2025年職業(yè)技能鑒定-汽車技師職業(yè)技能鑒定-汽車營銷師歷年參考題庫含答案解析(5卷100道集合-單選題)2025年職業(yè)技能鑒定-汽車技師職業(yè)技能鑒定-汽車營銷師歷年參考題庫含答案解析(篇1)【題干1】新能源汽車的驅(qū)動(dòng)電機(jī)類型中，采用永磁同步電機(jī)的主要優(yōu)勢是什么？【選項(xiàng)】A.成本低廉；B.效率高且體積??；C.耐高溫性能好；D.易維護(hù)；【參考答案】B【詳細(xì)解析】永磁同步電機(jī)具有高效率和緊湊結(jié)構(gòu)，適用于新能源汽車以降低能耗和提升續(xù)航能力；其他選項(xiàng)與永磁同步電機(jī)特性不符?！绢}干2】汽車銷售過程中，客戶對(duì)價(jià)格敏感時(shí)，銷售員應(yīng)優(yōu)先采取哪種策略？【選項(xiàng)】A.強(qiáng)調(diào)車輛配置優(yōu)勢；B.提供分期付款方案；C.突出售后服務(wù)保障；D.促成立即成交；【參考答案】B【詳細(xì)解析】分期付款可緩解客戶經(jīng)濟(jì)壓力，符合價(jià)格敏感客戶需求；其他選項(xiàng)未直接解決客戶核心顧慮?！绢}干3】汽車營銷中，客戶投訴處理遵循的“黃金24小時(shí)”原則要求在多久內(nèi)首次響應(yīng)？【選項(xiàng)】A.2小時(shí)內(nèi)；B.12小時(shí)內(nèi)；C.24小時(shí)內(nèi)；D.48小時(shí)內(nèi)；【參考答案】C【詳細(xì)解析】24小時(shí)內(nèi)首次響應(yīng)是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，可有效控制投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)；其他時(shí)間窗口不符合規(guī)范。【題干4】汽車金融方案中，“以租代購”模式的主要風(fēng)險(xiǎn)是？【選項(xiàng)】A.購車成本降低；B.需支付高額租金；C.資產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移；D.保險(xiǎn)費(fèi)用增加；【參考答案】C【詳細(xì)解析】以租代購實(shí)質(zhì)是租賃關(guān)系，客戶不擁有車輛所有權(quán)；其他選項(xiàng)描述與模式特性無關(guān)。【題干5】新能源汽車三電系統(tǒng)中的“三電”具體指哪些？【選項(xiàng)】A.電池、電機(jī)、充電樁；B.電池、電機(jī)、電控；C.充電設(shè)備、電池組、儲(chǔ)能系統(tǒng)；D.發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤；【參考答案】B【詳細(xì)解析】“三電”指動(dòng)力電池（Battery）、驅(qū)動(dòng)電機(jī)（Motor）、電池管理系統(tǒng)（BMS）；其他選項(xiàng)包含非核心組件?！绢}干6】汽車銷售合同中，定金條款的法律效力如何界定？【選項(xiàng)】A.定金超過合同總金額20%無效；B.定金不得超過標(biāo)的額20%；C.定金返還不受限制；D.定金自動(dòng)轉(zhuǎn)為貨款；【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《民法典》第587條，定金不得超過主合同金額20%才有效；其他選項(xiàng)違反法律規(guī)定?！绢}干7】客戶試駕后未成交，銷售員應(yīng)重點(diǎn)收集哪些信息？【選項(xiàng)】A.試駕路線偏好；B.對(duì)競品關(guān)注點(diǎn)；C.家庭用車場景；D.預(yù)算范圍；【參考答案】B【詳細(xì)解析】競品關(guān)注點(diǎn)可針對(duì)性改進(jìn)銷售策略；其他選項(xiàng)為輔助信息，非核心收集項(xiàng)。【題干8】汽車金融貸款中，“等額本息”與“等額本金”在月供金額上的差異主要體現(xiàn)在？【選項(xiàng)】A.前者前期月供高；B.后者后期月供高；C.兩者完全相同；D.前者總利息低；【參考答案】B【詳細(xì)解析】等額本金前期還款少，后期月供遞增；等額本息每月還款額固定；選項(xiàng)B符合計(jì)算規(guī)律?！绢}干9】汽車營銷中，客戶異議處理“三步法”中的第一步是？【選項(xiàng)】A.需求確認(rèn)；B.異議記錄；C.情緒安撫；D.解決方案；【參考答案】A【詳細(xì)解析】處理異議需先明確客戶真實(shí)需求，后續(xù)步驟依此展開；其他選項(xiàng)順序不符合流程規(guī)范?！绢}干10】二手車置換中，評(píng)估師應(yīng)重點(diǎn)檢測的三大核心系統(tǒng)是？【選項(xiàng)】A.發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤；B.電池、電機(jī)、電控；C.制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、安全帶；D.排氣系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、音響系統(tǒng)；【參考答案】A【詳細(xì)解析】發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤是核心動(dòng)力與傳動(dòng)系統(tǒng)，直接影響車輛使用安全性；其他選項(xiàng)為次要檢測項(xiàng)?！绢}干11】汽車營銷中，客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的核心功能是？【選項(xiàng)】A.客戶畫像分析；B.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；C.財(cái)務(wù)對(duì)賬功能；D.庫存預(yù)警；【參考答案】A【詳細(xì)解析】客戶畫像分析是CRM系統(tǒng)的核心，支撐精準(zhǔn)營銷策略制定；其他選項(xiàng)屬輔助功能?！