2023年11月勞動(dòng)和社會(huì)保障部

國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師

等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)

卷冊(cè)一：職業(yè)道德

理論知識(shí)

注意事項(xiàng):L考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓

筆等寫(xiě)在試卷冊(cè)和答題卡的對(duì)應(yīng)位置上，并用鉛筆填

涂答題卡上的對(duì)應(yīng)位置處。

2、考生同步應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右

上角的對(duì)應(yīng)位置處。

3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：

第一部分，1?25小題，為職業(yè)道德試題；

第一部分，26?125小題，為理論知識(shí)試題。

4、每題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答

案涂黑。如需改動(dòng)、用橡皮擦潔凈后，再選涂其他答

案。所有答案均不得答在試卷上。

5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)

考人員。

6、考生應(yīng)按規(guī)定在答題卡上作答。假如不按原則規(guī)定進(jìn)

行填涂，則均屬作答無(wú)效。

地區(qū)：

姓名：

準(zhǔn)考證號(hào)：

勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制

第一部分職業(yè)道德

（1?25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分

答題指導(dǎo)：

?該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一種選

項(xiàng)是對(duì)的BU多選題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是對(duì)的的。

?請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和規(guī)定答題，并在答題卡上將所選答案的對(duì)應(yīng)字母涂

黑。

?錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項(xiàng)選擇題（第1?8題）

1.有關(guān)職業(yè)道德H勺說(shuō)法中，對(duì)的H勺是（）。

（A）職業(yè)道德規(guī)范是管理者為了減少矛盾設(shè)置的主觀性規(guī)定

（B）良好U勺職業(yè)道德品質(zhì)是從業(yè)人員成長(zhǎng)、成才U勺重要保障

（C）職業(yè)道德與經(jīng)濟(jì)效益之間沒(méi)有內(nèi)在關(guān)聯(lián)性

（D）職業(yè)道德是對(duì)職工時(shí)普遍規(guī)定，沒(méi)有先進(jìn)與落后之分

2、有關(guān)社會(huì)公德與職業(yè)道德之間的關(guān)系，對(duì)口勺口勺是（）。

（A）社會(huì)公德日勺建設(shè)方式?jīng)Q定了職業(yè)道德的建設(shè)方式

（B）職業(yè)道德只在職業(yè)范圍內(nèi)起作用，在社會(huì)公德領(lǐng)域不合用

（C）職業(yè)道德與社會(huì)公德之間互相推進(jìn)、互相增進(jìn)

（D）社會(huì)公德FI勺任何變化，必然引起職業(yè)道德的對(duì)應(yīng)變化

3.對(duì)于集體土義，理解對(duì)的的是（）。

（A）堅(jiān)持集體利益至上，一切以集體利益為轉(zhuǎn)移

（B）在集體認(rèn)為必要的狀況下，犧牲個(gè)人利益應(yīng)是無(wú)條件的

（C）集體有責(zé)任協(xié)助個(gè)人實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益

（D）把員工日勺思想、行動(dòng)集中起來(lái)是集體主義歐I關(guān)健規(guī)定

4.“審慎”作為職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在口勺道德準(zhǔn)則之一，其本質(zhì)規(guī)定是（）。

（A）選擇最佳手段以到達(dá)職責(zé)最優(yōu)成果，努力規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

（B）小心謹(jǐn)慎地處理每一件事情，說(shuō)話辦事要三思而后行

（O對(duì)所做工作要仔細(xì)審杳和研究，以免做出錯(cuò)誤判斷

（D）“審慎”就是規(guī)定首先要耐心細(xì)致，另首先要敢闖敢干

5、有關(guān)職業(yè)化管理，對(duì)的口勺說(shuō)法是（）。

（A）職業(yè)化管理是倡導(dǎo)并規(guī)定從一而終的職業(yè)生涯狀態(tài)的管理模式

（B）職業(yè)化管理日益趨向宏觀管理，不再像以往那樣強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理

（C）職業(yè)化管理是根據(jù)從業(yè)人員各自的聰穎才智建立起來(lái)的人力資源管理體系

（D）職業(yè)化管理不是靠直覺(jué)和靈活應(yīng)變，而是靠職業(yè)道德、制度和原則

6.誠(chéng)信的特性是（）。

（A）社會(huì)性、強(qiáng)制性、自覺(jué)性、智慧性

（B）通識(shí)性、智慧性、止損性、資質(zhì)性

（C）人本性、資質(zhì)性、歷史性、公約性

（D）通識(shí)性、規(guī)范性、普遍性、止損性

7、有關(guān)“節(jié)省”，對(duì)的町見(jiàn)解是（）。

（A）節(jié)省日勺主線規(guī)定是節(jié)用有度

（B）節(jié)省是一種主觀鑒定，因此個(gè)人節(jié)省完全取決于個(gè)人怎樣認(rèn)識(shí)

（C）節(jié)省只是對(duì)物質(zhì)資源的節(jié)省

（D）貧富差距的現(xiàn)實(shí)存在，導(dǎo)致節(jié)省與否因人而異

8、奉獻(xiàn)的特性是（）,

（A）非強(qiáng)制性及社會(huì)性、倡導(dǎo)性（B）非利己性及隨意性、條件性

（C）非明確性及自主性、人本性（D）非功利性及普遍性、可為性

（二）多選題（第9?16題）

9、職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能所具有的作用是（

（A）統(tǒng)領(lǐng)作用（B）決定作用

（C）沮滯作用（D）增進(jìn)作用

10、從業(yè)人員需要樹(shù)立的對(duì)的義利觀是（

（A）先利后義（B）見(jiàn)利思義

（O非利不為（0）義然后取

11.社會(huì)主義關(guān)鍵價(jià)值體系口勺基本內(nèi)容是（

（A）馬克思主義指導(dǎo)思想

（B）中國(guó)特色社會(huì).主義共同理想

（C）以愛(ài)國(guó)主義為關(guān)犍的民族精神和以改革創(chuàng)新為關(guān)鍵的時(shí)代精神

（D）社會(huì)主義榮辱觀

12.誠(chéng)信對(duì)于個(gè)人職業(yè)生法的意義在于（）o

（A）誠(chéng)信是人的J社會(huì)化的必需（B）誠(chéng)信是人們謀得職業(yè)日勺必需

（C）誠(chéng)信是人們職業(yè)發(fā)展的必需（D）誠(chéng)信是人的潛能發(fā)揮的必需

13.有員工這樣說(shuō)：“板著面孔訓(xùn)人，我們不怕；不聯(lián)絡(luò)實(shí)際講大道理，我們不聽(tīng)；說(shuō)一

套做一套，我們不服；自己做好了的I事再規(guī)定我們做，我們不得不服?！边@段話表明（）。

（A）民主是一把雙刃劍，既能集中力量，又會(huì)喪失權(quán)威

（B）國(guó)企體制必然導(dǎo)致員工“牛氣”，進(jìn)而導(dǎo)致組織紀(jì)律松散

<C）領(lǐng)導(dǎo)身先士卒、做出表率是一種帶動(dòng)力量

（D）堅(jiān)持原則、以德眼人是公道H勺詳細(xì)體現(xiàn)

