深圳美發(fā)管理辦法總則目的為加強深圳美發(fā)行業(yè)管理，規(guī)范美發(fā)經(jīng)營行為，維護美發(fā)市場秩序，保障消費者合法權益，促進美發(fā)行業(yè)健康發(fā)展，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于深圳市行政區(qū)域內從事美發(fā)經(jīng)營活動的各類美發(fā)店、美發(fā)工作室等經(jīng)營主體?；驹瓌t美發(fā)行業(yè)管理遵循合法、公正、公開、便民的原則，鼓勵公平競爭，保護消費者、經(jīng)營者的合法權益，促進美發(fā)行業(yè)誠信經(jīng)營、優(yōu)質服務。經(jīng)營主體管理經(jīng)營資質1.從事美發(fā)經(jīng)營活動，應當依法取得營業(yè)執(zhí)照，并在經(jīng)營場所顯著位置懸掛。2.美發(fā)店、美發(fā)工作室等經(jīng)營主體需按照相關規(guī)定辦理公共場所衛(wèi)生許可證，從業(yè)人員應持有有效的健康證明。經(jīng)營場所要求1.美發(fā)經(jīng)營場所應保持整潔、通風良好，地面、墻壁、天花板等應采用易于清潔的材料裝修。2.店內應設置專門的洗發(fā)區(qū)、剪發(fā)區(qū)、燙染區(qū)等功能區(qū)域，各區(qū)域應劃分明確，布局合理。3.美發(fā)經(jīng)營場所應配備必要的美發(fā)工具、設備，如理發(fā)工具、燙發(fā)設備、染發(fā)設備、洗發(fā)用品等，并定期進行維護、消毒。人員管理1.美發(fā)從業(yè)人員應具備相應的專業(yè)技能和知識，經(jīng)過專業(yè)培訓并取得相關職業(yè)資格證書。2.美發(fā)店、美發(fā)工作室等經(jīng)營主體應建立從業(yè)人員檔案，記錄從業(yè)人員的基本信息、培訓情況、健康狀況等。3.從業(yè)人員應遵守職業(yè)道德，誠實守信，為消費者提供優(yōu)質、安全的美發(fā)服務。美發(fā)服務規(guī)范服務流程1.美發(fā)店、美發(fā)工作室等經(jīng)營主體應向消費者提供詳細的美發(fā)服務流程說明，包括洗發(fā)、剪發(fā)、燙染等環(huán)節(jié)的具體操作內容和注意事項。2.在提供美發(fā)服務前，美發(fā)從業(yè)人員應與消費者充分溝通，了解消費者的需求和期望，根據(jù)消費者的發(fā)質、臉型、膚色等特點，提供合理的美發(fā)建議。服務質量1.美發(fā)從業(yè)人員應嚴格按照美發(fā)服務流程和技術規(guī)范進行操作，確保美發(fā)服務質量。2.美發(fā)店、美發(fā)工作室等經(jīng)營主體應建立服務質量監(jiān)督機制，定期對美發(fā)服務質量進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務過程中存在的問題。3.美發(fā)從業(yè)人員應使用符合國家相關標準的美發(fā)用品和工具，不得使用假冒偽劣產品。價格管理1.美發(fā)店、美發(fā)工作室等經(jīng)營主體應明碼標價，在經(jīng)營場所顯著位置公示美發(fā)服務項目、價格、收費標準等信息，不得進行價格欺詐。2.美發(fā)服務價格應合理、公平，不得高于市場同類服務價格的合理水平。消費者權益保護1.美發(fā)店、美發(fā)工作室等經(jīng)營主體應向消費者提供真實、準確的美發(fā)服務信息，不得隱瞞或夸大服務效果。2.在美發(fā)服務過程中，美發(fā)從業(yè)人員應尊重消費者的意愿，不得強制消費者接受不必要的美發(fā)服務項目。3.美發(fā)店、美發(fā)工作室等經(jīng)營主體應建立消費者投訴處理機制，及時處理消費者的投訴和建議，保護消費者的合法權益。衛(wèi)生管理衛(wèi)生制度1.美發(fā)店、美發(fā)工作室等經(jīng)營主體應建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理責任人和衛(wèi)生管理措施。2.