項(xiàng)目一測(cè)試題答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.A3.D4.C5.B6.C7.D8.B二、簡(jiǎn)答題1.零售的特點(diǎn)有：（1）交易規(guī)模小，交易次數(shù)頻繁；（2）零售交易受消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響比較大；（3）零售經(jīng)營(yíng)的商品種類繁多且富有經(jīng)營(yíng)特色；（4）零售經(jīng)營(yíng)的模式多種多樣。2.零售商具有如下特征：（1）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈；（2）提供終端服務(wù)；（3）經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)多元化；（4）經(jīng)營(yíng)范圍本地化。3.零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀有：（1）零售業(yè)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)；（2）零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇；（3）新零售門店快速崛起；（4）無(wú)人零售模式快速發(fā)展；（5）小微型和社區(qū)類零售業(yè)態(tài)興起。4.我國(guó)零售業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)表現(xiàn)在：（1）即時(shí)零售悄然興起；（2）線上線下從并行到融合；（3）科技、時(shí)尚、文化與生活方式相融合；（4）多種業(yè)態(tài)將呈聚合式、生態(tài)化、社交化發(fā)展；（5）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式?！卷?xiàng)目二測(cè)試答案】一、單選選擇題1-5ABCCA6-10ACABD二、簡(jiǎn)答題:1．消費(fèi)者需求的特征，具體表現(xiàn)在五個(gè)方面:（1）需求的差異性和多樣性；（2）需求的層次性和發(fā)展性；（3）需求的伸縮性和周期性；（4）需求的關(guān)聯(lián)性和替代性；（5）需求的可變性和可誘導(dǎo)性。2．按照不同的標(biāo)志，對(duì)消費(fèi)者需求的劃分有不同的分類:（1）按照需求的起源，可以分為生理性需求和社會(huì)性需求；（2）按照需求的對(duì)象，可以分為物質(zhì)需求和精神需求；（3）按照需求的形式，可以分為生存需求、享受需求和發(fā)展需求；（4）按照需求的層次，可以分為生理的需求、安全的需求、歸屬和愛(ài)的需求、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。3．購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)：（1）復(fù)雜性；（2）轉(zhuǎn)化性；（3）內(nèi)隱性；（4）沖突性；（5）指向性。4．購(gòu)買決策的內(nèi)容：（1）為什么買，即權(quán)衡購(gòu)買動(dòng)機(jī)；（2）買什么，即確定購(gòu)買對(duì)象；（3）買多少，即確定購(gòu)買數(shù)量；（4）在哪里買，即確定購(gòu)買地點(diǎn)；（5）何時(shí)買，即確定購(gòu)買時(shí)間；（6）如何買，即確定購(gòu)買方式。5．智能客服的優(yōu)勢(shì)：（1）同時(shí)接待海量用戶咨詢；（2）代替人工客服夜班接待；（3）自主營(yíng)銷，與客戶對(duì)話并引導(dǎo)留下相關(guān)信息；（4）主動(dòng)咨詢引導(dǎo)用戶開(kāi)口；（5）控制人工客服風(fēng)險(xiǎn)，降低成本。三、案例分析題（1）澳貝玩具的特點(diǎn)，體現(xiàn)了售前服務(wù)的設(shè)計(jì)策略。（2）體現(xiàn)了澳貝玩具滿足了消費(fèi)者的安全需求?！卷?xiàng)目三測(cè)試答案】一、單選題1.A2.C3.B4.D5.A6.A7.B8.C9.B10.B二、簡(jiǎn)答題1.

連鎖經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)的商業(yè)組織形式相比，具有哪些基本特征？

（1）多店鋪組織

（2）網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)（3）標(biāo)準(zhǔn)化管理（4）物流技術(shù)現(xiàn)代化2.

