監(jiān)理服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為加強公司監(jiān)理服務(wù)管理，規(guī)范監(jiān)理服務(wù)行為，提高監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量，確保工程項目順利實施，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司承接的各類工程項目監(jiān)理服務(wù)活動，包括但不限于建筑工程、市政工程、水利工程、電力工程等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策要求，確保監(jiān)理服務(wù)活動合法合規(guī)。2.誠信公正原則：秉持誠信、公正的態(tài)度，客觀、真實地履行監(jiān)理職責(zé)，維護各方合法權(quán)益。3.科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)原則：運用科學(xué)的方法和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對工程項目進行全過程、全方位監(jiān)理，確保工程質(zhì)量、進度、安全等目標(biāo)的實現(xiàn)。4.服務(wù)至上原則：以滿足客戶需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、高效的監(jiān)理服務(wù)，樹立公司良好形象。二、監(jiān)理服務(wù)機構(gòu)及人員管理（一）監(jiān)理服務(wù)機構(gòu)設(shè)置1.根據(jù)工程項目規(guī)模、性質(zhì)及監(jiān)理服務(wù)要求，設(shè)立相應(yīng)的監(jiān)理服務(wù)機構(gòu)，明確機構(gòu)職責(zé)、人員配備及工作流程。2.監(jiān)理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)具備獨立的辦公場所，配備必要的辦公設(shè)備和通訊設(shè)施，滿足監(jiān)理工作需要。（二）監(jiān)理人員資質(zhì)要求1.從事監(jiān)理工作的人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，取得國家注冊監(jiān)理工程師資格證書或相關(guān)行業(yè)資格證書。2.監(jiān)理人員應(yīng)定期參加培訓(xùn)和繼續(xù)教育，不斷提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（三）人員崗位職責(zé)1.總監(jiān)理工程師-全面負責(zé)監(jiān)理服務(wù)機構(gòu)的管理工作，組織編制監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實施細則。-主持監(jiān)理工作會議，簽發(fā)監(jiān)理文件和指令。-協(xié)調(diào)工程項目各參建單位之間的關(guān)系，解決監(jiān)理工作中的重大問題。-審核并簽署工程計量、支付證書和竣工結(jié)算報告。-參與工程質(zhì)量事故、安全事故的調(diào)查處理。2.專業(yè)監(jiān)理工程師-負責(zé)編制本專業(yè)的監(jiān)理實施細則，指導(dǎo)、檢查監(jiān)理員的工作。-對本專業(yè)工程質(zhì)量、進度、安全進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。-審核本專業(yè)工程計量數(shù)據(jù)和原始憑證，參與工程質(zhì)量驗收和隱蔽工程驗收。-編寫本專業(yè)監(jiān)理月報、季報和專題報告，參與編寫監(jiān)理工作總結(jié)。3.監(jiān)理員-在專業(yè)監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下，開展現(xiàn)場監(jiān)理工作。-檢查施工單位投入工程的人力、材料、主要設(shè)備及其使用、運行狀況，并做好檢查記錄。-復(fù)核工程計量有關(guān)數(shù)據(jù)，參與工程質(zhì)量驗收和隱蔽工程驗收。-做好監(jiān)理日記和有關(guān)的監(jiān)理記錄。三、監(jiān)理服務(wù)工作流程（一）項目承接1.市場部門負責(zé)收集工程項目監(jiān)理服務(wù)信息，進行項目跟蹤和洽談。2.對意向項目進行評估，分析項目風(fēng)險和收益，確定是否承接。3.若決定承接項目，簽訂監(jiān)理服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（二）項目策劃1.總監(jiān)理工程師組織成立項目監(jiān)理機構(gòu)，配備相應(yīng)的監(jiān)理人員。2.組織監(jiān)理人員熟悉工程圖紙和相關(guān)文件，了解工程特點和建設(shè)要求。3.