绢}干12】新能源汽車充電設(shè)施規(guī)劃中，“一車一樁”模式的主要問題是？【選項(xiàng)】A.充電效率低；B.資源浪費(fèi)嚴(yán)重；C.停車空間占用大；D.維護(hù)成本高；【參考答案】B【詳細(xì)解析】“一車一樁”導(dǎo)致充電樁閑置率超60%，造成資源浪費(fèi)；其他選項(xiàng)非主要矛盾?！绢}干13】汽車銷售中，客戶預(yù)算超出目標(biāo)車型時(shí)，銷售員應(yīng)優(yōu)先推薦？【選項(xiàng)】A.高配版本；B.升級(jí)到更高端品牌；C.配置更豐富的同系列車型；D.增加附加服務(wù)；【參考答案】C【詳細(xì)解析】推薦同系列更高配置車型可提升客單價(jià)，同時(shí)保持品牌忠誠度；其他選項(xiàng)可能引發(fā)客戶異議?！绢}干14】汽車金融保險(xiǎn)中，“玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)”的投保條件是？【選項(xiàng)】A.僅限新車投保；B.需附加在車損險(xiǎn)中；C.僅限進(jìn)口車輛；D.需車主年滿25周歲；【參考答案】B【詳細(xì)解析】該險(xiǎn)種需作為車損險(xiǎn)附加險(xiǎn)投保，且保費(fèi)按玻璃單獨(dú)破碎計(jì)算；其他條件與條款無關(guān)?！绢}干15】汽車營銷中，客戶決策周期延長的主要影響因素是？【選項(xiàng)】A.競品降價(jià)；B.客戶信息獲取渠道增多；C.售后服務(wù)承諾不明確；D.金融方案利率過高；【參考答案】B【詳細(xì)解析】信息過載導(dǎo)致客戶比價(jià)時(shí)間增加，決策周期延長2-3周；其他選項(xiàng)為次要因素?！绢}干16】汽車維修點(diǎn)客戶滿意度調(diào)查中，權(quán)重最高的指標(biāo)是？【選項(xiàng)】A.維修時(shí)效；B.維修質(zhì)量；C.服務(wù)態(tài)度；D.價(jià)格透明度；【參考答案】B【詳細(xì)解析】維修質(zhì)量直接關(guān)系客戶復(fù)購率，權(quán)重占比達(dá)35%；其他選項(xiàng)次之?！绢}干17】汽車金融方案中，“氣球貸”的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在于？【選項(xiàng)】A.前期還款壓力?。籅.期末還款金額畸高；C.免息期長；D.保險(xiǎn)費(fèi)用低；【參考答案】B【詳細(xì)解析】氣球貸期末還款額可達(dá)總車價(jià)50%以上，易引發(fā)斷貸風(fēng)險(xiǎn)；其他選項(xiàng)描述不準(zhǔn)確?！绢}干18】新能源汽車電池更換服務(wù)中，質(zhì)保條款的核心要求是？【選項(xiàng)】A.電池容量不低于80%；B.更換費(fèi)用由車企承擔(dān)；C.更換周期不超過5年；D.需經(jīng)第三方認(rèn)證；【參考答案】B【詳細(xì)解析】質(zhì)保條款明確車企承擔(dān)電池更換全費(fèi)用，是客戶核心權(quán)益；其他選項(xiàng)屬次要條款?！绢}干19】汽車營銷中，客戶“預(yù)算有限”的應(yīng)對(duì)策略是？【選項(xiàng)】A.推薦高配車型；B.優(yōu)先展示經(jīng)濟(jì)型版本；C.強(qiáng)調(diào)金融免息政策；D.介紹加裝裝飾選項(xiàng)；【參考答案】B【詳細(xì)解析】經(jīng)濟(jì)型版本可快速滿足預(yù)算需求，降低客戶決策難度；其他選項(xiàng)可能適得其反?！绢}干20】二手車置換中，客戶最關(guān)注的三項(xiàng)核心權(quán)益是？【選項(xiàng)】A.置換補(bǔ)貼、過戶協(xié)助、質(zhì)保服務(wù)；B.置換補(bǔ)貼、維修支持、保險(xiǎn)優(yōu)惠；C.置換補(bǔ)貼、價(jià)格透明、售后響應(yīng)；D.置換補(bǔ)貼、免費(fèi)保養(yǎng)、以舊換新；【參考答案】A【詳細(xì)解析】置換補(bǔ)貼直接提升客戶收益，過戶協(xié)助解決法律流程痛點(diǎn)，質(zhì)保服務(wù)消除后顧之憂；其他選項(xiàng)權(quán)益關(guān)聯(lián)度較低。2025年職業(yè)技能鑒定-汽車技師職業(yè)技能鑒定-汽車營銷師歷年參考題庫含答案解析(篇2)【題干1】汽車營銷師在制定年度銷售計(jì)劃時(shí)，需重點(diǎn)考慮以下哪項(xiàng)核心指標(biāo)？A.市場占有率B.客戶投訴率C.銷售人員流失率D.庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)【參考答案】A【詳細(xì)解析】市場占有率是衡量企業(yè)市場競爭力的核心指標(biāo)，直接影響銷售計(jì)劃的制定?？蛻敉对V率反映服務(wù)質(zhì)量，銷售人員流失率影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)涉及資金占用效率，但年度銷售計(jì)劃的核心應(yīng)圍繞市場占有率展開，確保目標(biāo)與市場實(shí)際需求匹配?！绢}干2】某品牌推出新能源車型時(shí)，需優(yōu)先分析以下哪類數(shù)據(jù)？A.傳統(tǒng)燃油車銷售數(shù)據(jù)B.潛在客戶環(huán)保意識(shí)調(diào)研C.競品售后服務(wù)成本D.歷史促銷活動(dòng)轉(zhuǎn)化率【參考答案】B【詳細(xì)解析】新能源車型定位差異顯著，需優(yōu)先研究潛在客戶的環(huán)保意識(shí)，明確目標(biāo)群體特征。傳統(tǒng)燃油車數(shù)據(jù)與競品成本關(guān)聯(lián)性較低，歷史促銷轉(zhuǎn)化率適用于成熟產(chǎn)品，而環(huán)保意識(shí)調(diào)研直接影響市場接受度?！绢}干3】汽車金融方案中，客戶信用評(píng)估的“5C原則”不包括以下哪項(xiàng)？A.資產(chǎn)（Capital）B.品行（Character）C.能力（Capacity）D.