4X8績效管理執(zhí)行系統(tǒng)

組織架構(gòu)

崗位職責(zé)+關(guān)鍵指標(biāo)

執(zhí)行保障

目錄

1.根本資料--------------------------------------------------01

2.誤區(qū)與障礙-----------------------------------------------21

戰(zhàn)

略

目標(biāo)

工-37

構(gòu)

組

織

結(jié)-42

4.

責(zé)

職

崗

位+KaI53

5.-

效

績

6.8系統(tǒng)-88

4*

7.執(zhí)

障

0保

6行175

績

方案

效1

9.86

補

資

料

充227

關(guān)于彩勰旭企業(yè)管理咨詢

黑龍江帶燕旭企業(yè)管理咨詢是苜家提出“企業(yè)專科醫(yī)院"這一概念的

公司，也是省內(nèi)唯一一家專業(yè)為企業(yè)提供“經(jīng)營管理診治"效勞的公司。

公司集調(diào)研、診斷、綜合治療為一體，并特別針對企業(yè)綜合管埋方面推出

五項精品效勞，能夠幫助企業(yè)解決開展中遇到的各種問題。公司注重“診

治”方案的適應(yīng)性、整體性、創(chuàng)新性與可操作性，對客戶從戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)

略實施到利潤提升進行全程跟蹤效勞C

4X8績效管理體系山東分公司

聯(lián)系人：陸興明

地址：濟南華信路15號

績效管理的目的

績效管理三大目的

一、企業(yè)的利潤增長

二、員工的收入增長與學(xué)習(xí)成長

誤區(qū)與障礙

績效管理的

四大誤區(qū)

誤區(qū)一：績效管理=績效考核

績效管理的

四大誤區(qū)

誤區(qū)二：認(rèn)認(rèn)真真的走形式

績效管理的

四大誤區(qū)

誤區(qū)三：績效管理是

人力資源部門的事情

績效管理的

四大誤區(qū)

誤區(qū)四：績效管理

就是為了發(fā)獎金

您以前存在的誤區(qū)還有你哪些？

您現(xiàn)在正確的認(rèn)識是？

I企業(yè)在績效管理中遇到的

五大障礙

障礙二：

職責(zé)不清

障礙三：

流程模糊

障礙四：

執(zhí)行力差

障礙五：

無法考核

企業(yè)績效考核問題自測

您的企業(yè)在績效管理當(dāng)中是否遇到以下問題

測試一：目標(biāo)是否清晰

績效目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)不掛鉤其他

員工對考評目的不了解_________________

不明白自己的績效目標(biāo)_________________

與實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系

導(dǎo)致工作無目的性_________________

積極性隨之下降_________________

不利于工作任務(wù)的完成

戰(zhàn)略目標(biāo)無法實現(xiàn)

改良方案

您的企業(yè)在績效管理當(dāng)中是否遇到以下問題

測試二：職責(zé)是否清晰

缺少工作分析_

組織結(jié)構(gòu)混亂_

個崗位職責(zé)劃分不清_

職責(zé)交叉、脫節(jié)_

相互扯皮、推諉

其他

改良方案

您的企業(yè)在績效管理當(dāng)中是否遇到以下問題

測試三：流程是否清晰

沒有制定合理的工作流程_

被任意的工作流程所取代_

員工的工作過程失去監(jiān)督_

失去監(jiān)督往往會導(dǎo)致黑洞_

資源流失、效率低下

改良方案

您的企業(yè)在績效管理當(dāng)中是否遇到以下問題

測試四：執(zhí)行力

沒有明確的實施方案其他

不知道要干什么

沒有相應(yīng)的培訓(xùn)

不知道怎么干

沒有合理的評估體系

干好干壞誰知道

沒有有效的鼓勵措施

干好干壞都一樣

企業(yè)目標(biāo)無法達成

改良方案

您的企業(yè)在績效管理當(dāng)中是否遇到以下問題

測試五：考核是否科學(xué)

沒有就戰(zhàn)略目標(biāo)做出科學(xué)描述其他

目標(biāo)無法分解_____________

失去判斷依據(jù)、無法進行科學(xué)考評_____________

工作沒有明確目標(biāo)、積極性差_____________

導(dǎo)致績效目標(biāo)不能完成_____________

組織戰(zhàn)略無法實現(xiàn)

改良方案

本章小結(jié)

收獲關(guān)鍵點:

目標(biāo)制定清晰

績效管理成功一半

戰(zhàn)略目標(biāo)

力［可:」過長江去，解放至中國

目標(biāo)

造多少船、造多少槍，

需要多少軍隊，需要多少后勤

萬案

誰負(fù)責(zé)造船.講份責(zé)法槍.