14.根據(jù)《有關(guān)嚴(yán)禁商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》，下列說(shuō)法中對(duì)的的是（）。

（A）任何單位在銷(xiāo)售商品時(shí)不得收受或者索取賄賂

（B）在賬外暗中予以對(duì)方單位回扣的，暫不核定為行賄行為

（C）經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品，可以以明示方式予以對(duì)方折扣，須如實(shí)入賬

（D）經(jīng)營(yíng)者購(gòu)置商品，可以以明示方式給中間人傭金，不必入賬

15.踐行職業(yè)紀(jì)律的規(guī)定包括（）。

（A）學(xué)習(xí)崗位規(guī)則（B）執(zhí)行操作規(guī)程

（C）遵守行業(yè)規(guī)范（D）嚴(yán)遵法律法規(guī)

16.有關(guān)原則性與靈活性，對(duì)H勺的認(rèn)識(shí)是（

（A）為處理好員工間的關(guān)系，原則性要讓位于靈活性

（B）在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中固守原則性，會(huì)導(dǎo)至辦事僵化

（C）在原則性與靈活性之間，原則性是前提

（D）堅(jiān)持原則和適度靈活性是友好企業(yè)建設(shè)的主線

二、職業(yè)道德個(gè)人體現(xiàn)部分（第17?25題）

答題指導(dǎo)：

?該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際

狀況選擇其中一種選項(xiàng)作為您的答案。

?請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的對(duì)應(yīng)字母涂黑。

17、假如你是某企業(yè)一種部門(mén)的負(fù)責(zé)人，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)征求你的意見(jiàn)，說(shuō)是要給你部門(mén)分派一名

殘疾人，但你清晰，

殘疾人是很難適應(yīng)你

部門(mén)正常工作規(guī)定的,

這時(shí)你會(huì)（）。

（A）迫于壓力，只能接受

（B）向領(lǐng)導(dǎo)闡明自己不能接受口勺理由

（C）既然領(lǐng)導(dǎo)分派，就應(yīng)接受

（D）先接受了再說(shuō)

18、假如你每天駕駛私家車(chē)上班，目前政府做出了規(guī)定，規(guī)定開(kāi)車(chē)的人們每周少開(kāi)一天車(chē)，

不過(guò)由于你家離單位路途太遠(yuǎn)，為此你會(huì)在路上多花費(fèi)3個(gè)多小時(shí)，你會(huì)（）。

（A）理解，支持（B）理解，但不支持

（C）理解，但會(huì)提出疑問(wèn)（D）理解，但但愿獲得賠償

19、在單位，下班時(shí)你無(wú)意間發(fā)現(xiàn)同事裝有重要資料H勺抽屜沒(méi)有關(guān)好，你會(huì)（）。

（A）趕緊離開(kāi)（B）立即打告訴同事

（C）裝作沒(méi)看見(jiàn)（D）第二天再告訴對(duì)方

20、兩個(gè)同事為了一點(diǎn)雞毛蒜皮Fl勺小事而吵架，雙方互不相讓?zhuān)銜?huì)（）。

（A）同事吵架很正常：不會(huì)理會(huì)

（B）介入同事的爭(zhēng)執(zhí)只會(huì)添亂，因此只是旁觀

（C）感覺(jué)為了雞毛蒜皮的事情吵架，很無(wú)聊

（D）事不關(guān)己，干脆走開(kāi)

21.假如你鐘愛(ài)某支球隊(duì)，但這支球隊(duì)一直不好，原因是少數(shù)球員日勺職業(yè)作風(fēng)存在問(wèn)題，這

令你十分失望。假如這支球隊(duì)立即又要在你所居住的地方進(jìn)行一場(chǎng)十分重要日勺比賽，你

會(huì)（

（A）雖然失望，但仍然會(huì)關(guān)注，只是不再去現(xiàn)場(chǎng)看比賽了

<B）已經(jīng)失望透頂，不會(huì)再關(guān)注他們的比賽了

（C）要是自己有權(quán)力決定足球隊(duì)H勺去留，一定會(huì)解放它

<!））雖然感到失望，還是會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)觀看

22.假如你只是某企業(yè)II勺一名一般員工，碰到下列狀況時(shí)，你認(rèn)為自己最有也許做出的選擇

是（

（A）假如有人給“我”50萬(wàn)，“我”就可以辭職不干了

（B）假如有出國(guó)深造的機(jī)會(huì)，“我”絕不會(huì)放棄

（C）假如有企業(yè)聘“我”去當(dāng)總經(jīng)理，“我”會(huì)認(rèn)真考慮

（D）就目前狀態(tài)而言：“我”會(huì)繼續(xù)待在這家企業(yè)

23、在平常工作中，你感覺(jué)自己處理最佳的關(guān)系是（）

（A）上下級(jí)關(guān)系（B）同事關(guān)系

（C）與客戶(hù)H勺關(guān)系（D）朋友關(guān)系

24.鄰居家的幾種孩子在樓下踢足球，不小心把你家的玻璃打碎了，孩子們作鳥(niǎo)獸而散，你

會(huì)（

（A）逐一-找孩子的家長(zhǎng)，規(guī)定對(duì)方集體賠償

（B）找到其中的一種孩子，要他說(shuō)出打破玻璃H勺真用

（C）自認(rèn)晦氣，自己處理了事

（D）恐嚇孩子，告訴他們自己一定會(huì)懲罰他們

25、假如張某是你的鄰居，他的車(chē)不知被誰(shuí)劃了一道長(zhǎng)長(zhǎng)的刮痕，為這事張某一家人持續(xù)幾

天在你家附近罵街，你會(huì)（）。

（A）認(rèn)為一定是張某懷疑自己劃了他的車(chē)（B）認(rèn)為張某的做法可以理解

（O提議張某報(bào)案，別指桑罵槐（D）離張某一家遠(yuǎn)一點(diǎn)

第二部分理論知識(shí)

（26?125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項(xiàng)選擇題（26?85題，每題1分，共60分。每題只有一種最恰當(dāng)?shù)拇鸢?