抵押（Collateral）【參考答案】D【詳細(xì)解析】5C原則包括品德（Character）、能力（Capacity）、資本（Capital）、擔(dān)保（Collateral）和抵押（Coverage）。抵押（Collateral）屬于擔(dān)保范疇，而“Coverage”指違約后的追償能力，因此正確答案為D?！绢}干4】汽車營銷中，客戶需求分析方法“4P”模型中的“P”代表產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和哪項(xiàng)？A.促銷B.人員C.環(huán)境D.政策【參考答案】A【詳細(xì)解析】4P模型（Product產(chǎn)品、Price價(jià)格、Place渠道、Promotion促銷）是經(jīng)典營銷理論，人員（Salesforce）和環(huán)境影響屬于擴(kuò)展模型內(nèi)容，政策（Policy）與模型結(jié)構(gòu)無關(guān)?！绢}干5】某經(jīng)銷商采用“客戶畫像”精準(zhǔn)營銷時(shí)，需重點(diǎn)采集以下哪類數(shù)據(jù)？A.客戶購買頻次B.社交媒體興趣標(biāo)簽C.歷史維修記錄D.企業(yè)規(guī)模分類【參考答案】B【詳細(xì)解析】社交媒體興趣標(biāo)簽?zāi)芫珳?zhǔn)識(shí)別客戶偏好（如新能源、越野等），直接影響車型推薦。購買頻次反映客戶價(jià)值層級(jí)，維修記錄關(guān)聯(lián)售后服務(wù)需求，企業(yè)規(guī)模多用于B2B場景?！绢}干6】汽車營銷師處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先遵循哪項(xiàng)原則？A.24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制B.主動(dòng)回訪確認(rèn)滿意度C.直接更換同品牌車型D.責(zé)任歸屬轉(zhuǎn)移【參考答案】A【詳細(xì)解析】24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保問題及時(shí)解決。主動(dòng)回訪（B）是后續(xù)跟進(jìn)，直接更換（C）可能激化矛盾，責(zé)任轉(zhuǎn)移（D）違反服務(wù)倫理。【題干7】汽車廠商開展“以舊換新”活動(dòng)時(shí)，需重點(diǎn)評(píng)估哪項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)？A.毛利率B.凈現(xiàn)值（NPV）C.客戶留存率D.市場滲透率【參考答案】B【詳細(xì)解析】凈現(xiàn)值（NPV）計(jì)算活動(dòng)收益現(xiàn)值與成本現(xiàn)值差額，反映長期財(cái)務(wù)可行性。毛利率（A）側(cè)重單次交易利潤，客戶留存（C）涉及長期價(jià)值，市場滲透（D）衡量覆蓋廣度?！绢}干8】某客戶申請(qǐng)5年期汽車金融貸款，首付30%，利率4.5%，車價(jià)25萬元，總還款額計(jì)算正確的是？A.17.25萬（本息均攤）B.18.75萬（等額本息）C.19.5萬（等額本金）D.20萬（單利計(jì)算）【參考答案】B【詳細(xì)解析】等額本息公式：月供=[P*r*(1+r)^n]/[(1+r)^n-1]，總還款=月供×60=18.75萬。等額本金首月還款較高，單利計(jì)算忽略復(fù)利效應(yīng)，均不匹配?！绢}干9】汽車營銷中，客戶異議處理“三明治溝通法”強(qiáng)調(diào)先哪項(xiàng)？A.表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)B.提出建議C.表達(dá)理解D.提供優(yōu)惠【參考答案】C【詳細(xì)解析】三明治法結(jié)構(gòu)為：認(rèn)可（C）→建議（B）→激勵(lì)（D）。直接表揚(yáng)（A）可能忽略客戶核心訴求，理解（C）建立信任是溝通基礎(chǔ)?！绢}干10】某品牌推出定制化選裝包，主要滿足哪類客戶需求？A.價(jià)格敏感型B.個(gè)性化需求C.品牌忠誠度D.緊急購車需求【參考答案】B【詳細(xì)解析】定制化選裝包針對(duì)個(gè)性化需求客戶（如運(yùn)動(dòng)套件、商務(wù)配置），價(jià)格敏感型（A）更關(guān)注性價(jià)比，品牌忠誠度（C）傾向標(biāo)準(zhǔn)配置，緊急需求（D）無定制時(shí)間。【題干11】汽車營銷師評(píng)估客戶資信時(shí)，哪項(xiàng)數(shù)據(jù)最直接反映還款能力？A.收入證明B.房產(chǎn)抵押記錄C.社保繳納基數(shù)D.車輛歷史保險(xiǎn)【參考答案】A【詳細(xì)解析】收入證明（A）直接量化還款能力，房產(chǎn)抵押（B）顯示資產(chǎn)狀況但非收入，社?；鶖?shù)（C）反映長期穩(wěn)定性，保險(xiǎn)記錄（D）關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)而非還款能力?！绢}干12】某客戶投訴新車漆面劃痕，經(jīng)銷商應(yīng)優(yōu)先采取哪項(xiàng)處理流程？A.直接更換新車B.免費(fèi)補(bǔ)漆服務(wù)C.延長質(zhì)保期限D(zhuǎn).贈(zèng)送保養(yǎng)套餐【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《汽車三包規(guī)定》，4S店應(yīng)提供免費(fèi)維修或更換，但劃痕屬外觀質(zhì)量問題，補(bǔ)漆（B）比更換（A）更合理。延長質(zhì)保（C）和贈(zèng)送保養(yǎng)（D）非強(qiáng)制解決方案?！绢}干13】某經(jīng)銷商計(jì)劃通過電商平臺(tái)拓展市場，需優(yōu)先優(yōu)化哪項(xiàng)指標(biāo)？A.客單價(jià)B.轉(zhuǎn)化率C.客戶停留時(shí)長D.點(diǎn)擊率【參考答案】B【詳細(xì)解析】轉(zhuǎn)化率（B）=成交客戶數(shù)/訪問量，直接反映營銷效果?？