社區(qū)住宅管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強社區(qū)住宅的管理，維護社區(qū)的居住環(huán)境和公共秩序，保障社區(qū)居民的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，結合本社區(qū)實際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本社區(qū)內(nèi)所有住宅及其附屬設施設備、公共區(qū)域的管理活動，以及社區(qū)居民、物業(yè)服務企業(yè)和其他相關單位與個人在社區(qū)住宅管理中的行為。管理原則社區(qū)住宅管理遵循業(yè)主自治、專業(yè)服務、依法管理、公平公正的原則，以提高社區(qū)的居住品質(zhì)和管理水平，營造安全、舒適、整潔、文明的居住環(huán)境。管理主體及職責1.業(yè)主大會與業(yè)主委員會：業(yè)主大會是社區(qū)住宅管理的最高權力機構，由本社區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成。業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同，監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量，協(xié)調(diào)處理業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間的關系。2.物業(yè)服務企業(yè)：物業(yè)服務企業(yè)受業(yè)主大會委托，按照物業(yè)服務合同的約定，對社區(qū)住宅進行專業(yè)化管理和服務。其主要職責包括房屋及附屬設施設備的維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生清掃、綠化養(yǎng)護、秩序維護、停車管理等。3.社區(qū)居民：社區(qū)居民是社區(qū)住宅的所有者和使用者，應當遵守本辦法和社區(qū)的各項規(guī)章制度，按時繳納物業(yè)服務費用，積極參與社區(qū)管理活動，共同維護社區(qū)的公共利益。房屋管理房屋使用與維護1.業(yè)主應當按照房屋設計用途合理使用房屋，不得擅自改變房屋的使用性質(zhì)、結構和外貌。確需進行室內(nèi)裝修的，應當提前向物業(yè)服務企業(yè)申報，并辦理相關手續(xù)。裝修過程中，不得破壞房屋的主體結構、承重結構和防水設施，不得影響相鄰業(yè)主的正常生活。2.物業(yè)服務企業(yè)應當定期對房屋及其附屬設施設備進行檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。對于房屋的共用部位、共用設施設備，物業(yè)服務企業(yè)應當按照規(guī)定進行維修養(yǎng)護，確保其正常運行。3.業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋存在安全隱患或者質(zhì)量問題的，應當及時向物業(yè)服務企業(yè)報告。物業(yè)服務企業(yè)應當及時組織專業(yè)人員進行檢查和鑒定，并根據(jù)情況采取相應的措施進行處理。房屋租賃管理1.業(yè)主出租房屋的，應當遵守國家和地方有關房屋租賃的法律法規(guī)，與承租人簽訂書面租賃合同，并自租賃合同簽訂之日起30日內(nèi)，到社區(qū)所在地的房屋租賃管理部門辦理登記備案手續(xù)。2.業(yè)主應當告知承租人本社區(qū)的管理規(guī)定和注意事項，并要求承租人遵守。承租人應當按照租賃合同的約定使用房屋，不得擅自改變房屋的使用性質(zhì)、結構和外貌，不得從事違法違規(guī)活動。3.物業(yè)服務企業(yè)應當建立房屋租賃臺賬，對社區(qū)內(nèi)的房屋租賃情況進行登記和管理。發(fā)現(xiàn)承租人存在違法違規(guī)行為的，應當及時制止并報告相關部門。設施設備管理共用設施設備的管理1.社區(qū)內(nèi)的共用設施設備包括供水、供電、供氣、排水、消防、電梯、安防等設施設備，屬于全體業(yè)主共有。物業(yè)服務企業(yè)應當按照規(guī)定對共用設施設備進行管理和維護，建立健全設施設備檔案，定期進行檢查、保養(yǎng)和維修，確保其正常運行。2.共用設施設備的維修、更新和改造費用，按照國家和地方有關規(guī)定，從住宅專項維修資金中列支。