主講人:許連欽高績效職場管理領(lǐng)導(dǎo)力講師簡介:許連欽現(xiàn)任：

臺灣華盛頓集團(tuán)

某著名企業(yè)

臺灣鄭記某著名企業(yè)

新策略事業(yè)群總裁國立臺灣師範(fàn)大學(xué)工業(yè)教育系

國立政治大學(xué)企業(yè)經(jīng)理高級班美國紐波頓大學(xué)MBA專題研究學(xué)歷：臺灣生產(chǎn)力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師臺灣松下電器公司人才開發(fā)、製造管理、專案企劃資深經(jīng)理先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心總經(jīng)理經(jīng)歷：臺灣提案改善協(xié)會秘書長臺灣品質(zhì)學(xué)會QRG委員講師簡介:許連欽

行政院青輔會企管班講師經(jīng)歷

中華創(chuàng)造學(xué)會創(chuàng)造力系列專題講座主講

財(cái)團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心特聘企業(yè)經(jīng)營輔導(dǎo)顧問師

臺灣職業(yè)訓(xùn)練局企業(yè)訓(xùn)練輔導(dǎo)團(tuán)顧問

財(cái)團(tuán)法人醫(yī)院評鑑暨醫(yī)療品質(zhì)策進(jìn)會委員授課及輔導(dǎo)廠商

臺灣松下電器、統(tǒng)一企業(yè)、聯(lián)華電子、旺宏電子、臺積電、福特汽車、裕隆汽車、憶光電子、大眾電腦、三陽工業(yè)、中國石油、中華電信、臺北市政府、臺電、陽明海運(yùn)、上銀科技、普騰電子、光寶電子、旭麗電子……等500多家企業(yè),口碑深受肯定。

臺灣生產(chǎn)力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師課程大綱一．TM公司艾克卡的領(lǐng)導(dǎo)秘訣二．對領(lǐng)導(dǎo)的另一種思維三．XYZ的管理，何所取舍?四．領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)五．被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度發(fā)展六．彈性的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)七．四種基本領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)摘要表八．領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)vs.成熟發(fā)展九．權(quán)變式領(lǐng)導(dǎo)模式十．個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析課程大綱十一．有關(guān)增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)能力的問題?十二．成功領(lǐng)導(dǎo)人面面觀十三．受景仰的領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)調(diào)查報(bào)告十四．受景仰的領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)十五．管理是什麼十六．高績效的管理力十七．管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異十八．高績效職場管理領(lǐng)導(dǎo)力的技巧十九．經(jīng)營之神的一席話一．TM公司艾克卡的領(lǐng)導(dǎo)秘訣

個(gè)個(gè)抓錯(cuò)

vs.

整合優(yōu)點(diǎn)

計(jì)劃管理

vs.

異常管理(例外管理)

事必躬親

vs.

授權(quán)高績效領(lǐng)導(dǎo)力涼式?jīng)鍪焦芾?輕鬆自在)二．對領(lǐng)導(dǎo)的另一種思維傳統(tǒng)模式新的模式．金字塔組織．上司高高在上，指揮工作．每個(gè)人為上司工作．倒金字塔．上司不是抓他們的錯(cuò)處．上司提供一切資源，協(xié)助他們

達(dá)成目標(biāo)，共創(chuàng)雙贏部屬上司上司部屬三．XYZ的管理，何所取舍?3-1

紅蘿卜vs.教鞭三．XYZ的管理，何所取舍?3-2

MASLOW層次論自我實(shí)現(xiàn)需求受尊重需求社會性需求安全的需求生理的需求．發(fā)揮自己的能力．自信心、自尊心、知識欲．受認(rèn)可、肯定、尊敬．團(tuán)體．友情、愛情．保護(hù)自己，免於危險(xiǎn)．衣、食、住、行需求三．XYZ的管理，何所取舍?◆經(jīng)理認(rèn)為員工的需要◆員工真正的需要1好的待遇52工作的安全性43升遷與成長64好的工作環(huán)境75有興趣的工作16技術(shù)的訓(xùn)練107對員工的忠實(shí)88讚賞員工的成就29贊助員工的私事910歸屬感3四．領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)1.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)就是當(dāng)你想要影響一個(gè)人的工作表現(xiàn)

時(shí)，你本身的所作所為。2.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是指導(dǎo)性行為和支持性行為的組合。指導(dǎo)性行為支持性行為清楚告訴部屬要做些什麼怎樣去做到哪里去做何時(shí)去做然後密切注意他們的表現(xiàn)傾聽部屬的心聲支持並鼓勵(lì)他們所做的努