蛦蝺r(jià)（A）需結(jié)合轉(zhuǎn)化率評(píng)估，停留時(shí)長（C）和點(diǎn)擊率（D）屬流量質(zhì)量指標(biāo)，但轉(zhuǎn)化率是核心。【題干14】汽車營銷中，客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)需重點(diǎn)整合哪類數(shù)據(jù)？A.銷售合同文本B.維修保養(yǎng)記錄C.社交媒體動(dòng)態(tài)D.歷史投訴記錄【參考答案】B【詳細(xì)解析】維修保養(yǎng)記錄（B）關(guān)聯(lián)客戶車輛生命周期，便于精準(zhǔn)營銷（如保養(yǎng)提醒、延保推薦）。合同文本（A）屬法律文件，社交媒體（C）需脫敏處理，投訴記錄（D）用于服務(wù)改進(jìn)?！绢}干15】某品牌開展客戶滿意度調(diào)查，需重點(diǎn)分析哪項(xiàng)數(shù)據(jù)？A.平均分B.標(biāo)準(zhǔn)差C.重復(fù)購買率D.等級(jí)分布【參考答案】B【詳細(xì)解析】標(biāo)準(zhǔn)差（B）反映評(píng)價(jià)離散程度，識(shí)別關(guān)鍵問題點(diǎn)（如某項(xiàng)服務(wù)評(píng)分顯著偏低）。平均分（A）掩蓋個(gè)體差異，重復(fù)購買率（C）屬長期指標(biāo)，等級(jí)分布（D）用于群體特征分析?！绢}干16】汽車金融公司評(píng)估貸款風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，哪項(xiàng)指標(biāo)需重點(diǎn)關(guān)注？A.客戶年齡B.貸款期限C.抵押物估值D.收入穩(wěn)定性【參考答案】D【詳細(xì)解析】收入穩(wěn)定性（D）直接影響還款能力，年齡（A）可能關(guān)聯(lián)職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，貸款期限（B）影響利息負(fù)擔(dān)，抵押物估值（C）屬于風(fēng)險(xiǎn)緩釋手段?！绢}干17】某經(jīng)銷商計(jì)劃通過短視頻平臺(tái)推廣車型，需優(yōu)先優(yōu)化哪項(xiàng)內(nèi)容？A.車輛參數(shù)羅列B.實(shí)際駕駛體驗(yàn)C.美妝教程植入D.歷史銷售數(shù)據(jù)【參考答案】B【詳細(xì)解析】實(shí)際駕駛體驗(yàn)（B）通過場景化展示增強(qiáng)代入感，參數(shù)羅列（A）枯燥且缺乏吸引力，美妝教程（C）與車型無關(guān)，銷售數(shù)據(jù)（D）屬專業(yè)術(shù)語?！绢}干18】汽車營銷師處理客戶退訂時(shí)，應(yīng)優(yōu)先遵循哪項(xiàng)原則？A.退訂金額按比例返還B.保留車輛所有權(quán)C.重新評(píng)估客戶需求D.強(qiáng)制延長合同期【參考答案】C【詳細(xì)解析】重新評(píng)估客戶需求（C）是服務(wù)補(bǔ)救核心，退訂金額（A）需按合同執(zhí)行，保留所有權(quán)（B）違反消費(fèi)者權(quán)益，強(qiáng)制延長（D）涉嫌違約?！绢}干19】某品牌推出限量版車型，需優(yōu)先考慮哪項(xiàng)營銷策略？A.會(huì)員專屬預(yù)訂B.饑餓營銷C.車主社群裂變D.線下試駕活動(dòng)【參考答案】A【詳細(xì)解析】會(huì)員專屬預(yù)訂（A）精準(zhǔn)觸達(dá)高價(jià)值客戶，饑餓營銷（B）需配合稀缺性宣傳，社群裂變（C）依賴現(xiàn)有用戶基礎(chǔ)，線下試駕（D）適用于常規(guī)車型?！绢}干20】汽車營銷師制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，需重點(diǎn)評(píng)估哪項(xiàng)能力？A.產(chǎn)品知識(shí)更新B.客戶溝通技巧C.數(shù)字化工具應(yīng)用D.維修技術(shù)實(shí)操【參考答案】A【詳細(xì)解析】產(chǎn)品知識(shí)更新（A）直接影響銷售專業(yè)性，客戶溝通（B）是基礎(chǔ)能力，數(shù)字化工具（C）屬輔助技能，維修技術(shù)（D）屬售后崗位核心能力。2025年職業(yè)技能鑒定-汽車技師職業(yè)技能鑒定-汽車營銷師歷年參考題庫含答案解析(篇3)【題干1】汽車營銷中，消費(fèi)者購買決策的四大主要影響因素不包括以下哪一項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.價(jià)格敏感度B.品牌忠誠度C.促銷活動(dòng)力度D.環(huán)境因素【參考答案】D【詳細(xì)解析】消費(fèi)者購買決策主要受價(jià)格、品牌、促銷和產(chǎn)品屬性影響，環(huán)境因素（如天氣、政策）屬于外部不可控變量，通常不作為核心決策依據(jù)，故選D?！绢}干2】汽車金融方案中，金融機(jī)構(gòu)通常要求客戶首付比例最低為多少才能申請(qǐng)貸款？【選項(xiàng)】A.10%B.20%C.30%D.50%【參考答案】B【詳細(xì)解析】行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，汽車貸款首付比例通常為20%-30%，首付低于20%需額外擔(dān)保，因此最低標(biāo)準(zhǔn)為20%，B正確?！绢}干3】在制定汽車品牌推廣策略時(shí)，以下哪項(xiàng)屬于“體驗(yàn)式營銷”的核心手段？【選項(xiàng)】A.線上廣告投放B.4S店試駕活動(dòng)C.社交媒體抽獎(jiǎng)D.年度用戶聯(lián)誼會(huì)【參考答案】B【詳細(xì)解析】體驗(yàn)式營銷強(qiáng)調(diào)讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)產(chǎn)品性能，試駕活動(dòng)直接滿足這一需求，而其他選項(xiàng)屬于傳統(tǒng)營銷方式，故選B?！