業(yè)主應當按照規(guī)定繳納住宅專項維修資金，專項用于共用設施設備的維修、更新和改造。3.因維修、養(yǎng)護共用設施設備需要臨時占用、挖掘道路、場地的，物業(yè)服務企業(yè)應當提前告知業(yè)主，并辦理相關手續(xù)。施工結束后，應當及時恢復原狀。自用設施設備的管理1.業(yè)主負責其自用設施設備的管理和維護，確保其正常使用。自用設施設備出現(xiàn)故障或者損壞的，業(yè)主應當及時進行維修或者更換。2.業(yè)主在使用自用設施設備時，應當遵守相關的安全操作規(guī)程，不得影響共用設施設備的正常運行和其他業(yè)主的正常生活。環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生標準1.社區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域應當保持整潔、衛(wèi)生，無垃圾堆積、無污水橫流、無雜物亂堆亂放。道路、樓道、電梯等部位應當定期清掃和消毒。2.垃圾桶應當定期清理和清洗，保持外觀整潔。垃圾應當實行分類收集、運輸和處理，做到日產(chǎn)日清。3.社區(qū)內(nèi)的綠化區(qū)域應當保持美觀、整潔，花草樹木應當定期修剪、養(yǎng)護，無病蟲害。環(huán)境衛(wèi)生維護1.物業(yè)服務企業(yè)應當按照環(huán)境衛(wèi)生標準，配備必要的環(huán)境衛(wèi)生清掃人員和設備，定期對社區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進行清掃和保潔。2.業(yè)主應當自覺維護社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾、亂倒污水等。不得在公共區(qū)域內(nèi)晾曬衣物、堆放雜物。3.對于違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，物業(yè)服務企業(yè)應當及時制止并進行勸阻。對拒不改正的，應當報告相關部門依法處理。綠化管理綠化規(guī)劃與建設1.社區(qū)的綠化規(guī)劃應當符合國家和地方有關規(guī)定，注重生態(tài)效益和景觀效果。綠化建設應當按照規(guī)劃要求進行，選用適宜的花草樹木品種，確保綠化質(zhì)量。2.物業(yè)服務企業(yè)應當參與社區(qū)綠化規(guī)劃和建設的監(jiān)督管理，確保綠化工程的順利實施。綠化養(yǎng)護與管理1.物業(yè)服務企業(yè)應當按照綠化養(yǎng)護標準，對社區(qū)內(nèi)的花草樹木進行定期修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，確?；ú輼淠镜慕】瞪L。2.業(yè)主應當愛護社區(qū)內(nèi)的綠化成果，不得擅自砍伐、損壞花草樹木，不得在綠化區(qū)域內(nèi)種植其他植物或者堆放雜物。3.因建設或者其他特殊原因需要臨時占用、挖掘綠化用地的，應當經(jīng)業(yè)主大會同意，并按照規(guī)定辦理相關手續(xù)。占用、挖掘結束后，應當及時恢復綠化原狀。秩序維護管理安全防范1.物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全安全防范制度，配備必要的安全防范設施設備，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防設施等，確保社區(qū)的安全。2.物業(yè)服務企業(yè)應當加強對社區(qū)出入口的管理，實行24小時值班制度，對進出社區(qū)的人員和車輛進行登記和檢查。嚴禁無關人員和車輛隨意進入社區(qū)。3.物業(yè)服務企業(yè)應當定期組織安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對于社區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安案件、火災事故等突發(fā)事件，應當及時報警并采取相應的應急措施。車輛管理1.社區(qū)內(nèi)的停車場（庫）應當按照規(guī)劃要求進行建設和管理，確保車輛停放有序。物業(yè)服務企業(yè)應當制定車輛管理制度，明確車輛停放規(guī)則和收費標準。2.業(yè)主和車輛使用人應當按照規(guī)定的車位停放車輛，不得占用消防通道、應急通道和公共通道。不得在社區(qū)內(nèi)隨意停放車輛。3.物業(yè)服務企業(yè)應當加強對停車場（庫）的日常管理，定期進行檢查和維護，確保停車場（庫）的設施設備正常運行。