物管考核管理辦法一、總則（一）目的為加強公司物業(yè)管理服務(wù)水平，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高員工工作積極性和責(zé)任心，保障業(yè)主合法權(quán)益，特制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所管理的[具體物業(yè)項目名稱]內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)工作及相關(guān)工作人員。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實，不受主觀因素影響，確保公平、公正地評價員工工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等多個維度對員工進行全面考核，綜合評價員工的整體工作表現(xiàn)。3.激勵改進原則：通過考核，激勵員工積極工作，發(fā)現(xiàn)工作中的不足并及時改進，不斷提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。4.溝通反饋原則：在考核過程中，加強與員工的溝通交流，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工認識自身優(yōu)點和不足，促進員工成長。二、考核組織與職責(zé)（一）考核小組成立物業(yè)管理考核小組，負責(zé)組織、實施和監(jiān)督物業(yè)管理考核工作。考核小組由公司高層管理人員、物業(yè)管理部門負責(zé)人、業(yè)主代表等組成。（二）職責(zé)分工1.公司高層管理人員審批考核管理辦法及年度考核計劃。對考核結(jié)果進行最終審定，決定考核結(jié)果的應(yīng)用。2.物業(yè)管理部門負責(zé)人制定本部門員工的考核指標和標準。組織實施本部門員工的考核工作，審核考核結(jié)果。根據(jù)考核結(jié)果，提出員工的獎懲建議。3.業(yè)主代表參與考核指標和標準的制定，提供業(yè)主意見和建議。對物業(yè)管理服務(wù)工作進行監(jiān)督和評價，參與部分考核工作。4.考核小組其他成員協(xié)助考核小組開展考核工作，提供相關(guān)信息和數(shù)據(jù)支持。對考核過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進建議。三、考核內(nèi)容與標準（一）工作業(yè)績（50分）1.物業(yè)服務(wù)指標完成情況（30分）環(huán)境衛(wèi)生（10分）小區(qū)公共區(qū)域每日清掃，保持干凈整潔，無明顯垃圾堆積。（810分）公共區(qū)域定期進行消毒，衛(wèi)生達標。（68分）存在衛(wèi)生死角或垃圾清理不及時情況。（06分）綠化養(yǎng)護（8分）綠化植物生長良好，修剪整齊，病蟲害防治及時有效。（68分）綠化區(qū)域基本無斑禿現(xiàn)象，有一定的景觀效果。（46分）綠化養(yǎng)護不到位，植物生長不良或有較多病蟲害。（04分）安全管理（10分）小區(qū)內(nèi)無重大安全事故發(fā)生，安全設(shè)施設(shè)備運行正常。（810分）一般性安全事故發(fā)生率較低，安全防范措施落實較好。（68分）發(fā)生較多安全事故或安全設(shè)施設(shè)備存在嚴重故障。（06分）設(shè)施設(shè)備維護（2分）各類設(shè)施設(shè)備按時維護保養(yǎng)，運行正常，無明顯故障。（1.62分）設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)基本到位，偶有小故障但不影響正常使用。（1.21.6分）設(shè)施設(shè)備維護不及時，經(jīng)常出現(xiàn)故障影響使用。（01.2分）2.業(yè)主滿意度（20分）通過定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的評價。業(yè)主滿意度達到[X]%及以上得1620分；滿意度在[X1]%之間得1115分；滿意度低于[X1]%得010分。（二）工作態(tài)度（30分）1.責(zé)任心（10分）對工作認真負責(zé)，積極主動完成各項任務(wù)，無推諉現(xiàn)象。（810分）能夠較好地完成工作任務(wù)，有時需要督促。（68分）工作責(zé)任心不強，經(jīng)常需要他人督促才能完成任務(wù)。（06分）2.敬業(yè)精神（10分）熱愛本職工作，具有較強的敬業(yè)精神，主動加班加點完成工作。（810分）能夠按時完成工作任務(wù)，有一定的敬業(yè)意識。（68分）敬業(yè)精神不足，工作敷衍了事。（06分）3.團隊合作（5分）積極與同事協(xié)作配合，共同完成工作任務(wù)，團隊氛圍好。（45分）能夠與同事合作，基本能完成團隊任務(wù)。（34分）缺乏團隊合作精神，影響團隊工作效率。（03分）4.服從安排（5分）對上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排服從度高，及時執(zhí)行。（45分）能夠服從工作安排，但有時執(zhí)行不夠及時。（34分）經(jīng)常不服從工作安排，影響工作正常開展。（03分）（三）專業(yè)技能（20分）1.專業(yè)知識（10分）熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、政策文件和專業(yè)知識，能夠熟練運用。（810分）基本掌握物業(yè)管理專業(yè)知識，能應(yīng)對常見工作問題。（68分）專業(yè)知識欠缺，對工作造成一定影響。（06分）2.業(yè)務(wù)能力（10分）具備較強的業(yè)務(wù)能力，能夠獨立解決工作中的復(fù)雜問題。（810分）業(yè)務(wù)能力一般，能完成常規(guī)工作任務(wù)。（68分）業(yè)務(wù)能力較差，不能勝任本職工作。（06分）四、考核周期與方式（一）考核周期考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，季度考核于每季度末進行，年度考核于次年1月上旬進行。（二）考核方式1.自我評估：員工每月/季/年對自己的工作表現(xiàn)進行總結(jié)和評價，填寫自我評估表。2.上級評估：員工上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常工作觀察和了解，對員工進行考核評價，填寫上級評估表。3.業(yè)主評價：每季度開展一次業(yè)主滿意度調(diào)查，收集業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，作為考核的參考依據(jù)。4.綜合評價：考核小組根據(jù)自我評估、上級評估和業(yè)主評價結(jié)果，對員工進行綜合評價，確定最終考核得分。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放員工績效獎金。考核得分在[X]分及以上的員工，全額發(fā)放績效獎金；得分在[X1]分之間的員工，發(fā)放績效獎金的[X]%；得分低于[X1]分的員工，不發(fā)放績效獎金。（二）崗位晉升與調(diào)整年度考核結(jié)果優(yōu)秀（考核得分排名前[X]%）的員工，在崗位晉升、調(diào)薪等方面優(yōu)先考慮；考核結(jié)果不合格（考核得分低于[X]分）的員工，公司將視情況進行崗位調(diào)整或辭退。（三）培訓(xùn)與發(fā)展針對考核中發(fā)現(xiàn)的員工不足之處，公司將制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，促進員工職業(yè)發(fā)展。六、考核申訴（一）申訴條件員工如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的[X]個工作日內(nèi)提出申訴。（二）申訴流程1.員工向所在部門負責(zé)人提交書面申訴材料，說明申訴理由和訴求。2.部門負責(zé)人對申訴材料