過以己度人的方法而達到心理防御目的的方法，通過投射方法將自己的失敗、罪過推到別人身上去一個管理人員可能被即將到來的組織改革謠言嚇壞了，于是將別人看的比自己更害怕組織改革；具有消極個性特征的人，比如懶惰、吝嗇、頑固、辦事無條例等，往往認為別人比自己在這些方面更嚴重投射效應第三十六頁，共55頁。投射的目的是減少內(nèi)在焦慮，當把那些令自己討厭的或不能接受的想法，推諉給他人時有以下好處：用否認方式逃避那些卑劣的或不能接受的進攻是最好的防御，通過投射給他人，我獲得了對不能接受的東西加以攻擊的機會，因而與之保持一定距離，從而有安全感（都怪你，事情這么糟）可以用強調(diào)別人和我一樣或比我更壞的方式來得到滿足（你也不是什么好東西）。我可以以批評或阻止別人去做那些令人不快的事，來進行欺人或自欺（看，我是反對這些觀點的，我不能允許這些東西以如此不道德的形式繼續(xù)存在）第三十七頁，共55頁。品牌定位一知覺圖知覺圖是市場研究中常用的繪圖技術(shù)目的是嘗試將消費者或潛在消費者的感知用直觀的、形象化的圖像表達出來用在產(chǎn)品、產(chǎn)品系列、品牌的定位方面，也會用于描述企業(yè)與競爭對手的相對位置方面．第三十八頁，共55頁。知覺圖可以是多維的，而最通常的情形是二維下面的品牌知覺圖通過兩個維度運動型／保守型高檔的、有特色的／實際的、買得起的消費者對于不同品牌的汽車的感知情況在這個例子中，消費者覺得保時捷Porsche是在所研究的汽車中最運動型和最高級的．而他們覺得普利茅斯是最實際的和最保守的第三十九頁，共55頁。第四十頁，共55頁。自然和社會知覺歪曲：啟示知覺歪曲是一種社會現(xiàn)實。管理人員要認識、善于處理、并在適當?shù)臅r候有效地加以利用。第四十一頁，共55頁。印象管理印象管理是指一個人以一定的方式去影響別人對自己印象的過程，也就是一個人進行自我形象的控制，通過一定的方法去影響別人對于自己的印象。自我提升：正面描述自己100%個人故事：用過去的故事塑造形象96%意見順從：表達順應面試者的意見54%承擔責任：表示對過去的成功事件承擔責任50%自我增強：適度夸大或強化正面用語455克服障礙：描述如何克服障礙獲得成功33%第四十二頁，共55頁。印象管理如何留下良好的第一印象——SOLER技術(shù)S：坐或站要面對別人O：姿勢要自然開放L：身體微微前傾E：目光接觸R：放松第四十三頁，共55頁。課堂練習你身上的刻板印象（42）第四十四頁，共55頁。課堂討論管理人員減少社會知覺偏差的對策第四十五頁，共55頁。歸因理論（Attributiontheory）人力資源管理和社會心理學的激勵理論之一是指觀察者為了預測和評價被觀察者的行為，對環(huán)境加以控制和對行為加以激勵或控制，而對被觀察者的行為過程所進行的因果解釋和推論第四十六頁，共55頁。歸因主張從行為結(jié)果入手探索行為的原因，將個人行為產(chǎn)生的原因分為內(nèi)部和外部兩大類。內(nèi)部原因指個體自身所具有的、導致其行為表現(xiàn)的品質(zhì)和特征個體的人格、情緒、心境、動機、需求、能力、努力等；外部原因指個體自身以外的、導致其行為表現(xiàn)的條件和影響環(huán)境條件、情境特征、他人影響等第四十七頁，共55頁。歸因主要包括三個部分：·心理活動的歸因人們的心理活動原因行為的歸因根據(jù)人的外部行為和外部表現(xiàn)對其心理活動進行推論對人們未來行為的預測根據(jù)行為的表現(xiàn)預測他們在以后有關(guān)情境中的行為第四十八頁，共55頁。二、代表性歸因理論1．凱利（H.Kelley）模式對一個人行為的內(nèi)因或外因的分析內(nèi)因——穩(wěn)定性高；外因——穩(wěn)定性低內(nèi)因——承擔責任；外因——不承擔責任第四十九頁，共55頁。判斷行為是內(nèi)因還是外因，主要取決于三大因素

一貫性（consistency）該行為是否頻繁出現(xiàn)一致性性（consensus）其他人在這種場合下是否也如此差異性（distinctive）即在類似但不同的場合下是否行為不同

第五十頁，共55頁。個體行為一貫性一致性差異性高低高低高低內(nèi)因外因內(nèi)因外因外因內(nèi)因第五十一頁，共55頁。歸因法則外歸因高一貫性低內(nèi)歸因低差異性高低一致性高個體行為發(fā)生的持久性個體在不同情景下與他人比較個體行為第五十二頁，共55頁。2．韋納（B.Weiner）模式人們對自己成功與