游船管理辦法規(guī)定一、總則（一）目的為加強游船管理，保障游船運營安全，維護乘客合法權益，促進游船行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)內從事游船運營活動的各類游船企業(yè)、船舶及相關從業(yè)人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障游客生命財產安全放在首位，確保游船運營各環(huán)節(jié)符合安全要求。2.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標準，依法進行游船管理。3.規(guī)范運營原則：建立健全游船運營管理制度，規(guī)范運營行為，提高服務質量。二、游船運營資質管理（一）企業(yè)資質要求1.從事游船運營的企業(yè)應具備獨立法人資格，有固定的經營場所和必要的辦公設施。2.具備相應的注冊資本，滿足開展游船運營業(yè)務的資金需求。3.擁有與運營規(guī)模相適應的專業(yè)管理人員和船員隊伍，且管理人員應具備相關管理經驗，船員應持有有效的適任證書。（二）船舶資質要求1.游船應取得船舶檢驗機構核發(fā)的有效船舶檢驗證書，確保船舶結構、設備等符合安全標準。2.船舶應按規(guī)定配備必要的救生、消防、通訊等安全設備，并確保設備處于良好狀態(tài)。3.船舶應進行定期維護保養(yǎng)，建立維護檔案，記錄維護情況。（三）資質申請與審批1.游船企業(yè)申請運營資質時，應向當?shù)亟煌ㄟ\輸主管部門提交申請書及相關證明材料，包括企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、船舶檢驗證書、船員適任證書等。2.交通運輸主管部門應在規(guī)定時間內對申請材料進行審核，必要時進行現(xiàn)場核查。3.經審核符合資質要求的，予以批準并頒發(fā)游船運營許可證；不符合要求的，書面通知申請人并說明理由。三、游船安全管理（一）安全制度建設1.游船企業(yè)應建立健全安全管理制度，包括安全生產責任制、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、應急救援預案等。2.明確各崗位人員的安全職責，確保安全管理工作落實到每個環(huán)節(jié)。（二）船員管理1.船員應嚴格遵守安全操作規(guī)程，具備良好的安全意識和應急處置能力。2.定期組織船員進行安全培訓和應急演練，提高船員業(yè)務水平。3.船員應按規(guī)定穿著統(tǒng)一制服，佩戴明顯標識，便于乘客識別和監(jiān)督。（三）船舶安全檢查1.游船企業(yè)應每日對船舶進行安全檢查，檢查內容包括船舶設備運行情況、安全設施配備情況、環(huán)境衛(wèi)生等。2.定期組織專業(yè)人員對船舶進行全面檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應立即整改，確保船舶始終處于安全狀態(tài)。（四）應急救援管理1.制定完善的應急救援預案，明確應急救援組織機構、職責分工、應急響應程序等。2.配備必要的應急救援設備和物資，如救生衣、滅火器、急救藥品等，并確保設備物資隨時可用。3.定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。發(fā)生事故時，應立即啟動應急救援預案，及時開展救援工作，并按規(guī)定報告相關部門。四、游船服務質量管理（一）服務標準制定1.游船企業(yè)應制定明確的服務標準，包括服務設施、服務流程、服務態(tài)度等方面的要求。2.服務標準應符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，體現(xiàn)人性化、個性化服務理念。（二）服務人員管理1.服務人員應具備良好的職業(yè)道德和服務意識，熟悉服務流程和規(guī)范。2.定期對服務人員進行培訓，提高服務水平和業(yè)務能力。3.加強對服務人員的考核管理，建立服務質量監(jiān)督機制，及時處理乘客投訴和建議。（三）服務設施維護1.游船應配備完善的服務設施，如舒適的座椅、遮陽棚、衛(wèi)生間等，并確保設施完好無損。2.定期對服務設施進行維護保養(yǎng)，及時更新和更換老化、損壞的設施。3.保持游船內部環(huán)境衛(wèi)生整潔，為乘客提供舒適的乘船環(huán)境。五、游船票務管理（一）票務銷售管理1.游船企業(yè)應通過正規(guī)渠道銷售船票，嚴禁委托無資質的單位或個人代售船票。2.明碼標價，公示船票價格、航線、班次等信息，不得擅自提高票價或進行價格欺詐。3.建立票務銷售記錄，詳細記錄購票時間、乘客信息、票價等內容。（二）票務查驗管理1.乘客登船時，船員應認真查驗船票，確保人、票、證一致。2.對持優(yōu)惠票或特殊證件的乘客，應按規(guī)定進行查驗和登記。3.嚴禁無票乘船或持無效票乘船等行為。六、游船環(huán)境保護管理（一）污染防治措施1.游船應配備必要的污染防治設備，如污水處理裝置、垃圾收集設施等，確保污染物達標排放。2.加強對游船燃油使用的管理，推廣使用清潔能源，減少污染物排放。3.嚴禁在游船上焚燒垃圾、排放污水等污染環(huán)境的行為。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持游船內部及周邊環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期清理垃圾，做到日產日清。2.合理設置垃圾桶等垃圾收集設施，并做好分類收集工作。3.加強對游船停靠碼頭的環(huán)境衛(wèi)生管理，共同維護良好的環(huán)境秩序。七、監(jiān)督檢查與處罰（一）監(jiān)督檢查主體1.交通運輸主管部門負責對游船運營活動進行監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。2.海事管理機構、旅游主管部門等相關部門按照各自職責，協(xié)同做好游船管理工作。（二）監(jiān)督檢查內容1.檢查游船企業(yè)資質、船舶資質及船員適任情況。2.檢查游船安全管理制度落實情況、安全設備配備及運行情況。3.檢查游船服務質量、票務管理及環(huán)境保護等方面的情況。（三）處罰措施1.對違反本辦法規(guī)定的游船企業(yè)和從業(yè)人員，由相關部門依法給予警告、罰款、暫扣