電信行業(yè)客戶服務(wù)滿意度協(xié)議合同編號：________________甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________第一章合同訂立與生效第一條合同訂立1.1甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方向乙方提供電信行業(yè)客戶服務(wù)，乙方支付相應(yīng)服務(wù)費用的相關(guān)事宜達成一致，特訂立本協(xié)議。1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二條協(xié)議期限2.1本協(xié)議的有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.2本協(xié)議期滿前，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)簽，但需在本協(xié)議期滿前____天內(nèi)書面通知對方。第二章服務(wù)內(nèi)容與標準第三條服務(wù)內(nèi)容3.1甲方承諾向乙方提供以下電信行業(yè)客戶服務(wù)：3.1.1客戶咨詢與解答3.1.2技術(shù)支持與維護3.1.3呼叫中心服務(wù)3.1.4客戶關(guān)系管理3.1.5數(shù)據(jù)分析與報告第四條服務(wù)標準4.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足以下標準：4.1.1服務(wù)響應(yīng)時間：甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后____小時內(nèi)響應(yīng)。4.1.2服務(wù)質(zhì)量：甲方提供的電信行業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達到行業(yè)標準，并保證用戶滿意度。4.1.3數(shù)據(jù)安全：甲方應(yīng)保證乙方客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露。4.1.4服務(wù)穩(wěn)定性：甲方應(yīng)保證服務(wù)的穩(wěn)定性，保證用戶服務(wù)的連續(xù)性。第三章服務(wù)費用與支付第五條服務(wù)費用5.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容支付甲方相應(yīng)的服務(wù)費用。5.2服務(wù)費用為人民幣____元/年，總計____元。第六條支付方式6.1乙方應(yīng)在每個服務(wù)年度開始前支付當年的服務(wù)費用。6.2乙方支付服務(wù)費用時，應(yīng)將款項匯入甲方指定的賬戶。第七條支付期限7.1乙方應(yīng)在每個服務(wù)年度開始前____個工作日內(nèi)支付當年的服務(wù)費用。7.2若乙方未在規(guī)定期限內(nèi)支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。第四章保密與知識產(chǎn)權(quán)第八條保密8.1甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。8.2任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條知識產(chǎn)權(quán)9.1甲方提供的電信行業(yè)客戶服務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。9.2乙方在使用甲方服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。第五章服務(wù)變更與終止第十條服務(wù)變更10.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，如因不可抗力或其他原因?qū)е路?wù)需要變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補充協(xié)議。10.2任何服務(wù)變更均應(yīng)以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十一條服務(wù)終止11.1本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。11.2在本協(xié)議有效期內(nèi)，如出現(xiàn)以下情況，任何一方有權(quán)終止本協(xié)議：11.1.1一方嚴重違反本協(xié)議的約定；11.1.2一方破產(chǎn)、解散或被依法宣告破產(chǎn)；11.1.3出現(xiàn)不可抗力，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。第十二條終止后的處理12.1本協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及本協(xié)議的約定處理相關(guān)事宜。12.2乙方應(yīng)在協(xié)議終止后____個工作日內(nèi)，將甲方提供的服務(wù)設(shè)施和資料歸還甲方。第六章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與改進第十二條質(zhì)量監(jiān)控機制12.1甲方應(yīng)建立電信行業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估。12.2甲方應(yīng)每月向乙方提交服務(wù)質(zhì)量報告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時間、客戶滿意度、故障處理時間等關(guān)鍵指標。第十三條客戶滿意度調(diào)查13.1甲方應(yīng)定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解乙方客戶對電信行業(yè)客戶服務(wù)的滿意程度。13.2甲方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果及時反饋給乙方，并提出改進措施。第十四條質(zhì)量改進計劃14.1甲方應(yīng)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控數(shù)據(jù)，制定服務(wù)質(zhì)量改進計劃。14.2甲方應(yīng)將改進計劃提交給乙方，并保證按計劃實施。