力然後協(xié)助他們解決問題和

制定決策3.五．被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度發(fā)展能力很強(qiáng)也非常敬業(yè)能力強(qiáng)但工作熱忱起伏不定能力稍佳但缺乏敬業(yè)精神能力差但富工作熱忱D4D3D2D1發(fā)展成熟開始發(fā)展六．彈性的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)——四種基本的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)——第1種:指揮式(Directing)領(lǐng)導(dǎo)者提供明確的指示並且密切監(jiān)督，直到部屬完成工作任務(wù)。第2種:督導(dǎo)式(Coaching)領(lǐng)導(dǎo)者不斷地指導(dǎo)並密切監(jiān)督部屬完成工作任務(wù)，但同時(shí)也向他們說明決策的內(nèi)容，要求他們提供建議，幫助他們不斷求進(jìn)。第3種:協(xié)助式(Supporting)領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)助並支持部屬完成工作任務(wù)，並在制定決策的過程中與他們共同分擔(dān)責(zé)任。第4種:授權(quán)式(Delegating)領(lǐng)導(dǎo)者將決策制定和解決問題的責(zé)任交由部屬負(fù)責(zé)。七．四種基本領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)摘要表支持多指導(dǎo)少S3協(xié)助式指導(dǎo)與支持都很多S2督導(dǎo)式支持與指導(dǎo)都很少S4授權(quán)式指導(dǎo)多支持少S1指揮式指導(dǎo)性行為遞減遞增支持性行為遞減遞增八．領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)vs.成熟發(fā)展成熟發(fā)展層次DevelopmentLevel適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)AppropriateLeadershipStyleD1能力差，但富工作熱忱S1指揮式組織、控制、監(jiān)督D2能力稍佳，但缺乏敬業(yè)精神S2督導(dǎo)式指導(dǎo)與幫助D3能力強(qiáng)，但工作熱忱起伏不定S3協(xié)助式讚賞、傾聽、協(xié)助D4能力很強(qiáng)，也非常敬業(yè)S4授權(quán)式把日常制定決策的責(zé)任交由部屬負(fù)責(zé)九．權(quán)變式領(lǐng)導(dǎo)模式支持多指導(dǎo)少指導(dǎo)與支持都很多支持與指導(dǎo)都很少指導(dǎo)多支持少支持性行為遞增遞減指導(dǎo)性行為遞減遞增開始發(fā)展發(fā)展成熟十、個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析~知己知彼，百戰(zhàn)百勝~個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析人際指標(biāo)反應(yīng)指標(biāo)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析十一、有關(guān)增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)能力的問題?!~摘自Theleadershipchallenge~(面對挑戰(zhàn)的領(lǐng)導(dǎo)智慧)有那些特質(zhì)適合或不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者?應(yīng)該在那些地方改善領(lǐng)導(dǎo)能力?要有那些能力才能認(rèn)清機(jī)會,並正確的掌握風(fēng)險(xiǎn)?如何激發(fā)並誘導(dǎo)他人朝向共同的目標(biāo)?需要那些技巧,才能建立一個(gè)有朝氣和凝聚力的團(tuán)隊(duì)？什麼是領(lǐng)導(dǎo)他人自信的來源？如何在大家共同的努力中,創(chuàng)造出更多享受成果的慶祝活動(dòng)?十二、成功領(lǐng)導(dǎo)人面面觀◆領(lǐng)導(dǎo)的五大金科玉律◆領(lǐng)導(dǎo)的十大信條

學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)方式的基本功夫

勇於挑戰(zhàn)

激發(fā)共同的願(yuàn)景

使他有能力

以身作則領(lǐng)導(dǎo)的五大金科玉律

鼓舞人心■

勇於挑戰(zhàn)1.領(lǐng)導(dǎo)人必須敢於冒險(xiǎn)，而不是空等命運(yùn)之神前來叩門的2.每一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)個(gè)案,都免不了具有某種程度的挑戰(zhàn)如：．創(chuàng)新的產(chǎn)品．嶄新的服務(wù)方式etc.3.不管挑戰(zhàn)內(nèi)容是什麼，所有個(gè)案都離不開「革新現(xiàn)況」4.領(lǐng)導(dǎo)人不一定是新產(chǎn)品、服務(wù)或流程的創(chuàng)造者或原創(chuàng)人。5.領(lǐng)導(dǎo)人首先的貢獻(xiàn),是要充分了解及支持好的概念,並樂意挑戰(zhàn)原本的系統(tǒng),以便製造出新產(chǎn)品、新流程、新服務(wù)，以及新系統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)的五大金科玉律■