簡(jiǎn)述倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員商店的特點(diǎn)。（1）選址在城鄉(xiāng)接合部，但交通便利性強(qiáng)，并有大型停車場(chǎng)（2）倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)所和銷售場(chǎng)所合而為一（3）批量銷售，價(jià)格低廉（4）目標(biāo)顧客以中小零售店、餐飲店、集團(tuán)購(gòu)買和流動(dòng)顧客為主3.

無(wú)人值守商店的優(yōu)勢(shì)有哪些？（1）24小時(shí)營(yíng)業(yè)（2）節(jié)省人工成本（3）自動(dòng)化技術(shù)（4）靈活的定位（5）數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)4.無(wú)店鋪銷售的特征有哪些？（1）流通環(huán)節(jié)少且交易費(fèi)用低（2）銷售通過(guò)媒體促成，有利于擴(kuò)大商品銷售途徑（3）能夠突破顧客購(gòu)買的時(shí)空限制（4）有利于提高企業(yè)和客戶的溝通效果【項(xiàng)目四測(cè)試答案】一、單選題ADBBC、CDACC二、簡(jiǎn)答題1店鋪選址的步驟包括以下方面：(1)選擇城市(2)選擇地段(3)選擇賣場(chǎng)2.在店鋪設(shè)計(jì)過(guò)程中，要遵循以下幾個(gè)設(shè)計(jì)理念:（1）品牌定位導(dǎo)向品牌定位是店鋪設(shè)計(jì)的核心。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)始終將品牌的核心價(jià)值觀和獨(dú)特的品牌形象融入設(shè)計(jì)中，使之與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴。（2）顧客體驗(yàn)至上顧客體驗(yàn)是店鋪設(shè)計(jì)的重要指標(biāo)。要注重從消費(fèi)者的角度出發(fā)，提升其購(gòu)物體驗(yàn)，不斷引入創(chuàng)新和個(gè)性化的設(shè)計(jì)元素。（3）功能與美學(xué)的平衡店鋪設(shè)計(jì)既要滿足實(shí)際經(jīng)營(yíng)的功能需求，又要具備藝術(shù)美感（4）可持續(xù)發(fā)展在店鋪設(shè)計(jì)中，堅(jiān)持綠色環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的理念。選擇環(huán)保材料和綠色裝修方式，減少對(duì)環(huán)境的影響。（5）創(chuàng)新與個(gè)性在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)新和個(gè)性是店鋪設(shè)計(jì)的重要因素。不斷引入新的設(shè)計(jì)理念和技術(shù)手法，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升設(shè)計(jì)的獨(dú)特性和亮點(diǎn)。綜上所述，一個(gè)成功的店鋪設(shè)計(jì)需要有清晰的品牌定位，注重顧客體驗(yàn)，追求功能與美學(xué)的平衡，考慮可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)注重創(chuàng)新與個(gè)性。3.商品存儲(chǔ)的作用（1）通過(guò)商品儲(chǔ)存可以調(diào)節(jié)商品的時(shí)間需求，進(jìn)而消除商品的價(jià)格波動(dòng)，（2）通過(guò)商品儲(chǔ)存，可以降低運(yùn)輸成本，提高運(yùn)輸效率;（3）通過(guò)商品在消費(fèi)地的儲(chǔ)存，可以達(dá)到更好的客戶滿意度;（4）通過(guò)商品儲(chǔ)存，可以更好的滿足消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)的需求，4.商品促銷的主要手段：（1）營(yíng)業(yè)推廣（2）服務(wù)促銷（3）文化促銷（4）公關(guān)促銷（5）廣告促銷（6）人員促銷（7）POP促銷5.