美發(fā)經(jīng)營場所應保持清潔衛(wèi)生，定期進行清掃、消毒，做到無異味、無雜物、無污垢。衛(wèi)生設施1.美發(fā)經(jīng)營場所應配備必要的衛(wèi)生設施，如洗手池、消毒設備、通風設備等，并保持正常運行。2.美發(fā)工具、設備應定期進行清洗、消毒，消毒后的工具、設備應存放在清潔、干燥、通風的地方。公共用品用具衛(wèi)生1.美發(fā)店、美發(fā)工作室等經(jīng)營主體應使用符合國家相關標準的公共用品用具，如毛巾、圍布、梳子、剪刀等，并做到一客一換一消毒。2.公共用品用具應按照相關規(guī)定進行清洗、消毒、保潔，消毒后的公共用品用具應符合衛(wèi)生標準要求。安全管理安全制度1.美發(fā)店、美發(fā)工作室等經(jīng)營主體應建立健全安全管理制度，明確安全管理責任人和安全管理措施。2.美發(fā)經(jīng)營場所應配備必要的安全設施，如滅火器、應急照明設備、疏散指示標志等，并保持正常運行。安全培訓1.美發(fā)店、美發(fā)工作室等經(jīng)營主體應定期組織從業(yè)人員進行安全培訓，提高從業(yè)人員的安全意識和應急處理能力。2.從業(yè)人員應熟悉安全操作規(guī)程，掌握必要的安全知識和技能，確保美發(fā)經(jīng)營活動安全有序進行。安全檢查1.美發(fā)店、美發(fā)工作室等經(jīng)營主體應定期對美發(fā)經(jīng)營場所進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題，應立即采取措施進行整改，確保美發(fā)經(jīng)營場所安全。廣告管理廣告內容要求1.美發(fā)店、美發(fā)工作室等經(jīng)營主體發(fā)布的廣告內容應真實、合法、準確，不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。2.廣告中不得使用絕對化語言，不得夸大美發(fā)服務效果，不得詆毀其他經(jīng)營者的商品或者服務。廣告發(fā)布規(guī)范1.美發(fā)店、美發(fā)工作室等經(jīng)營主體發(fā)布的廣告應符合廣告法等相關法律法規(guī)的規(guī)定，不得在禁止發(fā)布廣告的區(qū)域、媒介發(fā)布廣告。2.廣告發(fā)布前應經(jīng)本單位負責人審核，確保廣告內容合法、合規(guī)。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責1.深圳市市場監(jiān)督管理部門負責對美發(fā)行業(yè)經(jīng)營主體的登記注冊、營業(yè)執(zhí)照核發(fā)等工作進行監(jiān)督管理。2.深圳市衛(wèi)生健康部門負責對美發(fā)經(jīng)營場所的衛(wèi)生狀況、公共用品用具衛(wèi)生等進行監(jiān)督檢查。3.深圳市其他相關部門按照各自職責，依法對美發(fā)行業(yè)進行監(jiān)督管理。監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)管部門有權對美發(fā)店、美發(fā)工作室等經(jīng)營主體進行現(xiàn)場檢查，查閱、復制有關資料，詢問有關人員，收集證據(jù)。2.監(jiān)管部門可以委托具有資質的檢驗檢測機構對美發(fā)用品用具、公共衛(wèi)生狀況等進行檢測。違法行為查處1.對違反本辦法規(guī)定的美發(fā)店、美發(fā)工作室等經(jīng)營主體，監(jiān)管部門將依法予以查處，責令限期改正，并處以罰款等行政處罰。2.對情節(jié)嚴重的違法行為，將依法吊銷相關許可證件，并予以公示。投訴處理投訴渠道1.深圳市市場監(jiān)督管理部門、衛(wèi)生健康部門等應設立專門的投訴舉報電話、郵箱等，方便消費者投訴舉報美發(fā)行業(yè)違法行為。2.美發(fā)店、美發(fā)工作室等經(jīng)營主體應在經(jīng)營場所顯著位置公示投訴舉報電話、郵箱等信息，接受消費者的監(jiān)督。投訴處理程序1.消費者投訴美發(fā)行