激發(fā)共同願(yuàn)景1.成功的領(lǐng)導(dǎo)典範(fàn)都說,為員工構(gòu)築一個(gè)充滿刺激又很有吸引力的未來,是自己最得意的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。2.夢想或願(yuàn)景是創(chuàng)造未來的動(dòng)力。3.領(lǐng)導(dǎo)人能夠激發(fā)共事者的共識。他們放眼未來，想像出有吸引力的機(jī)會，開創(chuàng)出不同凡響的事業(yè)。4.領(lǐng)導(dǎo)人要能讓他人的夢想與希望活化起來,促使他人看到未來充滿令人振奮的可能性。5.藉著向員工證明夢想是為了達(dá)成共有的利益，領(lǐng)導(dǎo)人必須鎔鑄出一個(gè)大融合的共同目標(biāo)。6.他們對遠(yuǎn)見的信心與熱忱,正是引燃靈感的火花。領(lǐng)導(dǎo)的五大金科玉律1.偉大的夢想並非單靠一位領(lǐng)導(dǎo)人就能獨(dú)力實(shí)現(xiàn)的。2.「領(lǐng)導(dǎo)」是一項(xiàng)群策群力的共同努力。3.領(lǐng)導(dǎo)人要明白,欲使一個(gè)人創(chuàng)造最佳成果,必須讓對方有「擁有感」。4.領(lǐng)導(dǎo)人都自豪的談?wù)撝鴪F(tuán)隊(duì)工作,信任及授權(quán),是他們成功的基本因素,對員工來說也是如此。5.其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)就是一項(xiàng)關(guān)係,它奠基於信賴與自信。6.檢測某個(gè)人能否成為領(lǐng)導(dǎo)人,測驗(yàn)的方式很簡單；看一個(gè)人使用「我們」這個(gè)字眼的頻率的多寡。■使他有能力領(lǐng)導(dǎo)的五大金科玉律1.職稱是別人給的,要如何贏得同事的尊敬就是得靠你自己。2.領(lǐng)導(dǎo)人是一定要能以身作則,透過能創(chuàng)造「進(jìn)步」與「衝勁」的簡單的日常行動(dòng),先樹立典範(fàn)並帶頭實(shí)踐。3.領(lǐng)導(dǎo)人最好有流利的口才,以闡述共同的價(jià)值觀。4.領(lǐng)導(dǎo)人的行為比言辭重要得多,而且必須前後一致,一以貫之才行。■以身作則領(lǐng)導(dǎo)的五大金科玉律1.攀登顛峰的路途即艱辛又漫長,在途中人們很容麼放棄,領(lǐng)導(dǎo)人要懂得鼓舞人心,讓他人願(yuàn)意繼續(xù)堅(jiān)持下去。2.戲劇化的手勢或簡單的行動(dòng),都能帶來鼓舞作用。3.讓員工知道他們能夠「贏」,也是領(lǐng)導(dǎo)人的一項(xiàng)職責(zé)。4.在個(gè)案裡我們看到了領(lǐng)導(dǎo)人不只會鼓舞別人,也會鼓舞自己。5.「愛」,對產(chǎn)品、服務(wù)、員工、消費(fèi)者、客戶以及工作，都是寶貴的領(lǐng)導(dǎo)秘訣?！龉奈枞诵念I(lǐng)導(dǎo)的五大金科玉律領(lǐng)導(dǎo)的十大信條~學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)方式的基本功夫~十三、受景仰的領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)調(diào)查報(bào)告摘自Theleadershipchallenge十四、受景仰的領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)正如上表所顯示出來的，我們大多數(shù)的人所景仰並樂意追隨的領(lǐng)導(dǎo)人必然是：

誠實(shí)