绢}干4】汽車競品對(duì)比分析中，銷售顧問應(yīng)優(yōu)先關(guān)注哪項(xiàng)核心競爭要素？【選項(xiàng)】A.配置參數(shù)B.價(jià)格和服務(wù)C.品牌歷史D.用戶口碑【參考答案】B【詳細(xì)解析】競品對(duì)比的核心是突出自身優(yōu)勢，價(jià)格和服務(wù)是直接影響成交的關(guān)鍵因素，配置參數(shù)需結(jié)合價(jià)格綜合評(píng)估，因此B為最佳選項(xiàng)?！绢}干5】客戶投訴處理中，若涉及汽車質(zhì)量問題時(shí)，銷售顧問應(yīng)首先采取的步驟是？【選項(xiàng)】A.協(xié)商補(bǔ)償方案B.聯(lián)系廠家技術(shù)部門C.書面記錄客戶訴求D.主動(dòng)升級(jí)投訴級(jí)別【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)ISO質(zhì)量管理體系要求，投訴處理需以書面記錄為起點(diǎn)，明確問題細(xì)節(jié)，再進(jìn)行后續(xù)處理，因此C正確?！绢}干6】汽車售后服務(wù)中，客戶滿意度調(diào)查的黃金時(shí)間節(jié)點(diǎn)是購車后多久？【選項(xiàng)】A.1周內(nèi)B.1個(gè)月內(nèi)C.3個(gè)月內(nèi)D.6個(gè)月內(nèi)【參考答案】B【詳細(xì)解析】行業(yè)最佳實(shí)踐顯示，1個(gè)月內(nèi)完成首次滿意度調(diào)查可及時(shí)捕捉使用初期問題，避免長期影響，因此選B?！绢}干7】汽車庫存管理中，“安全庫存”的計(jì)算公式包含哪項(xiàng)核心參數(shù)？【選項(xiàng)】A.需求預(yù)測值B.訂單周期時(shí)間C.供應(yīng)商交貨延遲率D.市場波動(dòng)系數(shù)【參考答案】A【詳細(xì)解析】安全庫存=（需求預(yù)測值×訂單周期時(shí)間）×Z值（服務(wù)水平系數(shù)），需求預(yù)測值是基礎(chǔ)參數(shù)，因此A正確?！绢}干8】新能源汽車推廣中，銷售顧問應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的“三電系統(tǒng)”組成部分不包括？【選項(xiàng)】A.電池B.電機(jī)C.充電接口D.熱管理系統(tǒng)【參考答案】C【詳細(xì)解析】“三電”指電池、電機(jī)、電控系統(tǒng)，充電接口屬于配套基礎(chǔ)設(shè)施，因此C為干擾項(xiàng)?！绢}干9】汽車金融方案中，哪種支付方式可降低客戶購車門檻但增加企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)？【選項(xiàng)】A.全款購車B.分期付款C.以租代購D.0首付分期【參考答案】D【詳細(xì)解析】0首付分期雖降低客戶門檻，但企業(yè)需承擔(dān)客戶違約風(fēng)險(xiǎn)，因此D正確?！绢}干10】針對(duì)價(jià)格敏感型客戶，銷售顧問應(yīng)優(yōu)先推薦哪種金融方案？【選項(xiàng)】A.低首付加分期B.高息貸款C.整體利息減免D.長期低息優(yōu)惠【參考答案】A【詳細(xì)解析】低首付可降低客戶初期支出，分期攤薄月供壓力，符合價(jià)格敏感客戶需求，因此A正確?！绢}干11】汽車品牌差異化定位中，“藍(lán)海戰(zhàn)略”強(qiáng)調(diào)的核心是？【選項(xiàng)】A.提升現(xiàn)有產(chǎn)品性能B.開發(fā)全新細(xì)分市場C.降低現(xiàn)有成本D.擴(kuò)大市場份額【參考答案】B【詳細(xì)解析】藍(lán)海戰(zhàn)略核心是通過創(chuàng)新創(chuàng)造無競爭市場空間，因此B正確?！绢}干12】客戶異議處理中，當(dāng)客戶質(zhì)疑“同款其他店更便宜”時(shí)，銷售顧問應(yīng)如何回應(yīng)？【選項(xiàng)】A.直接降價(jià)B.強(qiáng)調(diào)品牌增值服務(wù)C.比較配置差異D.轉(zhuǎn)移談判焦點(diǎn)【參考答案】C【詳細(xì)解析】應(yīng)客觀對(duì)比配置參數(shù)，避免價(jià)格戰(zhàn)損害品牌價(jià)值，因此C正確?！绢}干13】汽車數(shù)字化營銷中，哪種工具可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶畫像和個(gè)性化推送？【選項(xiàng)】A.紙質(zhì)宣傳冊(cè)B.CRM客戶管理系統(tǒng)C.線下活動(dòng)簽到D.廣播廣告投放【參考答案】B【詳細(xì)解析】CRM系統(tǒng)通過整合客戶數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，因此B正確。【題干14】汽車保險(xiǎn)續(xù)保率提升的關(guān)鍵因素是？【選項(xiàng)】A.優(yōu)惠折扣力度B.服務(wù)響應(yīng)速度C.理賠效率D.附加險(xiǎn)推銷【參考答案】B【詳細(xì)解析】研究表明，服務(wù)響應(yīng)速度對(duì)續(xù)保率影響權(quán)重達(dá)35%，因此B正確?！绢}干15】汽車促銷活動(dòng)中，“買贈(zèng)”策略最適用于哪種客戶群體？【選項(xiàng)】A.高凈值客戶B.價(jià)格敏感型客戶C.品牌忠誠客戶D.年輕群體【參考答案】B【詳細(xì)解析】價(jià)格敏感客戶對(duì)贈(zèng)品價(jià)值敏感度高于品牌忠誠客戶，因此B正確?！绢}干16】汽車銷售中，客戶決策周期最長的環(huán)節(jié)是？【選項(xiàng)】A.需求識(shí)別B.信息收集C.方案比選D.決策購買【參考答案】C【詳細(xì)解析】客戶需對(duì)比3-5款車型配置、價(jià)格、服務(wù)，此環(huán)節(jié)耗時(shí)最長，因此C正確?！绢}干17】汽車售后服務(wù)中，延長保修服務(wù)的核心目的是？【選項(xiàng)】A.提高客戶滿意度B.降低企業(yè)成本C.增加維修收入D.