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案時(shí)對(duì)應(yīng)字母涂黑）

26.（）是指國(guó)家在一定期期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價(jià)格計(jì)算的貨幣價(jià)值總量。

（A）總需求<B）總需求價(jià)格

（C）總供應(yīng)（D）總供應(yīng)價(jià)格

27、如下不屬于勞動(dòng)原則法的是（）<>

（A）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法（B）工資法

（C）勞動(dòng)安全衛(wèi)生原則法（D）工作時(shí)間法

28勞動(dòng)法律關(guān)系的重要形態(tài)是（）。

（A）勞動(dòng)行政法律關(guān)系（B）勞動(dòng)協(xié)議關(guān)系

（C）勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系（D）勞動(dòng)監(jiān)督關(guān)系

29、顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的重要內(nèi)容，不包括（）.

（A）顧客購(gòu)置動(dòng)機(jī)分析（B）市場(chǎng)商品消費(fèi)構(gòu)造分析

（C）顧客消費(fèi)承受能力分析（D）企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析

30、阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾不包括（）o

（A）感情承諾（B）繼續(xù)承諾

（C）規(guī)范承諾（D）口頭承諾

31.如下不屬于員工動(dòng)態(tài)特性日勺是（

（A）員工學(xué)習(xí)（B）員工自我保護(hù)機(jī)制

（C）員工鼓勵(lì)（D）員工W、J成熟和發(fā)展

32.下面不屬于靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論的是（）。

（A）組織體制（B）機(jī)構(gòu)

（C）信息控制（D）規(guī)章

33.如下有關(guān)新型組織構(gòu)造模式的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

（A）卡特爾、辛迪加屬于企業(yè)集團(tuán)的構(gòu)造模式

（B）子企業(yè)和母企業(yè)模式較多地出目前橫向合并而形成的企、也中

（C）多維立體組織構(gòu)造重要應(yīng)用于跨國(guó)企業(yè)和規(guī)模巨大的跨地區(qū)企業(yè)

（D）模擬分權(quán)組織構(gòu)造重要應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)持續(xù)性很強(qiáng)的大型聯(lián)合企業(yè)

34.在企業(yè)組織構(gòu)造變革時(shí)需分析組織關(guān)系，不屬于其內(nèi)容的是（）。

（A）某個(gè)單位應(yīng)同哪些單位和個(gè)人發(fā)生聯(lián)絡(luò)

（B）某個(gè)單位規(guī)定他人予以何種配合和服務(wù)

（C）某個(gè)單位日勺工作效率和員工日勺士氣怎樣

（D）某個(gè)單位應(yīng)當(dāng)為別的單位提供哪些服務(wù)

35.組織構(gòu)造變革常招致各方面的抵制和反對(duì)，如下不屬于其體現(xiàn)H勺是（）。

（A）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況惡化（B）工作效率減少

（C）規(guī)定離職的人數(shù)增多（D）市場(chǎng)擁有率縮小

36.如下不屬于影響企業(yè)人力資源活動(dòng)法律原因口勺是（

（A）質(zhì)量管理（B）勞動(dòng)保護(hù)的規(guī)定

（C）戶(hù)籍制度（D）安全生產(chǎn)II勺規(guī)定

37、局部變化某個(gè)科室的職能屬于企業(yè)組織構(gòu)造變革的（）變革方式。

（A）改良式（B）漸進(jìn)式

（C）計(jì)劃式（D）爆破式

38、如下不屬于人力資源需求預(yù)測(cè)內(nèi)容是（）o

（A）現(xiàn)實(shí)人力資源預(yù)則

（B）未來(lái)人力資源需求預(yù)測(cè)

（C）現(xiàn)實(shí)人力資源需求預(yù)測(cè)

（D）未來(lái)流失人力資源預(yù)測(cè)分析

39、如下不屬于人力資源需求預(yù)測(cè)的定量措施的是（）。

（A）灰色預(yù)測(cè)模型法（B）轉(zhuǎn)換比率法

（C）馬爾可夫分析法（D）經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法

40、如下有關(guān)人力資源預(yù)測(cè)措施的說(shuō)法不對(duì)的的是（）。

（A）德?tīng)柗品ㄟm合于對(duì)人力需求的長(zhǎng)期趨勢(shì)預(yù)測(cè)

（B）轉(zhuǎn)換比率法假定企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率是可變H勺

（C）轉(zhuǎn)換比率法沒(méi)能闡明不一樣類(lèi)別員工需求口勺差異

（D）德?tīng)柗品捎糜谄髽I(yè)整體人力資源需求量H勺預(yù)測(cè)

41.對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行直接I向定量刻畫(huà)的量化形式，稱(chēng)為（）。

（A）一次量化（B）二次量化

（C）類(lèi)別量化（D）模糊量化

42.形式為“優(yōu)、良、中、差”的員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)度為（）o

（A）量詞式標(biāo)度（B）數(shù)量式標(biāo)度

（C）定義式標(biāo)度（D）等級(jí)式標(biāo)度

43.如下屬于員工測(cè)評(píng)原則體系的構(gòu)造性要素U勺是（）。

（A）身體素質(zhì)（B）婚姻狀況

（C）工作經(jīng)驗(yàn)（D）性別年齡

44.測(cè)評(píng)學(xué)習(xí)能力的最簡(jiǎn)木、有效的措施是（）。

（A）心理測(cè)驗(yàn)（B）品德測(cè)驗(yàn)

（C）投射技術(shù)（D）情境測(cè)驗(yàn)

45.在員工素質(zhì)測(cè)評(píng)成果日勺有關(guān)分析中，廠0表達(dá)兩級(jí)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)（）.