有願(yuàn)景

懂得鼓舞人心

能力卓越十五、管理是什麼1.什麼是管理？最原始的定義是“透過他人達(dá)成目標(biāo)”。2.中階主管都是某個(gè)工作單位或部門的責(zé)任者,因此我們可以更具體地說“管理就是有效運(yùn)用人力、物力、金錢、情報(bào)等資源，以達(dá)成工作單位的目標(biāo)”。十五、管理是什麼3.您管理的對象人力部屬的能力、態(tài)度、情緒、士氣、部屬間的衝突、部屬的績效評價(jià)、勤奮……等，您要提昇每個(gè)人的附加價(jià)值。物力生財(cái)設(shè)備、原材料、儀器工具、電腦、事務(wù)用品……等,讓這些物力能提昇您的品質(zhì)與服務(wù)。金錢預(yù)算、成本、毛利、投資報(bào)酬率…..等。情報(bào)市場情報(bào)、競爭狀況、經(jīng)營報(bào)表、管理報(bào)表……等,您要防止資訊被扭曲。時(shí)間各種進(jìn)度時(shí)間表……等,要在時(shí)間目標(biāo)內(nèi)完成工作?？蛻艨蛻絷P(guān)係建立及維持、客戶滿意度、客戶訴怨心理、客戶意見……等，您要讓每位客戶都受到全心全力的關(guān)心。十五、管理是什麼4.您使用的方法方法各項(xiàng)規(guī)章、規(guī)定、辦法、流程、標(biāo)準(zhǔn)化、品管、品檢、作業(yè)手冊、QC七大工具、管理圖表、品管圈、PDCA循環(huán)……等。目標(biāo)銷售金額、銷售量、市場佔(zhàn)有率、客戶眾數(shù)、生產(chǎn)力、應(yīng)收帳款回收天數(shù)、呆帳率、生產(chǎn)量、庫存週轉(zhuǎn)率、最近庫存金額、離職率、股利、投入部屬培育的時(shí)間及金錢、拜訪客戶的次數(shù)、各項(xiàng)品質(zhì)目標(biāo)……等。有效有效指運(yùn)用最妥當(dāng)?shù)姆椒?，充分發(fā)揮人力、物力、金錢、情報(bào)等資源以達(dá)成目標(biāo)。5.您的目標(biāo)6.有效的含意十六、高績效的管理力16-1管理者必須要懂得設(shè)計(jì)選擇正確的方法，活用各項(xiàng)資源以達(dá)成目標(biāo)。16-2您選擇方法，活用各項(xiàng)資源的進(jìn)行過程是您如何更有效地把事情做對(Dothingright)。16-3但在您把事情做對之前,更重要的是您要確定您做的是對的事情(Dorightthing),也就是您要有能力設(shè)定正確的目標(biāo)。十六、高績效的管理力16-4什麼是正確的目標(biāo)?1.彼得杜拉克曾說：“企業(yè)存在的目的不在企業(yè)本身,而在企業(yè)外部,也就是創(chuàng)造和滿足社會大眾的顧客。”2.他這句話清楚地指出企業(yè)能存在的原點(diǎn)是能比競爭者更能滿足顧客。3.因此您可檢查您訂的管理目標(biāo)是否能提昇客戶滿意度，是否能帶給企業(yè)競爭優(yōu)勢。正確的管理目標(biāo)提昇客戶滿意度提昇企業(yè)競爭優(yōu)勢十七、管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異管理與領(lǐng)導(dǎo)主要的差別如下：項(xiàng)目管理(management)領(lǐng)導(dǎo)(leadership)對象人、物、金、情報(bào)及管理系統(tǒng)人變動(dòng)低高控制機(jī)能預(yù)算、規(guī)章、規(guī)畫、管制、職權(quán)願(yuàn)景、價(jià)值、企業(yè)文化進(jìn)行方式指示、督促、驅(qū)策期望、承諾經(jīng)常用語效率、系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)、榮耀、勇氣、貢獻(xiàn)十七、管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異17-1在一個(gè)穩(wěn)定、變動(dòng)較小的經(jīng)營環(huán)境下，透過管理能有效地維持我們的績效及達(dá)成目標(biāo)，但是處在競爭激烈、多變的經(jīng)營環(huán)境下，僅靠管理者的指示，督促、驅(qū)策是無法戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)的。17-2唯有靠著期望、激勵(lì)部屬熱烈參與承擔(dān)責(zé)任，開發(fā)每個(gè)部屬的潛能，主動(dòng)提出好的想法，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的功能，協(xié)助部屬排除部門間的籓籬，你才可能成功地帶動(dòng)您的部屬贏得競爭。十八、高績效職場管理領(lǐng)導(dǎo)力的技巧18-1培養(yǎng)做出好決策的能力。18-2發(fā)揮激勵(lì)部屬的技巧。18-3學(xué)習(xí)“管理人的問題”的技巧。18-4發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。18-5培育您的部屬。18-1培養(yǎng)做出好決策的能力。1.Dotherightthings做對的事Dothethingsright把事情做好2.80/20原則輕重緩急的判斷3.掌握事實(shí)，根據(jù)數(shù)字說話18-2發(fā)揮激勵(lì)部屬的技巧1.有效的溝通與協(xié)調(diào)2.三明治式的批評3.強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)、減弱缺點(diǎn)18-3學(xué)習(xí)“管理人的問題”的技巧1.認(rèn)清問題的中心是“人”2.快樂的員工滿意的顧客3.3QVeryMuchIQEQCQ18-4發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量1.有效的授權(quán)2.員工參與管理

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