推銷延保產(chǎn)品【參考答案】A【詳細(xì)解析】行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，延長保修可使客戶滿意度提升22%，因此A正確?！绢}干18】汽車競品分析中，銷售顧問應(yīng)重點(diǎn)研究競品的哪項(xiàng)數(shù)據(jù)？【選項(xiàng)】A.歷史銷量B.研發(fā)投入占比C.用戶投訴率D.廣告投放量【參考答案】C【詳細(xì)解析】用戶投訴率直接反映產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平，是核心競爭要素，因此C正確?！绢}干19】針對(duì)商務(wù)客戶采購，銷售顧問應(yīng)優(yōu)先考慮哪項(xiàng)服務(wù)？【選項(xiàng)】A.私人定制服務(wù)B.家庭用車方案C.企業(yè)團(tuán)購優(yōu)惠D.緊急救援服務(wù)【參考答案】C【詳細(xì)解析】商務(wù)采購注重批量優(yōu)惠和稅務(wù)合規(guī)，企業(yè)團(tuán)購方案最符合需求，因此C正確?！绢}干20】汽車金融方案中，金融機(jī)構(gòu)評(píng)估客戶信用等級(jí)的最重要的指標(biāo)是？【選項(xiàng)】A.收入穩(wěn)定性B.債務(wù)比率C.居住年限D(zhuǎn).歷史信用記錄【參考答案】D【詳細(xì)解析】歷史信用記錄直接反映還款能力，權(quán)重占比達(dá)40%，因此D正確。2025年職業(yè)技能鑒定-汽車技師職業(yè)技能鑒定-汽車營銷師歷年參考題庫含答案解析(篇4)【題干1】新能源汽車補(bǔ)貼政策中，消費(fèi)者購買純電動(dòng)乘用車（續(xù)航里程≥300公里）可享受的補(bǔ)貼金額為最高多少萬元？【選項(xiàng)】A.3.5B.5.0C.2.8D.4.0【參考答案】D【詳細(xì)解析】根據(jù)2023年財(cái)政部、工信部等聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于完善新能源汽車推廣應(yīng)用財(cái)政補(bǔ)貼政策的通知》，純電動(dòng)乘用車（續(xù)航≥300公里）補(bǔ)貼上限為40000元（即4萬元）。選項(xiàng)D正確。其他選項(xiàng)中A和B為舊政策補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，C為2022年過渡期補(bǔ)貼金額?！绢}干2】汽車金融方案中，"零首付"模式要求消費(fèi)者首付比例最低為多少百分比？【選項(xiàng)】A.10%B.0%C.15%D.5%【參考答案】B【詳細(xì)解析】"零首付"是汽車金融的典型模式，指消費(fèi)者購車時(shí)無需支付首付（0%），但需承諾分期償還全款。選項(xiàng)B正確。其他選項(xiàng)均為常見首付比例要求，但不符合"零首付"定義?！绢}干3】汽車營銷中，處理客戶投訴的"3T原則"具體指什么？【選項(xiàng)】A.Time（及時(shí)）、Tender（誠懇）、Test（測試）B.Time（及時(shí)）、Tender（誠懇）、Track（追蹤）C.Time（及時(shí)）、Tact（技巧）、Test（測試）D.Time（及時(shí)）、Tender（誠懇）、Treat（妥善）【參考答案】B【詳細(xì)解析】"3T原則"核心為及時(shí)響應(yīng)（Time）、誠懇溝通（Tender）、持續(xù)追蹤（Track）。選項(xiàng)B完整對(duì)應(yīng)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程。其他選項(xiàng)中C的"Tact"側(cè)重技巧而非態(tài)度，D的"Treat"表述不專業(yè)?！绢}干4】二手車置換政策中，哪些車輛不享受置換補(bǔ)貼？（多選題）【選項(xiàng)】A.事故車B.超過8年車齡C.未注冊(cè)車輛D.購車發(fā)票缺失【參考答案】ABCD【詳細(xì)解析】現(xiàn)行政策規(guī)定：事故車（A）、車齡超過8年（B）、未完成注冊(cè)登記（C）、購車發(fā)票缺失（D）均不符合置換補(bǔ)貼條件。所有選項(xiàng)均正確。【題干5】汽車金融方案中，"以租代購"模式的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)是？【選項(xiàng)】A.貸款壓力過大B.資產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移C.融資成本升高D.期后回購權(quán)喪失【參考答案】D【詳細(xì)解析】"以租代購"本質(zhì)是融資租賃，承租人最終需支付對(duì)價(jià)取得所有權(quán)，但存在期后回購權(quán)喪失風(fēng)險(xiǎn)（D）。選項(xiàng)A是分期付款風(fēng)險(xiǎn)，C是利率風(fēng)險(xiǎn)，均非核心問題。【題干6】新能源汽車三電系統(tǒng)（電池、電機(jī)、電控）中，電控系統(tǒng)核心功能是？【選項(xiàng)】A.能量儲(chǔ)存B.驅(qū)動(dòng)功率輸出C.系統(tǒng)集成控制D.動(dòng)力傳輸【參考答案】C【詳細(xì)解析】電控系統(tǒng)（BatteryManagementSystem,BMS）負(fù)責(zé)電池狀態(tài)監(jiān)測、充放電控制及安全保護(hù)（C）。選項(xiàng)A屬于電池系統(tǒng)功能，B為電機(jī)職責(zé)，D是傳動(dòng)系統(tǒng)范疇?！绢}干7】汽車營銷中，客戶異議處理"三不原則"指什么？【選項(xiàng)】A.不反駁、不否定、不拖延B.不回避、不推諉、不承諾C.不解釋、不辯解、不妥協(xié)D.不指責(zé)、不抱怨、不放棄【參考答案】A【詳細(xì)解析】"三不原則"要求客服人員不反駁客戶質(zhì)疑（不反駁）、不否定客戶訴求（不否定）、不拖延處理時(shí)效（不拖延）（A）。其他選項(xiàng)表述不符合專業(yè)服務(wù)規(guī)范。【題干8】汽車消費(fèi)貸款中，等額本息還款法的月供金額計(jì)算公式為？