（A）完全負(fù)有關(guān)（B）不有關(guān)

（C）完全正有關(guān)（D）不確定

46.過(guò)度強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者的不利原因，以致不能全面理解這個(gè)人,這屬于（）

（A）第一印象（B）對(duì)比效應(yīng)

（C）暈輪效應(yīng)（D）錄取壓力

47、“假如你的兩個(gè)得力下屬一直吵架，你會(huì)怎么處理？”此類(lèi)問(wèn)題屬于（）。

（A）背景性問(wèn)題（B）情境性問(wèn)題

（C）思維性問(wèn)題（D）經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題

48、（）被認(rèn)為是現(xiàn)代人力資源管理中識(shí)別有才能的管理者最有效的工具。

（A）評(píng)價(jià)中心（B）管理中心

（C）控制中心（D）學(xué)習(xí)中心

49、如下最不適合用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法進(jìn)行人員選拔H勺崗位是（）o

（A）人力資源主管（B）財(cái)務(wù)管理人員

（C）銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理（D）公關(guān)部門(mén)經(jīng)理

50、如下有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

（A）是指企業(yè)在員工培訓(xùn)過(guò)程中所發(fā)生的一切費(fèi)用之和

（B）間接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)行過(guò)程之外企業(yè)所支付歐I費(fèi)用

（C）由培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)實(shí)行過(guò)程中各項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用構(gòu)成

（D）直接培訓(xùn)成本是在培訓(xùn)組織實(shí)行過(guò)程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和

51.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)措施的途徑不包括（）。

（A）專(zhuān)家征詢(xún)（B）中介機(jī)構(gòu)

（C）小組討論（D）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

52.培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃是有效實(shí)行培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)，它不包括（）o

（A）企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃（B）培訓(xùn)課程計(jì)劃

（C）課程系列計(jì)劃（D）培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃

53.在培訓(xùn)的印刷材料中，（）可以使包括許多復(fù)雜環(huán)節(jié)的任務(wù)簡(jiǎn)樸化。

（A）工作任務(wù)表（B）崗位指南

（C）培訓(xùn)都指南（D）學(xué)員手冊(cè)

54.在管理人員所應(yīng)具有的技能中，（）是指從整體把握組織目的I、洞察組織與環(huán)境的

互相關(guān)系的能力。

（A）專(zhuān)業(yè)技能（B）人文技能

（C）理念技能（D）協(xié)調(diào)技能

55.培訓(xùn)效果的|正式評(píng)估日勺長(zhǎng)處不包括（）。

（A）在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷

（B）可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較

（C）輕易將評(píng)估結(jié)論用書(shū)面形式體現(xiàn)

（D）不會(huì)給受訓(xùn)者帶來(lái)太大的壓力

56.在培訓(xùn)效果的層級(jí)體系中，成果評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是（）。

（A）受訓(xùn)者在工作過(guò)程中行為方式的變化和改善等

（B）受訓(xùn)都獲得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)

（C）受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲

（D）受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度怎樣

57、下列不屬于培訓(xùn)技能成果H勺評(píng)估原則的是（）。

（A）勞動(dòng)效率（B）定額原則

（C）質(zhì)量原則（D）操作規(guī)范

58、在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，（）合用于調(diào)查面廣、封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題并重的調(diào)查。

（A）訪談法（B）問(wèn)卷調(diào)查法

（C）觀測(cè)法（D）調(diào)查法

59、加權(quán)選擇量表法屬于（）績(jī)效考核措施。

（A）品質(zhì)導(dǎo)向型（B）成果導(dǎo)向型

（C）行為導(dǎo)向型（D）綜合型

60、在采用合成考核法時(shí)：將描述性表格與績(jī)效改善計(jì)劃合成在一起，其局限性之處是

（）。

（A）缺乏針對(duì)性（B）不能滿足各類(lèi)崗位的規(guī)定

（C）缺乏導(dǎo)向型（D）不能進(jìn)行人員的橫向比較

61.（）體現(xiàn)為被考核者上一種考核期內(nèi)的評(píng)價(jià)成果，對(duì)其本考核期內(nèi)日勺評(píng)價(jià)產(chǎn)生影響。

（A）后繼效應(yīng)（B）暈輪誤差

（C）個(gè)人偏見(jiàn)（D）優(yōu)先效應(yīng)

62.（）一般作為生產(chǎn)性組織的重要績(jī)效考核指標(biāo)。

（A）工作效率（B）成本控制

（C）工作過(guò)程（D）工作成果

63.客戶(hù)投訴率屬于（）H勺績(jī)效考核指標(biāo)。

（A）行為過(guò)程型（B）品質(zhì)特性型

（C）工作成果型（D）工作方式型

64.將反應(yīng)績(jī)效考核指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特性進(jìn)行綜合的績(jī)效考核原則為（）。

（A）分解提問(wèn)原則（B）綜合等級(jí)原則

（C）綜合提問(wèn)原則（D）分解等級(jí)原則

65.建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系歐J意義不包括（）。

（A）有助于員工的自我實(shí)現(xiàn)（B）對(duì)戰(zhàn)略導(dǎo)向起牽引作用

（C）最大程度地激發(fā)員工斗志（D）強(qiáng)調(diào)對(duì)員工行為的鼓勵(lì)

66.一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)工作產(chǎn)出設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，所根據(jù)的基本原則不包括（）。

（A）增值產(chǎn)出口勺原則（B）目的J導(dǎo)向的原則

（C）成果優(yōu)先的原則（D）設(shè)定權(quán)重的原則

67、（）是基于勝任特性H勺考核措施，使用這種措施得出R勺成果更全面、深刻。

（A）平衡計(jì)分卡（B）評(píng)價(jià)中心

（C）行為定位法（D）360度考核

68、（）的薪酬調(diào)查方式更適合于有著良好的對(duì)外關(guān)系日勺企業(yè)