誰去征兵，誰去訓(xùn)練隊伍，

誰負(fù)責(zé)后勤供給，

怎么搞好這些工作，

先做什么，后做什么

清晰

特

獨

單

簡

明確具體

量化衡量

具有挑戰(zhàn)

>

完成時限

優(yōu)化順序

資源配置

作業(yè)1:戰(zhàn)略目標(biāo)

組織架構(gòu)

常用的五種組織結(jié)構(gòu)

1、直線型

2、職能型

3、直線+職能型

4、事業(yè)部制

5、矩陣式

直線型組織結(jié)構(gòu)

廠長?

車間主任車向主任車間主任

優(yōu)點缺點適用范圍

權(quán)力集中，權(quán)責(zé)清楚需要全能管理者，缺乏橫向企業(yè)規(guī)模小，職工人數(shù)

命令統(tǒng)一，溝通便捷協(xié)調(diào)，管理者會因企業(yè)規(guī)模少,生產(chǎn)和管理較簡單的

統(tǒng)一指揮，集中管理擴大而精力不夠。情況或現(xiàn)場作業(yè)管理。

職能型組織結(jié)構(gòu)

優(yōu)點缺點適用范圍

政策、程序和職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)明確,工程性工作難開展，容易適用于中小型的、產(chǎn)品

能實施很好的工作控制，容關(guān)注部門專業(yè)，忽略整體品種比擬單一、生產(chǎn)技

易采取大規(guī)模生產(chǎn)活動，權(quán)目標(biāo)各部門意見很難一致,術(shù)開展變化緩慢、外部

力高度集中，便于控制。協(xié)調(diào)困難。環(huán)境比擬穩(wěn)定的企業(yè)。

直線+職能型組織結(jié)構(gòu)

總經(jīng)理

人力資源部財務(wù)部銷售部

優(yōu)點缺點適用范圍

既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中屬于典型的集權(quán)制結(jié)構(gòu)，K級適用于規(guī)模中等的企業(yè)

統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收.缺乏鼻炎的自主權(quán)。職能部門

了職能型結(jié)構(gòu)的分工細密、之間的橫向聯(lián)系較差需要多部

注重專業(yè)化管理的長處。門合作的工程難確定責(zé)任歸屬。

容易產(chǎn)生權(quán)力糾紛

事業(yè)部制組織結(jié)內(nèi)

總經(jīng)理

品牌傳播部

技術(shù)部銷售部采購部

cirDIP

優(yōu)點缺點適用范圍

分權(quán)管理改善了決策，利潤和產(chǎn)量具：各事業(yè)部利益的獨立性，容易組織規(guī)模較大

體化，有利于調(diào)動各部門積極性，加滋長本位主義，增加了費用開組織的產(chǎn)品和

強了職能部門的合作。高層領(lǐng)導(dǎo)能從支。對公司總部的管理工作要提供的效勞種

日常事務(wù)中解脫出來，集中精刀研究求較高，否那么容易發(fā)生沖突。類繁多，組織

企業(yè)戰(zhàn)略，有利于企業(yè)長遠開展。分散，不是集

中于體。

?產(chǎn)品事業(yè)部型

?區(qū)域事業(yè)部型

矩陣式組織結(jié)構(gòu)

總經(jīng)理

人力資源部財務(wù)部采購部

優(yōu)點缺點適用范隹

縱橫交錯，有利協(xié)作，發(fā)揮成員來自不同的部門，難管涉及面廣的臨時性工

個體優(yōu)勢，集眾之長，利于雙重責(zé)任的先天缺陷，臨時程工程或階段管理改

交流，提升員工綜合能力。：感強，影響情緒。革任務(wù)。

高效的組織結(jié)構(gòu)

表達戰(zhàn)略布局

利于目標(biāo)分解

表達內(nèi)部流程

公司組織架構(gòu)表達業(yè)務(wù)流程

案例一：XX服飾公司組織架構(gòu)圖

支

持人力資源財務(wù)

部

行政后勤核

門

業(yè)

務(wù)

生

質(zhì)

流

者物

程

上

杭

執(zhí)

品

-分

海

州

公

一

車

行

車

車

質(zhì)

工4

倉

銷

物

市

司

車

設(shè)

設(shè)

舊

間

禽4

部

間

藝

管

儲

流

終

售

場

問

間

二

大

部

計

計

部

門

理

TIH匹

端

部

部

H部

王

部

部

_部

作業(yè)2:基于流程的公司組織結(jié)構(gòu)

支持

部門

流程

執(zhí)行

部門

作業(yè)三：部門組織架構(gòu)

------------部門組織架構(gòu)

崗位職責(zé)+KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)

崗位是否合理?

u網(wǎng)x-l位/-X.岡I-L-I位網(wǎng)UL4位/-JL.

