社區(qū)團(tuán)購(gòu)管理辦法總則目的與依據(jù)為規(guī)范社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)健康、有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、供應(yīng)商、團(tuán)長(zhǎng)以及其他參與社區(qū)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的主體。定義本辦法所稱社區(qū)團(tuán)購(gòu)，是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以社區(qū)為單位，由平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者組織供應(yīng)商提供商品，消費(fèi)者通過平臺(tái)下單，商品配送到社區(qū)自提點(diǎn)，消費(fèi)者自行提貨的一種新型零售模式。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者管理資質(zhì)要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記，取得相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可。具備與開展社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的技術(shù)能力、運(yùn)營(yíng)能力和管理能力，能夠保障平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。信息公示義務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面顯著位置，持續(xù)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息等。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)公示商品或者服務(wù)的名稱、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、配送方式、退換貨方式等主要信息，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。商品和服務(wù)管理平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全商品和服務(wù)質(zhì)量審核制度，對(duì)供應(yīng)商提供的商品和服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格審核，禁止銷售假冒偽劣商品、不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品以及國(guó)家明令禁止銷售的其他商品。加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督，定期對(duì)商品進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)。保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，不得設(shè)置不合理的交易條件，不得進(jìn)行虛假宣傳和誤導(dǎo)性陳述。按照約定提供商品或者服務(wù)，對(duì)商品的質(zhì)量、售后等問題承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障平臺(tái)數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。不得泄露、出售或者非法向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息。供應(yīng)商管理準(zhǔn)入管理平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入審核，要求供應(yīng)商提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告等相關(guān)資質(zhì)證明文件。建立供應(yīng)商檔案，記錄供應(yīng)商的基本信息、經(jīng)營(yíng)狀況、商品質(zhì)量等情況。商品供應(yīng)要求供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按照與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的約定，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量要求的商品。保證商品的來源合法、質(zhì)量可靠，不得提供假冒偽劣商品、過期變質(zhì)商品以及其他不符合要求的商品。及時(shí)、準(zhǔn)確地向平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提供商品的庫(kù)存信息、價(jià)格信息等，確保商品信息的實(shí)時(shí)更新。售后服務(wù)責(zé)任供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)商品的售后服務(wù)責(zé)任，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的約定，及時(shí)處理消費(fèi)者的退換貨、質(zhì)量投訴等問題。積極配合平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)者的糾紛，共同維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。團(tuán)長(zhǎng)管理資質(zhì)與培訓(xùn)團(tuán)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)具備一定的組織能力和服務(wù)意識(shí)，能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括平臺(tái)規(guī)則、商品知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等，提高團(tuán)長(zhǎng)的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)規(guī)范團(tuán)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)按照平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的要求，做好商品的接收、保管和交付工作。確保商品的安全、完整，避免商品在自提點(diǎn)出現(xiàn)損壞、丟失等情況。及時(shí)向消費(fèi)者傳達(dá)平臺(tái)的活動(dòng)信息、商品信息等，解答消費(fèi)者的疑問，處理消費(fèi)者的反饋。傭金與獎(jiǎng)勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與團(tuán)長(zhǎng)明確傭金的計(jì)算方式和支付時(shí)間，按時(shí)、足額支付團(tuán)長(zhǎng)的傭金。建立合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)長(zhǎng)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)團(tuán)長(zhǎng)積極開展工作。價(jià)格與促銷管理價(jià)格管理平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者和供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則，合理制定商品價(jià)格。不得進(jìn)行價(jià)格欺詐、哄抬物價(jià)等違法行為，不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易。定期對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，確保價(jià)格的合理性和穩(wěn)定性。促銷活動(dòng)規(guī)范平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者開展促銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得進(jìn)行虛假促銷、誤導(dǎo)性促銷等行為。在促銷活動(dòng)前，應(yīng)當(dāng)明確促銷的規(guī)則、時(shí)間、范圍等信息，并向消費(fèi)者進(jìn)行公示。不得設(shè)置不合理的促銷條件，不得故意抬高商品價(jià)格后再進(jìn)行打折促銷。配送與自提點(diǎn)管理配送要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)和能力的物流配送企業(yè)，確保商品能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地配送到社區(qū)自提點(diǎn)。與物流配送企業(yè)簽訂明確的配送服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。加強(qiáng)對(duì)配送過程的監(jiān)督，及時(shí)掌握商品的配送狀態(tài)，對(duì)配送過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)處理。自提點(diǎn)設(shè)置與管理平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置社區(qū)自提點(diǎn)的位置，方便消費(fèi)者提貨。自提點(diǎn)應(yīng)當(dāng)具備必要的倉(cāng)儲(chǔ)條件和安全設(shè)施，能夠保證商品的妥善保管。對(duì)自提點(diǎn)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保自提點(diǎn)的正常運(yùn)營(yíng)。監(jiān)督與管理政府部門監(jiān)管各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門、商務(wù)部門等相關(guān)政府部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的監(jiān)督管理，依法查處平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、供應(yīng)商、團(tuán)長(zhǎng)等主體的違法行為。建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)行檢查和抽查，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管。行業(yè)自律鼓勵(lì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)組織制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)行業(yè)內(nèi)企業(yè)自覺遵守法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)的交流與合作，共同推動(dòng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的健康發(fā)展。社會(huì)監(jiān)督鼓勵(lì)消費(fèi)者、媒體和其他社會(huì)組織對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法行為及時(shí)進(jìn)行舉報(bào)和曝光。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)部門的調(diào)查和處理工作，接受社會(huì)的監(jiān)督。法律責(zé)任平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門等相關(guān)部門依法責(zé)令改正，并處以相應(yīng)的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓：未依法辦理市場(chǎng)主體登記、未履行信息公示義務(wù)、銷售假冒偽劣商品、侵犯消費(fèi)者權(quán)益、泄露消費(fèi)者個(gè)人信息等。供應(yīng)商責(zé)任供應(yīng)商違反本辦法規(guī)定，提供假冒偽劣商品、不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品或者未履行售后服務(wù)責(zé)任的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門等相關(guān)部門依法責(zé)令改正，并處以相應(yīng)的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，取消其供應(yīng)商資格。團(tuán)長(zhǎng)責(zé)任團(tuán)長(zhǎng)違反本辦法規(guī)