（A）企業(yè)之間互相調(diào)查（B）問(wèn)卷調(diào)查

（C）委托中介機(jī)構(gòu)調(diào)查（D）訪談?wù){(diào)查

69、（）是指工作性質(zhì)和特性相近的若干職組的I集合。

（A）職系（B）職組

（C）職門(mén)（D）職等

70、在完畢了崗級(jí)劃分之后，對(duì)生產(chǎn)性崗位統(tǒng)一列等時(shí)，不適宜采用口勺措施是（）。

（A）倒推比較法（B）基本點(diǎn)數(shù)換算法

（C）經(jīng)驗(yàn)判斷法（D）交叉崗位換算法

71.薪點(diǎn)值中由部門(mén)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況決定的部分稱(chēng)為（）。

（A）原則值（B）固定值

（C）浮動(dòng)值（D）基本值

72.以員工的工作業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)支付工資的工資制度稱(chēng)為（）。

（A）獎(jiǎng)勵(lì)工資制（B）提成工資制

（C）技術(shù)工資制（D）績(jī)效工資制

73.最不適合采用鼓勵(lì)性工資日勺工作團(tuán)體類(lèi)型是（）。

（A）平行團(tuán)體（B）交叉團(tuán)體

（C）流程團(tuán)體（D）項(xiàng)目團(tuán)體

74.（）日勺工資構(gòu)造有助于鼓勵(lì)員工提高技術(shù)、能力。

（A）以績(jī)效為導(dǎo)向（B）以行為為導(dǎo)向

（C）以工作為導(dǎo)向（D）以技能為導(dǎo)向

75.員工H勺工資與實(shí)際績(jī)效關(guān)系不太大的工資類(lèi)型是（）。

（A）高彈性類(lèi)（B）低彈性類(lèi)

（C）高風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)（D）高穩(wěn)定類(lèi)

76.可?以控制住總體的薪酬成本，但缺乏靈活性的制定薪酬計(jì)劃的措施是（）。

（A）從下而上法（B）從上而下法

（C）由內(nèi)到外法（D）由外到內(nèi)法

77、在勞務(wù)派遣中，（）的關(guān)系屬于有勞動(dòng)沒(méi)“關(guān)系”日勺實(shí)際勞動(dòng)關(guān)系。

（A）接受單位與被派遣勞動(dòng)者（B）雇主與雇員

（C）勞務(wù)派遣單位與接受單位（D）勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者

78、下列有關(guān)勞務(wù)派遣的說(shuō)法錯(cuò)誤日勺是（）。

（A）勞務(wù)派遣單位可以向被派遣勞動(dòng)者收取費(fèi)用

（B）勞務(wù)派遣單位有義務(wù)將派遣內(nèi)容告知?jiǎng)趧?dòng)者

（C）勞務(wù)派遣單位對(duì)保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益承擔(dān)義務(wù)

（D）被派遣勞動(dòng)者管理的特殊性在于防止也許出現(xiàn)的勞動(dòng)歧視問(wèn)題

79、實(shí)行工資指導(dǎo)線制度的重要目口勺不包括（)u

（A）實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平

（B）逐漸提高工資水平

（C）調(diào)整、規(guī)范工資分派關(guān)系

（D）使雇員工資收入隨企業(yè)效益增長(zhǎng)而增長(zhǎng)

80、勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)汾位的制定環(huán)節(jié)包括：①公開(kāi)公布；②信息采集；③價(jià)位制定。排

序?qū)Φ牡氖牵ǎ?/p>

（A）②③①（B）③①②

（C）③②①（D）①②③

81.在安全生產(chǎn)責(zé)任制中，（）在各自分管的工作范圍內(nèi)對(duì)安全衛(wèi)生負(fù)責(zé)。

（A）工人（B）各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人

（C）總工程師（D）分管安全衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人

82.職工一方當(dāng)事人人數(shù)為（）以上，有共同爭(zhēng)議理由的勞動(dòng)爭(zhēng)議稱(chēng)為集體爭(zhēng)議。

（A）1人（B）2人

（C）3人（D）4人

83.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則不包括（）。

（A）合議原則（B）合法原則

（C）公正原則（D）及時(shí)處理原則

84.如下有關(guān)調(diào)解意見(jiàn)書(shū)說(shuō)法錯(cuò)誤日勺是（）。

（A）它是調(diào)解委員會(huì)單方日勺意思表達(dá)（B）它對(duì)爭(zhēng)議雙方?jīng)]有約束力

（C）它是勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人雙方的I意思表達(dá)（D）它是雙方達(dá)不成協(xié)議的|成果

85.仲裁裁決書(shū)自雙方當(dāng)事人收到之日起的（）內(nèi)不向人民法院起訴口勺，即發(fā)生法律效力。

（A）3日（B）5日

（C）7日（D）15日

二、多選題（86?125題，每題1分，共40分。每題有多種答案對(duì)的，請(qǐng)?jiān)诖痤}

卡上將所選答案的對(duì)應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）

86.阻礙互惠互換實(shí)現(xiàn)的重要障礙包括（

（A）體制障礙（B）市場(chǎng)缺陷

（C）誠(chéng)信問(wèn)題（D）經(jīng)濟(jì)滯后

（E）信息障礙

87、戰(zhàn)略控制的措施包括（）。

（A）全程控制（B）事前控制

（C）局部捽制（D）事后控制

（E）事中控制

88、有領(lǐng)袖魅力U勺管理者的關(guān)鍵特性包括：）。

（A）是變革的代言人（B）自信和遠(yuǎn)見(jiàn)

（C）行為不循規(guī)蹈矩（D）對(duì)環(huán)境敏感

（E）有清晰體現(xiàn)目的的能力

89、人力資源開(kāi)發(fā)日勺主線目的包括（

（A）有效增進(jìn)人臥J發(fā)展（B）有效運(yùn)用人口勺潛能

（C）有效增進(jìn)組織的發(fā)展（D）有效開(kāi)發(fā)人日勺潛能

（E）有效開(kāi)發(fā)組織的潛能

90、企業(yè)集團(tuán)是一種新型的組織構(gòu)造模式,其構(gòu)成包括（）。

（A）持股組員企業(yè)層（B）控股組員企業(yè)層

（C）參股組員企業(yè)層（D）協(xié)作組員企業(yè)層

（E）關(guān)鍵企業(yè)

91.組織構(gòu)造設(shè)計(jì)時(shí).部門(mén)構(gòu)造可以選擇的模式有（

（A）直線制（B）職能制

（C）矩陣制（D）子企業(yè)