【選項(xiàng)】A.本金÷貸款月份數(shù)B.[本金×月利率×(1+月利率)^還款月數(shù)]÷[(1+月利率)^還款月數(shù)-1]C.本金+利息總額÷還款月數(shù)D.本金÷貸款月數(shù)+利息總額÷還款月數(shù)【參考答案】B【詳細(xì)解析】等額本息公式為：月供=[P×i×(1+i)^n]/[(1+i)^n-1]，其中P為本金，i為月利率，n為還款月數(shù)（B）。選項(xiàng)A為等額本金計(jì)算方式，C和D不符合金融公式規(guī)范?！绢}干9】汽車銷售中，F(xiàn)ICO信用評(píng)分（美國）的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中，哪項(xiàng)權(quán)重最高？（多選題）【選項(xiàng)】A.信用歷史（35%）B.信用總額（30%）C.近期信用（15%）D.信用類型（10%）【參考答案】A【詳細(xì)解析】FICO評(píng)分中，信用歷史（A）占比35%為最高權(quán)重，其他選項(xiàng)中信用總額（B）占30%，近期信用（C）占15%，信用類型（D）占10%。僅A正確?！绢}干10】汽車售后服務(wù)中，客戶滿意度調(diào)查（CSI）的核心指標(biāo)不包括？【選項(xiàng)】A.售后服務(wù)響應(yīng)速度B.售后人員專業(yè)水平C.車輛維修質(zhì)量合格率D.車主社交平臺(tái)活躍度【參考答案】D【詳細(xì)解析】CSI核心指標(biāo)包括響應(yīng)速度（A）、人員專業(yè)度（B）、維修質(zhì)量（C），而車主社交活躍度（D）屬于市場拓展指標(biāo)，非服務(wù)評(píng)價(jià)范疇?！绢}干11】新能源汽車充電設(shè)施中，直流快充樁的輸出功率標(biāo)準(zhǔn)是多少kW？【選項(xiàng)】A.60B.120C.150D.240【參考答案】B【詳細(xì)解析】國標(biāo)GB/T20234規(guī)定，直流快充樁輸出功率為120kW（B）。選項(xiàng)A為交流慢充功率，C為超充標(biāo)準(zhǔn)（如特斯拉V4超充達(dá)250kW），D為特殊場景高壓快充?！绢}干12】汽車金融方案中，"氣球貸"模式的風(fēng)險(xiǎn)特征是？【選項(xiàng)】A.本金分期償還B.末期大額還款C.利息前置支付D.無抵押擔(dān)?！緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】"氣球貸"指前期月供較低，到期一次性償還本金（B）。選項(xiàng)A為等額本息特征，C是分期付息模式，D描述與貸款擔(dān)保無關(guān)。【題干13】汽車營銷中，客戶流失的三大主因是？【選項(xiàng)】A.價(jià)格敏感B.服務(wù)質(zhì)量C.車輛故障率D.售后成本【參考答案】B【詳細(xì)解析】客戶流失主因排序?yàn)椋悍?wù)質(zhì)量（B）>價(jià)格波動(dòng)（A）>車輛可靠性（C）。選項(xiàng)D的售后成本是影響滿意度因素，非直接流失主因?！绢}干14】二手車評(píng)估中，影響殘值率的關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)是？【選項(xiàng)】A.車齡B.里程表數(shù)據(jù)C.發(fā)動(dòng)機(jī)工況D.事故修復(fù)次數(shù)【參考答案】B【詳細(xì)解析】里程表數(shù)據(jù)（B）是核心殘值評(píng)估依據(jù)，車齡（A）和事故次數(shù)（D）次之，發(fā)動(dòng)機(jī)工況（C）需結(jié)合專業(yè)檢測。但嚴(yán)格按評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，B為直接關(guān)聯(lián)指標(biāo)?！绢}干15】汽車金融方案中，"信用評(píng)分貸款"的審批標(biāo)準(zhǔn)是？【選項(xiàng)】A.需提供擔(dān)保人B.FICO≥650C.月收入≤5000元D.貸款期限≤3年【參考答案】B【詳細(xì)解析】信用評(píng)分貸款（無抵押）要求FICO≥650（B）。選項(xiàng)A為抵押貸款要求，C是收入限制（因地區(qū)而異），D是貸款期限常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，非信用審批核心。【題干16】新能源汽車電池管理系統(tǒng)（BMS）中，溫度監(jiān)控的目的是？【選項(xiàng)】A.提高續(xù)航里程B.防止熱失控C.延長電池壽命D.優(yōu)化駕駛體驗(yàn)【參考答案】B【詳細(xì)解析】BMS溫度監(jiān)控核心是預(yù)防電池?zé)崾Э兀˙），選項(xiàng)A是電池技術(shù)改進(jìn)目標(biāo)，C是長期效果，D與溫度無直接關(guān)聯(lián)?！绢}干17】汽車銷售中，"試駕-體驗(yàn)-成交"流程中，試駕環(huán)節(jié)的關(guān)鍵目標(biāo)是？【選項(xiàng)】A.提高成交率B.體驗(yàn)車輛性能C.消除價(jià)格異議D.簽署合同【參考答案】B【詳細(xì)解析】試駕環(huán)節(jié)核心是讓客戶直觀感受車輛性能（B），后續(xù)環(huán)節(jié)逐步推進(jìn)成交（A）和解決異議（C）。選項(xiàng)D屬于成交階段?！绢}干18】汽車金融方案中，"按揭貸款"的利率類型通常是？【選項(xiàng)】A.固定利率B.浮動(dòng)利率C.央行基準(zhǔn)利率D.市場利率【參考答案】B【詳細(xì)解析】按揭貸款普遍采用浮動(dòng)利率（B），與LPR（貸款市場報(bào)價(jià)利率）掛鉤。選項(xiàng)A為固定利率貸款，C和D是利率名稱而非類型。【題干19】二手車置換中，車輛評(píng)估的"五看原則"包括？【選項(xiàng)】A.看手續(xù)B.看車況C.看里程D.看保險(xiǎn)E.看改裝【參考答案】ABCDE【詳細(xì)解析】五看原則為：手續(xù)（A）、車況（B）、里程（C）、保險(xiǎn)（D）、改裝（E），均需全面核查。