對于違規(guī)停放的車輛，物業(yè)服務企業(yè)有權采取相應的措施進行處理。公共秩序維護1.業(yè)主應當遵守社區(qū)的公共秩序，不得在公共區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、聚眾賭博、進行封建迷信活動等。不得在社區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜和大型犬類等寵物。2.物業(yè)服務企業(yè)應當加強對社區(qū)公共秩序的維護，及時制止和處理違反公共秩序的行為。對于情節(jié)嚴重的，應當報告相關部門依法處理。物業(yè)服務與費用物業(yè)服務內(nèi)容與標準1.物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務。物業(yè)服務內(nèi)容包括房屋管理、設施設備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、秩序維護管理等方面。2.物業(yè)服務企業(yè)應當制定詳細的服務標準和操作規(guī)范，并向業(yè)主公開。服務標準應當符合國家和地方有關規(guī)定，滿足業(yè)主的合理需求。物業(yè)服務費用的收取與使用1.物業(yè)服務費用由業(yè)主按照物業(yè)服務合同的約定按時足額繳納。物業(yè)服務費用的收取標準應當根據(jù)物業(yè)服務的內(nèi)容、標準和成本等因素合理確定，并報物價部門備案。2.物業(yè)服務企業(yè)應當按照規(guī)定的收費標準和收費方式收取物業(yè)服務費用，并開具合法有效的票據(jù)。不得擅自提高收費標準或者增加收費項目。3.物業(yè)服務費用應當專項用于物業(yè)服務支出，包括人員工資、辦公費用、設備維修養(yǎng)護費用、綠化養(yǎng)護費用等。物業(yè)服務企業(yè)應當定期向業(yè)主公布物業(yè)服務費用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督1.業(yè)主大會和業(yè)主委員會應當加強對物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量監(jiān)督，定期對物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量進行評估和考核。2.業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量有異議的，可以向業(yè)主委員會或者物業(yè)服務企業(yè)提出意見和建議。物業(yè)服務企業(yè)應當及時進行處理和反饋。3.對于物業(yè)服務企業(yè)違反物業(yè)服務合同約定，服務質(zhì)量不達標的，業(yè)主大會有權按照規(guī)定解除物業(yè)服務合同，并重新選聘物業(yè)服務企業(yè)。社區(qū)文化建設社區(qū)文化活動的組織1.業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)應當積極組織開展形式多樣、豐富多彩的社區(qū)文化活動，如文藝演出、體育比賽、知識講座等，豐富業(yè)主的精神文化生活。2.社區(qū)文化活動應當注重參與性和互動性，鼓勵業(yè)主積極參與，增強業(yè)主之間的溝通和交流，促進社區(qū)的和諧發(fā)展。社區(qū)文化設施的建設與管理1.社區(qū)應當建設必要的文化設施，如圖書館、棋牌室、健身房等，為業(yè)主提供文化娛樂場所。2.物業(yè)服務企業(yè)應當對社區(qū)文化設施進行管理和維護，確保其正常使用。業(yè)主應當愛護社區(qū)文化設施，不得隨意損壞。投訴與處理投訴渠道1.業(yè)主對社區(qū)管理中存在的問題或者對物業(yè)服務企業(yè)的服務不滿意的，可以通過以下渠道進行投訴：-向物業(yè)服務企業(yè)的客服部門投訴；-向業(yè)主委員會反映；-向社區(qū)所在地的房地產(chǎn)管理部門、街道辦事處等相關部門投訴。2.物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會和相關部門應當建立健全投訴處理機制，公布投訴電話和電子郵箱，方便業(yè)主投訴。投訴處理程序1.接到業(yè)主投訴后，相關部門和單位應當及時進行登記，并在規(guī)定的時間內(nèi)進行調(diào)查和處理。2.對于能夠當場解決的問題，應當當場予以