（E）非常設(shè)機(jī)構(gòu)

92.企業(yè)組織發(fā)展的戰(zhàn)略重要有（）。

（A）多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（B）擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略

（C）增大數(shù)量戰(zhàn)略（D）人才培養(yǎng)戰(zhàn)略

（E）縱向整合戰(zhàn)略

93.人力資源規(guī)劃受企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的J影響,其中外部環(huán)境原因包括（）。

（A）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（B）企業(yè)日勺行業(yè)特性

（C）科技環(huán)境<D）企業(yè)日勺發(fā)展戰(zhàn)略

（E）社會(huì)文化

94.影響人力資源需求預(yù)測(cè)的一般原因包括：

（A）市場(chǎng)需求（B）工資狀況

（C）企業(yè)總產(chǎn)值（D）工作時(shí)間

（E）政府的方針政策的影響

95.影響企業(yè)外部勞動(dòng)力供應(yīng)日勺原因有（

（A）擇業(yè)心理偏好（B）企業(yè)人員口勺自然流失

（C）社會(huì)就業(yè)意識(shí)（D）勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育程度

（E）地區(qū)性原因

96.人崗匹配包括（）。

（A）崗位與崗位之間相匹配

（B）員工與員工之間相匹配

（C）工作酬勞與員工奉獻(xiàn)相匹配

（D）工作規(guī)定與員工素質(zhì)相匹配

（E）工作酬勞與員工學(xué)歷相匹配

97、測(cè)評(píng)方案的內(nèi)容重要波及（）。

（A）被測(cè)評(píng)的對(duì)象（B）測(cè)評(píng)措施選擇

（C）參照原則設(shè)計(jì)確實(shí)立（D）測(cè)評(píng)員工選擇

（E）素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系

98、在素質(zhì)測(cè)評(píng)中，常用的對(duì)員工進(jìn)行分類(lèi)口勺原則有（

（A）道德分類(lèi)原則（B）調(diào)杳分類(lèi)原則

（C）數(shù)學(xué)分類(lèi)原則（D）性別分類(lèi)原則

（E）能力分類(lèi)原則

99、如下有關(guān)行為描述面試的說(shuō)法對(duì)口勺的有

（A）是一種特殊的構(gòu)造化面試（B）面試H勺問(wèn)題都是行為性問(wèn)題

（C）是一種特殊的非構(gòu)造化面試（D）面試的問(wèn)題都是知識(shí)性問(wèn)題

（E）實(shí)質(zhì)是識(shí)別關(guān)鍵性的工作規(guī)定

100、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的長(zhǎng)處包括（）。

（A）具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)（B）題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量

（C）討論過(guò)程真實(shí)、易于評(píng)價(jià)（D）被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己特點(diǎn)

（E）對(duì)評(píng)價(jià)者和評(píng)價(jià)原則H勺規(guī)定較高

101.目前流行的人員素質(zhì)理論包括（）。

（A）冰山模型（B）洋蔥模型

（C）大海模型（D）大樹(shù)模型

（E）橘子模型

102.教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容包括（）。

（A）教學(xué)形式（B）教學(xué)目口勺

（C）課程設(shè)置（D）教學(xué)環(huán)節(jié)

（E）教課時(shí)間安排

103.在企業(yè)外部聘任培訓(xùn)師的長(zhǎng)處包括（）o

（A）選擇范圍較大（B）帶來(lái)全新理念

（C）提高培訓(xùn)檔次（D）易于控制培訓(xùn)

（E）易于營(yíng)造氣氛

104.管理人員的培訓(xùn)措施中，短期學(xué)習(xí)的長(zhǎng)處包括（）。

（A）訓(xùn)練周密（B）增強(qiáng)了枳極性

（C）針對(duì)性好（D）學(xué)員能全力以赴學(xué)習(xí)

（E）較有深度

105.如下不屬于培訓(xùn)前效果評(píng)估的作用的是（

（A）保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性

（B）保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性

（C）保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行

（D）保證計(jì)劃與實(shí)際需求合理銜接

（E）找出局限性，發(fā)現(xiàn)新培訓(xùn)需要

106.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估的時(shí)間應(yīng)為（）。

（A）六個(gè)月或一年后來(lái)（B）課程結(jié)束時(shí)

（C）三個(gè)月或六個(gè)月后來(lái)（D）課程進(jìn)行時(shí)

（E）企業(yè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)

107、員工培訓(xùn)情感成果評(píng)估口勺測(cè)量措施包括（）。

（A）態(tài)度調(diào)查（B）筆試

（C）現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)（D）訪談

（E）關(guān)注某小組

108,為了保證日清日結(jié)法得到有效地貫徹和實(shí)行，需要里持（)u

（A）閉環(huán)原則（B）逐漸改善的原則

（C）不停優(yōu)化的原則（D）目的導(dǎo)向的原則

（E）比較分析的原則

109、從考核的性質(zhì)和特點(diǎn)上看，行為導(dǎo)向型的主觀評(píng)價(jià)措施（）。

（A）考核有客觀根據(jù)

（B）缺乏量化的考核原則

（C）可用于考核團(tuán)體績(jī)效

（D）受考核者主觀原因的制約和影響

（E）通過(guò)整體績(jī)效來(lái)衡量員工口勺個(gè)體工作績(jī)效

110、制約和影響績(jī)效考核的對(duì)的I性、可靠性和有效性日勺原因重要有（

（A）后繼效應(yīng)（B）評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)考核的影響

（C）自我中心效應(yīng)（D）評(píng)價(jià)原則對(duì)考核的影響

（E）員工績(jī)效的分布誤差

111.如下有關(guān)等距量表的說(shuō)法對(duì)的的有（

（A）有絕對(duì)零點(diǎn)（B）數(shù)量差距相似

（C）數(shù)量差距以相似日勺比例變化（D）沒(méi)有絕對(duì)零點(diǎn)

（E）在一種變量上對(duì)事物進(jìn)行分類(lèi)

