聯(lián)合接訪管理辦法總則目的為規(guī)范聯(lián)合接訪工作，及時(shí)、有效解決群眾反映的問(wèn)題，維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本公司/組織涉及多個(gè)部門或單位的聯(lián)合接訪工作?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定處理接訪事項(xiàng)，確保接訪工作合法合規(guī)。2.及時(shí)高效原則：對(duì)群眾反映的問(wèn)題及時(shí)受理、快速處理，提高工作效率，減少群眾等待時(shí)間。3.聯(lián)合協(xié)作原則：各部門或單位密切配合，形成工作合力，共同做好接訪工作。4.公開(kāi)透明原則：接訪過(guò)程和結(jié)果向群眾公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。接訪組織與職責(zé)聯(lián)合接訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立聯(lián)合接訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司/組織主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門或單位負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)聯(lián)合接訪工作，研究解決接訪工作中的重大問(wèn)題。聯(lián)合接訪工作辦公室聯(lián)合接訪工作辦公室設(shè)在[具體部門]，負(fù)責(zé)聯(lián)合接訪工作的日常組織協(xié)調(diào)。其主要職責(zé)包括：1.制定聯(lián)合接訪工作計(jì)劃和工作制度。2.組織安排聯(lián)合接訪活動(dòng)，確定接訪時(shí)間、地點(diǎn)和人員。3.受理、登記群眾來(lái)訪事項(xiàng)，及時(shí)交辦、轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門或單位處理。4.跟蹤、督促接訪事項(xiàng)的辦理情況，協(xié)調(diào)解決辦理過(guò)程中遇到的問(wèn)題。5.統(tǒng)計(jì)、分析接訪工作情況，定期向上級(jí)匯報(bào)。6.負(fù)責(zé)聯(lián)合接訪工作的檔案管理。接訪部門或單位職責(zé)各接訪部門或單位按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)處理聯(lián)合接訪工作辦公室交辦的來(lái)訪事項(xiàng)。其主要職責(zé)包括：1.明確專人負(fù)責(zé)接訪事項(xiàng)的辦理，及時(shí)與來(lái)訪群眾溝通聯(lián)系。2.對(duì)來(lái)訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，提出處理意見(jiàn)和建議。3.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給聯(lián)合接訪工作辦公室，并告知來(lái)訪群眾。4.配合聯(lián)合接訪工作辦公室做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作。接訪流程來(lái)訪登記1.群眾來(lái)訪時(shí)，聯(lián)合接訪工作辦公室工作人員應(yīng)熱情接待，引導(dǎo)其到指定地點(diǎn)填寫《來(lái)訪登記表》，詳細(xì)記錄來(lái)訪人的基本信息、來(lái)訪事項(xiàng)、訴求等內(nèi)容。2.對(duì)群眾提交的相關(guān)材料，如信訪件、申訴書、證明材料等，進(jìn)行認(rèn)真審核、登記，并妥善保管。接訪受理1.聯(lián)合接訪工作辦公室工作人員根據(jù)來(lái)訪事項(xiàng)的性質(zhì)和職責(zé)分工，及時(shí)確定主辦部門或單位和協(xié)辦部門或單位，并填寫《聯(lián)合接訪事項(xiàng)交辦單》。2.將《聯(lián)合接訪事項(xiàng)交辦單》及相關(guān)材料一并交辦給主辦部門或單位，同時(shí)抄送協(xié)辦部門或單位。接訪辦理1.主辦部門或單位接到交辦單后，應(yīng)立即安排專人負(fù)責(zé)辦理。辦理人員對(duì)來(lái)訪事項(xiàng)進(jìn)行深入調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)材料，與來(lái)訪群眾進(jìn)行溝通協(xié)商，提出處理意見(jiàn)和建議。2.在辦理過(guò)程中，需要協(xié)辦部門或單位協(xié)助的，主辦部門或單位應(yīng)及時(shí)與協(xié)辦部門或單位溝通協(xié)調(diào)，協(xié)辦部門或單位應(yīng)積極配合，共同做好辦理工作。3.對(duì)于復(fù)雜疑難的來(lái)訪事項(xiàng)，主辦部門或單位應(yīng)組織相關(guān)部門或單位進(jìn)行聯(lián)合研究，提出解決方案。接訪反饋1.主辦部門或單位應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給聯(lián)合接訪工作辦公室。反饋內(nèi)容包括處理情況、處理結(jié)果、來(lái)訪群眾的意見(jiàn)等。2.聯(lián)合接訪工作辦公室對(duì)主辦部門或單位反饋的處理結(jié)果進(jìn)行審核，如認(rèn)為處理結(jié)果不符合要求或存在問(wèn)題的，應(yīng)及時(shí)退回主辦部門或單位重新辦理。3.主辦部門或單位將處理結(jié)果告知來(lái)訪群眾，并做好解釋說(shuō)明工作。來(lái)訪群眾對(duì)處理結(jié)果滿意的，接訪工作結(jié)束；如不滿意的，應(yīng)引導(dǎo)其通過(guò)合法途徑繼續(xù)反映問(wèn)題。接訪歸檔1.聯(lián)合接訪工作辦公室對(duì)接訪過(guò)程中形成的各類材料，包括來(lái)訪登記表、交辦單、處理結(jié)果反饋等，進(jìn)行整理、歸檔。2.接訪檔案應(yīng)妥善保管，以備查閱。接訪工作紀(jì)律工作態(tài)度1.接訪工作人員應(yīng)熱情、耐心、細(xì)致地接待來(lái)訪群眾，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾訴求，不得推諉、敷衍、拖延。2.對(duì)待來(lái)訪群眾要一視同仁，不得歧視、刁難，不得有任何損害群眾利益的行為。工作保密1.接訪工作人員要嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)來(lái)訪群眾的個(gè)人信息、訴求內(nèi)容、處理情況等予以保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。2.涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的來(lái)訪事項(xiàng)，要按照相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定進(jìn)行處理，確保信息安全。廉潔自律1.接訪工作人員要嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，不得接受來(lái)訪群眾的禮品、禮金、宴請(qǐng)等。2.不得利用接訪工作之便謀取私利，不得與來(lái)訪群眾進(jìn)行不正當(dāng)交易。監(jiān)督與考核監(jiān)督檢查1.聯(lián)合接訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)聯(lián)合接訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查接訪工作制度執(zhí)行情況、接訪事項(xiàng)辦理情況、群眾滿意度等。2.設(shè)立舉報(bào)電話和舉報(bào)郵箱，接受群眾對(duì)聯(lián)合接訪工作的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并依法依規(guī)處理。考核評(píng)價(jià)1.建立聯(lián)合接訪工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)各接訪部門或單位的接訪工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己嗽u(píng)價(jià)內(nèi)容包括接訪工作組織情況、接訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量、群眾滿意度等。2.考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為各接訪部門或單位年度工作考核的重要依據(jù)，對(duì)工作成績(jī)突出的部門