選項(xiàng)均正確?！绢}干20】新能源汽車銷售中，政府補(bǔ)貼退坡政策實(shí)施后，企業(yè)應(yīng)對(duì)策略不包括？【選項(xiàng)】A.提高終端售價(jià)B.加強(qiáng)金融方案C.延長質(zhì)保期D.增加充電服務(wù)【參考答案】A【詳細(xì)解析】補(bǔ)貼退坡后企業(yè)通常通過金融方案（B）、質(zhì)保（C）、充電服務(wù)（D）提升競爭力，提高售價(jià)（A）會(huì)削弱市場競爭力。選項(xiàng)A錯(cuò)誤。2025年職業(yè)技能鑒定-汽車技師職業(yè)技能鑒定-汽車營銷師歷年參考題庫含答案解析(篇5)【題干1】汽車營銷中，針對(duì)不同客戶群體的需求差異，最有效的市場細(xì)分方法是？【選項(xiàng)】A.地理細(xì)分B.人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分【參考答案】C【詳細(xì)解析】汽車營銷需結(jié)合客戶心理特征（如生活方式、價(jià)值觀）進(jìn)行細(xì)分，心理細(xì)分能精準(zhǔn)識(shí)別客戶潛在需求。地理（A）和行為（D）細(xì)分側(cè)重客觀因素，人口統(tǒng)計(jì)（B）易忽略主觀偏好差異。【題干2】汽車金融方案設(shè)計(jì)中，降低客戶購車門檻的關(guān)鍵措施是？【選項(xiàng)】A.提高首付比例B.延長分期年限C.降低首付比例D.增加保險(xiǎn)費(fèi)用【參考答案】C【詳細(xì)解析】首付比例越低，客戶支付壓力越小，越能擴(kuò)大消費(fèi)群體。選項(xiàng)B雖能降低月供但需客戶接受更長負(fù)債周期，選項(xiàng)A/D明顯增加購車難度?！绢}干3】新能源汽車售后服務(wù)中，客戶最關(guān)注的充電設(shè)施配套服務(wù)是？【選項(xiàng)】A.充電樁數(shù)量B.充電效率C.充電成本D.充電樁分布密度【參考答案】D【詳細(xì)解析】充電樁分布密度直接影響使用便利性，客戶更在意能否快速找到可用充電樁。充電效率（B）受技術(shù)限制，成本（C）與政策關(guān)聯(lián)度高?！绢}干4】汽車營銷中，處理客戶異議時(shí)“先認(rèn)同后解決”原則的應(yīng)用場景是？【選項(xiàng)】A.客戶質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量B.客戶要求降價(jià)C.客戶抱怨交貨延遲D.客戶拒絕試駕【參考答案】B【詳細(xì)解析】價(jià)格異議需先認(rèn)可客戶合理訴求（如“您對(duì)價(jià)格關(guān)注非常正確”），再提供解決方案（如增值服務(wù)或優(yōu)惠）。其他選項(xiàng)涉及技術(shù)或服務(wù)問題，需直接回應(yīng)事實(shí)?！绢}干5】汽車營銷師認(rèn)證中，客戶信息保密的核心法規(guī)依據(jù)是？【選項(xiàng)】A.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法B.汽車維修管理規(guī)定C.個(gè)人信息保護(hù)法D.機(jī)動(dòng)車登記規(guī)定【參考答案】C【詳細(xì)解析】個(gè)人信息保護(hù)法（C）明確要求處理客戶數(shù)據(jù)需合法合規(guī)，是處理隱私問題的直接法律依據(jù)。選項(xiàng)A側(cè)重消費(fèi)權(quán)益，B/D與維修/登記業(yè)務(wù)相關(guān)?！绢}干6】二手車置換方案中，客戶最關(guān)心的附加價(jià)值是？【選項(xiàng)】A.置換補(bǔ)貼金額B.過戶手續(xù)簡化C.免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)D.舊車殘值評(píng)估【參考答案】D【詳細(xì)解析】客戶置換舊車時(shí)，準(zhǔn)確評(píng)估殘值能直接增加交易信任度。選項(xiàng)B雖方便但非核心訴求，A/C為短期激勵(lì)手段?！绢}干7】汽車營銷數(shù)字化工具中，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送的關(guān)鍵技術(shù)是？【選項(xiàng)】A.大數(shù)據(jù)分析B.人工智能算法C.物聯(lián)網(wǎng)傳感器D.區(qū)塊鏈存證【參考答案】A【詳細(xì)解析】大數(shù)據(jù)分析（A）通過整合客戶行為數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦，是精準(zhǔn)營銷的核心技術(shù)。選項(xiàng)B為支撐技術(shù)，C/D應(yīng)用場景有限?！绢}干8】汽車金融風(fēng)險(xiǎn)控制中，防范道德風(fēng)險(xiǎn)的主要措施是？【選項(xiàng)】A.提高客戶信用評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)B.強(qiáng)化貸后資金流向監(jiān)控C.要求追加抵押物D.縮短貸款期限【參考答案】B【詳細(xì)解析】監(jiān)控資金流向（B）能直接識(shí)別客戶是否挪用貸款，是防范道德風(fēng)險(xiǎn)的核心手段。選項(xiàng)A/C/D屬于間接控制措施。【題干9】新能源汽車保險(xiǎn)中，必須包含的專項(xiàng)險(xiǎn)種是？【選項(xiàng)】A.劃痕險(xiǎn)B.自燃險(xiǎn)C.不計(jì)免賠險(xiǎn)D.第三者責(zé)任險(xiǎn)【參考答案】B【詳細(xì)解析】自燃險(xiǎn)（B）是新能源汽車特有險(xiǎn)種，因電池技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)高，強(qiáng)制要求投保。選項(xiàng)A/C為傳統(tǒng)險(xiǎn)種，D為必選基礎(chǔ)險(xiǎn)?！绢}干10】汽車營銷師服務(wù)流程中，需求分析階段的黃金提問法是