112.提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的措施包括（）。

（A）綜合指標(biāo)法（B）關(guān)鍵分析法

（C）目口勺分解法（D）崗位分析法

（E）標(biāo)桿基準(zhǔn)法

113.審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的要點(diǎn)包括（）。

（A）與否具有可操作性

（B）與否留有可以超越的空間

（C）工作產(chǎn)出與否為最終產(chǎn)品

（D）多種考核者參與，成果與否可靠、精確

（E）KPI能否解釋被考核者50%以上的工作目口勺

114.企業(yè)進(jìn)行薪酬調(diào)查可選擇U勺企業(yè)類(lèi)型包括（）o

（A）合乎一般原則的企業(yè)

（B）同行業(yè)中同類(lèi)型的）其他企業(yè)

（C）與本企業(yè)構(gòu)成人力資源競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的）企業(yè)

（D）其他行業(yè)中有相似相近工作崗位的企業(yè)

（E）在當(dāng)?shù)貐^(qū)同一勞動(dòng)力市場(chǎng)上招聘員工日勺企業(yè)

115.常用的I薪酬調(diào)杳方式有（）。

（A）企業(yè)之間互相調(diào)查（B）問(wèn)卷調(diào)查

（C）委托中介機(jī)構(gòu)調(diào)查（D）訪談?wù){(diào)查

（E）采集社會(huì)公開(kāi)信息

116.崗位工資制的特點(diǎn)包括（）。

（A）對(duì)人不對(duì)崗（B）根據(jù)崗位支付工資

（C）同崗不一樣酬（D）以崗位分析為基礎(chǔ)

（E）客觀性較強(qiáng)

117、一種合理日勺工資構(gòu)造應(yīng)當(dāng)包括（

（A）固定工資（B）浮動(dòng)工資

（C）特殊津貼（D）提成工資

（E）特殊福利

118、（）屬于組合工資構(gòu)造。

（A）崗位技能工資（B）能力資格工資

（C）崗位效益工資（D）技術(shù)等級(jí)工資

（E）薪點(diǎn)工資

119、（）的狀況下，企業(yè)年金個(gè)人帳戶(hù)可由原管理機(jī)構(gòu)繼續(xù)管理。

（A）員工升學(xué)（B）員工死亡

（C）員工參軍（D）員工失業(yè)

（E）新就業(yè)單位沒(méi)有實(shí)行企業(yè)年金制度

120、勞務(wù)派遣單位的職責(zé)包括（）。

（A）支付工資（B）被派遣勞動(dòng)者的招聃甄選

（C）提供福利待遇（D）被派遣勞動(dòng)者的考核錄取

（E）提供工作崗位

121.勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位分為（）形式。

（A）年工資收入（B）月工資收入

（C）周工資收入（D）日工資收入

（E）小時(shí)工資收入

122.我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位制度的詳細(xì)目的包括（）。

（A）建立規(guī)范化的信息采集制度

（B）建立現(xiàn)代化的信息公布手段

（C）保證記錄調(diào)查資料的及時(shí)性、精確性

（D）建立科學(xué)化的工資指導(dǎo)價(jià)位制定措施

（E）保證工資指導(dǎo)價(jià)位能真實(shí)反應(yīng)勞動(dòng)力價(jià)格

123.如下屬于勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用的I有（）。

（A）工傷保險(xiǎn)費(fèi)（B）工傷醫(yī)療費(fèi)用

（C）工傷評(píng)殘費(fèi)用（D）健康檢查費(fèi)用

（E）職業(yè)病防治費(fèi)用

124.根據(jù)爭(zhēng)議標(biāo)口勺的不一樣，勞動(dòng)爭(zhēng)議可劃分為（

（A）有關(guān)勞動(dòng)權(quán)力的爭(zhēng)議（B）有關(guān)工作時(shí)間的爭(zhēng)議

（C）有關(guān)休息休假的爭(zhēng)議（D）有關(guān)保險(xiǎn)福利的爭(zhēng)議

（E）有關(guān)勞動(dòng)利益的爭(zhēng)議

125.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁案件U勺仲裁準(zhǔn)備工作包括（）。

（A）構(gòu)成仲裁庭（B）審閱案件材料

（C）庭審前進(jìn)行調(diào)解（D）送達(dá)開(kāi)庭告知

（E）進(jìn)行必要的調(diào)查取證

2023年11月勞動(dòng)和社會(huì)保障部

國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師

等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)

卷冊(cè)二：專(zhuān)業(yè)能力

注意事項(xiàng)：1,瞬淀在端的貓?zhí)幪顚?xiě)螭姓名、

準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。

2.請(qǐng)仔細(xì)閱讀多種題目的回答規(guī)定，并在

規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。

3.請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與

答題無(wú)關(guān)的標(biāo)識(shí)，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

—""總分總分人

得分

1、一、簡(jiǎn)答題（本題共3題，第1小題10分，第2小題12分，第3小題16

分，共38分）

2、簡(jiǎn)述制定企業(yè)各類(lèi)人員規(guī)劃的基本程序。（10分）

3、簡(jiǎn)述績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)日勺程序以及績(jī)效考核原則的設(shè)計(jì)原則。（12分）

4、簡(jiǎn)述工作崗位分類(lèi)以及采用點(diǎn)數(shù)法對(duì)生產(chǎn)性崗位進(jìn)行縱向分級(jí)H勺重要環(huán)節(jié)。（16分）

二綜合題（本題共3題，第1小題20分，第2小題20分，第3小題22分,

共62分）

1、某電子產(chǎn)品銷(xiāo)售企業(yè)擬在本年度內(nèi)為下屬的地區(qū)銷(xiāo)售部招聘20名營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。企業(yè)人

力資源部王經(jīng)理，對(duì)新招聘來(lái)的大學(xué)生小章說(shuō):“這項(xiàng)重要任務(wù)就交給你了，你先提出一種招

聘方案吧！”小章是剛剛從一所著名大學(xué)人力資源管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的本科生，他欣然地接受了

任務(wù)，一周后來(lái)，他設(shè)計(jì)了一份詳細(xì)的招聘計(jì)劃草案，送到了王經(jīng)理的面前。

在小章所提交的招聘計(jì)劃草案中，提出營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的招聘工作分初選、細(xì)選和終選三個(gè)階

段完畢。在根據(jù)應(yīng)聘人員H勺簡(jiǎn)歷、求職表和推薦信等資料進(jìn)行初選的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)對(duì)候選人

進(jìn)行一次選拔性日勺素質(zhì)測(cè)評(píng)，作為第二階段的重要任務(wù)，然后再采用面試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