成本核算存在的問(wèn)題（1）零售企業(yè)對(duì)成本核算不夠重視（2）零售企業(yè)成本核算的準(zhǔn)備工作不足（3）零售企業(yè)成本核算的方法選擇不當(dāng)【項(xiàng)目五測(cè)試答案】一、單選題1.B2.D3.A4.C5.D6.B7.C8.A9.C10.B二、簡(jiǎn)答題1.云ERP與傳統(tǒng)ERP對(duì)比的優(yōu)勢(shì)(1)部署周期短(2)支持多設(shè)備隨時(shí)隨地使用。(3)投入維護(hù)成本低(4)靈活度高(5)云ERP響應(yīng)速度更快、執(zhí)行效率更高2.新零售的特征(1)渠道一體化(2)經(jīng)營(yíng)數(shù)字化(3)消費(fèi)場(chǎng)景化(4)體驗(yàn)極致化(5)內(nèi)容電商化3.社群經(jīng)濟(jì)的特征(1)情感連接(2)利益聯(lián)結(jié)(3)有限范圍(4)無(wú)線裂變(5)自我進(jìn)化4.全渠道融通的表現(xiàn)方式(1)渠道一體化(2)經(jīng)營(yíng)數(shù)字化(3)門店智能化(4)商品社會(huì)化(5)物流智能化【項(xiàng)目五測(cè)試答案】一、單選題1.C2.D3.B4.D5.C二、簡(jiǎn)答題1、零售業(yè)發(fā)展方向有哪些?答:零售行業(yè)發(fā)展方向有很多，簡(jiǎn)要列舉主要有:(1)抓住機(jī)遇加強(qiáng)品牌建設(shè)(2)積極探索新消費(fèi)模式和新業(yè)態(tài)(3)錨定下沉市場(chǎng)促進(jìn)鄉(xiāng)村振興(4)聚焦民生服務(wù)本地生活(5)注重綠色低碳發(fā)展(6)擴(kuò)展跨境零售市場(chǎng)增強(qiáng)國(guó)際影響力2、小王同學(xué)需要辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照嗎?為什么?答:不需要。因?yàn)槠浞稀峨娮由虅?wù)法》第十條中規(guī)定的無(wú)需辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的情形:個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品?！峨娮由虅?wù)法》第十條明確了5種無(wú)需辦理市場(chǎng)主體登記的情形，其中包括個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品的情形。此情形需要滿足三個(gè)條件,一是主體必須是個(gè)人:是商品必須是農(nóng)副產(chǎn)品;三是形式必須是自產(chǎn)自銷。小王同學(xué)都滿足。3、合同一旦訂立，就一定具有法律效力嗎?答:不一定。依據(jù)《民法典》的規(guī)定，合同無(wú)效的情形有很多，包括無(wú)民事行為能力人實(shí)施的民事法律行為無(wú)效、虛假表示與隱藏行為的法律行為無(wú)效、違反強(qiáng)制性規(guī)定及違背公序良俗的民事法律行為無(wú)效、惡意串通的民事法律行為無(wú)效等。4廣告促銷中所有的絕對(duì)化表述都是不可以用的嗎?并舉例說(shuō)明。答:《廣告法》規(guī)定不得在廣告中使用國(guó)家級(jí)、最高級(jí)、最佳等用語(yǔ)。但是這并不等同于完全禁止使用絕對(duì)化用語(yǔ)。例如:①用絕對(duì)化用語(yǔ)表達(dá)企業(yè)理念的。例如某企業(yè)廣告語(yǔ)“追求卓越、永爭(zhēng)第一”表達(dá)的是企業(yè)的追求理念，是合規(guī)使用。②用于對(duì)同一產(chǎn)品、同一企業(yè)內(nèi)部表述時(shí)。例如某產(chǎn)品系列最新、頂配、最大尺碼等表述，是合規(guī)使用。③僅通過(guò)廣告來(lái)宣傳本產(chǎn)品使用的最佳時(shí)間、最佳方法等，不屬于使用絕對(duì)化用語(yǔ)違法情境，例如“本品最佳食用溫度”、“本品最佳食用方法”等④真實(shí)且有限定條件的表述。例如全網(wǎng)首發(fā)、獨(dú)家代理等。5、“最終解釋權(quán)歸本店所有”