崗位確定工具

I為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),每個部門需要什么崗位？

需求導(dǎo)向

最大價值

明確崗位

以崗定人

I行政后勤部崗位確定方法

?

客戶是誰？所有公司內(nèi)部的員工

?

辦公環(huán)境整潔、干凈

客戶的核辦公氣氛輕松、和諧、平安

心需求？辦公高效、便利、信息通暢

?

為滿足核心保潔、IT、復(fù)印、快遞、

而水，而旋

供什么樣的、預(yù)定、打印、接送、保安

效勞？

保潔員、IT工程

?

人力資源師、司機、保安、

需要投入什前臺/文員

么樣的資源

和本錢？本錢辦公費用

崗位確定工作練習(xí)

I為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，每個部門需要什么崗位？

“客戶〃是誰？

需求導(dǎo)向

“客戶〃的核心

需求是什么？

最大價值

用什么效勞

滿足需求？

明確崗位

投入哪些資

源和本錢？

以崗定人

關(guān)鍵職責(zé)確定工具

?

該崗位對企業(yè)的核心價值是什么?

?

?通過哪幾個方面實現(xiàn)？

具體做什么？

舉例：客戶效勞崗位關(guān)鍵職責(zé)

該崗位對企提升客戶滿意度，

業(yè)的核心價促進客戶持續(xù)購置

值是什么？

?客戶滿意度

客戶銷售

通過哪幾個管理需求分析支持

方面是實現(xiàn)？

?

具體做什么？售后效勞客戶檔案管理產(chǎn)品示范演示

投訴處理產(chǎn)品銷售統(tǒng)計分析銷售材料準(zhǔn)備

定期滿意度調(diào)研客戶需要調(diào)研分析

關(guān)鍵績效指標(biāo)大多存在于過程流程中:

目標(biāo)于關(guān)鍵指標(biāo)

I關(guān)鍵指標(biāo)從何而來

第一步明確的戰(zhàn)略目標(biāo)

第二部高效的組織架構(gòu)

第三步合理的崗位設(shè)置

第四步清晰的崗位職責(zé)

關(guān)鍵指標(biāo)

I建立績效指標(biāo)的工具

營業(yè)額/利潤產(chǎn)品合格率

產(chǎn)品產(chǎn)量客戶滿意度

拜訪客戶的數(shù)量廢品率

市場開拓數(shù)量客戶退貨率

財務(wù)部

崗位：財務(wù)總監(jiān)

KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)

（關(guān)鍵崗位職責(zé)

A公司預(yù)算控制與管理凈利潤率90%

A資金管理員工投訴率10%

?本錢管理

》稅務(wù)籌劃

?財務(wù)報告分析

A內(nèi)部控制管理

\______________

KPI指標(biāo)1KPI指標(biāo)2KPI指標(biāo)3

權(quán)重

評估標(biāo)準(zhǔn)

數(shù)據(jù)來源

計算公式

評估周期

評估人

與薪酬關(guān)系

I貶務(wù)部其他崗位

總結(jié)

公司戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為公司KPI

維度戰(zhàn)略目標(biāo)衡量指標(biāo)〔KPI〕

財務(wù)

客戶

內(nèi)部流程

學(xué)習(xí)成長

公司KPI指標(biāo)分解并轉(zhuǎn)化成部門KPI指標(biāo)

公司分解到部門KPI

￡公司KPI

銷售生產(chǎn)科研采購財務(wù)品管行政

???

部部所部部部部

貝才

務(wù)

客

戶

內(nèi)

部

流

程

學(xué)

習(xí)

成

長

系統(tǒng)

執(zhí)行

管理

績效

4*8

什么是企業(yè)4*8績效管理執(zhí)行系統(tǒng)

4大步驟*8大部門

1

目標(biāo)

責(zé)任到人

2

達成目標(biāo)的關(guān)鍵動作

過程步驟

3

績效會議

績效表格

績效溝通

薪酬激勵+榮譽激勵

對先進者進行公開表彰

先進模式轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)4

第一步：制定明確的目標(biāo)

［要點］

量化單位

層層分解

?按時間分

?按部門分

?按人頭分

?按產(chǎn)品分

?按區(qū)域分

?按客戶分

?按淡旺季分