等措施選拔出最終候選人，

請(qǐng)根據(jù)本案例，I口I答如下問(wèn)題：

（1）您認(rèn)為對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)，應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備工作？（10分）

（2）對(duì)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的“團(tuán)體管理能力”進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，需要把握哪些測(cè)評(píng)要素？（10分）

2.這次是一次為SH物流企業(yè)舉行的一次培訓(xùn)課.課堂上，培訓(xùn)師時(shí)而在長(zhǎng)篇大論日勺講

述，時(shí)而在白板上書(shū)寫(xiě)著，不過(guò)講臺(tái)下面卻很混亂。中間下課休息時(shí)，學(xué)員匯集在一起議論,

倉(cāng)儲(chǔ)主管小李說(shuō)：“你們覺(jué)得這位名師怎樣？我可是耐著性子聽(tīng)了這兩天半II勺課了，本認(rèn)

為他也許會(huì)講些實(shí)用的內(nèi)容，可是這三天的培訓(xùn)課快完了，我也沒(méi)聽(tīng)到與我工作有關(guān)的內(nèi)

容！”而貨運(yùn)主管小齊大聲說(shuō)道：“主管在培訓(xùn)前可是發(fā)話啦，受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的!

我是做運(yùn)送歐J,我想懂得怎樣處理運(yùn)送中突發(fā)事故，例如碰到發(fā)錯(cuò)貨了、途中遭劫或貨品被

人做手腳了等問(wèn)題時(shí)應(yīng)當(dāng)怎樣處理，成果聽(tīng)了半天，還沒(méi)有摸到門(mén)道！”“這可不行啊，我

們可是花了大價(jià)錢(qián)請(qǐng)他來(lái)上課於J!平常，工作這樣忙，能坐到這里聽(tīng)課多不輕易??！要

不是看他斯斯文文的I樣子.我早就提議大家將他趕下臺(tái)了！”檢查員小楊也急切地插話。

倉(cāng)儲(chǔ)主管小李乂接著說(shuō)：“我們埋怨也沒(méi)用啊，還是快想想措施吧。要不我們將這些狀況向

HR經(jīng)理反應(yīng)一下.”貨運(yùn)主管小齊說(shuō)：“對(duì)！對(duì)！我們花錢(qián)并不是坐在這里聽(tīng)聽(tīng)課就行

了，他雖然講的都沒(méi)錯(cuò)，但對(duì)我們沒(méi)有用啊！這些想法一定要講出來(lái)，一定要講出來(lái)！”

在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)過(guò)程中，這種令人失望的事并不少見(jiàn)，只是程度不一樣而已。

請(qǐng)結(jié)合本案例，回答如下問(wèn)題：

（1）請(qǐng)分析闡明是什么原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生？（8分）

（2）為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當(dāng)重視抓好哪些工作？（12分）

3.2001年8月1日，張先生與某工程設(shè)計(jì)院簽訂4年期勞動(dòng)協(xié)議，協(xié)議期限到2005年7

月30日止，工作崗位為行政助理。2023年2月變更勞動(dòng)協(xié)議，張某任該院人力資源部人事

主管。2023年2月某工程設(shè)計(jì)院開(kāi)始實(shí)行由員工大會(huì)通過(guò)H勺新日勺技術(shù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，該制度規(guī)

定設(shè)置設(shè)計(jì)提成獎(jiǎng)、管理獎(jiǎng)、出勤獎(jiǎng)、開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)、工程獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，其中設(shè)計(jì)部門(mén)獎(jiǎng)金總額為整

年完畢協(xié)議額減去工程成本和基本定額再乘以15%,基本定額為每名設(shè)計(jì)人員10萬(wàn)元；管

理部門(mén)獎(jiǎng)金以設(shè)計(jì)人員年平均獎(jiǎng)金的170%為基數(shù)，再乘以各自崗位系數(shù)，人事主管崗位的系

數(shù)為0.8.

2004年10月15口張某認(rèn)為某工程設(shè)計(jì)院未按照技術(shù)經(jīng)濟(jì)貴任制的規(guī)定，足額支付其

2023年及2023年1月至9月應(yīng)得獎(jiǎng)金，在與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)多次協(xié)商無(wú)果的狀況下，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)

爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)提出申訴，祈求某工程設(shè)計(jì)院按照措施的規(guī)定補(bǔ)發(fā)其應(yīng)得獎(jiǎng)金67180元及經(jīng)濟(jì)

賠償金16800元。

本案的詳細(xì)日勺事實(shí)與理由如下：

首先，張先生提供日勺工資表表明：2023年5月和10月兩次合計(jì)預(yù)支張某獎(jiǎng)金2.6萬(wàn)元,

2023年5月和9月份兩次支付2023年及2023年1月至9月獎(jiǎng)金合計(jì)2.9萬(wàn)元，這與制度規(guī)

定應(yīng)予支付的數(shù)額相去甚遠(yuǎn)。

另一方面，張先生提供的根據(jù)是：某工程設(shè)計(jì)院2023年整年完畢協(xié)議額2150萬(wàn)元,2023

年經(jīng)營(yíng)目的為2400萬(wàn)元：2023年工程成本為58萬(wàn)元,2023年工程成本為48萬(wàn)元。而某工

程設(shè)計(jì)院認(rèn)為張某的主張塊乏根據(jù)，以DD會(huì)計(jì)師事務(wù)所依法有關(guān)某工程設(shè)計(jì)院全面會(huì)計(jì)審

計(jì)匯報(bào)為根據(jù)對(duì)張某的主張?zhí)岢霎愖h。2023年實(shí)際完畢協(xié)議額2023萬(wàn)元，工程成本為62

萬(wàn)元；2023年數(shù)據(jù)僅為計(jì)劃數(shù)據(jù)，實(shí)際發(fā)生狀況與計(jì)劃存在差距。

再次，張先生主張2023年全院設(shè)計(jì)人員為22人,2023年全院設(shè)計(jì)人員為36人。而某工

程設(shè)計(jì)院提供了該院人員狀況表，證明該院2023年與2023年設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)輔助人員分別為25

人和40人。

最終，張某在申訴書(shū)中主張的數(shù)據(jù)均為其個(gè)人通過(guò)其職務(wù)工作所獲