編制監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實施細則，明確監(jiān)理工作目標(biāo)、內(nèi)容、方法和措施。（三）工程開工前準(zhǔn)備工作監(jiān)理1.審查施工單位的資質(zhì)、安全生產(chǎn)許可證等相關(guān)證件。2.審查施工組織設(shè)計、施工方案、專項施工方案等文件，提出審查意見。3.檢查施工單位現(xiàn)場質(zhì)量管理、技術(shù)管理和質(zhì)量保證體系的建立情況。4.檢查施工單位的施工人員、施工設(shè)備、施工材料等進場情況，符合要求后方可同意開工。（四）工程施工過程監(jiān)理1.工程質(zhì)量控制-審查施工單位的質(zhì)量檢驗制度，定期檢查施工質(zhì)量。-對原材料、構(gòu)配件、設(shè)備等進行見證取樣送檢，確保其質(zhì)量符合要求。-對關(guān)鍵工序、隱蔽工程進行旁站監(jiān)理，確保施工質(zhì)量。-對工程質(zhì)量問題及時發(fā)出整改通知，跟蹤整改情況，直至問題解決。2.工程進度控制-審查施工單位提交的總進度計劃和月、周進度計劃，分析其合理性和可行性。-定期檢查工程實際進度情況，與進度計劃進行對比分析，發(fā)現(xiàn)偏差及時采取措施進行調(diào)整。-協(xié)調(diào)各參建單位之間的關(guān)系，解決影響工程進度的問題。3.工程投資控制-審核施工單位提交的工程計量報表，按照合同約定進行工程計量。-審核工程變更費用，控制工程費用支出。-定期進行工程費用分析，及時發(fā)現(xiàn)費用偏差并采取措施進行控制。4.工程安全管理-審查施工單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全保證體系，督促其落實。-定期檢查施工現(xiàn)場的安全防護設(shè)施、施工機械等，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時發(fā)出整改通知。-對施工現(xiàn)場的安全事故進行及時處理，并做好記錄和報告工作。（五）工程竣工驗收1.總監(jiān)理工程師組織各專業(yè)監(jiān)理工程師對工程質(zhì)量進行預(yù)驗收，對發(fā)現(xiàn)的問題督促施工單位進行整改。2.施工單位整改完成后，提交工程竣工驗收報告，總監(jiān)理工程師組織各參建單位進行工程竣工驗收。3.對工程竣工驗收中提出的問題，督促施工單位及時整改，整改合格后方可辦理工程竣工驗收備案手續(xù)。（六）監(jiān)理資料管理1.監(jiān)理資料由專人負責(zé)收集、整理、歸檔，確保資料真實、完整、有效。2.監(jiān)理資料應(yīng)包括監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細則、監(jiān)理月報、季報、專題報告、監(jiān)理日記、監(jiān)理會議紀(jì)要、工程質(zhì)量驗收記錄、工程計量支付證書、工程變更文件、工程竣工結(jié)算報告等。3.工程竣工驗收后，監(jiān)理資料應(yīng)及時移交公司檔案室存檔。四、監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量控制（一）質(zhì)量目標(biāo)明確監(jiān)理服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)，如確保工程項目符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足合同約定的質(zhì)量要求等。（二）質(zhì)量控制措施1.建立質(zhì)量管理體系：建立健全監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量控制流程，確保質(zhì)量管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。2.加強人員培訓(xùn)：定期組織監(jiān)理人員參加質(zhì)量管理培訓(xùn)，提高監(jiān)理人員的質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)水平。3.嚴(yán)格過程控制：按照監(jiān)理工作流程，對工程施工過程進行全過程、全方位質(zhì)量控制，加強對關(guān)鍵工序、隱蔽工程的質(zhì)量檢查和驗收。4.強化質(zhì)量檢驗檢測：加強對原材料、構(gòu)配件、設(shè)備等的質(zhì)量檢驗檢測，確保其質(zhì)量符合要求。5.定期質(zhì)量檢查：定期對監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不斷提高監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量。（三）質(zhì)量考核與獎懲1.制定質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，對監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量進行量化考核。2.