第十五條服務(wù)優(yōu)化15.1甲方應(yīng)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。15.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)流程進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果進行優(yōu)化。第七章數(shù)據(jù)管理與使用第十六條數(shù)據(jù)收集與存儲16.1甲方在提供服務(wù)過程中，有權(quán)收集乙方客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)。16.2甲方應(yīng)保證數(shù)據(jù)收集的合法性，并對收集的數(shù)據(jù)進行安全存儲。第十七條數(shù)據(jù)使用規(guī)范17.1甲方使用乙方客戶數(shù)據(jù)時，應(yīng)遵循以下原則：17.1.1只限于提供服務(wù)目的；17.1.2不泄露給任何第三方；17.1.3采取必要的安全措施防止數(shù)據(jù)泄露。第十八條數(shù)據(jù)訪問與查詢18.1乙方有權(quán)查詢其客戶數(shù)據(jù)的使用情況。18.2甲方應(yīng)在乙方提出查詢請求后____個工作日內(nèi)提供所需數(shù)據(jù)。第十九條數(shù)據(jù)銷毀19.1本協(xié)議終止或服務(wù)結(jié)束后，甲方應(yīng)按照約定銷毀乙方客戶數(shù)據(jù)。19.2甲方應(yīng)保證數(shù)據(jù)銷毀的徹底性，防止數(shù)據(jù)泄露。第八章知識產(chǎn)權(quán)保護第二十條知識產(chǎn)權(quán)歸屬20.1甲方提供的電信行業(yè)客戶服務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。20.2乙方在使用甲方服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。第二十一條知識產(chǎn)權(quán)保護措施21.1甲方應(yīng)采取必要措施保護其知識產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為。21.2乙方在使用甲方服務(wù)過程中，應(yīng)遵守知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)。第二十二條知識產(chǎn)權(quán)爭議解決22.1如發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。22.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九章保密條款第二十三條保密信息23.1本協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等均屬于保密信息。23.2任何一方不得泄露、復(fù)制或使用對方的保密信息。第二十四條保密義務(wù)24.1甲乙雙方對本協(xié)議中的保密信息負有保密義務(wù)，保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后____年。24.2任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十五條保密信息的披露25.1在法律、法規(guī)要求或法院、仲裁機構(gòu)裁決的情況下，甲乙雙方有權(quán)披露保密信息。25.2在披露保密信息前，披露方應(yīng)提前通知對方，并采取必要措施防止信息泄露。第十章協(xié)議的修改與補充第二十六條協(xié)議修改26.1本協(xié)議的修改需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。26.2任何修改均需經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第二十七條協(xié)議補充27.1如本協(xié)議有任何遺漏或不足，甲乙雙方可協(xié)商簽訂補充協(xié)議。27.2補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一章服務(wù)監(jiān)督與評估第二十八條服務(wù)監(jiān)督28.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)時間、客戶滿意度等。28.2乙方應(yīng)通過定期檢查、現(xiàn)場考察、客戶反饋等方式對甲方服務(wù)進行監(jiān)督。第二十九條評估標準29.1乙方將對甲方服務(wù)進行評估，評估標準包括但不限于以下內(nèi)容：29.1.1服務(wù)質(zhì)量是否符合行業(yè)標準；29.1.2服務(wù)響應(yīng)時間是否滿足約定要求；29.1.3客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。第三十條評估結(jié)果反饋30.1乙方應(yīng)在評估結(jié)束后向甲方提供書面評估報告，包括評估結(jié)果和改進建議。30.2甲方應(yīng)在收到評估報告后____個工作日內(nèi)對評估結(jié)果進行反饋，并采取相應(yīng)改進措施。第十二章服務(wù)續(xù)約與退訂第三十一條服務(wù)續(xù)約31.1本協(xié)議期滿前，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)約。31.2續(xù)約條款應(yīng)與原協(xié)議保持一致，除非雙方另有約定。第三十二條服務(wù)退訂32.1乙方如需終止本協(xié)議，應(yīng)提前____個工作日以書面形式通知甲方。32.2乙方在協(xié)議有效期內(nèi)退訂，應(yīng)按照協(xié)議約定支付相應(yīng)的違約金。第三十三條終止后的費用結(jié)算33.1本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定進行費用結(jié)算。33.2甲方應(yīng)退還乙方未使用的服務(wù)費用。第十三章其他條款第三十四條通知方式34.1本協(xié)議項下的通知，除法律另有規(guī)定外，應(yīng)以書面形式進行。34.2通知應(yīng)送達至雙方指定的地址，或者通過雙方認可的電子通訊方式發(fā)送。第三十五條法律適用與爭議解決35.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。35.2雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第三十