對質(zhì)量考核優(yōu)秀的監(jiān)理服務(wù)機構(gòu)和個人進行表彰和獎勵，對質(zhì)量考核不合格的進行處罰。3.將質(zhì)量考核結(jié)果與監(jiān)理人員的績效掛鉤，激勵監(jiān)理人員提高服務(wù)質(zhì)量。五、監(jiān)理服務(wù)安全管理（一）安全管理目標(biāo)確保工程項目施工過程中不發(fā)生重大安全事故，保障施工人員生命財產(chǎn)安全。（二）安全管理措施1.建立安全管理體系：建立健全監(jiān)理服務(wù)安全管理體系，明確安全管理職責(zé)、安全管理制度和安全管理流程，確保安全管理工作有序開展。2.審查安全文件：審查施工單位提交的安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全保證體系、專項施工方案等文件，提出審查意見。3.加強安全檢查：定期對施工現(xiàn)場的安全防護設(shè)施、施工機械、臨時用電、消防安全等進行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時發(fā)出整改通知。4.督促安全整改：跟蹤施工單位對安全隱患的整改情況，直至問題解決，確保施工現(xiàn)場安全。5.開展安全教育培訓(xùn)：督促施工單位開展安全教育培訓(xùn)，提高施工人員的安全意識和自我保護能力。6.參與安全事故處理：發(fā)生安全事故時，及時參與事故調(diào)查處理，協(xié)助相關(guān)部門做好事故善后工作。（三）安全考核與獎懲1.制定安全考核標(biāo)準(zhǔn)，對監(jiān)理服務(wù)安全管理工作進行量化考核。2.對安全管理工作優(yōu)秀的監(jiān)理服務(wù)機構(gòu)和個人進行表彰和獎勵，對安全管理工作不合格的進行處罰。3.將安全考核結(jié)果與監(jiān)理人員的績效掛鉤，激勵監(jiān)理人員做好安全管理工作。六、監(jiān)理服務(wù)合同管理（一）合同簽訂1.市場部門負責(zé)與業(yè)主簽訂監(jiān)理服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用等條款。2.合同簽訂前，應(yīng)進行合同評審，確保合同條款合法合規(guī)、公平合理。（二）合同執(zhí)行1.監(jiān)理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)按照合同約定履行監(jiān)理職責(zé)，確保監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量和進度。2.定期對合同執(zhí)行情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。3.如遇合同變更，應(yīng)按照合同約定的程序辦理變更手續(xù)，簽訂補充合同或變更協(xié)議。（三）合同結(jié)算1.工程竣工后，監(jiān)理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)按照合同約定提交工程竣工結(jié)算報告，經(jīng)業(yè)主審核后辦理結(jié)算手續(xù)。2.結(jié)算過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的計價方式和結(jié)算程序進行，確保結(jié)算金額準(zhǔn)確無誤。（四）合同糾紛處理1.如發(fā)生合同糾紛，應(yīng)首先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照合同約定的仲裁或訴訟方式解決。2.在合同糾紛處理過程中，應(yīng)及時收集相關(guān)證據(jù)，維護公司合法權(quán)益。七、監(jiān)理服務(wù)風(fēng)險管理（一）風(fēng)險識別1.對監(jiān)理服務(wù)過程中可能面臨的風(fēng)險進行識別，包括但不限于法律法規(guī)風(fēng)險、市場風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、管理風(fēng)險、人員風(fēng)險等。2.分析風(fēng)險產(chǎn)生的原因和可能造成的影響。（二）風(fēng)險評估1.對識別出的風(fēng)險進行評估，確定風(fēng)險等級，評估風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度。2.根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。（三）風(fēng)險應(yīng)對1.風(fēng)險規(guī)避：對于風(fēng)險等級較高、無法承受的風(fēng)險，采取風(fēng)險規(guī)避措施，如拒絕承接高風(fēng)險項目。2.風(fēng)險減輕：對于風(fēng)險等級較高、但可以采取措施降低其影響程度的風(fēng)險，采取風(fēng)險減輕措施，如加強人員培訓(xùn)、完善管理制度等。3.風(fēng)險轉(zhuǎn)移：對于風(fēng)險等級較高、但可以通過保險等方式轉(zhuǎn)移風(fēng)險的，采取風(fēng)險轉(zhuǎn)移措施，如